Au départ de Marrakech : Circuit de 3 jours dans le désert jusqu'à Fès

Avis des voyageurs

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  Matt2.0•juin 2023
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  L'excursion était correcte, avec beaucoup de route et peu de choses à voir. Il ne devait y avoir que 10 personnes...
  L'excursion était correcte, avec beaucoup de route et peu de choses à voir. Il ne devait y avoir que 10 personnes mais il y en avait 17 dans le bus, ce qui n'était pas prévu. L'air conditionné du bus ne fonctionnait pas correctement, il faisait 36 degrés et il n'y avait pas d'air conditionné, et il y avait 17 personnes dans un mini-bus = suerie mobile. L'organisation de la prise en charge a été très mauvaise, on nous a donné des détails pour une prise en charge à 1 heure du matin pour une prise en charge à 7 heures du matin le même jour. La nourriture était correcte mais on ne peut manger qu'un nombre limité de tajines. J'ai spécifié végétarien, ce qui n'a pas été pris en compte, donc j'ai dû choisir des légumes sur la viande dans le tajine. La promenade à dos de chameau était courte et se résumait à quelques grandes dunes plutôt qu'à Lawrence d'Arabie dans les films. Le prix n'était pas très élevé, il ne fallait donc pas s'attendre à trop, mais ce n'était pas du tout ce qui était annoncé et j'ai été un peu déçu de passer 3 jours dans la hutte mobile de sudation. Le chauffeur était adorable, c'est à peu près le seul point positif. Je ne recommanderais pas ce voyage à ceux qui recherchent un hébergement et une nourriture de niveau supérieur à 2 étoiles. Enfin, pour remettre les choses dans leur contexte, je n'ai jamais écrit d'avis négatif sur quoi que ce soit auparavant, alors tenez-en compte.Afficher plus
  A voyagé en juin 2023
  

  Réponse de : Trek Desert Maroc

  Cher Matt , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent voyage. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients et les déceptions que vous avez rencontrés au cours de votre voyage. Notre objectif est toujours d'offrir à nos clients des expériences exceptionnelles, et nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes à cette occasion. Nous comprenons vos préoccupations concernant le voyage, notamment la taille du groupe, l'air conditionné dans le bus, les modalités de prise en charge et les options alimentaires. Sachez que nous prenons ces questions au sérieux et que nous les aborderons avec notre équipe afin d'éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir. En ce qui concerne la taille du groupe, nous regrettons vivement qu'il y ait eu plus de personnes que prévu dans le bus. Nous sommes en train de revoir activement nos procédures de réservation et de gestion des capacités afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. En outre, nous nous excusons pour les désagréments causés par le dysfonctionnement de la climatisation dans le bus. Nous comprenons à quel point le confort est essentiel lors d'un voyage, en particulier par temps chaud, et nous nous efforçons activement de veiller à ce que nos véhicules soient en parfait état pour les prochains voyages. En ce qui concerne les options alimentaires végétariennes, nous nous excusons d'avoir omis de répondre à vos préférences alimentaires. Fournir les bons repas à nos invités est une priorité absolue, et nous travaillerons avec nos partenaires restaurateurs pour garantir un meilleur respect des exigences diététiques. Nous avons également pris note de vos commentaires sur la promenade à dos de chameau et nous allons revoir l'itinéraire afin d'offrir une expérience plus enrichissante à nos clients. Nous apprécions vos paroles aimables au sujet de notre chauffeur et nous lui transmettrons vos compliments. Nous sommes fiers d'avoir une équipe de professionnels dévoués et amicaux qui s'efforcent de rendre les voyages de nos clients agréables. En tant qu'entreprise de voyage, nous prenons au sérieux tous les commentaires, en particulier ceux de clients estimés comme vous. Votre avis nous est précieux, car il nous aide à identifier les points à améliorer et à renforcer la qualité de nos services. Nous regrettons sincèrement que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous aimerions faire amende honorable. Nous comprenons votre déception et nous vous serions reconnaissants de nous donner une autre occasion de vous servir à l'avenir. Si vous décidez de nous donner une nouvelle chance, veuillez nous contacter directement et nous ferons en sorte que votre prochaine expérience avec nous dépasse toutes vos attentes. Une fois de plus, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés lors de votre voyage et nous vous remercions d'avoir eu l'honnêteté de nous faire part de vos réflexions. Si vous souhaitez discuter de quoi que ce soit d'autre ou si vous avez d'autres suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et de vos précieux commentaires. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Khalil

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  Jack5.0•avril 2023
  Lorsque nous avons réservé cette visite, nous savions déjà que cela aurait été incroyable, mais notre guide aimable...
  Lorsque nous avons réservé cette visite, nous savions déjà que cela aurait été incroyable, mais notre guide aimable et attentionné, Mohamed, l'a rendue encore meilleure! Nous nous sommes beaucoup amusés ensemble et nous avons vécu tellement de bons moments que nous n'oublierons jamais, même avec le personnel gentil et amical du camp. Nous recommandons vivement cette visite et vous avez de la chance si vous avez Mohamed comme chauffeur !!Afficher plus
  A voyagé en avril 2023
  

  Réponse de : Trek Desert Maroc

  Merci beaucoup Jack d'avoir pris le temps de nous laisser une note de 5 étoiles - c'est très apprécié

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  Tim5.0•avril 2023
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  Nous l'avons beaucoup apprécié. L'expérience du désert est incroyable et les arrêts que nous avons faits en cours de...
  Nous l'avons beaucoup apprécié. L'expérience du désert est incroyable et les arrêts que nous avons faits en cours de route complètent parfaitement le circuit.Afficher plus
  A voyagé en avril 2023
  

  Réponse de : Trek Desert Maroc

  Merci beaucoup Tim d'avoir pris le temps de nous donner une note de 5 étoiles - c'est très apprécié.

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