Pionnier du Sud de la Nouvelle- Zélande

Avis des voyageurs

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  Peter4.0•mai 2025
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  Notre guide et notre itinéraire étaient très bons, mais l'hébergement était inégal, l'hôtel Bealey Quarter, où la...
  Notre guide et notre itinéraire étaient très bons, mais l'hébergement était inégal, l'hôtel Bealey Quarter, où la visite a commencé et s'est terminée, offrant un hébergement et des services de qualité inférieure.Afficher plus
  A voyagé en avril 2025
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Peter, merci d'avoir pris le temps de nous faire part du déroulement de votre voyage en Nouvelle-Zélande et d'avoir attiré notre attention sur les conditions d'hébergement décevantes au début et à la fin de votre voyage. Nous ferons un suivi avec notre équipe d'exploitation locale afin de résoudre tout problème affectant la capacité à fournir le niveau de service requis pour un circuit de niveau Confort. Nous sommes heureux de constater qu'en dépit de ces difficultés, vous avez apprécié le temps que vous avez passé avec nous à explorer cette partie magique du monde. Nous espérons avoir le plaisir de voyager à nouveau avec vous prochainement !

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  Suzannie1.0•janvier 2023
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  Mauvaise expérience, ne recommanderait pas Déc. 2022 - J'ai participé au PREMIUM NEW ZEALAND GUIDED TOUR- SOUTHERN...
  Mauvaise expérience, ne recommanderait pas Déc. 2022 - J'ai participé au PREMIUM NEW ZEALAND GUIDED TOUR- SOUTHERN PIONEER du 23 décembre 2022 au 1er janvier 2023, en payant $NZ 3,599. Annoncé : Vous séjournerez dans des hôtels branchés, des motels de charme, des lodges et des refuges dans la forêt tropicale - pas de routards ni de dortoirs". Malheureusement, ce n'était pas du tout le cas. Nous devions bénéficier d'"une nuit de glamping sous les étoiles du Sud" : Une expérience de camping de luxe dans une ferme historique entourée de . Une semaine à l'avance, Haka tours nous a informés par courrier électronique qu'au lieu de passer deux nuits dans un hébergement haut de gamme dans les yourtes de l'Oasis, nous serions contraints de refuser certains de nos groupes en raison de travaux d'entretien imprévus sur la propriété. Nous avons essayé de trouver une autre solution de glamping, mais nous n'avons malheureusement pas pu obtenir de place en haute saison auprès d'autres fournisseurs. L'hébergement alternatif proposé était tout à fait inacceptable. Au lieu d'un hébergement en colocation dans un cadre confortable et hygiénique avec une salle de bain privée, nous avons eu droit à une chambre dans l'auberge YHA Backpackers avec des salles de bain communes insalubres - le dentifrice avait été laissé dans l'évier -, des dortoirs malodorants avec un mobilier vieux et usé, et le wifi n'était pas disponible dans les chambres. Ne nous sentant pas en sécurité dans cette auberge de jeunesse insalubre, sans intimité ni propreté, nous avons payé 450 $ de notre poche pour ces deux nuits afin d'obtenir à Wanaka un hébergement conforme à ce qui nous avait été promis - PAS DES SACS À DOS ET DES CHAMBRES DORTOIRS - comme indiqué sur le site Web de Haka Plus Tours. On nous avait promis un hébergement de type hôtel à deux lits, ce qui n'a pas été le cas. Il s'agit d'un comportement inacceptable, sournois et malhonnête de la part du guide, qui fait preuve d'un manque total de responsabilité et d'attention à l'égard du bien-être des participants au voyage. Comme indiqué sur le site web de Haka tours : "Tous ces circuits accompagnés en Nouvelle-Zélande sont accompagnés d'un chauffeur-guide expérimenté et bien informé qui est extrêmement passionné par la découverte de la Nouvelle-Zélande. Entre leurs mains, vous serez sûrs de tomber amoureux de ce magnifique pays que nous, chez Haka Tours, appelons notre maison". Dans l'ensemble, le comportement du chef de notre groupe était très désinvolte et juvénile ; il semblait désorganisé et peu désireux de nous donner des informations ou d'offrir aux participants une expérience éducative et agréable. Par exemple, lorsqu'on lui a demandé si les membres du groupe séjournaient à l'auberge YHA Backpackers à Wanaka, il a refusé de répondre à la question et a dit qu'il en parlerait plus tard, reportant et détournant constamment la question lorsqu'on lui demandait des informations. Il a également utilisé à plusieurs reprises des jurons, a parlé de se faire "ch*tface" et de boire, a indiqué où se trouvaient ses débits de boisson préférés et a écouté de la musique heavy metal rock dans le bus, où les jurons étaient fréquents. Le groupe comprenait des femmes d'âge mûr, âgées de 50 et 60 ans. Il vapotait constamment et ne prenait pas soin d'éviter l'exposition des participants aux vapeurs de nicotine. Il ne se présentait certainement pas comme un "guide kiwi local passionné et bien informé", comme indiqué sur le site web de Haka tours. Nous avions réservé des activités d'aventure pour le jour de Noël, mais apparemment Haka Tours n'était pas au courant du fait qu'aucune des sociétés d'activités d'aventure n'était ouverte et disponible pour ce jour férié. Toutes ces activités ont dû être annulées. Les petits déjeuners continentaux étaient censés être fournis dans le cadre de l'excursion, mais avec un certain nombre de personnes souffrant de la maladie cœliaque et d'intolérance au gluten, les petits déjeuners à l'hébergement de Queenstown Blue Peaks consistaient en 2 morceaux de pain (non sans gluten) avec 2 boîtes de céréales (non sans gluten), du lait, du yaourt et une portion de fruits coupés en dés dans du jus de fruit. Queenstown n'a pas vraiment essayé de répondre aux besoins des clients qui ne tolèrent pas le gluten. Un "transport en bus confortable et climatisé" devait être fourni, mais notre groupe a reçu une camionnette standard avec des équipements de base et on nous a dit que le bus plus luxueux habituel de Haka Plus Tours n'était pas disponible. J'ai été très déçue par le manque de soin, de considération et de planification dont nous avons fait preuve dans le cadre de ce voyage Haka Plus en Nouvelle-Zélande et je ne recommanderais pas de faire appel à cette société. Malheureusement, c'est la pire expérience que j'ai eue avec Holiday Tours and Guides au cours de la dernière décennie et, bien qu'il soit compréhensible que le secteur ait connu de nombreuses difficultés liées à Covid, la société n'a pas fait assez pour garantir la sécurité, le confort et la satisfaction des participants au voyage, surtout s'il s'agit d'une expérience vendue comme un produit "haut de gamme". Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes salutations distinguées, Dr CAfficher plus
  A voyagé en décembre 2022
• HS

  Heather2.0•janvier 2023
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  J'ai été déçu par la qualité de l'expérience par rapport à la description faite par le prestataire. L'hébergement et...
  J'ai été déçu par la qualité de l'expérience par rapport à la description faite par le prestataire. L'hébergement et le confort du bus n'étaient pas à la hauteur de ce que j'attendais ou de ce qui était annoncé. Les activités incluses n'étaient pas bien coordonnées avec les activités supplémentaires, et les annulations de Noël ont été une source de déception.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2022
• SP

  Seema2.0•janvier 2020
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  En tant que chauffeur pour aller d'un point A à un point B, ou pour une excursion X, le guide était compétent. Mais...
  En tant que chauffeur pour aller d'un point A à un point B, ou pour une excursion X, le guide était compétent. Mais il n'a pas été d'une grande aide et n'a fourni que peu d'informations sur les choses à faire en dehors des excursions payantes. (Par exemple, à wanaka.... n'a pas mentionné l'arbre de wanaka, ou un autre sentier de randonnée après avoir exprimé son intérêt). L'hôtel à Wanaka était loin du centre ville et le point de départ du sentier se trouvait à environ 1 heure de route et nécessitait de marcher sur la route principale. Il n'a jamais proposé de conduire jusqu'au point de départ du sentier. À Franz Josef, je me suis renseigné sur un groupe de randonneurs pour une journée....his réponse : perte d'argent, marchez vous-même. Le sentier était à plus de 3 km de l'endroit où nous logions et il ne pouvait pas conduire car c'était son jour de congé. Il n'a fait aucune mention d'un service de navette qui se rendrait au point de départ du sentier. Il ne pouvait pas s'en préoccuper. En ce qui concerne l'organisation de l'excursion, et je blâme le guide pour ce qu'il a fait, il y a eu beaucoup de temps mort et d'espace gaspillé. A Franz Josef, nous devions faire une randonnée en hélicoptère, qui a été annulée à cause de la météo. Je me suis renseigné auprès d'une autre compagnie d'excursion pour savoir si je pouvais faire un atterrissage en hélicoptère sur le glacier qui prenait 20 minutes le matin de notre départ et sa réponse a été non. Si j'avais été en retard et que j'avais eu une assurance, j'aurais pris une excursion à 8 heures du matin. J'aurais fait une excursion à 8h avec un départ prévu à 9h. Nous sommes partis à 9h15, nous nous sommes arrêtés dans un magasin de jade pendant une heure, et nous sommes restés à la gare dans une bouche grise pendant environ une heure. Il est clair qu'il y a eu suffisamment de temps d'emporté dans la journée. L'excuse était que l'état des routes avait changé....nous sommes en 2019 et je m'attendrais à ce que Haka soit en mesure d'obtenir des mises à jour en temps réel sur les routes. Ils organisent suffisamment d'excursions. Il n'y a aucune raison de perdre notre temps si le guide ou le bureau principal a fait preuve de diligence. Et s'il y avait un éboulement soudain... nous n'allions pas passer, donc l'heure supplémentaire est vraiment inutile. Tout cela pour dire qu'une expérience unique dans une vie a été gâchée à cause d'une mauvaise gestion du temps, je ne reviendrai plus jamais à Franz Josef. Il a concentré 95% de son attention sur 1 ou 2 personnes et a répondu sèchement aux questions des autres. Il a dit à une femme qui l'interrogeait sur la visite de Christchurch, qui faisait partie du voyage, "il n'y a rien à voir, tout a été détruit". À titre personnel, à 5 heures du matin, alors que j'avais prévu de faire du parachutisme, il m'a demandé mon poids et m'a laissé entendre que je n'en serais pas capable. Premièrement, il aurait pu soulever cette question dès le premier jour de mon inscription. Deuxièmement, il avait complètement tort. J'ai bel et bien fait du parachutisme. Enfin, les photos de lui en train de boire au groupe sont inappropriées. En ce qui concerne la logistique générale, les hôtels étaient confortables. Ils étaient un peu usés. Le plus gros problème était qu'ils étaient un peu éloignés de Wanaka et de Christchurch en particulier. L'exception était le glamping qui était dégoûtant. 1 porta potties qui ne fonctionnaient pas, ils ont décidé de couper l'herbe avant que nous n'arrivions, ils ont coupé l'herbe sur tout. Le bus est tombé en panne et un remplaçant a été amené assez rapidement, ce qui a permis de ne pas perdre la journée, c'était bien.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2019
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Kia Ora Seema, Merci beaucoup pour votre courriel et pour avoir pris le temps de nous écrire. Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients lors de nos voyages. Nous sommes fiers de nos guides passionnés et expérimentés, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de ces attentes cette fois-ci. Dans l'ensemble, nous avons reçu des commentaires positifs sur l'excursion, mais nous tiendrons bien sûr compte de vos remarques et les partagerons avec l'ensemble de l'équipe. Nos circuits (et nos guides) fonctionnent de telle sorte que nous proposons le produit de base et que des activités optionnelles peuvent être ajoutées. Bien que nous nous efforcions d'être aussi flexibles et accommodants que possible, nous ne pouvons pas toujours répondre à chaque besoin individuel. Nos guides touristiques sont légalement tenus d'avoir des jours de congé et ne peuvent donc pas conduire/travailler ces jours-là. Cependant, notre bureau est toujours disponible pour répondre aux questions des clients en déplacement. Comme vous le savez, les fermetures de routes et les glissements de terrain autour de Franz Josef ont eu un impact sur l'itinéraire et les horaires du voyage, mais nous espérons qu'ils n'ont pas trop affecté votre voyage. Comme nous l'avons déjà mentionné, nous apprécions vos commentaires et nous les prendrons en considération pour nous aider à apporter toutes les améliorations nécessaires à notre offre de voyages à l'avenir. Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour en Nouvelle-Zélande et si vous souhaitez discuter davantage de vos commentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@hakatours.com ou au numéro +64 9 520 5593.

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