Les quatre grands du Japon - 11 jours

Avis des voyageurs

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  Tony1.0•mai 2025
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  Il s'agit d'une visite "partiellement guidée". Cependant, d'après ce que nous avons reçu, VIO n'était qu'une société...
  Il s'agit d'une visite "partiellement guidée". Cependant, d'après ce que nous avons reçu, VIO n'était qu'une société de réservation. Tout ce que vous obtenez pour ce prix, c'est un service de réservation de billets de train, d'hôtels et de quelques excursions d'une journée (par l'intermédiaire de sociétés tierces). La société elle-même ne fournit AUCUN service d'excursion (c'est-à-dire un véritable guide). Vous êtes pratiquement livré à vous-même. Si vous avez besoin d'aide, vous n'obtiendrez qu'un fil de discussion sur Whatapp avec des employés qui se trouvent dans différentes villes. Aucun d'entre eux ne se trouve au Japon. Les employés de l'agence se trouvent dans des villes différentes (Australie, Philippines, Hong Kong). On m'a dit que l'agence de voyage se trouvait en Thaïlande. Je me pose donc beaucoup de questions. Il convient également de mentionner que lorsque j'ai demandé de l'aide sur le fil de discussion, il m'a fallu plus de trois heures pour entrer en contact avec un superviseur. Le système de transport au Japon est très compliqué et intimidant. VIO vous donnera des instructions très confuses pour vous orienter, car PERSONNE ne se présentera pour vous aider. Vous n'avez pas besoin d'un service externe pour réserver votre train, votre hôtel et vos excursions. Utilisez d'autres sites web (Hotels.com, Viator, Expedia, ou autre) et faites-le vous-même. Vous économiserez beaucoup plus d'argent. Et vous obtiendrez la même chose, mais sans l'illusion d'avoir un "tour". Ils ont été très dédaigneux et n'ont pas semblé se préoccuper de la satisfaction du client. Ils semblaient se contenter de cocher les cases correspondant à ce que la visite devait fournir. Il y a quelque chose à dire sur le fait d'aider un client dans le besoin. Notez qu'ils décrivent leur entreprise comme "nous sommes une société de gestion de destinations" et "connue en tant que tour-opérateur". Certains de nos employés ne comprenaient pas comment ils pouvaient nous aider sans connaître notre position exacte à un moment donné. Nous avons essayé d'expliquer que l'horaire de trois sites à Tokyo (en une journée) était mal planifié, car nous avons dû nous précipiter dans l'un d'entre eux pour prendre le rendez-vous de l'après-midi. De plus, l'excursion d'une journée à Kyoto n'était PAS en anglais, bien que l'excursion soit annoncée comme étant "en anglais". L'excursion elle-même était excellente, mais toute la narration était faite en japonais, ce qui est très trompeur. C'est très trompeur. Conseil : Allez sur d'autres sites et réservez votre itinéraire. YouTube propose également de nombreuses chaînes qui vous aideront à le faire. Tour Radar n'est pas responsable de ce qui s'est passé au cours de la visite, mais il devrait prendre note de la piètre qualité de ce "voyagisteAfficher plus
  A voyagé en avril 2025
  

  Réponse de : Vio Travel

  Cher Tony Bassi, Nous apprécions tous les commentaires et nous nous engageons à fournir des expériences de voyage transparentes et de qualité. Ce forfait particulier a été clairement décrit comme un itinéraire autoguidé - idéal pour les voyageurs indépendants à la recherche de flexibilité, de commodité et d'une logistique adaptée. Tous les éléments inclus ont été détaillés avant la réservation, y compris l'hébergement, les titres de transport et certaines visites guidées d'une journée. Pendant le voyage de ce client, notre équipe a fourni une assistance en temps réel via WhatsApp, des appels et des textes. En fait, pas moins de six membres de notre équipe, y compris la direction, ont apporté leur aide quotidiennement. Nous sommes restés professionnels, réactifs et courtois tout au long du voyage, même face au scepticisme et à l'hostilité. Nous avons également proposé des options supplémentaires, telles qu'un guide privé, qui ont été refusées. Nous sommes fiers des milliers de voyageurs qui ont réussi à voyager avec nous au Japon et qui continuent à faire confiance à Vio Travel pour une planification réfléchie et un service dévoué. L'équipe de VIO TRAVEL

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  Teresa2.0•octobre 2024
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  Sans guide, il était difficile de voyager seul au Japon. J'ai dépensé une fortune en taxis et il était encore plus...
  Sans guide, il était difficile de voyager seul au Japon. J'ai dépensé une fortune en taxis et il était encore plus difficile de parler anglais sans Japonais. Vous ne devriez pas proposer de visite sans guide.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024
  

  Réponse de : Vio Travel

  Chère Teresa, Nous sommes désolés d'apprendre que certaines parties de votre voyage n'ont pas répondu à vos attentes. Avant votre réservation, nous vous avons expliqué que ce circuit était conçu comme une expérience de voyage indépendant, sans guide tout au long du voyage. Bien que ce format convienne à de nombreux voyageurs, nous comprenons qu'il ne convienne pas à tout le monde. Votre avis nous est précieux et nous nous efforçons de rendre nos offres aussi claires et utiles que possible. Nous regrettons que l'hôtel de Kyoto n'ait pas répondu à vos attentes. Bien que nous n'ayons pas pu faire de changements en raison de la politique d'annulation, nous espérons que le remboursement que nous avons effectué montre notre engagement à répondre à vos préoccupations. Notre équipe au Japon est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour aider les voyageurs pendant leur voyage, et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape. Nous sommes désolés que cela n'ait pas été perçu lors de votre expérience et nous nous efforcerons d'améliorer notre communication à l'avenir. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de mieux adapter votre expérience lors d'un prochain voyage. L'ÉQUIPE DE VIO TRAVEL

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