Circuit Maroc 9 jours à partir de Tanger

Traveler Reviews

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  Iris

  janvier 10, 2026
  3
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  Objet : Retour d'information sur notre voyage au Maroc - Points à améliorer Chère [agence de voyage], Nous vous...
  Objet : Retour d'information sur notre voyage au Maroc - Points à améliorer Chère [agence de voyage], Nous vous remercions d'avoir organisé notre récent voyage au Maroc. Nous apprécions les efforts déployés pour coordonner l'itinéraire, et nous aimerions vous faire part de nos commentaires honnêtes afin que les futurs clients puissent vivre une meilleure expérience. Expériences positives Nous aimerions tout d'abord souligner les points forts de notre voyage : - Chefchaouen - Dar Terrace & Yasmina Yasmina, la propriétaire, était extrêmement gentille et serviable. Le riad était propre et confortable. Bien qu'il y ait beaucoup de marches, ce qui était difficile pour des personnes âgées comme nous, son hospitalité était excellente. - Fès - Guide Mohamed Mohamed était un guide exceptionnel - bien informé, professionnel et engageant. Il nous a fait vivre l'une des meilleures expériences du voyage. - Riads et personnel Tout au long du voyage, le personnel des riads s'est toujours montré aimable, réactif et prêt à répondre à nos demandes. C'est l'un des aspects les plus positifs du voyage. Domaines d'inquiétude Bien que nous ayons apprécié certaines parties du voyage, plusieurs problèmes ont considérablement affecté notre expérience : 1. Guides touristiques - Guide Vollibus - Il a fourni très peu d'explications et n'a pas pu nous aider à prendre des photos. - Guide de la Kasbah d'Ait Benhaddou - Il s'est contenté de nous montrer le chemin avec peu de commentaires et s'est montré impatient avec deux clients âgés de plus de 75 ans qui marchaient lentement. - Guide de Marrakech (Hassan) - Ce fut notre pire expérience. Il est apparu malheureux, inamical et peu intéressé. Il nous a fait traverser la mosquée et la place avec un minimum d'explications et ne nous a pas aidés à prendre des photos. Nous nous sommes sentis mal à l'aise tout au long de la visite et avons été soulagés lorsqu'elle s'est terminée. Malheureusement, cela nous a laissé une très mauvaise impression de Marrakech. 2. Chauffeur et planification du voyage Bien que Hisham ait été un chauffeur expérimenté et sûr, il y a eu des lacunes majeures dans la planification du voyage et l'attention portée aux clients : - Lors de deux journées complètes de voyage (Tanger → Chefchaouen, et Chefchaouen → Fès), aucun déjeuner n'a été prévu. - Pendant le voyage de 8 heures entre Fès et Merzouga, nous n'avons eu droit qu'à 20 minutes pour manger, et le chauffeur a commencé par manger sans nous aider à commander. - Lors d'un contrôle de police, l'un d'entre nous s'est vu infliger une amende de 300 dirhams pour ne pas avoir mis sa ceinture de sécurité. Le chauffeur aurait dû nous le rappeler, d'autant plus que nous sommes des personnes âgées qui ne connaissent pas les règles locales. - Le chauffeur aurait également pu fournir des explications de base pendant le trajet et des conseils sur ce qu'il faut voir et où prendre des photos à l'arrivée à chaque destination. 3. Problèmes liés à l'hébergement - Riad de Fès - Les toilettes du rez-de-chaussée sentaient très mauvais et notre chambre à l'étage sentait la vieille moquette usée. - Camp du désert de Merzouga - Il n'y avait pas d'eau chaude, ce qui nous a empêché de nous baigner le soir ou tôt le matin. - Hôtel de la vallée du Dadès - Le chauffage ne fonctionnait pas et la température était d'environ -3°C. L'hôtel était également bruyant en raison des problèmes de chauffage. ⸻ Résumé Nous avons eu une expérience merveilleuse avec la plupart du personnel du riad et avec notre guide de Fès Mohamed, mais plusieurs guides touristiques, une mauvaise planification du voyage et des problèmes d'hébergement ont sérieusement affecté notre voyage dans son ensemble. Nous espérons que vous prendrez ces commentaires au sérieux, en particulier lorsque vous servez des voyageurs âgés, qui ont besoin d'un rythme, d'une assistance et d'un confort plus réfléchis. De plus, la voiture n'était pas très confortable ! Nous attendons avec impatience votre réponse et espérons que ces problèmes pourront être résolus pour nos futurs clients. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Mee Ing ChanAfficher plus
  Traveled in janvier 2026
  

  Reply from: Morocco tours

  Chère Madame Mee Ing Chan, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés et honnêtes concernant votre récent voyage au Maroc. Nous apprécions vraiment vos commentaires, car ils nous aident à mieux comprendre les expériences de nos clients et à améliorer nos services pour les futurs voyageurs. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié plusieurs aspects du voyage, en particulier votre séjour à Chefchaouen, l'hospitalité du personnel des riads tout au long du voyage, et surtout la visite guidée de Fès avec Mohamed. Nous ne manquerons pas de lui faire part, ainsi qu'aux équipes concernées, de vos aimables paroles. En même temps, nous nous excusons sincèrement pour les lacunes que vous avez rencontrées. Nous regrettons que certains guides locaux n'aient pas répondu à vos attentes en termes d'engagement, de patience et d'assistance, surtout si l'on tient compte des besoins des voyageurs âgés. Vos commentaires concernant les guides de Volubilis, Ait Benhaddou et Marrakech ont été pris très au sérieux, et nous allons y remédier en interne afin de garantir une meilleure formation, une meilleure attitude et une meilleure prise en charge des clients à l'avenir. Nous sommes également désolés pour les problèmes liés à la planification du voyage et à l'assistance au chauffeur. Bien que la sécurité soit toujours notre priorité, nous reconnaissons qu'une communication plus claire, une meilleure planification des repas, des arrêts plus fréquents et des conseils supplémentaires pendant les longs trajets auraient dû être fournis, en particulier pour les clients âgés. Nous allons renforcer ces normes auprès de nos chauffeurs. En ce qui concerne les problèmes d'hébergement, veuillez accepter nos excuses pour l'inconfort que vous avez ressenti à Fès et dans la vallée de Dadès. Ces questions seront discutées avec les établissements concernés afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir. En ce qui concerne le camp du désert de Merzouga, nous aimerions préciser que l'eau chaude est disponible. Cependant, comme le chauffe-eau est situé à une certaine distance de la tente, il est nécessaire d'allumer la douche et d'attendre un peu pour que l'eau chaude atteigne la salle de bain. Nous regrettons que cela ne vous ait pas été clairement expliqué à votre arrivée et nous comprenons que cela vous ait causé des désagréments. Nous sommes également désolés d'apprendre que le confort du véhicule n'a pas répondu à vos attentes. Ce retour d'information est précieux et sera pris en compte lors des prochains voyages. Une fois encore, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec autant de franchise. Nous regrettons sincèrement que certains aspects du voyage aient affecté votre impression générale, et nous nous engageons à utiliser vos commentaires pour nous améliorer, en particulier lorsque nous accueillons des voyageurs âgés qui ont besoin de plus de soin, de confort et d'attention. Nous apprécions votre compréhension et espérons que vous accepterez nos excuses sincères. Sincères salutations, Ali

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• J

  Jackie

  avril 2, 2024
  5
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  Génial !!! C'était le voyage d'une vie ! Bon équilibre entre la ville et la vie de village. Magnifiques itinéraires...
  Génial !!! C'était le voyage d'une vie ! Bon équilibre entre la ville et la vie de village. Magnifiques itinéraires de trekking. Excellente hospitalité. Les conseils de voyage sont précis. Hautement recommandé.Afficher plus
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  Traveled in février 2024
  

  Reply from: Morocco tours

  Bonjour Jackie, merci pour vos bons mots. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre voyage au Maroc.

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• D

  Diane

  août 9, 2023
  5
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  Le chauffeur local AZIIIZ était très gentil et il nous a fait découvrir beaucoup de cultures et de gens. Les guides...
  Le chauffeur local AZIIIZ était très gentil et il nous a fait découvrir beaucoup de cultures et de gens. Les guides locaux dans les villes étaient très bons et heureux, Nous recommandons sans hésiter ce circuit à tous ceux qui envisagent de visiter le Maroc !Afficher plus
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  Traveled in juillet 2023
  

  Reply from: Morocco tours

  Merci beaucoup pour vos commentaires positifs !

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