Voyage dans le désert du Sahara 5 jours et 4 nuits

Traveler Reviews

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  Aissatou

  avril 25, 2025
  1
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  Je ne recommanderais pas de réserver ce voyage !!!! Au début, tout semblait bien se passer. Mais vers la fin des...
  Je ne recommanderais pas de réserver ce voyage !!!! Au début, tout semblait bien se passer. Mais vers la fin des vacances, le vrai visage du voyagiste est apparu - irrespectueux et injuste. Je suis arrivé à Marrakech un jour plus tôt et l'organisateur m'a proposé de venir me chercher, ce que j'ai accepté. Le service de prise en charge était censé être inclus dans le voyage, ce qui signifie qu'ils auraient dû venir me chercher de toute façon. Cependant, à la fin du voyage, on m'a soudainement facturé 150 euros - juste pour 4 heures de sommeil. J'ai essayé d'expliquer calmement et de demander pourquoi il y avait soudainement un supplément, alors que le nombre de jours du voyage est resté exactement le même. J'aurais été prêt à payer la nuit supplémentaire, mais il s'agissait d'une chambre à 15 euros, pas à 150 euros. Au lieu d'une explication claire, j'ai reçu un appel téléphonique de Lakhsan, qui m'a insultée et a agi de manière très peu professionnelle. La nourriture n'avait rien de spécial, les logements étaient très basiques et bon marché, et les guides ne parlaient pas couramment l'anglais ou le français, ce qui rendait la communication difficile. Le voyage lui-même - la nature et les lieux - valait la peine d'être vu. Mais vous feriez peut-être mieux de louer une voiture et d'explorer par vous-même.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: Morocco Mountain Guides

  Chère Aisha, Tout d'abord, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments et la frustration que vous avez subis au cours de votre voyage. Nous apprécions vraiment vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services. Nous sommes vraiment désolés que vos attentes n'aient pas été satisfaites et nous comprenons à quel point il a dû être décevant de sentir que le service que vous avez reçu n'était pas à la hauteur de ce que vous espériez. D'après votre message, nous constatons que le début du voyage s'est bien déroulé et nous sommes heureux d'apprendre que la nature et les lieux que vous avez visités étaient agréables. Nous avons également été heureux d'accéder à votre demande de changement d'itinéraire pour la randonnée et le trekking, qui ne faisaient pas partie du forfait à l'origine. Nous nous efforçons d'être flexibles et de répondre aux préférences de nos clients, et dans ce cas, nous avons convenu d'un prix de 150 euros pour les activités supplémentaires. Cependant, nous reconnaissons que nous avons commis une erreur en ne précisant pas clairement les modalités de paiement dès le début du voyage. Nous aurions dû vous informer que les frais supplémentaires seraient dus à la fin de votre séjour, et nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion. Lorsque vous avez décidé de ne pas payer le montant convenu à la fin de votre séjour, nous nous sommes retrouvés dans une position inconfortable. Nous avons remarqué que vous avez laissé un commentaire d'une étoile, ce qui, nous le comprenons, est lié au désaccord sur le paiement. Cependant, nous souhaitons également souligner que dès le début de votre commentaire, vous avez mentionné que le voyage en lui-même s'était bien déroulé et que la nature et les lieux valaient la peine d'être vus. Nous apprécions vraiment que vous reconnaissiez ces aspects, et nous regrettons que le problème du paiement ait assombri ce qui était par ailleurs une expérience positive. Nous avons appris de cette expérience que nous devons nous assurer que tous les paiements sont discutés et finalisés avant le début du voyage. Nous comprenons également qu'une trop grande flexibilité dans les plans de voyage peut parfois créer des malentendus, et nous serons plus attentifs à l'avenir à maintenir une communication plus claire avec nos clients sur tout changement d'itinéraire. Nous nous efforçons toujours de traiter nos clients avec respect et confiance, et nous regrettons profondément que votre expérience n'ait pas reflété cet engagement. Nous apprécions vraiment vos commentaires, car ils nous aideront à améliorer le service que nous fournissons. Encore une fois, nous sommes désolés pour la peine que cela vous a causée et nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

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• 

  Christopher

  décembre 11, 2022
  5
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  J'ai réservé un circuit solo de 5 jours avec Ridouane (mon guide) et Hassan (notre chauffeur). Permettez-moi de...
  J'ai réservé un circuit solo de 5 jours avec Ridouane (mon guide) et Hassan (notre chauffeur). Permettez-moi de commencer par dire que le circuit s'est parfaitement déroulé grâce à eux deux ! Malheureusement, j'ai eu un rhume pendant tout le voyage, mais Ridouane s'est surpassé pour s'adapter à mes besoins, par exemple en changeant d'hôtel deux fois pendant le voyage. En plus d'être adaptable, Ridouane est sans aucun doute l'un des guides les plus compétents que j'ai jamais engagé et (je ne plaisante pas) il a réussi à répondre à toutes mes questions, sauf une, pendant toute l'excursion ! Hassan nous a conduits rapidement et en toute sécurité à travers le pays et était également très amical. J'ai aussi beaucoup aimé leur choix d'hôtels ! Dans l'ensemble, merci pour ce voyage auquel je repenserai quand je penserai au Maroc. J'espère vous revoir quand je reviendrai, cette fois pour aller vers le nord !Afficher plus
  Traveled in décembre 2022
• D

  Daniel

  décembre 1er, 2022
  5
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  Tout ce que je peux dire, c'est que c'est fantastique ! Lahcen de Morocco Mountain Guides a été tout simplement...
  Tout ce que je peux dire, c'est que c'est fantastique ! Lahcen de Morocco Mountain Guides a été tout simplement incroyable, flexible et a tout organisé à la perfection. Il a fait des pieds et des mains pour ajuster le voyage et inclure des choses que nous voulions vraiment faire mais que nous ne pensions pas avoir le temps de faire (escalader le Mt Toubkal). Le chauffeur et les guides que nous avons eus étaient de premier ordre, tellement informatifs, attentionnés et serviables. Je n'aurais pas pu demander un meilleur voyage... je vous le recommande vivement !Afficher plus
  Traveled in novembre 2022