Incroyable Thaïlande

Avis des voyageurs

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  Simone1.0•mai 2025
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  Cette évaluation concerne uniquement Vio Travel et non TourRadar. Notre tour a été un cauchemar absolu... nous avons...
  Cette évaluation concerne uniquement Vio Travel et non TourRadar. Notre tour a été un cauchemar absolu... nous avons réservé ce tour à trois. Notre pote un peu plus tard que nous. Sur place, il s'est avéré que nous ne participions pas ensemble au tour et qu'on nous avait également logés dans des hôtels différents. Nous avons demandé plusieurs fois des explications. Après plusieurs jours, on nous a dit que nous n'avions jamais réservé de voyage en groupe. Ils sont spécialisés dans les voyages pour célibataires. Même lorsque nous avons envoyé des photos de la réservation, ils ont insisté sur le fait que nous n'avions pas réservé de circuit en groupe. Si nous voulions faire quelque chose ensemble, nous devions payer les frais nous-mêmes. Dès le deuxième jour, nous avons réservé un tour en tuk-tuk de 8 heures. On nous a envoyé un chauffeur pour une heure. Lorsque nous avons fait une réclamation, on nous a dit que c'était écrit dans la description de Tourradar et que cela n'avait rien à voir avec Vio Travel. Nous devons vérifier. Après une éternité de va-et-vient, on nous a crédité 7 heures supplémentaires à titre gracieux ! Cela avait été réservé et payé et n'aurait pas dû être considéré comme une faveur. Mon amie et moi étions considérés comme un couple. Nous devions donc toujours partager un lit ! Nous n'avons jamais déclaré être un couple. Nous sommes simplement amis ! Tous les jours, nous avons eu du stress et des problèmes avec cette entreprise. Chaque jour, nous devions faire une réclamation. Nous avons été complètement ignorés pendant plusieurs heures et aucune réponse n'a été envoyée, car tout devait d'abord être coordonné avec qui que ce soit. On a essayé de tirer de l'argent de tout. La visite consistait simplement à nous organiser un taxi et à nous conduire quelque part. Les gens sur place ne parlaient pratiquement pas anglais. Ce n'est pas tragique, mais cela n'avait rien d'un guide. C'étaient de pauvres gens qui nous ont probablement fait visiter la région pour un salaire de misère. Nous aurions pu l'avoir pour moins cher tout seuls. Notre ami a réservé en partie de nouveaux hôtels pour que nous puissions être à peu près ensemble. L'argent a été économisé partout où c'était possible ! Dans un hôtel, nous avons par exemple reçu notre petit-déjeuner dans des boîtes en plastique. Les transferts ont parfois été oubliés et ont dû être organisés ultérieurement. Les chambres d'hôtel n'étaient pas réservées ou ont été annulées par erreur par l'organisateur. L'hôtel sur place a eu la gentillesse de nous fournir l'email d'annulation de Vio Travel. Vio travel a insisté jusqu'à la fin sur le fait qu'il n'avait pas effectué d'annulation. Le point fort était le transfert de l'aéroport. J'ai indiqué au début de l'excursion que nous avions des heures d'arrivée/départ différentes. On m'a confirmé par écrit que ce n'était pas un problème. Un jour avant le départ, on nous a dit qu'un seul d'entre nous pouvait avoir le transfert. L'autre devait payer. Ils mettent volontiers un chauffeur à notre disposition, que nous devons ensuite payer. LOL ! C'est une blague ! Nous avons tout documenté et pris des photos. Ce que nous avons vécu est une pure arnaque de la part de Vio Travel. Un cauchemar. Loin de la détente et du plaisir ! Plus jamais ça ! L'affaire est maintenant en cours d'examen juridique, d'autant plus que Vio Travel a modifié son site web pendant notre voyage et a soudainement changé l'itinéraire en excursion privée. Nous avons cependant les captures d'écran !Afficher plus
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  A voyagé en avril 2025
  

  Réponse de : Vio Travel

  Bonjour Simone, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Votre réservation a été confirmée comme un circuit privé pour deux voyageurs. Le voyageur que vous avez mentionné a réservé indépendamment, et aucune demande n'a été faite pour relier les itinéraires, ce qui explique pourquoi les hébergements et les arrangements diffèrent. L'excursion en tuk tuk a été correctement effectuée en tant qu'excursion autoguidée avec un chauffeur, comme décrit. Pour répondre à votre préoccupation, nous avons prolongé le voyage de 7 heures sans frais supplémentaires. Le problème concernant l'hôtel de Chiang Mai est dû à un malentendu lors d'une demande d'annulation, qui a été résolu rapidement. Votre forfait comprenait un transfert de départ ; comme vous aviez des vols séparés, un deuxième transfert était payant et a été communiqué à l'avance. Bien qu'il y ait eu des retards occasionnels dus à la coordination avec les partenaires locaux, notre équipe vous a soutenu quotidiennement et a répondu à toutes les demandes de service. Tous les services ont été fournis comme prévu. Nous avons depuis mis à jour la description de notre voyage pour plus de clarté. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à fournir un service fiable et de haute qualité. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Vio Travel

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• NG

  Natalia1.0•avril 2025
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  Les vacances de l'enfer, mon amie et moi (2 filles) avons réservé un tour de groupe avec Vio travel, notre ami...
  Les vacances de l'enfer, mon amie et moi (2 filles) avons réservé un tour de groupe avec Vio travel, notre ami masculin a réservé le même tour sachant que nous serions tous ensemble. Quand nous sommes arrivés au point de rencontre, nous avons été informés qu'il n'y avait pas de guide touristique et pas de groupe juste nous 2, nous étions complètement seuls, ils ne nous ont même pas parlé de notre autre ami qui a réservé le même tour, il était complètement seul. Nous étions dans des hôtels différents, ils ont fait tellement d'erreurs, de réservations, d'horaires, etc. La communication était très mauvaise. Le jour 12 de notre circuit a été complètement modifié par Vio travel sans même nous en informer, j'ai dû leur demander pourquoi ils changeaient notre itinéraire sans que nous le sachions. Nous avons continué à leur dire que ce que nous avions réservé était un circuit en groupe pour voyager et rencontrer de nouveaux amis et non pour être seuls, ils ont continué à nous dire que c'était un circuit privé et que nous n'avions jamais réservé un circuit en groupe. Nous leur avons demandé de nous mettre tous ensemble (avec notre ami masculin) mais ils nous ont dit que nous devrions couvrir les frais si nous voulions changer d'hôtel. Nous avons tous les deux payé le prix fort pour nos vacances mais le dernier jour, Vio travel nous a informés que seul l'un d'entre nous avait droit au transfert aéroport et que l'autre devait payer le prix fort, ce qui est totalement inacceptable car ils savaient dès le départ que nous ne rentrerions pas ensemble puisque nous vivions tous les deux dans deux comtés différents. Ce que nous avons payé n'était pas un circuit en groupe ,tout ce qu'ils ont fait c'est réserver des hôtels et des taxis pour nous ,c'est tout.J'ai aussi remarqué qu'après nos récentes plaintes ,Vio travel a changé la description du circuit sur leur site web de groupe à privé.Nous n'avons pas eu ce que nous avons payé ,Totalement inacceptable,beaucoup de stress chaque jour,loin d'être relaxant.Jamais plus !Afficher plus
  A voyagé en avril 2025
  

  Réponse de : Vio Travel

  Bonjour Natalia, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Votre voyage a été confirmé comme un forfait privé, et l'autre voyageur a réservé séparément. Il n'a pas été demandé de coordonner les itinéraires. Chez Vio Travel, nous nous engageons à vous offrir une expérience sans faille. Tout au long de votre voyage, notre équipe vous a apporté une assistance complète, qu'il s'agisse d'ajuster votre circuit en tuk tuk, de gérer plusieurs transferts d'hôtel ou de résoudre efficacement les problèmes en temps réel. Le surclassement du jour 12 pour une excursion haut de gamme à Phi Phi Sunset Tour a été fait pour améliorer votre expérience, et nous regrettons le manque de préavis. Un transfert aéroportuaire était inclus par réservation, et les détails ont été communiqués à l'avance. Nous avons depuis mis à jour la description de l'excursion pour la rendre encore plus claire. Bien que tous les services aient été fournis comme prévu, nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à nous améliorer continuellement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Vio Travel

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  Elias5.0•novembre 2024
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  Notre voyage a été tout simplement incroyable. Nous avons passé les meilleurs moments. Je vous recommande vivement ce...
  Notre voyage a été tout simplement incroyable. Nous avons passé les meilleurs moments. Je vous recommande vivement ce voyage.Afficher plus
  A voyagé en février 2024
• JL

  Josepha2.0•avril 2024
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  Malheureusement, nous ne sommes pas satisfaits du voyage. Le voyage était trop cher pour les services que nous avons...
  Malheureusement, nous ne sommes pas satisfaits du voyage. Le voyage était trop cher pour les services que nous avons reçus. Peu d'excursions étaient prévues, nous avons donc dû payer pour des excursions supplémentaires. De plus, nous avons souvent dû organiser notre propre transfert depuis ou vers l'aéroport. Le seul point positif était les hôtels. Nous ne pouvons donc pas recommander ce voyage.Afficher plus
  A voyagé en mars 2024
  

  Réponse de : Vio Travel

  Bonjour Josepha Ladstetter, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience lors de votre voyage avec nous. Tout d'abord, nous aimerions vous présenter nos excuses les plus sincères concernant le problème des transferts aéroportuaires. Les vols intérieurs n'étant pas inclus, les transferts aéroportuaires correspondants ne sont pas fournis. En ce qui concerne l'excursion, nous avons établi 01 excursion dans chaque destination afin d'offrir la flexibilité et vous pouvez également avoir suffisamment de temps libre pour vous reposer pendant votre voyage. Il est utile de connaître l'expérience de nos clients, car nous prenons en compte tous les commentaires que nous recevons. Merci d'être venu chez nous et si vous souhaitez résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@vio.travel. Nous serions ravis d'en savoir plus sur ce qui s'est passé et sur la manière dont nous pouvons améliorer les choses. Nous vous souhaitons bonne chance, Ngoc

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