Aventure de Noël en Autriche

Avis des voyageurs

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  Judith1.5•décembre 2018
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  A réservé un séjour autrichien de Noël avec cette société Pas de groupe et jamais vu d'accompagnateur ! Le tour...
  A réservé un séjour autrichien de Noël avec cette société Pas de groupe et jamais vu d'accompagnateur ! Le tour opérateur a fait une erreur la semaine précédente en me réservant le mauvais circuit. On m'a dit que j'étais dans un dortoir mixte alors que je voulais un dortoir réservé aux femmes. Les détails de l'hébergement ont été envoyés la veille de mon vol. Détails de dernière minute concernant un bus pour la destination suivante J'ai été remboursée de 20 euros parce que j'étais seule (c'est-à-dire pas d'excursion). Donc, si vous envisagez un séjour de Noël bon marché, je vous conseille de vous adresser à une société respectée et largement critiquée. Ou, ce qui est encore moins cher, de réserver tout vous-même et de vous retrouver avec un groupe de personnes partageant les mêmes idées dans une auberge de jeunesse populaire.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2018
  

  Réponse de : Euroadventures

  Nous vous remercions pour votre commentaire sur votre voyage et votre expérience. Étant donné que vous êtes arrivé tôt pour votre voyage et que vous voyagiez seul, nous avons adapté l'itinéraire à vos besoins (par exemple, vous avez fait la visite à pied un jour plus tôt, comme vous l'aviez demandé - et ce, sans le groupe). Nous ne vous avons jamais réservé le mauvais circuit ou les mauvaises dates. Puisque vous aviez commencé le fil de discussion pour les dates du week-end précédent (22-25 novembre comme dates de voyage), nous avons répondu à ce fil de discussion en vous demandant votre heure d'arrivée à Vienne, et ce une semaine avant votre voyage. Nous avions réservé un dortoir réservé aux femmes et le jour de votre arrivée, l'auberge nous a informés qu'il y avait eu une confusion et que pour la première nuit, vous seriez dans un dortoir mixte hommes-femmes. Cependant, dès votre arrivée, l'auberge a rectifié le tir et vous avez effectivement été placée dans un dortoir réservé aux femmes (vous n'avez donc pas passé une seule nuit de votre séjour dans un dortoir mixte). Toutes les informations ont été envoyées concernant le voyage et l'itinéraire, et puisque vous avez demandé la visite à pied plus tôt et de faire votre propre chose, vous avez choisi de ne pas rejoindre le groupe plus tard pendant le voyage lors des excursions nocturnes optionnelles par exemple. C'est votre choix et c'est très bien ainsi. Et vous avez décidé de prendre votre propre moyen de transport pour vous rendre à Salzbourg. Nous vous avons informé plusieurs jours auparavant que l'heure de départ de Vienne à Salzbourg le dimanche matin était 7h45 et qu'en raison de la situation compliquée du stationnement et de la prise en charge des bus, et que nous attendions que nos chauffeurs nous informent de l'endroit exact, nous vous informerions environ 24 heures avant le départ de l'endroit exact. Vous avez reçu les informations exactement comme indiqué et le dimanche matin, notre chef de voyage vous attendait, a essayé de vous appeler à plusieurs reprises et notre bureau principal a également essayé de vous contacter. Lorsque vous nous avez écrit plusieurs heures plus tard, vous nous avez dit que votre téléphone n'avait plus de données et que vous aviez décidé de voyager seul. Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas beaucoup apprécié votre week-end, mais lorsque vous avez décidé d'avoir un itinéraire personnalisé (comme nous vous l'avons proposé puisque vous disposiez de plus de temps et que vous pouviez donc en voir et en faire plus), puis de ne pas rejoindre le groupe ou de ne pas vous présenter au départ pour Salzbourg, cela ne reflète pas entièrement notre image en tant qu'organisation et voyagiste.

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