Sumatra à découvert

Avis des clients

• 

  Millie

  · octobre 10, 2025
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  Je n'ai pas l'habitude de laisser des commentaires, mais même un an plus tard, je me sens encore obligée de partager mon expérience avec TruTravels après ce qui ne peut être décrit que comme des vacances de l'enfer. Cette expérience m'a causé tellement de stress et de frustration que j'y pense encore. J'ai participé à l'excursion à Sumatra en octobre 2024 et j'ai été confrontée à des risques de sécurité répétés, à des itinéraires trompeurs, à un hébergement inadéquat et à un comportement profondément non professionnel - à la fois pendant et après le voyage. La seule partie vraiment positive du voyage a été la randonnée dans la forêt tropicale à Bukit Lawang, où nous avons eu la chance de voir des orangs-outans sauvages. Ce fut un moment magique et le seul jour où nous avons eu l'impression que le prix du voyage en valait la peine. Malheureusement, tout ce qui a suivi s'est rapidement effondré. Les activités décrites comme de courtes promenades se sont révélées être des randonnées physiquement dangereuses à travers des rivières, des marécages et une jungle dense, souvent avec des chaussures inadaptées et sans se soucier de la sécurité du groupe. On nous a donné des informations inexactes sur les distances et le terrain, et il y a eu de longues périodes sans pauses hydriques adéquates malgré la chaleur intense. Plusieurs personnes, dont moi-même, ont montré des signes d'épuisement par la chaleur, mais notre guide les a largement ignorés. Lors d'une randonnée, je me suis fait une contusion au coccyx en tombant sur du béton ; lors d'une autre, nous avons traversé une rivière à fort débit en nous appuyant sur un seul bâton glissant. Nous avons parfois eu l'impression d'être en danger. L'hébergement n'avait rien à voir avec ce qui avait été promis. Au Ricky's Beach House, on m'a demandé de partager un lit double avec un étranger, alors que la politique de l'entreprise stipulait clairement le contraire. Nous avons fini par trouver un matelas de rechange dans le grenier de notre chambre, mais il n'y avait pas de moustiquaire et la fenêtre à côté ne fermait pas. Pour ne rien arranger, la musique assourdissante d'une fête voisine, puis du bar en contrebas, a continué jusqu'à 5 heures du matin, rendant le sommeil impossible. J'étais tellement épuisée et bouleversée que j'ai fini par pleurer dans mon lit. Lorsque j'ai soulevé tous ces problèmes pendant et après le voyage, TruTravels a rejeté mes préoccupations, a laissé entendre que je mentais et m'a décrédibilisée lorsque j'ai contesté ces propos. Ils m'ont ensuite proposé une compensation de 100 livres sterling, mais seulement si j'acceptais de ne pas parler publiquement de mon expérience. J'ai refusé. Lorsque je suis rentré chez moi, j'ai vu plusieurs autres commentaires décrivant des problèmes similaires, mais j'ai remarqué depuis qu'ils n'étaient plus visibles sur le site. Donc, si vous lisez des commentaires élogieux et que vous vous demandez comment mon expérience a pu être si différente, ne vous laissez pas abuser. Il est probable que certains avis négatifs aient été discrètement enterrés. Ce voyage était censé être une aventure en solitaire unique, mais il m'a laissé un sentiment de découragement, de détresse et d'abus. J'ai donné à l'entreprise suffisamment de temps pour régler les choses en privé ; leur réponse a été dédaigneuse, malhonnête et insultante. Si vous envisagez de réserver auprès de TruTravels, je vous conseille vivement d'y réfléchir à deux fois - surtout si vous vous souciez de la sécurité, d'itinéraires précis ou d'être traité avec le plus grand respect.
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  Date du voyage: octobre 2024
• A

  Stephanie Campbell

  · décembre 6, 2024
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  Ibing, bien que jeune, a fait un très bon travail pour nous aider à nous entendre et nous motiver à participer à des activités qui étaient nouvelles et en dehors de notre zone de confort. Sa maîtrise de l'anglais était excellente. Il s'est montré attentionné à mon égard, très respectueux et a fait de son mieux pour interpréter mes exigences alimentaires auprès de ses collègues. Ibing doit renforcer sa confiance en lui et projeter sa voix pour que tout le monde puisse l'entendre lorsqu'il informe le groupe des activités planifiées et des projets pour chaque jour, car certains membres du groupe et moi-même ne pouvions pas l'entendre si nous étions assis à l'autre bout de la table. Ibing était très fier de son pays et voulait nous montrer sa culture, ses traditions et son pays. J'ai adoré le fait qu'il ait organisé notre présence au mariage de son ami. C'est à ce mariage que j'ai le mieux mangé pendant mon séjour à Sumatra (et il n'y avait pas de frites en vue). (Et il n'y avait pas de frites en vue). Ibing a été capable de bien communiquer avec des personnes de tous âges et de toutes cultures, ce qui témoigne d'un certain degré d'intelligence émotionnelle, crucial dans les relations avec les gens. Ibing doit être capable de dire la vérité lorsqu'il ne connaît pas les réponses à des questions sur sa culture qu'il ne connaît pas. Personne ne sait tout et les invités n'attendaient pas de lui qu'il sache tout, mais qu'il pose des questions aux hôtes et à la population locale et qu'il donne des réponses plus tard. J'ai beaucoup d'estime pour Ibing, Robbie et Del pour leur gentillesse, leur aide, leurs connaissances et leur soutien pendant notre voyage à Sumatra. Pendant notre voyage, il aurait été utile qu'Ibing ait l'autorité nécessaire pour prendre des décisions importantes et impromptues afin d'aider et de résoudre les problèmes rencontrés par les hôtes. Lorsqu'il a essayé de régler des problèmes au Ricky's beach house, la direction n'a pas réagi de manière opportune et appropriée, ce qui a obligé les clients à payer un autre logement et à payer des frais de taxi à la dernière minute. Je pense qu'Ibing, s'il avait eu l'autorité nécessaire, aurait pris des décisions appropriées dans l'intérêt de ses clients. Ce qui améliorerait son développement serait de se former à la nutrition et aux allergies afin que les personnes comme moi aient des repas autres que des chips et des bananes. Il y avait tellement de choses à faire avec la nourriture, mais elles ont été limitées par un manque d'imagination et de compréhension. Je pense que Tru Travels devrait investir dans une formation au leadership pour Ibing, Robbie et Del afin de les former à la compréhension d'eux-mêmes et des autres et de leur donner une large vision du monde. Je vois de grandes qualités en Ibing et j'espère que Tru Travels lui donnera l'occasion d'exceller dans ses capacités naturelles et d'apprendre et de développer de nouvelles compétences pour le mettre sur la bonne voie et lui permettre de réaliser ses aspirations et ses ambitions.
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  Date du voyage: octobre 2024

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• A

  Matthew Lulham-Robinson

  · décembre 6, 2024
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  Ibing a été un guide fantastique qui a apporté au groupe une richesse d'énergie et de connaissances.
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  Date du voyage: octobre 2024

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• A

  Amy Lloyd

  · décembre 6, 2024
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  La visite a été une véritable aventure du début à la fin. Ce n'est pas pour les âmes sensibles, préparez-vous à beaucoup de marche et de boue ! Ibing était un guide merveilleux - toujours souriant, amical et disponible pour répondre aux questions, il nous a traités comme sa famille. Vous aurez certainement une expérience authentique de ce que c'est que de vivre à Sumatra, mais soyez avertis que cela inclut un hébergement extrêmement basique, des douches froides et des randonnées intenses presque tous les jours (la marche dans la jungle est incroyable, mais c'est la plus facile de toutes !) Vous verrez une faune étonnante et des endroits super cool sans aucun autre touriste, mais c'est beaucoup, alors préparez-vous mentalement à un défi.
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  Date du voyage: octobre 2024

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• A

  Sunniva Johanne Nyheim Hope

  · décembre 6, 2024
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  Ce voyage a été extraordinaire. Nous avons pu découvrir une véritable culture dans un endroit qui n'a pas encore été "ruiné" par le tourisme. Tout, des gens aux animaux que nous avons pu voir dans la forêt tropicale, était solide /. Ibing, notre guide, a rendu ce voyage encore plus amusant et agréable. C'est de loin le meilleur voyage auquel j'ai participé. Masura Bagata à vous Ibing et à trutravels
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  Date du voyage: octobre 2024

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• A

  Anthony Webb Big T

  · décembre 6, 2024
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  Ibing a été totalement génial et incroyable Très attentionné, il a su répondre aux besoins de chacun, ce qui est tout à l'honneur de Trutravels. Ibing est comme un rayon de soleil, toujours là pour illuminer votre journée.
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  Date du voyage: octobre 2024

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• A

  Viktoria Volk

  · décembre 6, 2024
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  Ibing a été un guide formidable, qui nous a fait traverser toutes les jungles boueuses de Sumatra. Ce fut une expérience formidable d'explorer l'île de Sumatra, qui est restée intacte. La meilleure aventure jamais vécue
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  Date du voyage: octobre 2024

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• A

  Oliver Morrell-Hemming

  · décembre 6, 2024
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  Expérience agréable et révélatrice à travers Sumatra.
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  Date du voyage: septembre 2024

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• A

  Katie Taylor

  · décembre 6, 2024
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  J'ai passé un excellent moment avec Ilham, qui m'a fait vivre l'expérience complète du nord et de l'ouest de Sumatra ! J'ai vraiment l'impression d'avoir vu beaucoup de choses et tout a été bien organisé et dans les temps. J'ai passé un excellent moment et je suis triste que cela se termine !
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  Date du voyage: septembre 2024

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• A

  Naomi Tai Adams

  · décembre 6, 2024
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  Ilham était géniale, presque comme un ami fou, et elle était là pour aider quand c'était nécessaire. Nous sommes très satisfaits des activités et de l'ambiance accueillante que nous avons tous reçue. Ilham s'est assuré que nous étions satisfaits la plupart du temps et il a résolu un petit problème ! Très heureux dans l'ensemble !
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  Date du voyage: septembre 2024

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