La cité perdue de Machu Picchu au Christ Rédempteur : 16 jours en Amérique du Sud - Icônes - 4 étoiles

Avis des voyageurs

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  Minh5.0•janvier 2026
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  Nous avons beaucoup apprécié notre voyage. L'organisation était parfaite, toujours à l'heure. Nous avons été bien...
  Nous avons beaucoup apprécié notre voyage. L'organisation était parfaite, toujours à l'heure. Nous avons été bien informés des activités suivantes, des heures de ramassage, etc. La plupart des guides étaient compétents et parlaient bien l'anglais, à l'exception d'un couple à Lima dont nous avons eu du mal à comprendre l'anglais. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de ce voyage. Nous avons déjà réservé avec TourRadar à plusieurs reprises et nous le ferons à nouveau s'il y a des circuits qui nous conviennent.Afficher plus
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  A voyagé en décembre 2025
  

  Réponse de : Wanderful Holidays LLC

  Chère Minh, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le voyage s'est déroulé sans encombre et que le programme et les arrangements ont permis de le suivre facilement tout au long du voyage. Nous sommes également ravis de savoir que la plupart des guides ont ajouté de la valeur à votre expérience grâce à leurs connaissances et à leur soutien tout au long du voyage. Nous apprécions vos commentaires concernant les guides à Lima, car des commentaires comme les vôtres nous aident à revoir et à améliorer l'expérience que nous offrons à nos partenaires locaux. Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi de voyager avec nous et espérons vous accueillir dans une autre aventure à l'avenir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Wendy & Team Wanderful Holidays

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  Rose5.0•octobre 2025
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  L'équipe de Wanderful Holidays a été très efficace. Ils ont planifié un merveilleux voyage du début à la fin et se...
  L'équipe de Wanderful Holidays a été très efficace. Ils ont planifié un merveilleux voyage du début à la fin et se sont occupés avec soin des détails chaque jour. Les destinations touristiques, les hôtels et le transport se sont déroulés sans problème. Nous sommes très satisfaits de l'expérience que nous avons vécue avec eux. Merci beaucoup à toute l'équipe de nous avoir offert cette formidable opportunité.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : Wanderful Holidays LLC

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que chaque détail, depuis les hôtels et les transports jusqu'aux destinations, s'est déroulé sans problème et a rendu votre voyage agréable. Notre équipe est très fière de créer des expériences mémorables et sans heurts, et c'est fantastique de savoir que nous avons pu rendre votre voyage si spécial. Nous vous remercions de votre gentillesse et espérons pouvoir vous aider à planifier votre prochaine aventure bientôt ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Lily

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• LM

  Lydia1.0•juin 2025
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  La compagnie était en retard pour venir me chercher à l'aéroport à plusieurs reprises et elle ne m'a pas remboursé...
  La compagnie était en retard pour venir me chercher à l'aéroport à plusieurs reprises et elle ne m'a pas remboursé pour une visite qu'elle n'a pas faite et elle m'a menti à ce sujet. Certaines chambres n'étaient pas pour Star, par exemple elles n'avaient pas de chauffage. J'ai essayé de les contacter et ils ont continué à me faire tourner en rond et à trouver des excuses.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Wanderful Holidays LLC

  Je m'appelle Erica et je suis la responsable du service clientèle. J'ai passé en revue toutes les conversations disponibles entre notre équipe opérationnelle, le directeur local, certains de nos chauffeurs, nos guides et vous-mêmes. J'ai également pris connaissance du contenu d'un courriel de l'hôtel que j'ai collé comme partie de la réponse à cet avis ci-dessous. Nous sommes vraiment désolés de lire votre commentaire et déçus que vous vous sentiez ainsi, surtout après les efforts considérables que notre équipe a déployés pour soutenir votre voyage dans des circonstances très difficiles. Pour clarifier, votre vol entre Cusco et Buenos Aires a été annulé en raison d'une fermeture inattendue de l'aéroport. Notre équipe opérationnelle a travaillé sans relâche avec LATAM Airlines pendant près de 8 heures pour trouver la meilleure option possible de reprogrammation pendant que vous profitiez de vos visites et activités. Malgré les perturbations, votre nouveau vol a été confirmé et notre chauffeur a attendu jusqu'à 4h30 du matin - bien au-delà de l'heure d'arrivée prévue - pour s'assurer que vous soyez pris en charge en toute sécurité. Nous comprenons que le retard de votre vol, combiné à votre décision personnelle de faire l'excursion à Rainbow Mountain avant, vous a peut-être laissé épuisé et a contribué à vous faire manquer l'excursion de 9h00 le lendemain matin. Nous vous avons proposé une autre heure de départ, à 11 heures, que vous avez refusée, car elle impliquait de sauter quelques sites. Ces mêmes sites auraient pu être couverts par l'excursion de 14 heures, à laquelle vous n'avez pas participé non plus. Selon la transcription du chat avec notre guide Julia, vous avez mentionné à ce moment-là que vous ne vous sentiez pas bien. Notre guide était présente à l'hôtel à 9h00 comme prévu. Le personnel de l'hôtel, comme confirmé par écrit, a également envoyé quelqu'un dans votre chambre, mais n'a pas reçu de réponse. À 9h30, nous vous avons envoyé un message indiquant que vous ne vous présenteriez pas. Votre première réponse est arrivée 3 heures plus tard, affirmant qu'aucun guide n'était arrivé. Malgré nos demandes répétées, nous n'avons toujours pas reçu de preuves - telles que des journaux d'appels ou des messages - indiquant que vous avez tenté de contacter notre numéro d'urgence ou notre équipe opérationnelle pendant que vous attendiez. Voici l'e-mail de l'hôtel, entre guillemets, pour une transparence absolue Citation "De : Gabriela Lancellotti <suprecepcionsantelmo@kerhoteles.com.ar> Enviado : jueves, 5 de junio de 2025 16:03 Ventas1 Ker <ventas1ker@kerhoteles.com.ar> Asunto : Re : Morales Leela &amp; Lydia Jun 02-04 Chère Marcela, Je voudrais vous informer que les passagers n'étaient pas à la réception de l'hôtel lorsque le guide est arrivé pour les prendre, ils ont donc été appelés dans leur chambre. Comme ils n'ont pas répondu au téléphone, l'une des réceptionnistes s'est rendue dans leur chambre, mais ils n'ont pas répondu non plus. J'espère vous avoir aidé Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Gabriela Lancellotti Chargée de la réception" Cette excursion n'a malheureusement pas eu lieu, et cela a été communiqué clairement à plusieurs reprises. Conformément à nos conditions générales, aucun remboursement n'est applicable dans de tels cas. Il est également important de souligner que nos guides et nos chauffeurs se sont toujours surpassés pour vous - en attendant au-delà des heures convenues, en nous faisant payer au moins une fois pour l'attente supplémentaire, en s'adaptant à de multiples changements de dernière minute et en assurant la continuité malgré les perturbations. Ces efforts méritent un respect mutuel. Plusieurs membres de l'équipe ont signalé que les interactions étaient parfois inutilement grossières, ce que nous prenons au sérieux. Nous reconnaissons que l'un de vos transferts a été retardé et que l'un des hôtels où vous avez séjourné n'avait pas de chauffage. Cependant, votre affirmation plus générale selon laquelle aucun des hôtels n'avait de chauffage est inexacte dans les faits. Nous avons vérifié auprès de tous les hôtels où vous avez séjourné, y compris les établissements Hilton, qu'aucune demande de chauffage n'avait été formulée. Ces établissements disposent de systèmes centralisés de contrôle de la température plutôt que de chauffages individuels, et le personnel a confirmé qu'il aurait volontiers apporté son aide si une demande avait été formulée. Bien que nous reconnaissions les lacunes, il est tout aussi important que les commentaires restent exacts et justes afin que nous puissions nous améliorer de manière significative. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation et comprenons que votre note de 1 étoile découle principalement de la déception causée par une excursion non remboursable, un hôtel dépourvu de chauffage et l'annulation malheureuse d'un vol qui a nécessité des ajustements à votre emploi du temps. Nous sommes profondément attachés au service à la clientèle et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque voyageur passe un séjour mémorable et sans accroc avec nous. Nous détestons perdre des étoiles - cela nous fait vraiment de la peine. Mais cela renforce notre détermination à travailler encore plus dur pour offrir le plus haut niveau de satisfaction et d'expérience globale à chaque client que nous servons. Cordialement Erica L'équipe de Wanderful Holidays

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  Kelvin5.0•janvier 2025
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  Nous sommes rentrés la semaine dernière d'un voyage de 21 jours en Amérique du Sud. Wendy, Rose, Lily et d'autres ont...
  Nous sommes rentrés la semaine dernière d'un voyage de 21 jours en Amérique du Sud. Wendy, Rose, Lily et d'autres ont fait un excellent travail pour tout organiser, y compris quelques personnalisations - en ajoutant São Paulo au début de notre voyage et quelques jours supplémentaires à Rio à la fin de notre voyage. La plupart des hôtels étaient excellents et les excursions d'une journée que nous avons faites l'ont été avec des prestataires locaux réputés. Nous n'avions pas beaucoup de temps pour planifier et nous avons donc vraiment apprécié que tout soit organisé pour nous. La communication était excellente - ayant effectué un circuit similaire à travers l'Australie il y a quelques mois avec une autre compagnie, Wanderful a été bien meilleur pour gérer la logistique pour nous. Il y a quelques petites choses que j'aurais faites différemment avec le temps supplémentaire dont nous disposions - peut-être faire des recherches sur le Machu Picchu à l'avance (il y a différents circuits qui limitent les endroits où l'on peut aller), un jour ou deux de plus à Cusco pour pouvoir faire la montagne arc-en-ciel et un jour ou deux de plus à Buenos Aires pour pouvoir faire une excursion d'une journée à Montevideo. Nous avons eu un jour de libre à Iguaçu, ce qui nous a permis d'organiser nous-mêmes une excursion d'une journée au Paraguay. Lorsque nous avons rencontré des problèmes avec les voyagistes, Wanderful nous a rapidement aidés et je ne saurais trop insister sur l'importance de cette aide. J'aurais aimé que les réservations soient faites un peu plus à l'avance - nous n'avons reçu notre itinéraire détaillé que quelques jours avant notre voyage, alors que j'aurais préféré qu'il nous parvienne au moins 10 jours avant. Je pense que la seule erreur qu'ils semblent avoir commise est d'avoir demandé des lits simples lors de la réservation de notre hébergement. Ils ont essayé de rectifier cela après coup, ce qui a fonctionné dans certains hôtels, donc je n'ai pas laissé cela affecter mon évaluation de leur service.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2024
  

  Réponse de : Wanderful Holidays LLC

  Cher Kelvin, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre voyage de 21 jours à travers l'Amérique du Sud et que Wendy, Rose, Lily et le reste de l'équipe ont été en mesure de rendre les arrangements fluides et flexibles pour vous, y compris les touches personnalisées à São Paulo et Rio. Il est merveilleux de savoir que les fournisseurs locaux et les excursions ont ajouté à l'expérience, et nous apprécions vraiment vos mots aimables sur notre communication et notre soutien pendant le voyage. Nous apprécions vraiment vos commentaires sur le calendrier des itinéraires et sur le fait de recevoir les détails plus tôt, et nous en tiendrons certainement compte dans l'amélioration de nos services. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a été en mesure d'intervenir rapidement lorsqu'un problème s'est présenté au cours de votre voyage. Ce fut un plaisir d'organiser cette aventure pour vous, et nous serions ravis de pouvoir vous aider lors de vos prochains voyages. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Sam

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