Triangle d'or avec Varanasi - Royal Rajasthan Travels

Traveler Reviews

• 

  Emma

  avril 7, 2024
  1.0
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  Notre voyage a commencé à Delhi où l'hôtel était sale, n'avait pas d'eau chaude pendant une soirée et pas d'eau du...
  Notre voyage a commencé à Delhi où l'hôtel était sale, n'avait pas d'eau chaude pendant une soirée et pas d'eau du tout le deuxième soir, à tel point que les toilettes ne voulaient pas tirer la chasse d'eau ! Le ventilateur de plafond avait un trou autour de lui, ce qui donnait l'impression qu'il allait tomber, et les fils électriques n'arrêtaient pas de grésiller, ce qui semblait dangereux. Notre prochaine étape était Agra et l'hôtel était encore plus sale que le premier. Nous ne nous sentions même pas propres en sortant de la douche. Nous n'avions pas non plus d'eau chaude pendant toute la durée de notre séjour. De plus, le personnel de l'hôtel a essayé de nous arnaquer en nous faisant payer 700 roupies (l'équivalent d'environ 7 livres sterling) pour une bière, alors que les bars du contexte demandent environ 350 roupies. Lorsque nous avons refusé leur offre, nous avons été harcelés par de nombreux appels à notre chambre proposant d'autres prix (toujours déraisonnables) pour une bière. L'hôtel est situé à l'écart de la route principale, le long d'un chemin de terre, ce qui n'est pas très sûr pour deux femmes qui se promènent la nuit. En plus du circuit, nous avions demandé à Vikas de nous aider à compléter notre voyage. Nous voulions rester quelques nuits de plus à Varanasi à la fin du circuit et nous étions heureuses de payer Vikas pour qu'il prolonge notre séjour. Nous lui avons également demandé de nous aider à réserver un train et quelques transferts. Le troisième soir du voyage, nous avons été informés que notre train n'avait pas été confirmé et que nous ne saurions que 24 heures avant le départ si nous pourrions monter à bord. Nous avons été très frustrés par cette nouvelle, car Vikas ne nous avait jamais dit que le train n'était pas confirmé, bien qu'il nous ait informés que la réservation avait été faite plus d'un mois avant le voyage. Si nous avions su que c'était une possibilité, nous aurions cherché d'autres options de transport. Compte tenu de sa malhonnêteté jusqu'à présent et des conditions des hôtels que nous avions rencontrés, nous avons décidé que nous ne voulions pas de l'aide de Vikas pour les éléments supplémentaires et que nous organiserions notre propre transport et notre propre hôtel une fois que nous aurions atteint Varanasi. Vikas était mécontent que nous ne continuions pas à réserver des services par son intermédiaire, et a déclaré agressivement que nous devions le payer pour les nuits supplémentaires à Varanasi puisqu'il avait déjà payé l'hôtel. À contrecœur, nous avons proposé de payer les nuits supplémentaires après notre arrivée à l'hôtel à Varanasi, afin de pouvoir vérifier la propreté des lieux. Le lendemain, Vikas a continué à réclamer un paiement immédiat. Sa réaction s'est fortement aggravée et il a menacé d'annuler l'ensemble de notre voyage, que nous avions déjà payé. Ses messages incessants nous contrariaient et gâchaient notre journée. Nous avons cessé de répondre afin de pouvoir profiter des sites de Jaipur. Vikas a alors contacté le guide touristique avec lequel nous étions pour lui signaler, une fois de plus, qu'il allait annuler notre voyage si nous ne lui payions pas immédiatement les nuits supplémentaires à Varanasi. Notre guide a compris notre situation et a persuadé Vikas de nous laisser effectuer le paiement à Varanasi. Bien que son bureau soit censé être basé à Jaipur, Vikas n'a fait aucun effort pour venir nous parler et résoudre le problème, il était uniquement préoccupé par l'idée de nous soutirer de l'argent. La nuit suivante, nous avons pris l'avion pour Varanasi, laissant les guides et le chauffeur avec lesquels nous avions voyagé jusqu'à présent. Après la conversation troublante avec Vikas et la manière dont il a réagi à notre demande raisonnable, nous étions honnêtement assez effrayés à l'idée de savoir qui allait nous accueillir et ce qui allait se passer à notre arrivée. Vikas avait envoyé un chauffeur et un guide pour nous accueillir, avec l'idée que nous serions conduits à un distributeur de billets au milieu de la nuit et que nous devrions payer l'argent à un parfait inconnu. L'hôtel à Varanasi était loin d'être de bonne qualité, mais nous ne voulions pas d'autres menaces de Vikas et nous avons donc payé l'hôtel le lendemain matin. La somme que nous avons versée à Vikas était le double de ce que l'hôtel aurait dû coûter. Nous étions censés bénéficier d'un chauffeur pour les jours supplémentaires, mais Vikas a omis de mentionner que les chauffeurs ne se rendent pas au centre de Varanasi pendant le festival de Holi, et nous avons donc dû prendre nos propres dispositions. Malgré les conditions horribles des hôtels et le comportement menaçant de Vikas, les chauffeurs et les guides qui nous ont emmenés à travers notre voyage en Inde ont été extraordinaires. Si vous réservez un voyage, je vous conseille de réserver directement auprès d'eux (Imperial Tours) et d'éviter tout contact avec Vikas et Royal Rajhasthan Travels. Afficher plus
  Traveled in mars 2024
  

  Reply from: Royal Rajasthan Travels

  Bonjour EmmaMerci pour vos commentaires, dans ce contexte, j'aimerais vous dire que rien ne s'est passé de la sorte. Il y a eu deux problèmes majeurs pendant votre voyage : vous n'étiez pas satisfaite de l'hôtel d'Agra et vous n'en avez pas informé Agra, ce dont vous m'avez informé par téléphone pendant que mon collègue venait vous rencontrer à l'hôtel de Jaipur et récupérer le paiement des services supplémentaires que vous aviez réservés avec nous en dehors de ce voyage ; le deuxième problème concernait la confirmation du billet de train pour le secteur Varanasi - Rishikesh, comme nous l'avions dit au téléphone, le billet de train sera confirmé plus près de la date du voyage et il a été confirmé plus près de la date du voyage et vous avez voyagé confortablement. Comme vous l'avez mentionné, nous vous avons dit que nous allions annuler d'autres services de votre voyage. Il s'agissait de services supplémentaires que vous aviez réservés auprès de nous, car vous n'aviez pas l'intention de payer comme vous vous y étiez engagé. Pendant votre voyage, nous n'avons eu qu'une seule conversation téléphonique sur le téléphone de mon collègue à Jaipur et, par la suite, nous ne vous avons pas appelé du tout. Lorsque vous êtes arrivé à Varanasi, M. Nitin est venu personnellement à votre rencontre sur nos instructions pour que vous vous sentiez à l'aise à l'hôtel et que l'hôtel vous fournisse la meilleure chambre. Enfin, nous tenons à vous remercier une nouvelle fois pour vos commentaires. Meilleures salutations Vikas

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• S

  Sorcha O

  avril 7, 2024
  1.0
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  Je ne recommanderais pas de réserver avec Royal Rajasthan Travels. Nous avons été inscrits au circuit du triangle...
  Je ne recommanderais pas de réserver avec Royal Rajasthan Travels. Nous avons été inscrits au circuit du triangle d'or avec Varanasi. Nous avons eu un ordre légèrement différent en raison de la fermeture du Taj Mahal le vendredi. Alors que les entreprises sous contrat pour fournir les chauffeurs et les guides étaient vraiment merveilleuses (Imperial Tours, Rajasthan Destinations et Guy's travel), les hôtels réservés étaient très hétérogènes. Vikas (directeur présumé de la société et principal interlocuteur) nous a fait sentir en danger et nous a fait peur. En tant que deux femmes voyageant en Inde pour la première fois, cela nous a causé un stress et une anxiété excessifs que je ne souhaite à personne. Notre premier séjour s'est déroulé à Delhi. Cet hôtel avait des installations électriques très douteuses, n'avait pas toujours l'eau courante et était sale. Nous nous sommes dit : "Ne vous inquiétez pas, ce n'est qu'une nuit et c'est probablement un incident". Notre deuxième hôtel se trouvait à Agra et était vraiment sinistre. La salle de bain était répugnante. Le linge de lit présentait toutes sortes de taches et la chambre était pleine d'insectes. Pas de panique, pensons-nous. D'après nos recherches, ce voyage était une bonne affaire, alors prenons les points positifs et passons à autre chose. La goutte d'eau qui a fait déborder le vase, c'est lorsque nous avons appris que le train que Vikas avait réservé pour nous (en supplément) pour notre voyage de Varanasi à Rishikesh n'était pas confirmé. Cela risquait d'entraîner des dépenses considérables pour nous, car nous aurions dû payer un vol interne de dernière minute coûteux pour atteindre notre prochaine destination si le train n'était pas confirmé. Notre confiance en Vikas et en son équipe était rompue. Avant notre voyage, il nous avait conseillé de régler les réservations supplémentaires que nous avions faites lorsque nous arriverions à Jaipur, sa ville natale. À ce stade, nous avons pris la décision difficile de réduire nos pertes et d'annuler notre séjour prolongé à Varanasi (deux nuits supplémentaires à l'hôtel) afin de pouvoir payer le billet d'avion. Vikas a très mal réagi à notre demande d'annulation des suppléments (deux nuits supplémentaires à Varanasi "avec chauffeur", train pour Rishikesh, transfert de Rishikesh à Delhi, hôtel à Delhi et transfert à l'aéroport). Il nous a ensuite menacés d'annuler les services restants que nous avions déjà payés et a insisté pour que nous lui remettions de l'argent liquide avant de quitter Jaipur. Nous avons compris qu'il avait payé d'avance l'hôtel suivant et nous avons donc acquiescé en disant que nous paierions les nuits supplémentaires à Varanasi une fois que nous serions arrivés à l'hôtel. Il n'était toujours pas content. Il nous a harcelés, ainsi que notre guide et notre chauffeur, le lendemain. Cela a eu un impact énorme sur notre expérience à Jaipur. Son attitude et sa réponse étaient franchement épouvantables et ne correspondaient pas au service client que l'on peut attendre d'un agent de voyage. Les 24 heures qui ont suivi ont été très anxiogènes. Il a envoyé son sous-traitant nous chercher à l'aéroport de Varanasi. Nous étions déjà très anxieux à l'idée d'être accueillis avec hostilité tard dans la nuit dans une nouvelle ville. Ce monsieur, Nitin, était assez sympathique, mais il se sentait manifestement coincé entre le marteau et l'enclume. Il s'est avéré que Vikas ne l'avait pas payé ou n'avait pas réservé les services pour lesquels nous l'avions déjà payé (deux nuits à Varanasi, un chauffeur et un guide pour une journée - une partie du tour original). Nous étions épuisés après une longue journée de voyage à Varanasi, mais nous n'étions plus surpris par la tournure des événements. Nitin était avant tout là pour récupérer l'argent que Vikas voulait. Nitin s'est démené pour que nous ayons une chambre suffisante. Il y avait de l'eau courante et la salle de bain n'était pas sale. Nitin nous a dit qu'il irait chercher l'argent dans la matinée. Nous étions toujours nerveux à l'idée de payer en liquide, mais nous voulions en finir avec Vikas pour qu'il cesse de gâcher nos vacances. Nous allons dénoncer Vikas et son entreprise par tous les moyens disponibles afin qu'il ne traite personne d'autre de la sorte. Je suis soulagée que nous soyons sains et saufs, mais je suis complètement consternée par son comportement. Quel homme horrible ! Par ailleurs, tous les hôtels étaient très bien notés par Trip Advisor, mais leur propreté et leur emplacement variaient considérablement. D'après notre expérience en Inde, j'interpréterais tous les avis positifs sur Trip Advisor avec prudence. Il est très fréquent que l'on vous demande de donner un avis en présence des personnes que vous évaluez et il se peut donc que ces avis ne représentent pas vraiment l'expérience vécue par tout le monde.Afficher plus
  Traveled in mars 2024
  

  Reply from: Royal Rajasthan Travels

  Bonjour Sorcha O Byrne Merci pour vos commentaires. Dans ce contexte, je tiens à vous dire que rien ne s'est passé de la sorte. Il y a eu deux problèmes majeurs pendant votre voyage : vous n'étiez pas satisfait de l'hôtel d'Agra et vous n'en avez pas informé Agra, ce dont vous m'avez informé par téléphone alors que mon collègue venait vous rencontrer à l'hôtel de Jaipur et récupérer le paiement des services supplémentaires que vous aviez réservés avec nous en dehors de ce voyage ; le deuxième problème concernait la confirmation du billet de train pour le secteur Varanasi - Rishikesh. Comme vous l'avez mentionné, nous vous avons dit que nous allions annuler d'autres services de votre voyage. Il s'agissait de services supplémentaires que vous aviez réservés auprès de nous, car vous n'aviez pas l'intention de payer comme vous vous y étiez engagé. Pendant votre voyage, nous n'avons eu qu'une seule conversation téléphonique sur le téléphone de mon collègue à Jaipur et, par la suite, nous ne vous avons pas appelé du tout. Lorsque vous êtes arrivé à Varanasi, M. Nitin est venu personnellement à votre rencontre sur nos instructions pour vous mettre à l'aise à l'hôtel et pour que l'hôtel vous fournisse la meilleure chambre. Enfin, nous tenons à vous remercier une nouvelle fois pour vos commentaires. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Vikas

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