7 jours de plaisir au Japon : Tokyo, Mont Fuji, Kyoto

Avis des voyageurs

• MF

  MARIKO4.0•avril 2025
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  Bien organisé. Excellent guide. Les visites optionnelles ont été changées juste avant le début du voyage, ce qui est...
  Bien organisé. Excellent guide. Les visites optionnelles ont été changées juste avant le début du voyage, ce qui est très décevant. L'hôtel était situé près de l'aéroport de Haneda, ce qui était très pratique. Nous n'avons pas eu à porter nos bagages dans le Bullet Train car ils ont été livrés séparément à notre hôtel. Très utile !!!Afficher plus
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  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : Intertrips

  Bonjour Mme Mariko Finch ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'excursion bien organisée et que l'emplacement de l'hôtel près de l'aéroport de Haneda était pratique pour vos déplacements. Nous apprécions également vos commentaires positifs sur notre guide et le service de livraison des bagages. Nous nous efforçons de rendre votre voyage aussi agréable que possible, et nous sommes ravis de savoir que cela a fait la différence pour vous. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les changements de dernière minute apportés aux visites optionnelles vous ont déçus. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de changer de programme à l'improviste et nous nous efforcerons d'améliorer la communication concernant les modifications des visites à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, qui comptent beaucoup pour nous. Nous sommes impatients de vous revoir bientôt pour une autre aventure inoubliable ! Sincèrement, l'équipe d'Intertrips

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  Janis2.0•mars 2025
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  J'espère que ce message vous conviendra. Je tenais à vous faire part de mes réflexions et de mes commentaires...
  J'espère que ce message vous conviendra. Je tenais à vous faire part de mes réflexions et de mes commentaires concernant le voyage que j'ai récemment effectué avec votre entreprise. Malheureusement, mon expérience globale n'a pas répondu à mes attentes et j'ai le sentiment que la valeur que j'ai reçue ne correspondait pas au coût du voyage. Deux des hôtels dans lesquels nous avons séjourné n'étaient pas à la hauteur de nos attentes. L'itinéraire décrivait des hébergements de luxe, mais deux des quatre hôtels étaient démodés, avec des lits et des oreillers inconfortables, et l'un d'entre eux était situé près de voies ferrées, ce qui le rendait assez bruyant, et notre premier hôtel était assez éloigné de Tokyo, ce qui ajoutait au désagrément. Nous avons payé 2 000 dollars chacun pour ce voyage, et bien que cela comprenne les nuits d'hôtel, une journée avec un guide touristique, un trajet supplémentaire en train à grande vitesse et le transport de la gare à notre hôtel, la qualité de l'hébergement et des services n'a pas été à la hauteur de mes espérances. De plus, j'ai voyagé avec d'autres groupes à un prix similaire qui incluaient plus de services - comme des repas supplémentaires en plus du petit-déjeuner à l'hôtel, un guide touristique qui restait avec le groupe, des activités de groupe sans frais supplémentaires et qui fournissait plus d'assistance pendant le voyage, ainsi que le transport depuis et vers l'aéroport. Malheureusement, notre voyage de retour ne s'est pas déroulé aussi facilement. Il nous a fallu plusieurs heures pour atteindre l'aéroport avec nos bagages, et nous n'avons pas été informés à l'avance que nous devions acheter un billet de bus limousine à l'hôtel. Après avoir pris deux trains, nous avons découvert que les billets n'étaient pas disponibles à la gare, et nous avons donc dû nous débrouiller seuls pour rejoindre l'aéroport. Compte tenu de ces circonstances, je voudrais demander un remboursement partiel de 500 dollars par personne en guise de compensation pour le manque de valeur fournie. Comme je vous l'ai dit, ainsi qu'à Jane, si les changements apportés à notre hébergement ou à nos services étaient dus à la nécessité d'être à Tokyo le 17 mars, je pense qu'il aurait été utile que nous en soyons informés à l'avance. Si j'avais su, j'aurais peut-être choisi un autre groupe qui aurait pu mieux répondre à nos attentes. J'espère que vous comprendrez mes préoccupations et j'attends avec impatience que vous trouviez une solution. Si ce problème ne peut être résolu, j'apprécierais que vous me mettiez en contact avec quelqu'un qui puisse m'aider. Je vous remercie du temps que vous m'avez consacré et de l'attention que vous avez portée à cette question.Afficher plus
  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : Intertrips

  Bonjour Janis, Je vous remercie pour votre message. J'apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de nous faire part de vos commentaires et je tiens à m'excuser sincèrement pour les aspects de votre récent voyage qui n'ont pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que tous nos voyageurs vivent une expérience confortable et agréable. Je regrette profondément que les hôtels n'aient pas respecté la norme "de luxe" décrite dans notre itinéraire. Après avoir passé en revue les hébergements, je peux confirmer que les chambres réservées pour votre séjour étaient des chambres standard de luxe au Japon. Cependant, je comprends qu'elles n'aient pas répondu à vos attentes personnelles et je reverrai ces hôtels pour les prochains voyages afin de m'assurer qu'une norme plus élevée est maintenue. En ce qui concerne l'emplacement de l'hôtel et le bruit des voies ferrées voisines, j'aborderai ce problème avec notre équipe afin de m'assurer qu'il sera soigneusement pris en compte dans les futurs hébergements hôteliers. L'hôtel de Kyoto a été choisi pour sa situation pratique, avec un accès facile aux gares ferroviaires et une base centrale pour les visites touristiques. Cependant, je reconnais que le léger bruit a pu être un inconvénient, et nous en tiendrons compte dans notre planification future. En ce qui concerne le transport vers l'aéroport, les clients sont tenus d'organiser leurs transferts vers l'aéroport de manière indépendante, comme indiqué dans notre itinéraire. Ils ont également la possibilité de demander un service supplémentaire si nécessaire, moyennant un coût additionnel, qui leur a été communiqué avant le voyage. Nous comprenons également votre frustration concernant les services limités par rapport à d'autres groupes touristiques que vous avez rencontrés. Nous nous efforçons d'être transparents sur ce qui est inclus dans nos voyages organisés, et les détails du voyage sont clairement indiqués à la fois sur TourRadar et sur notre site web. Enfin, je tiens à souligner que nous avons fait de notre mieux pour répondre à votre demande de changement d'hôtel de dernière minute à Tokyo, en particulier dans la zone du Tokyo Dome. Ce changement a été organisé avec succès et sans frais supplémentaires, par courtoisie, en tant que l'un de nos précieux voyageurs. Bien que nous ayons essayé de répondre à vos besoins, nous comprenons que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes personnelles dans certains domaines. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement partiel, car nos conditions générales stipulent que le montant payé n'est pas remboursable. J'espère que vous comprenez cette politique, et nous apprécions vraiment vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services. Nous vous remercions encore une fois d'avoir partagé votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations ou suggestions. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Intertrips

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• J

  Jocelyn5.0•septembre 2024
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  Je ne saurais trop recommander Intertrips. Nous avons fait le voyage de notre vie au Japon. Intetrips, en particulier...
  Je ne saurais trop recommander Intertrips. Nous avons fait le voyage de notre vie au Japon. Intetrips, en particulier Maggie, a été très accommodante et nous a rapidement reprogrammés en avril 2024. Ils ont été d'une aide incroyable dès le moment où nous avons réservé notre voyage. Je n'hésiterais pas à réserver un autre voyage avec eux. Un grand merci à Maggie et à Intertrips !Afficher plus
  A voyagé en avril 2024
  

  Réponse de : Intertrips

  Bonjour Jocelyn ! Merci beaucoup pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que Maggie a eu un impact positif sur votre expérience, depuis le processus de réservation jusqu'à la fin de l'excursion. Elle est en effet un membre fiable de l'équipe Intertrips ! Vos commentaires élogieux nous remplissent de fierté et nous motivent à continuer à fournir un service exceptionnel. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir ! Sincèrement, l'équipe d'Intertrips.

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• TG

  Tian1.0•septembre 2024
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  Quel voyage d'escroquerie, ils nous ont fait payer trop cher ! L'agence est très peu professionnelle, il n'y a même...
  Quel voyage d'escroquerie, ils nous ont fait payer trop cher ! L'agence est très peu professionnelle, il n'y a même pas de guide touristique, juste un chauffeur. Chaque jour est un tour optionnel avec des frais supplémentaires. Nous avons payé 8000$ pour une famille de 4 personnes juste pour l'hôtel, les billets de train et 3 jours de chauffeur. Nous aurions pu faire ce voyage par nous-mêmes sans guide professionnel parlant anglais et économiser ainsi beaucoup d'argent. Quel gâchis !Afficher plus
  A voyagé en août 2024
  

  Réponse de : Intertrips

  Cher voyageur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous apprécions vraiment vos commentaires et nous en tiendrons compte pour les améliorer à l'avenir. Sachez que le prix de notre voyage et les visites optionnelles sont clairement détaillés dans l'itinéraire. Les visites optionnelles ne sont jamais obligatoires et les autres devis pour les demandes spéciales ne le sont pas non plus. Une fois le tour réservé, notre agent a envoyé un rappel avec des instructions sur le fonctionnement du tour. De plus, lors de notre communication sur la plateforme TourRadar, nous avons fourni des détails clairs sur les prix des visites optionnelles et informé les voyageurs que l'itinéraire final sera disponible 2 à 3 semaines avant le départ. Comme il s'agit d'un circuit accompagné, nous devons réunir un certain nombre de participants pour le faire fonctionner. Nous comprenons qu'il s'agit d'une période de vacances de pointe et nous avons donc pris des dispositions spéciales pour que le circuit puisse avoir lieu malgré la taille réduite du groupe. Nous avons également pris des dispositions pour améliorer le transport, y compris un aller-retour entre Tokyo et Kyoto, afin d'améliorer votre expérience de voyage. Nos chambres d'hôtel ont déjà été fixées, mais notre agent a travaillé avec diligence avec l'équipe locale pour procéder à des ajustements spéciaux en fonction des demandes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

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• WP

  Wendy5.0•mai 2024
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  Nous venons de rentrer d'un voyage incroyable au Japon ! Nous avons tout vu - les lumières folles de Tokyo, les...
  Nous venons de rentrer d'un voyage incroyable au Japon ! Nous avons tout vu - les lumières folles de Tokyo, les temples magnifiques de Kyoto, et le lever de soleil au Mont Fuji était INCROYABLE. Mary, notre guide touristique, nous a sauvé la vie ! Elle connaissait TOUT et nous a facilité la tâche. C'était vraiment les meilleures vacances de tous les temps !Afficher plus
  A voyagé en mars 2024
• SS

  Stephen4.0•avril 2024
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  L'organisation du groupe n'était pas très bonne, mais dans l'ensemble les guides se sont assez bien débrouillés....
  L'organisation du groupe n'était pas très bonne, mais dans l'ensemble les guides se sont assez bien débrouillés. L'anglais de Kaylie était bien meilleur que celui de Martin.Afficher plus
  A voyagé en avril 2024
• CK

  Cynthia5.0•octobre 2023
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  Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits du voyage. L'hôtel de Tokyo était assez éloigné du centre ville, mais il...
  Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits du voyage. L'hôtel de Tokyo était assez éloigné du centre ville, mais il offrait de merveilleux insensibles et un bon petit déjeuner. Notre groupe ne comptait que 25 personnes, le bus était donc confortable et nous nous sommes déplacés assez rapidement. Notre guide Sumi était excellente et serviable, bien qu'il y ait eu quelques problèmes de compréhension. Elle nous a fait des recommandations générales sur les restaurants et c'était amusant de trouver et de goûter la nourriture. Les visites de la ville étaient en supplément, mais à la fin, nous nous sentions à l'aise pour prendre le train et explorer par nous-mêmes.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2023
• DL

  Donna1.0•août 2023
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  J'ai acheté des Groupons pour un voyage de 8 jours au Japon pour 4 d'entre nous en mars 2020. Le voyage a été annulé...
  J'ai acheté des Groupons pour un voyage de 8 jours au Japon pour 4 d'entre nous en mars 2020. Le voyage a été annulé et on m'a dit que j'avais un crédit à utiliser. Maintenant, quand je vais utiliser mon crédit, on me dit qu'ils doivent déduire un montant supplémentaire de 255 $ par personne qu'ils prétendent avoir dû payer à Groupon. Je ne comprends pas vraiment ces frais, mais une fois qu'Intertrips a votre argent, vous êtes obligé de faire ce qu'ils vous disent. J'ai dû travailler avec 3 agents différents et ils n'ont pas été d'une grande aide. Ils n'arrêtent pas de passer le relais à l'autre quand ils ne veulent pas travailler avec moi. Attention : n'achetez pas de voyages par l'intermédiaire de Groupon pour cette agence. Nous avons discuté pendant des semaines des frais et du montant qu'ils voulaient me facturer, qui est plus élevé que ce qu'ils facturent sur leur site Web en utilisant leur menu déroulant. Ensuite, ils voulaient me faire payer un supplément pour que les compagnies aériennes partent 3 jours plus tard. Ils veulent me faire payer un supplément pour les vols sans escale. Tout s'est accumulé. J'ai encore un peu de crédit chez Intertrips et j'ai peur qu'ils trouvent d'autres frais à déduire de ce crédit lorsque je l'utiliserai. J'en ai vraiment assez qu'Intertrips me fasse payer n'importe quel frais.Afficher plus
  A voyagé en août 2023
• S

  Stella5.0•novembre 2019
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  Le service fourni par Intertrips est très professionnel et considérable. Ce fut une expérience extraordinaire. J'ai...
  Le service fourni par Intertrips est très professionnel et considérable. Ce fut une expérience extraordinaire. J'ai beaucoup apprécié ce voyage et je reviendrai certainement le recommander à mes amis et à ma famille.Afficher plus
  A voyagé en février 2019
• C

  crystal5.0•octobre 2019
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  Ce voyage a été une expérience extraordinaire ! Je recommande vivement ce circuit, très abordable pour voyager au...
  Ce voyage a été une expérience extraordinaire ! Je recommande vivement ce circuit, très abordable pour voyager au Japon. J'ai vraiment apprécié ce voyage et j'ai hâte d'y retourner !Afficher plus
  A voyagé en octobre 2019