Hanoi - Baie d'Halong - Baie de Lan Ha 2 jours 1 nuit en croisière

Avis des voyageurs

• RS

  Regina3.0•juillet 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous avons choisi cette excursion en nous basant sur ses photos, sa description et les avis positifs, dans l'espoir...
  Nous avons choisi cette excursion en nous basant sur ses photos, sa description et les avis positifs, dans l'espoir de vivre une expérience de croisière haut de gamme. Malheureusement, la croisière telle qu'elle s'est déroulée n'a pas été à la hauteur de ce qui était annoncé. La baie d’Halong en elle-même est absolument magnifique, et l’itinéraire ainsi que les activités étaient agréables. Cependant, le bateau semblait vétuste, bondé et loin d’être aussi luxueux que le laisse entendre l’annonce. La cabine était acceptable, mais les futurs voyageurs doivent savoir que les lits s’apparentent davantage à des matelas de sol ou à des futons qu’à des matelas traditionnels. L’expérience a en outre été gâchée par plusieurs problèmes de service. Le transfert depuis l’hôtel, pourtant confirmé, n’a pas eu lieu, et nos clients ont dû se rendre à un autre point de rendez-vous. Lors du trajet de retour, le car a été remplacé par un véhicule plus ancien, inconfortable et dégageant une odeur désagréable. Plus inquiétant encore, le bateau a subi un choc important pendant le trajet, provoquant des secousses pour les passagers, et nos clients ont subi des blessures légères. La sécurité ne devrait jamais être compromise. La nourriture était décevante : les portions étaient petites, la variété très limitée et il n’y avait pratiquement aucune option saine. Nous avons également été surpris que même l’eau en bouteille et le café soient facturés séparément. Pour une excursion de ce prix, nous estimons que de l’eau potable devrait être fournie gratuitement. Dans l’ensemble, l’expérience n’a pas été à la hauteur du produit haut de gamme présenté dans l’annonce. Il existe un écart important entre le discours marketing et l’excursion telle qu’elle s’est déroulée, et nous espérons que l’organisateur mettra à jour la description afin de mieux définir les attentes des voyageurs.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2026
  

  Réponse de : LVP Travel

  Chère Madame/Cher Monsieur Regina Sanchez Garibay, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous avons été sincèrement surpris de lire cet avis, car après votre croisière, vous aviez attribué 5 étoiles à cette expérience et indiqué que vous aviez apprécié le voyage ainsi que nos services. Nous avions alors beaucoup apprécié vos commentaires positifs. Nous comprenons que les opinions puissent évoluer, mais nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous aider à comprendre ce qui a précisément conduit à la baisse de votre note globale à 3 étoiles. Vos commentaires sont importants pour nous, et nous aimerions mieux comprendre la différence entre votre expérience initiale et votre avis actuel. En ce qui concerne les points que vous avez mentionnés, certains éléments, tels que les boissons offertes, le style de literie dans les cabines et les services à bord, relèvent de la responsabilité de l’opérateur de croisière. Cependant, nous avons transmis vos commentaires à notre partenaire de croisière pour qu’il les examine, en particulier en ce qui concerne le transport et l’incident de sécurité survenu à bord, car la sécurité de nos clients est toujours notre priorité absolue. Nous accordons une grande importance à l’expérience de chaque client et nous nous engageons sans relâche à améliorer nos services. Nous espérons que vous envisagerez de nous fournir davantage de détails afin que nous puissions mieux comprendre vos préoccupations et continuer à offrir le niveau de service élevé auquel nos clients s’attendent. Merci encore pour vos commentaires.

  Afficher plus
• MB

  Malwina5.0•novembre 2022
  Afficher en Anglais
  A voyagé en novembre 2022
  

  Réponse de : LVP Travel

  Chère Malwina, Merci beaucoup pour vos commentaires. Ces mots nous encouragent beaucoup à servir au mieux nos clients. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Jenny

  Afficher plus