Philippines : Circuits en famille

La visite était géniale. Problèmes avec le service clientèle de On The Go... J'ai réservé un circuit aux Philippines avec On The Go Tours et, honnêtement, je ne peux pas leur donner un avis positif. Je n'ai pas l'habitude d'écrire des critiques négatives - tout le monde peut avoir un mauvais jour. Cependant, dans le cas présent, l'entreprise n'a jamais répondu aux attentes les plus élémentaires en matière de service à la clientèle et n'a pas fait grand-chose pour justifier la commission qu'elle a probablement facturée aux voyagistes locaux pour avoir agi en tant qu'agent. La communication de leur équipe était quasiment inexistante et souvent incomplète. J'ai réservé deux circuits consécutifs aux Philippines en tant que voyageur solo, ce qui a immédiatement constitué le premier défi qu'ils semblaient incapables de relever. Les changements de prix ont été mal indiqués et inexacts jusqu'à quelques jours avant mon départ. Bien qu'ils aient tenté de faire amende honorable en réduisant le coût total de 20 %, la situation m'a finalement contraint à annuler le deuxième circuit en raison du coût élevé d'un voyage en solo. Ils n'ont guère répondu aux questions que j'ai posées concernant les itinéraires, les plans et les services inclus, affirmant à plusieurs reprises que l'organisateur local du voyage aux Philippines s'occuperait de ces détails. C'est là que la rupture de communication a été la plus grave. Ayant passé la majeure partie de ma carrière dans le service à la clientèle, je suis fermement convaincu qu'un agent est responsable d'une communication claire, précise et opportune. C'est le strict minimum requis pour obtenir une part de commission, et On The Go Tours n'a pas respecté cette norme. Après avoir discuté de ces questions directement avec les voyagistes locaux, ils ont expliqué qu'ils comptaient sur On The Go Tours pour informer et préparer correctement les clients avant de les confier aux guides sur place. On The Go Tours aurait dû fournir des itinéraires, des horaires, des billets et des bons avant le départ. Cela n'a pas été le cas. En fait, je n'ai reçu un billet pour la partie aérienne de l'excursion qu'après être arrivé à l'aéroport pour le départ. Une fois le voyage commencé, il est apparu clairement que les prestataires locaux avaient fait tout ce qui était en leur pouvoir pour offrir une excellente expérience. Chaque guide était exceptionnel, chaque circuit était magnifique et bien exécuté, et chaque hôtel a dépassé mes attentes en matière d'hébergement local. Je tiens à remercier et à féliciter chaleureusement Annset Holiday, Inc. qui a été exceptionnel à tous points de vue. Ils ont répondu à toutes mes questions, ont communiqué rapidement et ont organisé des visites et des guides vraiment excellents. Si vous prévoyez un voyage aux Philippines, je vous recommande vivement de réserver directement auprès d'Annset Holiday, Inc. Quant à On The Go Tours, je vous déconseille vivement de faire appel à eux pour un voyage aux Philippines. Leur service à la clientèle n'est tout simplement pas à la hauteur, même si la barre est très basse.

Nous venons de rentrer d'un voyage aux Philippines avec Tour Radar, géré localement par Vio Travel. J'ai été impressionné par la facilité avec laquelle tout s'est déroulé, compte tenu du fait qu'il y avait 6 voyageurs, 5 hôtels différents, 3 vols intérieurs, un ferry, une visite semi-guidée d'une journée et tous les transferts en van entre les deux. Tout était bien coordonné. Les transferts en van étaient là quand on en avait besoin. Mmes Honey et Jessa ont eu une excellente communication tout au long du voyage et ont été très réactives aux questions urgentes (concernant le nombre de chambres que nous étions censés avoir dans quelques hôtels).

Les activités étaient fantastiques, mais en août, nous avions réservé une chambre à deux lits. Elle a été payée en septembre. En décembre, nous avons été contactés et on nous a confirmé deux lits séparés. Nous sommes arrivés à notre hébergement à El Nido dans une chambre minuscule (toilettes et douche ensemble, sans écran) et un grand lit. L'hôtel nous a dit qu'elle avait été réservée le même jour que la demande de 2 lits. Nous nous sommes plaints et avons été laissés dans l'expectative jusqu'à ce que nous trouvions notre propre chambre dans un autre hôtel avec 2 lits et que nous l'ayons payée nous-mêmes. C'était très décevant. Il serait bon d'avoir de meilleures informations sur le lieu de rendez-vous pour les transferts. Nous avons attendu un véhicule devant notre hôtel, pour découvrir après confusion que le lieu de rendez-vous était sur la plage et que nous devions marcher.