Le Kerala magique et le Tamil Nadu enchanteur - Inde du Sud

Avis des voyageurs

• LW

  Lori3.0•mars 2023
  Sous la direction de Jai
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  Je pensais que je me joindrais à d'autres touristes et je n'avais pas réalisé que je serais seule avec un chauffeur...
  Je pensais que je me joindrais à d'autres touristes et je n'avais pas réalisé que je serais seule avec un chauffeur et chaque jour un guide différent. C'était une expérience solitaire. Plusieurs hôtels étaient très bien et un autre était sale et délabré et j'ai dû y passer deux nuits ! J'ai gardé la lumière allumée par peur des cafards ou des araignées.Afficher plus
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  A voyagé en février 2023
  

  Réponse de : GeTS Holidays

  Chère Lori, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue de voyager seule. Nous avons reçu quelques réservations aux mêmes dates que celles que vous aviez choisies, mais tous ont opté pour un circuit privé, qui leur permet de personnaliser leur voyage en fonction de leurs préférences. Étant donné qu'il s'agit d'un départ garanti, il fallait qu'il fonctionne. Aussi, nous regrettons vivement les désagréments causés à l'hôtel. À votre demande, nous avons parlé au directeur et changé votre chambre d'hôtel pour une meilleure. Nous avons également essayé de trouver d'autres hôtels, mais en raison de la haute saison, nous n'avons trouvé de disponibilité dans aucun hôtel. Tout au long du voyage, notre service clientèle a été en contact avec vous à chaque fois que vous aviez un problème. Notre objectif est de faire en sorte que nos clients repartent avec de bons souvenirs et c'est seulement ainsi que nos efforts en valent la peine. Soyez assurés que pour vos prochains voyages, ceux de votre famille ou de vos amis, nous veillerons à prendre en compte tous les points et à leur faire vivre une expérience inoubliable. Cordialement L'équipe GeTS

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• CW

  Charlene3.0•mars 2018
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  Nous avons rempli un formulaire détaillé avec nos commentaires.
  A voyagé en février 2018
• MB

  Monty4.0•janvier 2018
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  Le voyage en lui-même était agréable. Le chauffeur était bon, les hôtels étaient bons, certains guides étaient...
  Le voyage en lui-même était agréable. Le chauffeur était bon, les hôtels étaient bons, certains guides étaient meilleurs que d'autres. Cependant, la société GeTS Holidays a exigé un supplément de 350 $ 8 jours avant le début du circuit, alors qu'elle avait envoyé une première confirmation indiquant que nous avions déjà payé en totalité. Après bien des tracasseries, nous avons payé un peu plus d'argent, mais pas 350 $. Ils nous ont reproché leurs frais supplémentaires en prétendant que nous avions réservé à la dernière minute, alors que nous avions réservé et payé 17 jours à l'avance. Ensuite, ils ont menti en disant qu'il n'y avait pas d'hôtels 3 étoiles disponibles pour 2 nuits du circuit, et que nous devions donc payer pour un 4 étoiles. J'ai regardé, et il y avait des hôtels 3 étoiles disponibles dans la même zone, et même le site web de l'hôtel dans lequel ils nous ont mis, dit qu'il est 3 étoiles. Ce "voyage de groupe" n'a finalement concerné que nous deux. Avant la réservation, le site indiquait qu'il ne restait que 3 places sur un maximum de 10. Le chauffeur semblait dormir dans la voiture chaque nuit. Il était gentil, mais la communication était difficile. La société nous a appelés plusieurs fois pour nous demander comment se déroulait le voyage. Dans l'ensemble, c'était bien, mais la gestion était médiocre et nous n'avons pas eu le voyage de groupe que nous avions prévu. Afficher plus
  A voyagé en décembre 2017
  

  Réponse de : GeTS Holidays

  Cher Monty, Je vous salue depuis l'Inde ! Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos précieux commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été impressionné par l'ensemble des services et l'hospitalité de l'équipe. Au nom de toute l'équipe, nous vous remercions pour vos compliments sur les services (hôtels, guides, etc.). Nous sommes très inquiets de savoir que votre expérience avec nous a été loin d'être satisfaisante. Tout en regrettant les désagréments que vous avez subis, nous vous assurons que nous en avons étudié les causes. Nous vous demandons également de considérer ceci comme un incident isolé et non comme un reflet de nos services normaux. Vous êtes venu pendant la haute saison (20 décembre - 5 janvier) pendant laquelle le coût du forfait est toujours plus élevé, oui c'était une erreur de notre équipe de backend de ne pas avoir mis le montant correct pour la haute saison et quand nous étions sur le point de commencer la réservation, nous avons découvert que pour faire fonctionner votre dossier, nous devons mettre de l'argent de notre poche, c'est pourquoi nous vous avons demandé et expliqué notre problème. Il n'était écrit nulle part que le dîner de gala obligatoire était inclus dans le programme, mais vous vouliez que nous trouvions un hôtel où le dîner de gala du Nouvel An n'est pas obligatoire. En fait, même les hôtels 3 étoiles du Tamil Nadu et du secteur du Kerala facturent un supplément obligatoire pour Noël et le Nouvel An. Nous avions 07 personnes confirmées pour votre départ, mais elles étaient de la même famille, pour plus de confort, elles nous ont demandé si nous pouvions les surclasser en voyage privé et nous avons adhéré à leur demande, cependant ce changement n'a pas été mis à jour par notre équipe de backend à l'époque. En ce qui concerne les chauffeurs, nous avons passé des accords avec les meilleurs transporteurs qui embauchent des chauffeurs expérimentés et les paient généreusement + ils reçoivent également des pourboires de la part des clients directement. En ce qui concerne le fait de dormir dans le véhicule, ce qui n'est pas le cas en réalité, certains chauffeurs montrent ce genre de choses afin que les clients aient plus d'empathie pour leur situation financière et les récompensent généreusement avec des pourboires décents. (Nous n'avons aucun contrôle là-dessus, mais nous pouvons déposer une plainte auprès de notre transporteur). Mais en même temps, si vous avez l'impression qu'il ne conduit pas prudemment, qu'il est parfois somnolent, qu'il ne porte pas d'uniforme, qu'il ne vous donne pas d'eau minérale par jour et qu'il ne suit pas l'itinéraire, veuillez nous le faire savoir rapidement afin que nous nous en occupions immédiatement (dans votre cas, vous trouvez que le chauffeur est vraiment très bon, comme le montre votre commentaire ci-dessus). Nous nous efforçons constamment de vous fournir un service personnalisé et efficace de haut niveau. Nous avons beaucoup appris de cet incident particulier et avons pris des mesures appropriées pour éviter ce type de désagréments, au grand mécontentement de nos clients. Nous attendons avec impatience le plaisir de vous accueillir à nouveau, lorsque nous pourrons vous montrer comment vos commentaires ont donné lieu à des corrections immédiates et rétablir notre crédibilité auprès de vous. Meilleures salutations / L'équipe du GeTS

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• PD

  Peter5.0•décembre 2017
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  Une visite privée incroyable
  A voyagé en novembre 2017
  

  Réponse de : GeTS Holidays

  Cher Peter, Je vous salue depuis l'Inde. Nous sommes absolument ravis de savoir que vous avez été impressionné par nos services. Vos commentaires sont vraiment appréciés et nous nous efforçons de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

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