6 jours à Langkawi avec Mangrove, circuit terrestre sur l'île de Langkawi et excursion sur l'île.

Avis des voyageurs

• EL

  Esther2.0•juillet 2026
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  Je ne recommanderais PAS ces voyagistes, STM Tours et East Gate Tours. Communication déplorable — Voici quelques...
  Je ne recommanderais PAS ces voyagistes, STM Tours et East Gate Tours. Communication déplorable — Voici quelques éléments qui ne nous ont pas été communiqués : les modifications apportées à l’itinéraire de Tour Radar que nous avions acheté par rapport à ce que nous avons réellement eu, le fait que certaines attractions étaient fermées, l’heure de prise en charge pour la visite, le nom de la compagnie de bateaux avec laquelle nous étions censés voyager, le fait qu’il s’agissait d’une visite privée et non d’une visite partagée, ainsi que la visite « Geoforest » que nous avions choisie (parmi trois options). Nous faisions partie d’un groupe de discussion par SMS avec 10 personnes et, lorsque nous avons posé une question nécessitant une réponse rapide, nous n’avons reçu aucune réponse pendant plus de quatre heures. La description sur Tour Radar n’indique même pas clairement s’il s’agit d’une visite guidée (ce n’est pas le cas). Cette entreprise ne connaît pas son produit. Tous les numéros de téléphone avec lesquels nous avons été en contact étaient basés en Allemagne et aux Philippines. Aucun n’était basé en Malaisie, où nous avons effectué notre excursion. Ils utilisent également l’IA pour faciliter leur communication en anglais. Toutes leurs réponses étaient passées par un filtre d’IA en anglais. Nous avons rencontré un problème concernant une visite à laquelle nous participions justement, et la réponse a été : « Je suppose que vous pouvez ajouter cette visite vous-mêmes », sans même se rendre compte que nous étions déjà en train de la faire ! Ils donnaient vraiment l’impression de ne pas savoir ce qui se passait à Langkawi. Ils n’avaient même pas confirmé à leurs propres chauffeurs, qu’ils avaient engagés, à quelle heure nous devions être pris en charge ni quelle excursion nous allions faire. Heureusement, notre chauffeur était un habitant de la région, très bien informé, et a pu s’en sortir tout seul grâce à son expérience. Il s’est montré très aimable et nous a beaucoup aidés. Langkawi est une île magnifique qui regorge de choses à découvrir et où les gens sont charmants. Ce n’est pas une grande île, et il est assez facile de s’y déplacer. Vous pouvez vivre la même expérience que celle proposée par cette excursion en réservant un hôtel en ligne, en réservant les circuits « Island Hopping » et « Geoforest » en ligne, en explorant par vous-même et en utilisant l’application de covoiturage Grab pour vous déplacer. Ne vous embêtez pas avec cette agence. Vous vous épargnerez beaucoup de stress et passerez un séjour plus agréable.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2026
• LB

  Leah1.0•juillet 2026
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  La communication avec Tour Radar laisse vraiment à désirer. Un grand merci aux chauffeurs locaux qui se sont montrés...
  La communication avec Tour Radar laisse vraiment à désirer. Un grand merci aux chauffeurs locaux qui se sont montrés TRÈS serviables et bien informés ! 1. Nous avions réservé une excursion en bateau privée et notre chauffeur nous a demandé si nous avions un bon d'échange pour l'enregistrement. Nous (ainsi que le chauffeur) avons envoyé un message à Tour Radar pour leur demander de bien vouloir nous envoyer une copie, mais nous n’avons reçu aucune réponse pendant des heures. Entre-temps, l’organisateur de l’excursion en bateau avait nos noms, mais nous a placés sur un bateau partagé qui est parti une heure plus tard que prévu. Au milieu de l’excursion, le conducteur du bateau a reçu un appel lui indiquant que nous étions sur le mauvais bateau, et un autre bateau vide est arrivé. Nous avons alors dû changer de bateau en pleine mer avec un conducteur qui parlait à peine anglais et qui n’était pas un guide. Il s’est contenté de nous emmener vers les deux sites restants de notre « excursion privée ». Si l’on nous avait remis le bon d’échange, nous aurions été placés sur le bon bateau et n’aurions pas causé de désagréments au reste du groupe. 2. Certaines activités ont été annulées en raison de fermetures pour travaux d’entretien, mais nous n’en avons été informés que la veille. Nous nous sommes retrouvés à chercher désespérément des choses à faire, et la coordination avec le chauffeur s’est avérée plus stressante que tout le reste. Au troisième jour sur cinq, nous avons décidé de ne plus faire appel à Tour Radar et avons organisé nous-mêmes nos déplacements. Tour Radar nous a contactés pour s’excuser, nous a proposé de faire appel au chauffeur que nous avions payé et a envoyé ce dernier attendre devant l’hôtel, bien que nous l’ayons informé la veille au soir de notre annulation. De plus, toutes les communications de cette agence de voyage sont gérées par une IA. Ils ne connaissent absolument rien à Langkawi, n’y sont probablement jamais allés et ne savent rien de la culture ni des habitants. Et cela se voit ! Rendez-vous service et évitez cette agence. Il est facile de se déplacer à Langkawi et les transports locaux sont formidables ! Vous n’avez pas besoin d’une agence de voyage pour organiser vos déplacements !Afficher plus
  A voyagé en juillet 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Leah, Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous souhaitons répondre à vos préoccupations et clarifier ce qui s’est passé lors de votre séjour à Langkawi : Mises à jour de l’itinéraire et bons d’échange : toutes les informations mises à jour, y compris le nouvel itinéraire et les bons d’échange, vous ont été envoyées via le système de messagerie TourRadar dès le mois de juin, avant votre départ. L’incident lors de l’excursion en bateau : La confusion initiale avec l’opérateur nautique était un problème opérationnel imprévu, totalement indépendant de notre volonté. Cependant, dès que nous en avons été informés, nous avons coordonné nos efforts avec l’opérateur afin de rectifier immédiatement la situation, de vous transférer vers le bateau privé qui vous était destiné et de veiller à ce que votre itinéraire privé soit mené à bien. Jours restants et itinéraire : Les derniers jours de votre itinéraire avaient été conçus comme une visite entièrement guidée couvrant la plupart des principales attractions de Langkawi. Alors que notre équipe et notre chauffeur étaient parfaitement préparés à vous fournir ces services comme prévu, vous avez choisi de refuser et de renoncer à la partie restante de la visite. Nous nous efforçons toujours de vous offrir des expériences sans accroc et apprécions profondément le travail acharné de nos chauffeurs locaux. Nous regrettons que ce voyage n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer notre communication et notre coordination avec les opérateurs locaux. Cordialement, Menna

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