Portugal, Andalousie et Maroc (pays multiples)

Traveler Reviews

• L

  Louise

  avril 17, 2024
  4
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  Tour Radar et Destination Espagne n'ont à aucun moment indiqué qu'ils n'étaient ni l'un ni l'autre les voyagistes. De...
  Tour Radar et Destination Espagne n'ont à aucun moment indiqué qu'ils n'étaient ni l'un ni l'autre les voyagistes. De ce fait, nous avons failli ne pas être pris en charge du tout car il y a eu une confusion dans la paperasse et nous ne savions pas qu'il s'agissait d'une autre société. Nous ne passerons plus par une tierce partie. Cela dit, l'excursion elle-même était bonne. Les guides étaient formidables, l'hébergement était excellent. Bravo à Julia Tours.Afficher plus
  Traveled in février 2024
• C

  Christine

  octobre 30, 2023
  2
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  Destination Services (DS) Espagne, Portugal et Maroc - Circuit de 18 jours Ce n'est qu'après avoir payé...
  Destination Services (DS) Espagne, Portugal et Maroc - Circuit de 18 jours Ce n'est qu'après avoir payé l'intégralité de nos frais que nous avons reçu des documents nous informant que le voyage était en fait organisé par Julia Travel. J'ai posé la question car je ne voulais pas réserver notre voyage auprès de cette société et j'ai été informée qu'elle faisait appel à Julia Travel (JT) pour organiser l'hébergement et le voyage (ce qui, pour moi, correspond à l'ensemble du voyage). Le circuit était correct à certains égards, mais extrêmement décevant à d'autres. Le groupe change, le nombre de participants s'élève à 62, le bus est chaud et bondé, mais la plus grande déception concerne les passagers anglophones. Parfois, en particulier dans la partie marocaine, nous avons été laissés dans la confusion et nous n'avons pas reçu d'indications. Par exemple, le bus s'est arrêté et les indications n'étaient données qu'en espagnol, si bien que nous ne savions pas pourquoi les gens descendaient ni ce que nous devions faire. Nous n'avons certainement pas reçu la même quantité d'informations que les hispanophones, et ce que nous avons reçu était difficile à comprendre. Beaucoup de visites guidées locales étaient très basiques - beaucoup de temps passé à descendre et à monter dans le bus pour voir un monument, puis à passer à autre chose. Les informations données n'étaient pas très intéressantes. Les informations données une fois arrivés à l'hôtel étaient médiocres - rien d'écrit, seulement de brèves explications sur les endroits où l'on pouvait manger ou sur ce qu'il y avait de bien à voir, et tout cela était donné rapidement et très difficile à comprendre. La plupart des passagers plus âgés sont restés à l'hôtel parce qu'ils ne savaient pas où aller. Il en allait de même lorsque nous arrivions quelque part et que nous avions du temps libre pour explorer - la plupart (en particulier les anglophones) étaient confus et ne savaient pas vraiment où aller. Notre itinéraire pour le Maroc a été modifié à la dernière minute, ce qui signifie que nous avons passé deux nuits à Casablanca au lieu de 1xCasablanca 1xMarrakech. Cela signifie que nous avons passé plus de 7 heures dans le bus pour visiter Marrakech pendant seulement quelques heures. C'était vraiment précipité, et nous n'avons vu que le marché et mangé un morceau. Lorsque j'ai demandé ce changement à Destination Services (DS), ils m'ont dit que je devais contacter Julia Travel (JT) pour plus d'informations. J'ai passé une bonne partie de mes vacances à appeler et à envoyer des SMS à JT pour leur donner toutes les informations, mais on m'a répondu que je devais contacter mon agent de voyage (DS). C'était très frustrant et DS était dédaigneux et parfois grossier dans ses relations avec eux. Ils avaient une véritable attitude de "je-m'en-foutisme". Ayant passé 2 nuits à Casablanca, les seuls endroits où nous avons pu mettre les pieds étaient une mosquée et l'hôtel. Très décevant. Nous avons eu l'impression que le marché et les mosquées étaient tout ce que nous avons pu voir au Maroc. Nous avons eu l'impression que c'était une perte de temps et d'argent, étant donné que nous étions si pressés et que nous avons passé tant de temps dans le bus/ferry pour nous y rendre. Le guide pour cette section donnait des informations répétitives et ennuyeuses qui n'ajoutaient pas de valeur au voyage. L'hébergement peut se faire dans des hôtels 4 étoiles mais on nous a souvent donné des chambres qui n'étaient pas à la hauteur, qui avaient besoin de travaux, qui donnaient sur un parking ou un mur de briques ou qui se trouvaient dans une partie souterraine de l'hôtel. Je ne recommande pas ce voyage, surtout pour les anglophones, et je suis très déçue par Destination Services - je ne sais vraiment pas quel service ils fournissent, si ce n'est de prendre votre argent, de sous-traiter et ensuite de s'essuyer les mains.Afficher plus
  Traveled in août 2023
  

  Reply from: Destination Services Spain

  Bonjour Christine, Nous sommes vraiment désolés de lire que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. En ce qui concerne la partie opérationnelle, liée à la taille du groupe, au manque de langue des guides ou au manque d'informations à destination, nous travaillons pour que cela ne se reproduise plus. Nous nous excusons également pour le changement d'itinéraire. Nous supposons que vous avez été informé trop tard, sans vous laisser le temps de décider si vous vouliez poursuivre votre réservation ou l'annuler. Bien que nous ayons essayé de faire en sorte que cette modification n'affecte pas l'itinéraire de manière significative, nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas appréciée. Nous essaierons de rendre la communication avec JT plus efficace. À aucun moment nous n'avons voulu que nos réponses paraissent impolies. Ce n'était pas notre intention et nous essayons toujours de vous répondre et de vous aider le plus rapidement possible. Si c'est le cas, nous en sommes désolés. Merci beaucoup pour vos commentaires car ils nous aideront à nous améliorer afin que la même chose n'arrive pas à d'autres passagers. Nous restons à votre disposition, Destination Services.

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• A

  Andrea

  avril 20, 2023
  3
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  Le groupe était trop grand (parfois plus de 60 personnes dans le bus). Les anglophones n'ont eu droit qu'à 80 % des...
  Le groupe était trop grand (parfois plus de 60 personnes dans le bus). Les anglophones n'ont eu droit qu'à 80 % des explications (heureusement que je parle aussi espagnol). Il aurait été utile de savoir qu'une partie de la visite se déroulait pendant le ramadan. Nous aurions reprogrammé. Enfin, je n'ai pas apprécié la vente forcée dans certains magasins seulement, sans autre possibilité de regarder autour de soi et de faire du shopping.Afficher plus
  Traveled in avril 2023