Randonnée en Ouganda à la découverte des gorilles et de la tombe de Dian Fossey (en exclusivité pour les particuliers)

Avis des voyageurs

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  Rebekah1.0•octobre 2026
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  Au vu de mon expérience, je ne peux pas recommander Devine African Safaris, et je pense que toute personne...
  Au vu de mon expérience, je ne peux pas recommander Devine African Safaris, et je pense que toute personne envisageant de réserver auprès de cette agence mérite de savoir ce qui nous est arrivé. Dès le début, la communication et l’organisation ont posé de sérieux problèmes. L’agence nous a fourni très peu d’instructions, et j’ai dû la contacter à plusieurs reprises pour obtenir des informations élémentaires concernant notre voyage. Même la veille de notre prise en charge prévue, je les ai contactés pour savoir à quelle heure quelqu’un viendrait nous chercher. En tant que client payant, je n’aurais pas dû avoir à courir sans cesse après mon voyagiste pour obtenir des informations essentielles sur le voyage. J’ai également dû me renseigner par moi-même sur les formalités de visa. Notre itinéraire prévoyant de traverser l’Ouganda avant de revenir au Rwanda, j’ignorais qu’il existait des dispositions aéroportuaires spécifiques pour notre vol de retour. Je pense qu’une agence de voyage professionnelle devrait communiquer de manière proactive à ses clients les exigences importantes en matière d’entrée, de sortie, de visa et de voyage, plutôt que de les laisser se débrouiller seuls. Cependant, le plus troublant dans cette expérience a été ce qui s’est passé au Bweza Gorilla Lodge, en Ouganda. Nous avons été victimes d’un vol à main armée pendant ce circuit. Le voleur est entré dans notre chambre, a volé notre argent et a tiré à plusieurs reprises avec un fusil d’assaut à l’intérieur de la chambre. Il ne s’agissait pas d’un simple désagrément, d’un contretemps de voyage ou d’un incident que l’on peut simplement balayer d’un revers de main. Nous nous sommes retrouvés dans une situation terrifiante, mettant notre vie en danger, alors que nous participions à un voyage censé nous faire découvrir la beauté de l’Afrique et sa faune extraordinaire. Au lendemain de cet événement, je m’attendais à ce que notre tour-opérateur fasse preuve d’urgence, de compassion et de souci pour notre sécurité. Au lieu de cela, lorsque j’ai contacté l’entreprise pour demander si quelqu’un viendrait nous chercher, la réponse s’est concentrée sur la localisation de notre chauffeur et sur la liste des objets volés. Il n’y avait aucun sentiment d’urgence à la hauteur de la gravité de ce que nous venions de vivre. Finalement, j’ai reçu un message indiquant qu’ils étaient heureux que nous allions bien. Même si j’étais reconnaissante que nous ayons survécu, le fait qu’on me dise que quelqu’un était heureux que nous allions bien ne constituait pas une réponse adéquate à un vol à main armée au cours duquel plusieurs coups de feu avaient été tirés dans notre chambre. Nous avions besoin d’une aide concrète, de réconfort et d’une communication claire sur la suite des événements. J’ai finalement dû demander si quelque chose allait être fait pour nous. L’entreprise a essentiellement rejeté la responsabilité sur le lodge. Il faut reconnaître au lodge le mérite de nous avoir restitué l’argent qui nous avait été volé. Cependant, la restitution de notre argent n’a pas effacé le traumatisme, la peur, la détresse émotionnelle ni le danger que nous avons subis. Cela n’a pas non plus dissipé mes inquiétudes quant à la responsabilité de l’agence de voyage envers les clients voyageant dans le cadre de ses prestations. À ce jour, Devine African Safaris n’a pas assumé de manière significative la responsabilité de notre expérience ni proposé d’indemnisation pour le préjudice émotionnel, le stress et le danger que nous avons subis. J’ai également de sérieuses questions restées sans réponse concernant les circonstances entourant le vol. Au vu de ce que j’ai vécu, je me suis demandé si une personne connaissant bien le fonctionnement du lodge ou la disposition des chambres n’aurait pas pu être impliquée. Je tiens à préciser que je n’ai aucune preuve d’un complot interne et que je ne présente pas ce soupçon comme un fait avéré. Cependant, le voleur semblait connaître des détails concernant la disposition des chambres et notre emplacement, ce qui m’a laissé avec des questions troublantes. Ces préoccupations méritent d’être prises au sérieux et de faire l’objet d’une enquête en bonne et due forme. Ma plus grande déception ne réside pas simplement dans le fait qu’un acte criminel ait eu lieu. Je reconnais qu’aucun voyagiste ne peut garantir qu’aucun crime ne se produira jamais. Cependant, la responsabilité d’un voyagiste ne s’arrête pas lorsqu’un incident survient. La manière dont une entreprise communique, réagit à une situation d’urgence, vient en aide à ses clients et assume ses responsabilités par la suite revêt une importance capitale. Nous avons confié à cette entreprise notre expérience de voyage, notre itinéraire et, en fin de compte, certains aspects de notre sécurité lors de notre séjour dans un pays étranger. Lorsque nous nous sommes retrouvés dans une situation effrayante et potentiellement mortelle, je m’attendais à bien plus d’attention et de soutien que ce que nous avons reçu. Ce voyage était censé être l’occasion d’explorer la nature, d’admirer les incroyables créatures que Dieu a créées et de se forger des souvenirs inoubliables. Au lieu de cela, nous avons été confrontés à la violence et à la peur qu’aucun voyageur ne devrait avoir à endurer. Je n’oublierai jamais le bruit des coups de feu dans notre chambre ni le moment où j’ai pris conscience que nos vies auraient pu s’arrêter cette nuit-là. Je partage cet avis car les futurs voyageurs méritent de pouvoir prendre des décisions en toute connaissance de cause. D’après mon expérience personnelle, j’ai de sérieuses réserves quant à la communication de Devine African Safaris, à sa gestion des situations d’urgence et à sa volonté d’assumer ses responsabilités lorsque ses clients sont confrontés à une crise. Je ne confierais pas un autre voyage à cette entreprise, et je ne peux pas la recommander à d’autres. De magnifiques destinations et une faune extraordinaire ne peuvent compenser une mauvaise communication et une réaction à un incident mettant nos vies en danger qui nous a laissés sans soutien. Les voyageurs méritent davantage qu’un simple itinéraire et un moyen de transport. Ils méritent qu’on communique avec eux, qu’on se soucie d’eux, qu’on leur apporte une aide en cas d’urgence et qu’on leur rende des comptes par la suite. Nos vies valent bien plus qu’un voyage organisé mené à bien. Devine African Safaris doit reconnaître la gravité de ce qui s’est passé et assumer la responsabilité de la manière dont notre expérience a été gérée.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2026
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  Catherine5.0•août 2023
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  J'ai adoré cette visite. Les guides étaient très professionnels et suivaient tout le monde. Le rythme était bon et...
  J'ai adoré cette visite. Les guides étaient très professionnels et suivaient tout le monde. Le rythme était bon et nous avons vu tous les animaux que nous étions censés voir.Afficher plus
  A voyagé en août 2023
  

  Réponse de : Devine African Safaris Ltd

  Bonjour Catherine, Merci pour cet excellent commentaire. Je suis ravie que vous ayez vécu une expérience formidable et j'espère que vous parlerez à votre réseau de la beauté du Rwanda. Je vous adresse mes meilleurs vœux, Nicholas

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  SunLin5.0•août 2019
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  Mon mari et moi sommes allés en Afrique pour notre lune de miel. Nous avons visité le Rwanda et l'Ouganda avec Devine...
  Mon mari et moi sommes allés en Afrique pour notre lune de miel. Nous avons visité le Rwanda et l'Ouganda avec Devine African Safaris. J'étais très enthousiaste à l'idée de faire ce voyage, car je n'étais jamais allée en Afrique. Tous mes amis m'ont dit à quel point l'Afrique était formidable et j'avais hâte d'y aller moi-même. Devine African Safaris ne m'a pas déçue. J'ai vu la grandeur de l'Afrique grâce à l'incroyable voyage que Devine African Safaris a organisé pour nous. Nicholas, le directeur, a travaillé avec nous pour élaborer un itinéraire parfait. Boaz était un guide parfait. Cet homme connaît tout de l'Afrique de l'Est. Il nous a parlé de l'histoire, de la culture et de la politique de la région. Il nous a beaucoup appris. Il était également si sympathique et amusant à côtoyer que cela a rendu notre lune de miel agréable. Il était également professionnel et n'aurait pas pu nous offrir un meilleur service. Après 10 jours passés avec Boaz, il était devenu un ami proche. Nous avons été tristes de lui dire au revoir mais nous espérons le revoir lors de notre prochain voyage en Afrique. Devine African Safaris a dépassé toutes mes attentes. Nous n'aurions pas pu choisir une meilleure compagnie. Notre lune de miel a été une expérience mémorable grâce à Devine African Safaris.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2019
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  Timur5.0•août 2019
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  Choisir Devine African Safaris a été la meilleure décision que j'ai prise. Boaz, mon guide, est venu me chercher à...
  Choisir Devine African Safaris a été la meilleure décision que j'ai prise. Boaz, mon guide, est venu me chercher à l'aéroport international de Kigali et m'a transféré à mon hôtel Lemigo. Le safari proprement dit a commencé le lendemain avec notre trajet vers la forêt de Bwindi, qui abrite certains des derniers gorilles de montagne. Boaz connaissait parfaitement la culture, la flore et la faune de l'Afrique de l'Est. Il était si facile à aborder que nous sommes devenus amis. Il n'arrêtait pas non plus de parler de son pays, l'Ouganda. Il m'a parlé de ses habitants et des meilleurs sites à visiter pendant mon séjour. Nous avons également visité les parcs nationaux Queen Elizabeth et Kibale, qui sont des attractions charmantes avec une grande variété d'animaux terrestres et aquatiques ainsi que d'oiseaux. Pendant notre voyage, nous avons séjourné dans de charmants hôtels réservés par Devine African Safaris. Les hôtels étaient confortables et offraient le petit déjeuner. Nous étions toujours à l'heure, grâce à l'excellent professionnalisme de Boaz. Je ne pourrais pas être plus satisfait du choix de la compagnie d'engager Boaz. Je recommande vivement Devine African Safaris pour tout voyage que vous souhaitez faire.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2019
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  Diego5.0•août 2019
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  Ma famille a fait un voyage extraordinaire en Ouganda grâce à Devine African Safaris. Nicholas, le propriétaire,...
  Ma famille a fait un voyage extraordinaire en Ouganda grâce à Devine African Safaris. Nicholas, le propriétaire, s'est surpassé pour s'assurer que nous nous amusions en organisant un itinéraire adapté à nos besoins et à nos désirs. Herbert, notre guide, est venu nous chercher tous les quatre à Kigali, au Rwanda, et nous a conduits en Ouganda, dans la forêt nationale de Bwindi Impénétrable, pour un trekking avec les gorilles. Mes adolescents avaient beaucoup de questions auxquelles Herbert a répondu patiemment. Il était très instructif sur la culture de son peuple. Nous avons été logés au Mutanda Lake Resort, un endroit magnifique près de la forêt nationale de Bwindi Impénétrable. Le lodge est magnifique et offre une vue incroyable sur la forêt, les collines et le lac qui l'entoure. Le matin, nous sommes allés faire du trekking avec les gorilles dans la forêt. C'était une expérience extraordinaire. Nous avons été stupéfaits de voir les gorilles de près. Nous nous sommes tellement amusés qu'ils n'arrêtaient pas de parler des gorilles. Herbert a facilité la randonnée avec l'aide des gardes forestiers et il a été un excellent guide. Nous avons eu des vues magiques et inoubliables tout au long de la randonnée. Le lendemain, nous avons visité le parc national Queen Elizabeth où nous avons vu de nombreux animaux, notamment un léopard qui traversait la route, des éléphants avec leurs petits, des buffles, des lions sur les arbres, des girafes et bien d'autres animaux encore. La promenade en bateau dans la channe de Kazinga a été une autre expérience impressionnante : nous avons frôlé des hippopotames et observé une faune abondante sur les rives du canal. Nous ne voulions pas partir et notre seul regret était d'avoir réservé un safari plus long. Merci au super guide Herbert et à Devine African Safaris qui nous ont fait vivre une expérience que nous n'oublierons jamais.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2019