Avis des clients

• 

  Lee

  · janvier 20, 2019
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Cher Aitken Spencer, Je vous écris pour attirer votre attention sur les mauvaises expériences que nous avons rencontrées lors de notre voyage au Sri Lanka avec vous comme agence. Plusieurs événements majeurs ont gâché notre expérience. Le chauffeur qui nous a été attribué s'appelait Name : RANJITH, Mob. Mob : +94777576050 1) Le premier jour, le 19 décembre, Ranjith nous a dit de préparer 135 USD pour la visite des Hortons Plains le lendemain de notre arrivée. Selon votre courriel ci-dessus (Horton Plains National Forest Reserve USD 27.00 par personne. Horton Plains Transfers USD 59.00 For Two Passengers.) et notre capture d'écran du parc national, ce montant est ridiculement élevé. Ce fut le début de notre expérience désagréable, car nous avons eu l'impression que l'intégrité du chauffeur était douteuse. Lorsque nous avons appelé votre agence, Tahanie Yu a essayé de nous aider à clarifier la situation, mais elle essayait également de nous convaincre tous les deux de prendre contact directement avec le chauffeur, ce qui rend la situation encore plus embarrassante, car nous avons engagé votre agence de voyage pour une raison bien précise, pour qu'elle fasse tout le travail de liaison à notre place. Finalement, elle nous a donné la raison de la différence de prix, qui est due au taux de change. En tant qu'économiste, je comprends l'ampleur des fluctuations des taux de change. Le prix est trop élevé et, bien entendu, nous avons décidé de ne pas y aller. 2) A partir du deuxième jour, pendant tout le long trajet en voiture, notre chauffeur était silencieux. Il n'y avait pas d'eau non plus pendant les longs trajets en voiture. Ce n'est que le 24 qu'il nous a dit qu'il ne pouvait pas nous conduire à l'aéroport le 25 au matin parce qu'il devait aller chercher un passager le 24 au soir après nous avoir déposés. Nous avons demandé si l'agence était au courant et il nous a répondu que oui, et qu'un autre chauffeur viendrait nous chercher. Après plusieurs demandes, il nous a montré une grande enveloppe avec l'itinéraire, d'après ce qu'il a dit, la prise en charge se fera à 7 heures du matin. Le 24 décembre, au moment de nous déposer, il nous a laissés à l'hôtel sans nous donner d'informations sur l'autre chauffeur qui viendrait nous chercher le lendemain. Le lendemain à 7h, nous avons attendu à l'entrée de l'hôtel jusqu'à 720h et personne n'est venu. J'ai dû appeler Tahnie Yu le 25 au matin, pour apprendre qu'elle n'était pas au courant de ce problème, que Ranjith ne nous enverrait pas à l'aéroport et qu'un autre chauffeur se chargerait de nous déposer à la place. Apparemment, il y a eu une confusion et on pensait que le vol était à 22 heures, alors que vous avez tous nos itinéraires de vol ? Avoir un vol international à prendre et devoir régler ce problème de transport le matin du jour de Noël était un cauchemar. Bien que Tahnie nous ait demandé d'attendre son arrangement, nous ne pouvions pas risquer de manquer notre vol de retour car nous ne savions pas quand elle nous rappellerait. Nous avons donc pris un taxi pour nous rendre à l'aéroport. Le montant est de 35 USD. 3) Le 24 décembre, lors de notre enregistrement à l'hôtel Colombo Grand Cinnamon, on nous a dit que deux tickets pour le dîner de Noël avaient été achetés pour nous. Nous n'étions pas au courant de l'existence de ces tickets. Mais le réceptionniste nous a indiqué que l'agence de voyage avait déjà réservé le dîner pour nous, au prix de 12 000 roupies pour les deux. Nous avons été choqués parce que nous avons mentionné plusieurs fois à l'agence que nous étions végétariens et nous nous demandons pourquoi l'agence de voyage a réservé pour nous un buffet rempli de toutes sortes de viande, du cerf à l'agneau, en passant par le porc, le poulet et la dinde ! Le fait que nous ayons payé si cher pour un dîner qui ne contient que des légumes rôtis et de la salade montre le manque de sensibilité dont vous avez fait preuve à l'égard des exigences alimentaires de vos clients. 4) Nous avons été totalement déçus par les services de Ranjith. Il était censé être à la fois notre guide et notre chauffeur, mais il est resté silencieux pendant la plupart des trajets et ne s'est pas préoccupé de notre bien-être. La plupart du temps, nous avons dû lui demander à plusieurs reprises la durée approximative du trajet en voiture, les lieux d'intérêt, lui demander de s'arrêter pour les pauses toilettes, et il n'a parfois répondu qu'en un seul mot. Nous avons eu l'impression qu'il n'avait pas fait son travail de guide, qu'il était malhonnête et qu'il essayait de nous arnaquer et d'empocher de l'argent. Le fait d'avoir eu Ranjith comme chauffeur a définitivement gâché notre expérience au Sri Lanka. Dans ce voyage, nous avons eu l'impression qu'il y avait beaucoup de recherches à faire par nous-mêmes, les multiples contacts avec l'agence et le fait de devoir nous méfier du chauffeur. Nous avons l'impression d'être livrés à nous-mêmes au lieu d'avoir une agence de voyage fiable pour s'occuper de nos besoins et je suis très, très déçue de votre agence et de son service.
  Afficher plus
  Date du voyage: décembre 2018