Points forts de la croisière de Kvarner au nord de la Dalmatie (catégorie de bateau standard)

Traveler Reviews

• S

  Susan

  octobre 12, 2024
  2
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Tout d'abord, il était vraiment étrange qu'une à deux semaines avant notre voyage, je reçoive un courriel disant que...
  Tout d'abord, il était vraiment étrange qu'une à deux semaines avant notre voyage, je reçoive un courriel disant que le bateau que nous avions réservé n'était pas disponible. J'ai réservé en janvier 2024, notre voyage était à la fin du mois d'août. J'ai eu le choix d'annuler le voyage (ce que j'aurais dû faire) ou de prendre le bateau supérieur mais pas avec l'itinéraire que nous avions réservé à l'origine et que nous voulions, ou de prendre un bateau standard avec le même itinéraire. Comme il n'y avait pas beaucoup d'excursions en bateau au départ de Rijeka (nous avons déjà visité le sud de la Croatie), nous avons choisi l'itinéraire proposé et payé sur le bateau supérieur. À la dernière minute avant notre voyage, vous nous avez informés du changement susmentionné. Vous ne m'avez pas expliqué honnêtement pourquoi, tout d'un coup, ce bateau supérieur n'était plus disponible. Vous auriez pu nous le dire dès la réservation. A propos du bateau : très vieux, aménagements médiocres, au lieu d'un lit double, j'ai dû monter dans un lit superposé. En tant que senior, je suis en bonne condition, mais l'échelle pour accéder au lit supérieur n'était fixée nulle part au sol et se balançait, ce que mon mari devait tenir pour qu'elle ne me fasse pas tomber ou que l'échelle ne se détache pas complètement de la barre du haut. L'air conditionné ne fonctionnait pas dans notre chambre (qui était TRES petite), heureusement qu'ils avaient une autre chambre que nous pouvions prendre avec un air conditionné qui fonctionnait. Il faisait vraiment humide et chaud ! Le mur entourant la couchette supérieure avait des traces de sang séché, le coffre-fort de la chambre ne fonctionnait pas, notre repas du soir était horrible ! Trop cuit, principalement du poisson bon marché et toujours frit. Peu de légumes. Le petit déjeuner était correct, rien de chaud à manger. Lorsque nous avons eu l'occasion de manger au restaurant dans le port, nous étions ravis ! Le bateau de type zodiac à utiliser en cas de besoin n'était pas complètement gonflé, pas de détecteurs de fumée dans les chambres. Il y avait des gilets de sauvetage dans notre chambre, Dieu merci, ils n'ont pas été nécessaires. L'hygiène et la propreté étaient très médiocres, voire inférieures aux normes. La salle de bain n'était pas propre. Les responsables du bateau étaient tous très agréables et semblaient savoir ce qu'ils faisaient. Je vous avais écrit au sujet de la licence du bateau sur lequel nous allions naviguer au début, alors que nous étions censés être sur le bateau supérieur, je doute que le bateau standard sur lequel nous étions ait été inspecté. On m'a dit que tous les bateaux avaient un permis, mais je ne l'ai vu nulle part sur le bateau. La norme pour ce bateau n'était pas acceptable. Je pense que nous aurions dû en être informés, au lieu de me balayer du revers de la main lorsque j'ai posé la question de la licence. Le tour des îles était très bien, l'eau était magnifique et il était agréable de s'y baigner. Nous n'avons eu qu'un seul tour, la communication entre l'équipage du bateau et les guides n'était pas bonne. Pour une excursion que nous devions faire un jour, nous avons attendu et attendu et l'équipage ne nous a pas vraiment informés ou n'a pas su pourquoi il n'y avait pas de guide touristique pour nous accueillir. Certains d'entre nous sont sortis pour visiter la ville par eux-mêmes, tandis que d'autres l'ont fait et sont revenus en disant qu'ils avaient eu droit à une courte visite guidée. Le bateau avait perdu une ancre pendant notre voyage, mais je suis heureux que nous en ayons eu une autre. Je ne me sentais pas en sécurité sur ce bateau. J'ai vu le bateau sur lequel nous étions SUPPOSÉS être à de nombreuses reprises, car lorsque nous étions dans le port, nous le traversions car nous étions attachés à de nombreux autres bateaux et nous devions faire de même pour tous. Je ne peux recommander à personne cette excursion en bateau, cet opérateur et cette société Tourradar. Nous avons été très insatisfaits de notre hébergement, de nos repas et de notre bateau.Afficher plus
  Traveled in août 2024
  

  Reply from: Gulliver Travel

  Chère Susan, nous sommes vraiment désolés de votre déception face à toutes ces situations et à cette croisière. Nous sommes d'accord pour dire que vous avez fait une réservation des mois auparavant, mais malheureusement, cinq semaines avant la croisière, nous avons été informés que le bateau supérieur ne serait pas disponible à cette date. Certains navires sont occasionnellement affrétés pour des groupes privés, ce qui les rend indisponibles pour des réservations individuelles, mais toujours visibles dans les ports, c'est pourquoi vous pouviez voir le bateau dans certains ports. Nous vous avons immédiatement et honnêtement informé de ce problème et la seule chose que nous pouvions faire était de vous proposer des alternatives : a) un bateau de même catégorie sur un itinéraire différent / b) un bateau de catégorie inférieure mais une cabine surclassée sur le pont principal sur l'itinéraire que vous avez réservé / c) ou l'annulation. Nous vous avons honnêtement informé que les lits de la catégorie inférieure seront probablement des lits superposés, que le confort et la taille du bateau standard sont inférieurs à ceux du bateau supérieur, et nous vous avons suggéré de reconsidérer l'option A, car c'était une meilleure solution de confort et que l'excursion visiterait en partie les endroits prévus dans votre itinéraire initial. Tous les bateaux utilisés pour la croisière sont agréés et régulièrement contrôlés par les autorités qui leur accordent toutes les autorisations nécessaires pour l'activité de croisière. Nous avons réservé l'alternative que vous avez choisie, avec un surclassement gratuit sur le pont principal et une compensation que nous vous avons approuvée immédiatement avec ce changement d'itinéraire. Nous regrettons de ne pas avoir eu l'occasion d'aborder la question pendant votre voyage. Bien que nous ayons fourni les coordonnées de nos représentants locaux dans vos documents de voyage (y compris un code QR dans le salon), nous n'avons pas été en mesure de résoudre le problème ou d'offrir des alternatives, telles qu'un changement de cabine, en raison de l'absence de notification. Nous espérons que vous avez tout de même réussi à profiter du temps passé dans les ports et à visiter nos îles et notre côte !

  Afficher plus
• A

  Anonyme

  octobre 12, 2024
  3
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Tout d'abord, il était vraiment étrange qu'une à deux semaines avant notre voyage, je reçoive un courriel disant que...
  Tout d'abord, il était vraiment étrange qu'une à deux semaines avant notre voyage, je reçoive un courriel disant que le bateau que nous avions réservé n'était pas disponible. J'ai réservé en janvier 2024, notre voyage était à la fin du mois d'août. J'ai eu le choix d'annuler le voyage (ce que j'aurais dû faire) ou de prendre le bateau supérieur mais pas avec l'itinéraire que nous avions réservé à l'origine et que nous voulions, ou de prendre un bateau standard avec le même itinéraire. Comme il n'y avait pas beaucoup d'excursions en bateau au départ de Rijeka (nous avons déjà visité le sud de la Croatie), nous avons choisi l'itinéraire proposé et payé sur le bateau supérieur. À la dernière minute avant notre voyage, vous nous avez informés du changement susmentionné. Vous ne m'avez pas expliqué honnêtement pourquoi, tout d'un coup, ce bateau supérieur n'était plus disponible. Vous auriez pu nous le dire dès la réservation. A propos du bateau : très vieux, aménagements médiocres, au lieu d'un lit double, j'ai dû monter dans un lit superposé. En tant que senior, je suis en bonne condition, mais l'échelle pour accéder au lit supérieur n'était fixée nulle part au sol et se balançait, ce que mon mari devait tenir pour qu'elle ne me fasse pas tomber ou que l'échelle ne se détache pas complètement de la barre du haut. L'air conditionné ne fonctionnait pas dans notre chambre (qui était TRES petite), heureusement qu'ils avaient une autre chambre que nous pouvions prendre avec un air conditionné qui fonctionnait. Il faisait vraiment humide et chaud ! Le mur entourant la couchette supérieure avait des traces de sang séché, le coffre-fort de la chambre ne fonctionnait pas, notre repas du soir était horrible ! Trop cuit, principalement du poisson bon marché et toujours frit. Peu de légumes. Le petit déjeuner était correct, rien de chaud à manger. Lorsque nous avons eu l'occasion de manger au restaurant dans le port, nous étions ravis ! Le bateau de type zodiac à utiliser en cas de besoin n'était pas complètement gonflé, pas de détecteurs de fumée dans les chambres. Il y avait des gilets de sauvetage dans notre chambre, Dieu merci, ils n'ont pas été nécessaires. L'hygiène et la propreté étaient très médiocres, voire inférieures aux normes. La salle de bain n'était pas propre. Les responsables du bateau étaient tous très agréables et semblaient savoir ce qu'ils faisaient. Je vous avais écrit au sujet de la licence du bateau sur lequel nous allions naviguer au début, alors que nous étions censés être sur le bateau supérieur, je doute que le bateau standard sur lequel nous étions ait été inspecté. On m'a dit que tous les bateaux avaient un permis, mais je ne l'ai vu nulle part sur le bateau. La norme pour ce bateau n'était pas acceptable. Je pense que nous aurions dû en être informés, au lieu de me balayer du revers de la main lorsque j'ai posé la question de la licence. Le tour des îles était très bien, l'eau était magnifique et il était agréable de s'y baigner. Nous n'avons eu qu'un seul tour, la communication entre l'équipage du bateau et les guides n'était pas bonne. Pour une excursion que nous devions faire un jour, nous avons attendu et attendu et l'équipage ne nous a pas vraiment informés ou n'a pas su pourquoi il n'y avait pas de guide touristique pour nous accueillir. Certains d'entre nous sont sortis pour visiter la ville par eux-mêmes, tandis que d'autres l'ont fait et sont revenus en disant qu'ils avaient eu droit à une courte visite guidée. Le bateau avait perdu une ancre pendant notre voyage, mais je suis heureux que nous en ayons eu une autre. Je ne me sentais pas en sécurité sur ce bateau. J'ai vu le bateau sur lequel nous étions SUPPOSÉS être à de nombreuses reprises, car lorsque nous étions dans le port, nous le traversions car nous étions attachés à de nombreux autres bateaux et nous devions faire de même pour tous. Je ne peux recommander à personne cette excursion en bateau, cet opérateur et cette société Tourradar. Nous avons été très insatisfaits de notre hébergement, de nos repas et de notre bateau.Afficher plus
  Traveled in août 2024
  

  Reply from: Gulliver Travel

  Bonjour, nous venons de constater que nous avons reçu deux mêmes commentaires, celui-ci envoyé en tant qu'anonyme auquel nous n'avons malheureusement pas répondu. Tous nos commentaires figurent dans le deuxième avis.

  Afficher plus