Circuits en Route circulaire d'Islande

Très bien organisé et un excellent guide

Le 19 septembre 2026, deux amies et moi-même avons pris le départ du circuit de 8 jours en petit groupe proposé par Snaelland Travel, à la découverte de l’Islande avec hébergement dans des hôtels haut de gamme. J’ai payé près de 4 000 dollars américains pour mon circuit (hors options supplémentaires), et mes deux amies ont pris en charge leurs propres frais. Certaines expériences ont été excellentes, d’autres terribles. 1. Guides/chauffeurs : Excellents ! Le deuxième jour du circuit, nous avons eu [nom], qui s’est révélé excellent, très compétent et très professionnel. Du deuxième au septième jour, nous avons eu Arnie Odinsson, qui était tout aussi excellent, compétent, professionnel et particulièrement divertissant. 2. Sites touristiques/visites et minibus : Excellents ! 3. Transport de l’aéroport à l’hôtel : Cata. Après avoir changé de bus, nous nous sommes retrouvés tous les trois déposés dans un endroit qui nous était totalement inconnu, avec pour seules indications « allez par là, puis par là » (en pointant du doigt tout droit et vers la gauche). Nous avons donc dû traîner nos valises sur un terrain accidenté ; nous nous sommes perdus et, pour couronner le tout, il faisait froid et il y avait du vent. Nous n’avons cessé de demander notre chemin aux passants pour rejoindre l’hôtel Marina (c’était le nom qui nous avait été donné, mais il s’est avéré que le véritable nom de l’hôtel était Berjaya Reykjavik Marina) et les personnes à qui nous nous sommes adressés ne reconnaissaient pas ce nom. Ce fut une expérience épouvantable, et on ne nous avait jamais prévenus que ce serait ainsi que les choses se passeraient. Mes amis et moi avons voyagé dans de nombreux pays sur différents continents et nous n’avons JAMAIS été traités de manière aussi déplorable. On nous a expliqué que cette mauvaise organisation du transport était due au fait que les grands bus avaient des difficultés à circuler dans les rues étroites. À mon avis, c’est une excuse bidon, car ce problème pourrait facilement être résolu en utilisant des bus plus petits. Si cela augmente les coûts, il suffit de facturer davantage le transport. Mais le strict minimum aurait été d’AVERTIR À L’AVANCE les touristes qui ne se doutaient de rien de ce mode de fonctionnement déplorable du transport en bus. 4. Transport de l’hôtel à l’aéroport : Absolument aucune réactivité. Comme nous ne voulions pas traîner nos valises par temps froid, venteux (et peut-être pluvieux), nous avons demandé si nous pouvions échanger notre billet de bus aller-retour contre un taxi pour nous conduire à l’aéroport (nous savions qu’il y aurait un supplément, que nous étions prêts à payer). À notre grande surprise, la réponse a été négative. C’était un manque total de réactivité et une attitude irresponsable ! Nous avons donc tout simplement fait abstraction du billet de bus de retour que nous avions payé et pris un taxi par nos propres moyens pour nous rendre à l’aéroport. Nous considérons cette procédure non seulement comme une très mauvaise pratique commerciale, mais aussi comme un risque pour la santé, car s’il avait plu pendant que nous traînions nos valises jusqu’à l’arrêt de bus, quelqu’un aurait pu glisser et se casser une jambe, ou pire encore, attraper un rhume ou une pneumonie. 5. Transport vers le point de rendez-vous le deuxième jour du circuit (le premier jour correspondant à l’arrivée en Islande) : Catastrophique. Une fois de plus, nous avons dû traîner nos valises, mais vers un autre arrêt de bus. Une logistique déplorable. Mêmes remarques que pour les points 3 et 4 ci-dessus. 6. Communications de l’agence de voyage : Irrégulières et sans réponse. Aucun d’entre nous trois n’a été informé du lieu ni de l’heure où nous allions être pris en charge à l’aéroport le troisième jour de notre circuit (alors même que l’agence disposait de nos adresses e-mail et de nos numéros WhatsApp). Nous avons essayé de contacter l’agence par e-mail (sans jamais obtenir de réponse) et par téléphone, mais le numéro d’urgence était le MÊME que le numéro habituel (je n’ai JAMAIS vu cela, c’est tout à fait inhabituel et constitue une très mauvaise pratique commerciale) et tout ce que nous avons obtenu, c’est un message enregistré indiquant les horaires d’ouverture du lendemain. Le jour même où nous devions être pris en charge, le personnel de l’hôtel a finalement réussi à contacter l’agence pour obtenir ces informations. Ce n’est certainement pas une bonne pratique commerciale que de causer de l’inquiétude aux clients d’une agence de voyage. En résumé, les guides/chauffeurs, les sites touristiques visités et les minibus étaient excellents ; mais le transport à Reykjavík même laissait à désirer, tout comme les notifications irrégulières et peu réactives de la part de l’agence de voyage. Si vous décidez de publier mes commentaires, veuillez publier l’intégralité de ce message (commentaires positifs et négatifs), et non pas uniquement les aspects positifs. Je conserverai les coordonnées de TourRadar pour de futurs voyages, mais je vous prie de faire de votre mieux pour vérifier si l’agence de voyage corrige ce que je considère comme des lacunes dans sa gestion ; vous leur rendriez ainsi service. L’Islande est un pays magnifique, peuplé de gens très sympathiques, et l’expérience touristique dans son ensemble devrait être formidable, et pas seulement certaines parties de celle-ci. Cordialement !

Je vous recommande vivement ce voyage. Nous avons eu la chance d'être un petit groupe de 8 personnes dans un van de 16 places au début du mois de mai, ce qui nous a permis de faire de nombreuses excursions apparemment "hors scénario". Notre guide/chauffeur, Agust, nous a fait revivre l'île avec ses récits et ses "apartés" personnels.