3 jours d'excursion dans le désert de Marrakech à Fès

Avis des voyageurs

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  RIRI1.0•juillet 2019
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  Avant de partir en excursion, j'ai parlé à un certain Walid. Le premier jour du voyage, un van est venu nous...
  Avant de partir en excursion, j'ai parlé à un certain Walid. Le premier jour du voyage, un van est venu nous chercher et ils attendaient à l'extérieur de l'hôtel. j'ai essayé de les trouver moi-même car il y avait quelques compagnies qui attendaient à l'extérieur de l'hôtel. ils ne sont pas venus nous chercher. de toute façon quand j'ai essayé de les trouver, ils ne parlaient pas un mot d'anglais. ils n'avaient même pas nos noms ! mais ils n'arrêtaient pas de nous dire - 3 filles - de monter dans leur van. comment étions-nous supposées faire cela sans aucune information ! ? J'ai montré le message que j'avais reçu d'un homme appelé Walid, mais ils m'ont répondu qu'ils ne connaissaient pas de Walid. nous étions donc vraiment inquiètes ! j'ai finalement moi-même réussi à trouver une confirmation de réservation et j'ai compris qu'il s'agissait de la compagnie avec laquelle nous avions réservé. après avoir réservé le voyage, ce " Walid " dont personne d'autre que moi n'avait entendu parler, a confirmé qu'il s'agirait d'un voyage pour deux groupes seulement. nous trois et une autre famille. Nous sommes montés dans cette voiture de taille moyenne et avons trouvé un endroit confortable pour les prochains jours, avant d'apprendre que nous devions être déposés dans 30 minutes. cet endroit était bondé d'une vingtaine d'hommes locaux qui conduisaient tous. ils ont indiqué à la plupart des gens dans quel véhicule monter, mais nous ont demandé d'attendre lorsque j'ai montré ma confirmation de réservation, que j'avais déjà payée en totalité. j'ai vu des gens faire des paiements sur place. j'ai également mentionné à nouveau " Walid ", dont personne ne connaissait l'existence. Après 45 minutes passées au milieu de nulle part, confus, effrayé et inquiet que personne ne connaisse notre réservation, l'un des chauffeurs nous a demandé de monter dans une grande camionnette qui était garée là depuis le début. cette camionnette contenait déjà une vingtaine de personnes. Je dis alors au chauffeur que "Walid" nous avait dit qu'il s'agirait d'un petit groupe." Cet homme ne comprend pas car ni lui ni aucun des autres ne parlent anglais. Finalement, ils nous ont dit de monter dans le van ou d'oublier le tour. Puis nous avons continué à rouler - avec un chauffeur qui ne parle pas un mot d'anglais. Il s'arrête, nous descendons - où ? qu'est-ce que c'est ? aucune idée et nous ne pouvons pas demander non plus car il ne comprend pas ou ne parle pas anglais. puis nous arrivons au riad - tous les asiatiques ou les non blancs sont priés de descendre. nous nous enregistrons dans ce riad 1* de mauvaise qualité, pour découvrir que tous les blancs ont eu un bel hôtel. je ne suis pas raciste, mais c'est aussi ce que les autres ont ressenti. Mais le plus drôle, c'est que nous avons payé 121 livres sterling par personne et avons été logés dans les pires hôtels, alors que les autres, qui ont payé 85 euros, ont été logés dans de beaux hôtels. Ensuite, nous arrivons au Sahara et - même chose ! !! les gens de couleur se retrouvent dans un groupe séparé tandis que les autres sont logés dans de beaux hôtels. Ensuite, le tour à dos de chameau - le nôtre n'a duré que 30 minutes et les autres plus d'1h30 et ils sont restés plus loin dans le Sahara. Puis, comme si cette excursion ne pouvait pas être pire, les gars qui travaillaient dans l'auberge où nous logions ont dit des choses TRÈS déplacées à nous trois, les filles. C'était horrible. Nous étions entièrement couvertes et sans maquillage. Ils ont même essayé de nous toucher !!! c'était en plein jour. Nous avions tellement peur de dormir la nuit dans une tente avec seulement trois filles dans le Sahara après ce que nous avions rencontré. j'ai raconté tout cela à 'walid' qui m'a répondu avant de commencer le tour - mais je n'ai jamais eu de nouvelles de lui après cela. rien. je l'ai appelé plusieurs fois. j'ai même la preuve de mes messages et de mes appels. mais rien !!! j'ai réservé de nombreux tours sur tourradar mais ce tour n'était pas acceptable. ce n'était pas juste, quelqu'un aurait dû nous rappeler. quelqu'un aurait dû parler anglais. quelqu'un aurait dû être au courant de notre réservation. nous aurions dû être respectés par les hommes travaillant sur le tour. nous n'aurions pas dû avoir peur ! c'était censé être des vacances. pas un voyage en enfer ! je suis rentrée chez moi et j'ai dit à tout le monde de faire attention en voyageant ici et de s'assurer de voyager avec un homme seulement !Afficher plus
  A voyagé en mars 2019
  

  Réponse de : Morocco Authentic Journey

  Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes et que vous n'avez pas pu profiter de cette expérience avec nous. Nous avons fait une véritable enquête sur votre situation et ce qui s'est passé avec vous et tous les passagers pour rassembler toutes les informations et nous avons vérifié avec le chauffeur guide et les autres passagers ainsi que les hôtels et les camps avec lesquels nous travaillons car nous sommes sûrs du produit que nous fournissons à nos clients et nous n'avons manqué aucune des conditions comme nous l'avons fait dans les contrats avec eux concernant les inclusions et d'autres.Cependant, nous avons constaté que tous les autres passagers ont reçu ce pour quoi ils ont payé et qu'ils sont très heureux et qu'il n'y a pas de problème. Nous nous excusons encore une fois et nous serons plus que ravis de vous avoir avec nous pour une autre expérience intéressante.

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  Yorgos2.0•mai 2019
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  Hébergement : Première nuit dans un hôtel 1 étoile, au lieu d'un hôtel 3-4 étoiles comme annoncé. La chambre sentait...
  Hébergement : Première nuit dans un hôtel 1 étoile, au lieu d'un hôtel 3-4 étoiles comme annoncé. La chambre sentait mauvais et les serviettes étaient vieilles et sales. Deuxième nuit dans une tente qui n'avait pas été nettoyée du sable depuis des lustres. Transport : Jusqu'à notre arrivée dans le désert, ils ont utilisé un mini-van Mercedes Sprinter qui était propre et moderne, bien que le chauffeur conduisait très vite tout en ayant les yeux sur son téléphone et que les routes étaient en très mauvais état. Du désert jusqu'à Fès, ils nous ont arrangé un taxi. Le chauffeur conduisait comme un fou, à 130 km/h sur une route limitée à 60, et jouait encore avec son téléphone. Nous lui avons expliqué que nous ne continuerions pas dans ces conditions car nous ne nous sentions pas en sécurité. Il a dû appeler et faire venir un autre chauffeur, mais cela n'a pris que 20 minutes d'attente. Le nouveau chauffeur était gentil et conduisait en toute sécurité. Les repas : Les déjeuners n'étaient pas inclus et nous le savions, mais nous nous sommes toujours arrêtés dans des restaurants touristiques, les plats étaient hors de prix, la qualité n'était pas bonne et nous n'avions pas d'autre option. Les dîners étaient inclus mais la nourriture n'était pas savoureuse, juste assez pour survivre. Itinéraire : Nous avons passé la majeure partie de la journée en voiture avec quelques arrêts pour les photos et les toilettes. Aucune information n'a été donnée sur le chemin. Guide : Nous n'avons eu que deux guides différents sur des sites différents. Ils étaient utiles et informatifs mais le coût n'était pas inclus comme annoncé et nous avons dû payer un supplément pour eux. Ce n'est pas très cher mais nous n'avons pas aimé. Confidentialité : La visite n'était pas du tout privée. Nous nous retrouvions toujours avec des gens au hasard et nous devions partager notre espace avec eux. Réflexions générales : Manque d'organisation et de communication. Ce qui est annoncé n'a rien à voir avec ce qui est finalement proposé. Nous ne choisirons plus jamais de voyager avec cette compagnie.Afficher plus
  A voyagé en avril 2019
  

  Réponse de : Morocco Authentic Journey

  Cher invité de marque, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience par le biais de ce commentaire, Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes et que vous n'avez pas apprécié cette expérience avec nous. Nous avons fait une véritable enquête sur votre situation et ce qui s'est passé en particulier avec vous et tous les passagers pour rassembler toutes les informations et nous avons vérifié avec le chauffeur guide et les autres passagers ainsi que les hôtels et les camps avec lesquels nous travaillons car nous sommes sûrs du produit que nous fournissons à nos clients, nous n'avons manqué aucune des conditions comme nous l'avons fait dans les contrats avec eux concernant les inclusions et autres .cependant nous avons constaté que tous les autres passagers ont eu ce qu'ils ont payé et sont très heureux et il n'y a pas de problème avec. Nous nous excusons encore une fois et nous serons plus que ravis de vous avoir avec nous pour une autre expérience inoubliable. Meilleures salutations MAJ Service des relations avec les clients

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