Les 18-35 ans : la véritable Afrique australe

Avis des voyageurs

• JB

  Jasper3.7•octobre 2026
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  Un personnel formidable et des destinations incroyables — mais un itinéraire vraiment trompeur et des frais...
  Un personnel formidable et des destinations incroyables — mais un itinéraire vraiment trompeur et des frais supplémentaires inacceptables J’ai délibérément attendu avant de rédiger cet avis, car je souhaitais donner à Intrepid l’occasion de régler ces problèmes en privé dans un premier temps. Malheureusement, certains des problèmes rencontrés lors de ce voyage sont trop importants pour être simplement ignorés. Que les choses soient bien claires : le personnel sur place était fantastique. Joseph et toute l’équipe ont travaillé d’arrache-pied, se sont montrés aimables et professionnels, et se sont surpassés pour rendre ce voyage exceptionnel. Les destinations étaient spectaculaires et bon nombre des activités étaient véritablement inoubliables. Ma critique ne vise donc pas les guides ni les équipes locales. Elles visent la direction d’Intrepid et, en particulier, la manière dont cet itinéraire est présenté aux clients. Le début du voyage On nous avait indiqué — et cela nous avait été confirmé — que le circuit commencerait à l’Holiday Inn Rosebank. À notre arrivée, nous avons découvert que ce n'était plus le lieu de rendez-vous. Cela a généré un stress tout à fait inutile dès le début d'un voyage international coûteux, car nous avons dû nous démener pour déterminer où nous étions réellement censés nous rendre et organiser un moyen de transport supplémentaire. J’ai par la suite demandé le remboursement des frais de taxi supplémentaires. Plus de trois semaines plus tard, j’attendais toujours que cette question soit réglée. Ce n’est même pas le montant qui me dérange particulièrement. C’est le fait qu’un problème simple ne puisse apparemment pas être traité correctement. Le « pourboire » de 50 $ Ce fut l’un des moments les plus désagréables du voyage. Lors du dîner traditionnel et du spectacle de danse culturelle, nous étions ravis de donner un pourboire aux danseurs. Nous leur avons donné 20 $, ce qui nous semblait tout à fait raisonnable compte tenu de la prestation. On nous a alors dit que 20 dollars n’étaient pas suffisants et que nous devions donner 50 dollars. Je suis désolé, mais ce n’est pas un pourboire. Un pourboire est facultatif. Si les clients sont tenus de payer un montant fixe, il s’agit alors d’un supplément et cela devrait être présenté comme tel lors de la vente du voyage. Cet incident a provoqué une grande frustration et un profond mécontentement au sein du groupe et a complètement gâché l’ambiance de ce qui aurait dû être une soirée agréable. Si Intrepid qualifie quelque chose de « pourboire », alors il doit s’agir d’un véritable pourboire. Des activités « facultatives » qui ne le sont pas vraiment C’est de loin ma plus grande critique concernant l’ensemble du voyage. Intrepid décrit à plusieurs reprises certaines activités comme facultatives, alors qu’en réalité, certaines d’entre elles sont de fait incontournables si vous ne souhaitez pas passer la journée à ne rien faire du tout. L’exemple le plus flagrant concerne le parc national de Matobo. L’excursion de pistage des rhinocéros était présentée comme une activité facultative et nous a coûté plus de 180 £ supplémentaires. Le problème, c’est que le campement est incroyablement isolé. Il n’y a ni magasins, ni restaurants, ni autres attractions à proximité. Le camping se trouve à plusieurs miles de l’entrée et il n’y a pratiquement nulle part ailleurs où aller. Alors, en quoi consiste exactement cette « option » ? Payer plus de 180 £ pour l’activité, ou rester assis toute la journée dans un camping extrêmement isolé sans pratiquement rien à faire. Ce n’est pas ce que j’appellerais une excursion facultative. Pour quelqu’un qui voyage avec un budget limité, c’est particulièrement inacceptable. Nous avions déjà payé une somme considérable pour le circuit et nous nous sommes alors retrouvés dans une situation où dépenser plus de 180 £ supplémentaires représentait en réalité la différence entre découvrir réellement la destination et rester assis au campement toute la journée. Si une activité est en réalité la seule chose à faire à un endroit donné, elle devrait être incluse dans le prix annoncé du circuit. Elle ne devrait pas être présentée comme une option supplémentaire simplement parce que les clients ont techniquement la possibilité de la refuser. Le même problème s’est produit à Maun. Le vol en hélicoptère était facultatif sur le papier, mais lorsque la plupart des membres du groupe y sont allés, ceux d’entre nous qui ne pouvaient pas se permettre ce coût supplémentaire ont été, en réalité, laissés pour compte. Heureusement, il y avait une piscine et un bar, ce qui a rendu la situation moins pénible qu’à Matobo, mais cela illustre tout de même le même problème. Le problème, c’est la transparence C’est ce qui me déçoit le plus. Je ne m’oppose pas à ce qu’Intrepid propose des excursions optionnelles coûteuses. Chacun a un budget et des centres d’intérêt différents. Ce à quoi je m’oppose, c’est de vendre un itinéraire de manière à faire croire que ces coûts sont véritablement facultatifs alors qu’en réalité, la géographie et l’organisation du circuit peuvent rendre leur évitement extrêmement difficile. Un client qui établit le budget de son voyage devrait pouvoir consulter l’itinéraire et comprendre ce qu’il devra réellement dépenser. Se faire dire qu’une activité est « facultative » n’a aucun sens si l’alternative consiste en réalité à passer une journée entière coincé au milieu de nulle part. Pour une entreprise comme Intrepid, qui se présente comme prônant un tourisme responsable et transparent, je pense que cela mérite une attention particulière. Dans l’ensemble C'est frustrant, car ce voyage avait pourtant tout pour être absolument incroyable. Les pays étaient magnifiques. La faune était incroyable. Les activités proposées étaient fantastiques. Les équipes locales étaient formidables. Mais l’expérience a été gâchée à plusieurs reprises par une mauvaise communication, des frais imprévus et un itinéraire qui, à mon avis, ne reflète pas fidèlement ce à quoi les clients peuvent raisonnablement s’attendre une fois sur place. J’ai déjà voyagé avec Intrepid et cette expérience antérieure m’avait donné confiance pour réserver ce voyage. Je continue de croire qu’Intrepid est capable d’organiser des circuits fantastiques, et j’envisagerais de voyager à nouveau avec eux. Mais cette bonne volonté ne doit pas signifier que les clients ferment les yeux sur les problèmes. Intrepid doit se montrer beaucoup plus honnête quant au coût réel de cet itinéraire et cesser de qualifier les activités d’« optionnelles » alors que, dans la pratique, elles ne le sont pas. J’espère sincèrement qu’Intrepid prendra ces commentaires au sérieux. Car le personnel mérite une immense reconnaissance pour le travail qu’il accomplit — mais les personnes chargées de concevoir et de commercialiser cet itinéraire doivent examiner de près la manière dont ce voyage est présenté aux clients.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Merci beaucoup, Jasper, d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires si détaillés. Nous sommes ravis d’apprendre que les destinations, les rencontres avec la faune sauvage et, en particulier, Joseph et l’équipe locale vous ont laissé une impression aussi positive. En revanche, nous regrettons d'apprendre que des préoccupations concernant la communication, les frais supplémentaires et certains aspects de la présentation du voyage ont nui à votre expérience globale. Un membre de notre service client vous contactera directement afin de discuter plus en détail de vos commentaires.

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• MJ

  Matthew5.0•juillet 2023
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  Je n'aurais pas pu rêver d'une expérience meilleure, plus riche en événements et plus mémorable. Outre les centaines...
  Je n'aurais pas pu rêver d'une expérience meilleure, plus riche en événements et plus mémorable. Outre les centaines d'animaux sauvages que nous avons aperçus et rencontrés (plus de 1000 photos en témoignent), ce voyage m'a permis de découvrir la vie et la culture des habitants de ces régions. Cela m'a ouvert les yeux et je me suis sentie privilégiée de rencontrer des gens du pays et de partager nos histoires avec eux en échange d'entendre les leurs. En tant que voyageuse inexpérimentée, je me sentais nerveuse à l'idée de visiter toutes ces régions. Mais notre guide Goodman, notre chauffeur Siyabonga et nos cuisinières Faria et Leonna nous ont tous beaucoup aidés et ont veillé à ce que nous traversions les pays et les régions en toute sécurité, à ce que nous campions dans la nature et à ce que nous ne souffrions pas de la faim. J'ai apprécié leur soutien, leur perspicacité et leur volonté d'écouter les commentaires tout au long du voyage. Il y a eu quelques incidents (comme dans tout voyage), mais pour moi, les bons côtés ont largement compensé les mauvais. C'était tellement surréaliste et je ne saurais trop recommander ce voyage à tout jeune voyageur désireux de découvrir la nature sauvage et les cultures de l'Afrique australe.Afficher plus
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  A voyagé en juillet 2023
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Merci pour votre merveilleux commentaire, Matthew ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage a été rempli de moments inoubliables, qu'il s'agisse de rencontrer des animaux sauvages, de prendre des photos incroyables ou de découvrir la vie et la culture des régions que vous avez visitées. Nous sommes particulièrement ravis de savoir que notre équipe, composée de Goodman, Siyabonga, Faria et Leonna, vous a apporté le soutien et les soins dont vous aviez besoin tout au long du voyage. Assurer votre sécurité et votre confort est toujours notre priorité absolue, et nous sommes heureux qu'ils vous aient permis de vous sentir en sécurité pendant vos voyages, en particulier lorsque vous campiez dans la nature. Cela nous fait chaud au cœur d'apprendre que vous avez eu l'occasion d'entrer en contact avec les habitants et de partager des histoires, créant ainsi des échanges significatifs qui enrichissent à la fois votre voyage et leur vie. Nous pensons que ce sont des liens authentiques comme ceux-ci qui rendent les expériences de voyage vraiment spéciales et gratifiantes. Bien que chaque voyage puisse comporter quelques incidents, nous sommes ravis d'apprendre que les moments positifs l'ont largement emporté sur les difficultés que vous avez rencontrées. Nous vous remercions de nous avoir choisis pour faire partie de votre aventure et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour d'autres voyages incroyables à l'avenir. D'ici là, que les souvenirs de ce voyage surréaliste vous accompagnent toute votre vie !

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