Circuits Nouvelle-Zélande en petit groupe

Bonjour TourRadar : Vous trouverez ci-dessous ce que nous avons écrit à G Adventures. Cher G Adventures : Nous vous écrivons pour vous faire part de nos commentaires sur notre voyage "Highlights of New Zealand", qui s'est déroulé du 1er au 15 février, d'Auckland à Christchurch. Nous avons réservé par l'intermédiaire de Tour Radar. Nous avons l'impression qu'il y a très peu de coordination, de communication et de collaboration entre les deux agences, ce qui a un effet négatif sur le client. Je ne m'étendrai pas sur le sujet, mais il suffit de dire que lorsque j'ai appelé G Adventures avant de quitter les États-Unis pour me renseigner sur les cartes Sim E (qui faisaient partie du forfait de Tour Radar), le représentant de G Adventures m'a répondu : "Ce n'est pas notre problème. Vous auriez dû réserver directement avec nous". J'ai transmis cette réponse à Tour Radar. Ce n'est pas une bonne première impression. Je peux affirmer en toute confiance que les 16 voyageurs ont été très déçus par certains aspects du voyage qui auraient pu être résolus par G Adventures. Les personnes qui avaient participé à de nombreux voyages G Adventures ont déclaré qu'elles n'avaient jamais connu une telle situation de la part de l'entreprise. Avant d'énumérer les aspects qui ont suscité des déceptions et des plaintes, permettez-moi de dire que les endroits que nous avons visités étaient magnifiques, que les hôtels étaient bons et que le chauffeur était expérimenté, serviable dans la mesure du possible et qu'il s'efforçait de répondre aux demandes. Commentaires sur G Adventures en tant qu'entreprise : 1- Notre chauffeur était notre guide. Plusieurs de nos compagnons de voyage qui avaient participé à des circuits G Adventure ont dit qu'ils avaient toujours un guide et un chauffeur. C'était la première fois que notre chauffeur/guide combo travaillait pour G Adventures, apparemment appelé à la dernière minute parce que vous n'aviez pas de chauffeurs pour faire le voyage. Il n'était manifestement pas préparé par G Adventures, comme en témoignent les éléments suivants : A) L'accueil du PDG avant le dîner le premier soir - horrible. G Adventures aurait dû fournir un script de "bienvenue dans l'aventure". Un compagnon de voyage a dû suggérer que nous fassions les présentations lorsque nous nous sommes rassemblés dans le hall. C'est tout - puis nous sommes tous allés dîner dans un restaurant de seconde zone. B) G Adventures n'a pas fourni au chauffeur/guide un programme clair de la journée ; par exemple, nous ne savions pas toujours si nous devions acheter une collation ou un déjeuner - ou s'il s'agissait simplement d'une pause pour aller aux toilettes. Parfois, nous sommes allés jusqu'à 2 ou 3 heures de l'après-midi avant de nous arrêter. C. Les options de restauration, au moins pour le dîner, sont souvent fournies par le guide. G Adventures aurait dû les fournir à notre chauffeur/guide. D. Le chauffeur décharge généralement le véhicule des bagages des voyageurs. Le nôtre est entré en premier pour récupérer les clés de notre chambre, et les voyageurs ont déchargé les bagages la première fois... Nous pensions qu'il s'agissait d'un cas unique... mais c'est finalement devenu la norme. E. Le Seymour Ap pour réserver les excursions n'a pas été efficace. On nous en a parlé pour la première fois lors du briefing du CEO, et peu de voyageurs ont pu la faire fonctionner. Notre chauffeur a essayé de nous aider le deuxième soir, mais tout le monde n'a pas pu y accéder. Nous aurions dû y avoir accès avant notre arrivée en Nouvelle-Zélande. Nous avions demandé si nous pouvions nous inscrire à l'avance à des activités, mais on nous a dit d'attendre notre arrivée. Le fait d'attendre la Nouvelle-Zélande a empêché plusieurs personnes de s'inscrire à certaines activités en raison de problèmes liés à l'utilisation du Seymour Ap. Les compagnies par lesquelles nous avons réservé sur Seymour ont également dit que c'était problématique. F. Je répète que le chauffeur était gentil et qu'il a fait de son mieux pour aider. Il m'a personnellement aidé lorsque des objets ont été oubliés dans un hôtel. Cependant, un guide compétent se concentre sur les voyageurs et leur expérience, alors que notre chauffeur se concentrait sur la logistique du voyage - nous amener à destination et nous enregistrer. Nous avons manqué le dîner d'adieu du groupe parce que le chauffeur n'avait rien prévu à l'avance - et c'était la Saint-Valentin lorsque nous sommes arrivés à Christchurch. À 17 heures, le chauffeur nous a contactés par l'intermédiaire de Whats Ap pour nous donner un lieu de rendez-vous. Beaucoup de gens étaient ennuyés - 11 n'y sont pas allés. 9 d'entre nous se sont retrouvés au bar/restaurant de l'hôtel qui servait la même nourriture que le restaurant de l'hôtel "Fully booked". On peut s'interroger sur la rigueur du travail de recherche pour trouver un lieu. Décevant. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Claudia Jaccarino et Sharon Slayton

Absolument incroyable ! Ben est un guide fantastique et drôle, malgré une tentative d'accent écossais épouvantable. Le groupe était formidable et ce voyage sera l'un des plus grands moments de mon année passée en Nouvelle-Zélande !

Ce circuit était excellent et bien organisé. Nous avons vraiment apprécié l'équilibre entre le vélo et la randonnée, ainsi que les activités moins pénibles. C'était un excellent moyen d'explorer la côte nord de l'île du Sud. Notre guide, Rob, était excellent. Il était à la fois enthousiaste et détendu, et nous avons adoré apprendre tout ce qu'il y avait à savoir sur la Nouvelle-Zélande. Merci beaucoup à Rob et à Adventure South