Circuits et voyages au Lisbonne

Nous avons réservé notre hébergement à Lisbonne pour deux jours ainsi qu'une excursion d'une journée à Óbidos, Nazaré, Batalha et Fátima auprès de STM Travels, et nous avons également organisé par leur intermédiaire nos billets de train de Lisbonne à Porto pour notre voyage du 8 août. Toute l'équipe nous a offert un excellent service client et a veillé à ce que nous vivions la meilleure expérience possible. Mina, Madel et le reste de l'équipe sont restés en contact avec nous tout au long de notre séjour de deux jours, en nous donnant des instructions claires à chaque étape.

Tout le voyage a été merveilleux.

Dans l'ensemble, le circuit s'est plutôt bien déroulé, mais certains aspects auraient pu être mieux organisés. J'avais déjà fait appel à TourRadar pour visiter tous les pays des Balkans pendant 17 jours, et tout ce qu'ils nous avaient indiqué dès le début concernant le programme, les horaires et les lieux à visiter s'était déroulé exactement comme prévu dans l'itinéraire. Click Tour avait indiqué que l’itinéraire du circuit serait le suivant : premier jour : visite de Lisbonne ; deuxième jour : Sintra, Nazaré et Fátima ; 3e jour : Évora et l’Alentejo ; mais ils ont modifié l’ordre des visites, ce qui nous a causé des désagréments. En effet, toute ma famille était venue pour le mariage de mon fils et j’avais prévu un dîner le jour de la visite de Lisbonne, qui ne devait durer que 4 heures, mais j’ai dû l’annuler. De plus, nous avons failli rater le bus pour la visite d'Évora, car les indications concernant le lieu de prise en charge étaient assez vagues. J’avais expressément demandé à Click Tours de nous indiquer précisément dans quelle partie ou dans quelle rue du parc Eduardo VII se trouvait le kiosque de prise en charge, car le parc est assez vaste et nous n’étions jamais allés à Lisbonne. Et la réponse, le 25/08/26, était : «« Il vous suffit de rechercher l’emplacement sur Google Maps, et cela vous mènera directement au point de rendez-vous », mais je l’ai fait et aucune information de ce type n’est apparue. Du coup, le lendemain matin, mon mari et moi avons pris un Uber pour nous rendre au parc, mais le chauffeur n’en savait rien ; il nous a déposés et nous avons couru dans tous les sens dans le parc comme des fous, jusqu’à ce que nous apercevions les bus au loin et que nous arrivions 10 minutes avant le départ. Donc, si nous avions raté le bus, c’était à cause de votre manque d’informations concernant le lieu de rendez-vous. Même deux autres Américaines participant à l’excursion nous ont dit la même chose, mais elles s’étaient rendues au parc la veille au soir car elles n’avaient pas réussi à trouver le kiosque !! De plus, personne ne nous avait prévenus que l’excursion à Évora durerait 11 heures !! Nous avons quitté le parc Eduardo à 9 h et sommes revenus à notre hôtel à 20 h ; c’était trop long et nous étions épuisés. La guide était excellente, mais je pense qu’il n’était pas nécessaire, après avoir visité Évora, de faire tout ce trajet pour aller faire une dégustation de vin presque en Espagne !! Et nous pensions que la dégustation allait avoir lieu à la « cave Ervideira » proprement dite, où nous aurions pu voir les vignobles et découvrir comment on y élabore le vin, etc. ; mais ils nous ont emmenés dans le petit village de Monsaraz, situé sur une colline que seuls les jeunes ou les personnes en bonne forme physique peuvent gravir. Mon mari et moi pensons que cela ne valait pas la peine de se rendre dans un endroit situé à 197 km de Lisbonne uniquement pour une dégustation de vin, même si le vin était bon, mais ils ne nous ont jamais fait visiter le vieux village ; je pense donc qu’il est évident que nous y sommes allés pour qu’ils puissent nous vendre leur vin. J’espère donc que vous saurez prendre ces remarques de manière constructive, afin d’améliorer vos circuits au Portugal et les informations que vous fournissez aux clients dès le début. Par ailleurs, la visite de Fatima, Nazaré et du palais de la Pena était excellente, car le guide était très compétent et efficace pendant le temps qu’il a fallu pour nous faire découvrir ces trois lieux. Emilia Wydler