10 jours à la découverte du Vietnam, de Ho Chi Minh Ville à Hanoi

Avis des voyageurs

• MB

  MARZENA1.5•mars 2018
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  Veuillez noter que le voyage au Vietnam (10 jours du sud au nord) soi-disant entièrement organisé par votre société a...
  Veuillez noter que le voyage au Vietnam (10 jours du sud au nord) soi-disant entièrement organisé par votre société a été très insatisfaisant. Les services reçus pendant ces 10 jours ne me permettent pas de recommander votre société (je suis d'ailleurs obligé de faire une recommandation négative) surtout si l'on considère le prix que vous avez demandé pour le voyage - 1380 USD plus 80 USD pour le surclassement (10 jours - 9 nuits). En déduisant le prix de l'hôtel, c'est 150 USD par jour pour deux personnes. Après avoir pris en compte les prix locaux, les services offerts et une estimation des frais de votre propre entreprise, je suis obligé de vous demander de me rembourser 350 USD par personne, soit un total de 700 USD. Remarques générales : 1. Certains points du programme ont été omis ou annulés sans aucune annonce ou explication. 2. J'ai payé pour un voyage organisé avec un guide, au lieu de cela nous avons été servis chaque jour par une personne anonyme (sans badge), avec de fortes limitations de langage, sans permis d'entrer dans les lieux touristiques pour servir de guide. J'ai payé pour un guide et au lieu de cela, vous avez proposé un chef de groupe qui est capable d'informer sur le temps, la distance, la prise de photos et les magasins locaux uniquement. Vous n'avez pas le droit de vous occuper d'un guide professionnel. 3. L'ensemble du voyage a été surestimé par rapport au prix que j'ai payé, qui était de 100 USD par jour et par personne. Tous les hôtels que vous m'avez proposés ont des prix de 20-30 USD pour deux personnes. La question est de savoir à quoi servent les 150 USD (en dehors de vos honoraires). Questions détaillées : 19.02.2018 Aucune pagode n'a été visitée ; aucun vélo n'a été proposé. On nous a emmené dans un village commerçant et demander de l'argent supplémentaire après avoir écouté de la musique locale. Le chef de groupe a perdu 2 personnes nous avons passé 1 heure à attendre qu'il les retrouve. 150 USD de frais - pour le bateau, pour le déjeuner (qui pourrait être d'une valeur maximale de 5 USD). 20.02.2018 150 USD de frais pour une excursion d'une demi-journée où le billet d'entrée coûte 120 000 dong par personne (5 USD par personne). 21.02.2018 Le chauffeur privé (ne sachant pas où il doit conduire terminal international ou domestique) - transfert que j'ai payé nous a laissé à l'aéroport international de Saigon en expliquant qu'il ne peut pas aller pour le terminal domestique ce qui est évidemment faux (j'ai des photos respectives prises que dans Saigong vous pouvez passer facilement de l'aéroport international à l'aéroport domestique).Mme Lan tour opérateur n'a pas été en mesure de traiter avec le chauffeur. Vol intérieur Saigon Da Nang - notre réservation a été annulée comme nous en avons été informés au moment de l'enregistrement. Mme Lan n'a pas été en mesure de nous aider - elle était au courant du problème et a demandé du temps pour le clarifier. Nous traitons avec la compagnie aérienne Jet Viet. Je ne vais pas vous expliquer le stress qui apparaît après l'arrivée à l'aéroport. Frais : 150 USD - le seul service fourni était le transfert en voiture à l'aéroport pour un maximum de 15 USD, le vol intérieur 20-30 USD par personne. 22.02.2018 Vélo et paiement de 2 USD à l'artisan et éventuellement 1 USD au village de légumes, déjeuner pour 10 USD, transfert en voiture pour maximum 50 USD - j'ai été facturé 150 USD. 23.02.2018 Déjeuner (non mangeable - froid pas de choix pour le menu), bateau inclus - le tout maximum 50 USD. Cimetière des martyrs non inclus. Transfert en bus public collectant des personnes de plus de 7 hôtels. Frais journaliers 150 USD 24.02.2018 Villages de fabrication de chapeaux coniques et d'encens - en fait, il s'agit d'une simple boutique touristique. Buffet 50 plats - en fait 7 plats ; transfert à l'aéroport 15 USD ; vol intérieur 20-30 USD par personne. Frais journaliers 150 USD 25.02.2018 90 minutes de ramassage de personnes dans plusieurs hôtels de Hanoi. Bateau très petit - en fait j'ai payé pour un service 4 étoiles ; chambres avec deux lits pas de place pour ouvrir les valises. Pas de place pour bouger dans la chambre. Pour le surclassement payé, nous avons reçu la plus petite chambre. Même les chambres les plus petites avaient un petit balcon sur le bateau. Avant le départ, on a demandé à tout le monde de remplir un questionnaire. Après un certain temps, une nouvelle personne est arrivée sur le bateau et a demandé devant tout le monde dans la salle à manger qu'il voulait parler avec moi (seul) sur le pont supérieur du bateau. Je ne suis pas d'accord. Je me suis sentie punie par un homme venant de l'arrière et demandant à parler sans même se présenter. Il s'attendait à ce que je change mon évaluation du service de croisière. C'est le service 4 étoiles que vous demandez de payer en plus 80 USD. A la sortie du bateau, les bagages doivent être tirés par chacun d'entre nous, ce qui est extrêmement raide. Débarquement (à Hanoi) a pris encore 90 minutes en allant à chaque hôtel à Hanoi. Les 3 heures de bus à Hanoi n'ont jamais été incluses dans le programme. Frais journaliers 150 USD Je vous demande instamment d'évaluer d'abord le service local que vous organisez afin d'éviter que d'autres clients soient déçus par les services de votre agence. Des frais de 150 USD par jour pour des services tels que spécifiés ci-dessus ne sont en aucun cas acceptables. Sur la base des faits fournis, je m'attends à être remboursé de 700 USD dès que possible. Afficher plus
  A voyagé en février 2018
  

  Réponse de : Vietnam Adventure Tours

  Chère Marzena Je suis vraiment désolée que vous ne soyez pas satisfaite de votre voyage. Cependant, j'aimerais clarifier certains points comme suit : 1. A Hochiminh city, notre chauffeur vous a demandé si vous vouliez aller à l'aéroport national ou international. Vous lui avez confirmé de vous emmener à l'aéroport international. C'est pourquoi il vous a déposé à l'aéroport international. En fait, l'aéroport international et l'aéroport domestique sont à 10 minutes de marche. Vous avez appelé après le départ de notre chauffeur. Nous vous avions donc demandé de marcher jusqu'à l'aéroport domestique. 2. Mme Lan qui vous suivait lorsque vous étiez au Viet Nam. Elle vous a envoyé un message tous les jours pour reconfirmer l'heure de la prise en charge et vous a soutenu à chaque fois que vous en aviez besoin. Lorsque vous étiez à l'aéroport, vous avez eu un problème avec Vietjet air, elle vous a envoyé le code de réservation pour vous enregistrer. Elle vous a appelé plusieurs fois, mais vous ne lui avez pas répondu. 3. Concernant le prix du voyage. Vous avez réservé chez nous un voyage à forfait, qui comprend : le billet d'avion, le transfert de l'aéroport, l'hôtel et la visite quotidienne du groupe (tous les frais d'entrée). Donc si vous comparez notre prix avec une seule activité, ce n'est pas le prix pour nous. Et je m'assure que tous les hôtels où vous avez séjourné, vous n'avez pas pu les réserver au prix de 20usd/chambre/nuit. 4. La période où vous avez visité le Vietnam, c'était juste après le nouvel an, tous les hôtels et les billets d'avion étaient plus chers que la normale. Comme vous l'avez mentionné, nous devons vous rembourser 700usd. Je suis vraiment désolé de vous dire que nous n'avons pas pu le faire. Nous avons organisé les hôtels, les visites, les billets d'avion. Nous avons fait tout ce qui était prévu dans votre itinéraire et nous vous avons aidé à chaque fois que vous en aviez besoin. Nous ferons de notre mieux pour améliorer nos services afin que tous nos clients se sentent heureux après leur voyage. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. N'hésitez pas à nous contacter. Merci et meilleures salutations

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• MS

  Michael5.0•décembre 2017
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  Visite fantastique ! Extrêmement bien organisé. Ils nous ont donné une carte SIM pour notre téléphone, de sorte que...
  Visite fantastique ! Extrêmement bien organisé. Ils nous ont donné une carte SIM pour notre téléphone, de sorte que tout ce que nous voulions demander ou qu'ils avaient besoin de nous dire était accessible par simple pression d'un bouton. Nous avons choisi le forfait des hôtels 3 étoiles et nous avons été très impressionnés par la qualité des chambres. Nous recommandons vivement ce circuit et Vietnam adventure tours en tant que compagnie touristique !Afficher plus
  A voyagé en novembre 2017