Nouvelle-Zélande : Circuits noël et nouvel an 2026/2027

Le guide de l'excursion/chauffeur est correct. Toutes les auberges sont correctes, à l'exception de celle de Queenstown qui peut être améliorée. Il est recommandé de passer quelques nuits à Taupo, Tekapo et Wanaka.

Bonjour TourRadar : Vous trouverez ci-dessous ce que nous avons écrit à G Adventures. Cher G Adventures : Nous vous écrivons pour vous faire part de nos commentaires sur notre voyage "Highlights of New Zealand", qui s'est déroulé du 1er au 15 février, d'Auckland à Christchurch. Nous avons réservé par l'intermédiaire de Tour Radar. Nous avons l'impression qu'il y a très peu de coordination, de communication et de collaboration entre les deux agences, ce qui a un effet négatif sur le client. Je ne m'étendrai pas sur le sujet, mais il suffit de dire que lorsque j'ai appelé G Adventures avant de quitter les États-Unis pour me renseigner sur les cartes Sim E (qui faisaient partie du forfait de Tour Radar), le représentant de G Adventures m'a répondu : "Ce n'est pas notre problème. Vous auriez dû réserver directement avec nous". J'ai transmis cette réponse à Tour Radar. Ce n'est pas une bonne première impression. Je peux affirmer en toute confiance que les 16 voyageurs ont été très déçus par certains aspects du voyage qui auraient pu être résolus par G Adventures. Les personnes qui avaient participé à de nombreux voyages G Adventures ont déclaré qu'elles n'avaient jamais connu une telle situation de la part de l'entreprise. Avant d'énumérer les aspects qui ont suscité des déceptions et des plaintes, permettez-moi de dire que les endroits que nous avons visités étaient magnifiques, que les hôtels étaient bons et que le chauffeur était expérimenté, serviable dans la mesure du possible et qu'il s'efforçait de répondre aux demandes. Commentaires sur G Adventures en tant qu'entreprise : 1- Notre chauffeur était notre guide. Plusieurs de nos compagnons de voyage qui avaient participé à des circuits G Adventure ont dit qu'ils avaient toujours un guide et un chauffeur. C'était la première fois que notre chauffeur/guide combo travaillait pour G Adventures, apparemment appelé à la dernière minute parce que vous n'aviez pas de chauffeurs pour faire le voyage. Il n'était manifestement pas préparé par G Adventures, comme en témoignent les éléments suivants : A) L'accueil du PDG avant le dîner le premier soir - horrible. G Adventures aurait dû fournir un script de "bienvenue dans l'aventure". Un compagnon de voyage a dû suggérer que nous fassions les présentations lorsque nous nous sommes rassemblés dans le hall. C'est tout - puis nous sommes tous allés dîner dans un restaurant de seconde zone. B) G Adventures n'a pas fourni au chauffeur/guide un programme clair de la journée ; par exemple, nous ne savions pas toujours si nous devions acheter une collation ou un déjeuner - ou s'il s'agissait simplement d'une pause pour aller aux toilettes. Parfois, nous sommes allés jusqu'à 2 ou 3 heures de l'après-midi avant de nous arrêter. C. Les options de restauration, au moins pour le dîner, sont souvent fournies par le guide. G Adventures aurait dû les fournir à notre chauffeur/guide. D. Le chauffeur décharge généralement le véhicule des bagages des voyageurs. Le nôtre est entré en premier pour récupérer les clés de notre chambre, et les voyageurs ont déchargé les bagages la première fois... Nous pensions qu'il s'agissait d'un cas unique... mais c'est finalement devenu la norme. E. Le Seymour Ap pour réserver les excursions n'a pas été efficace. On nous en a parlé pour la première fois lors du briefing du CEO, et peu de voyageurs ont pu la faire fonctionner. Notre chauffeur a essayé de nous aider le deuxième soir, mais tout le monde n'a pas pu y accéder. Nous aurions dû y avoir accès avant notre arrivée en Nouvelle-Zélande. Nous avions demandé si nous pouvions nous inscrire à l'avance à des activités, mais on nous a dit d'attendre notre arrivée. Le fait d'attendre la Nouvelle-Zélande a empêché plusieurs personnes de s'inscrire à certaines activités en raison de problèmes liés à l'utilisation du Seymour Ap. Les compagnies par lesquelles nous avons réservé sur Seymour ont également dit que c'était problématique. F. Je répète que le chauffeur était gentil et qu'il a fait de son mieux pour aider. Il m'a personnellement aidé lorsque des objets ont été oubliés dans un hôtel. Cependant, un guide compétent se concentre sur les voyageurs et leur expérience, alors que notre chauffeur se concentrait sur la logistique du voyage - nous amener à destination et nous enregistrer. Nous avons manqué le dîner d'adieu du groupe parce que le chauffeur n'avait rien prévu à l'avance - et c'était la Saint-Valentin lorsque nous sommes arrivés à Christchurch. À 17 heures, le chauffeur nous a contactés par l'intermédiaire de Whats Ap pour nous donner un lieu de rendez-vous. Beaucoup de gens étaient ennuyés - 11 n'y sont pas allés. 9 d'entre nous se sont retrouvés au bar/restaurant de l'hôtel qui servait la même nourriture que le restaurant de l'hôtel "Fully booked". On peut s'interroger sur la rigueur du travail de recherche pour trouver un lieu. Décevant. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Claudia Jaccarino et Sharon Slayton

Ce circuit était organisé par Haka Tours. Plusieurs choses ne se sont pas déroulées conformément à l'itinéraire : le séjour à Ohau a été remplacé par le lac Tekapo, le séjour à Raglan a été remplacé par Waitomo (ce qui a ajouté 1,5 heure de route dans la direction opposée). Ces changements ont été effectués sans préavis de la part d'Intrepid/Haka et sans aucune explication. Nous avons donc perdu le temps libre de la matinée à Raglan et sommes restés plus longtemps sur la route. L'itinéraire publié est trop optimiste et en réalité, le temps de conduite est beaucoup plus long (la moitié du voyage est passée sur la route). Cela signifie beaucoup moins de temps libre que ce qui est indiqué - par exemple, oubliez le temps libre du matin dans les villes parce que nous avons dû prendre la route tôt. Comme les magasins ferment entre 17 et 18 heures, le temps que nous nous enregistrions et que nous ayons du temps libre, les magasins fermaient. Le circuit de 20 jours s'est retrouvé avec des guides différents pour la première et la seconde moitié - l'un d'eux a été engagé à la dernière minute et n'avait jamais fait le circuit dans cette direction auparavant, n'avait pas lu les descriptions de l'itinéraire et ne connaissait pas les activités optionnelles listées. Le deuxième guide était beaucoup plus organisé mais a mal géré le temps et nous avons fini par manquer complètement l'une des activités prévues qui a dû être déplacée au jour suivant. Les guides, mais aussi l'organisateur du voyage, ont commis des erreurs. Par exemple, les nouvelles personnes qui se sont jointes à la deuxième moitié de l'excursion n'ont même pas été informées de l'heure de rendez-vous ou ont reçu des informations erronées. Et la traversée en ferry n'avait de réservation que pour le bus, mais pas pour la caravane. On s'attendrait à ce qu'une compagnie expérimentée ne manque pas ce genre de détails. La plupart des hébergements étaient de qualité motel et décents, mais quelques-uns étaient vraiment mauvais, par exemple très datés, avec une moquette en mauvais état ou situés à proximité d'une autoroute bruyante. Quelques-uns des petits-déjeuners inclus étaient trop simples - l'un était végétalien et ne comportait aucun plat chaud, et un autre ressemblait à un repas d'enfant (coupe de fruits, yaourt, museli, pain grillé). La plupart des activités sont facultatives, ce qui signifie que le coût est beaucoup plus élevé si vous voulez faire des activités incluses dans d'autres circuits, comme Milford Sound. En ce qui concerne la réservation des activités optionnelles, la FAQ indique qu'il faut les contacter pour réserver à l'avance, mais la réponse reçue a été de réserver auprès du guide après le début de l'excursion. Cependant, certaines excursions populaires sont réservées à l'avance, ce qui fait que certaines personnes n'ont pas pu en profiter. Il y a également des différences entre la description des excursions sur le site de Haka Tours et sur celui d'Intrepid (je les ai comparées jour par jour) - préférez celle de Haka qui est plus précise.