Circuit aventure à Dubaï - 6 jours et 5 nuits

Avis des voyageurs

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  kathy2.0•mars 2026
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  Nous pensions bénéficier d'un service platine, mais c'était loin d'être le cas. L'hôtel n'était même pas 3*, pas 4*...
  Nous pensions bénéficier d'un service platine, mais c'était loin d'être le cas. L'hôtel n'était même pas 3*, pas 4* comme promis. Les commentaires ont confirmé que nous n'étions pas les seuls à avoir cette opinion. L'organisateur du voyage aurait dû faire une recherche de base sur les critiques et éviter cet endroit. 10 boîtes de nuit dans l'hôtel et l'insonorisation des chambres était inexistante. Le petit déjeuner était servi dans l'un des bars, sans fenêtre ni air frais, il sentait la fumée et le sol était collant. Le safari dans le désert a été une énorme déception. La promenade à dos de chameau consistait à faire un tour de 15 mètres pour prendre une photo. Le barbecue était horrible. La nourriture a été apportée pendant le spectacle, ce qui signifie que nous avons manqué le spectacle parce que nous devions faire la queue pour la nourriture. Même si nous étions au milieu de la file d'attente, la nourriture s'est épuisée et n'a pas été réapprovisionnée. Il ne restait que de la salade. Il n'y avait ni viande, ni pâtes, ni quoi que ce soit d'autre. Nous avons regardé dans l'espoir qu'ils réapprovisionnent le "buffet à volonté", mais ils ne l'ont pas fait. Vous pouviez payer un supplément de 50 $ par personne pour être surclassé et être servi en premier. Ce que nous n'avons pas jugé nécessaire, car nous n'avions pas peur d'attendre, mais nous nous attendions à être nourris. En résumé, cette excursion nous a semblé être une véritable escroquerie.Afficher plus
  A voyagé en février 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Kathy, Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. Il est très décevant pour nous de savoir que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes, en particulier lorsque vous vous attendiez à un service de niveau platine. En ce qui concerne l'hôtel, permettez-nous de préciser qu'il est officiellement classé 4 étoiles. Cependant, nous comprenons parfaitement que le classement par étoiles ne reflète pas toujours l'expérience personnelle, et les problèmes que vous avez décrits - en particulier le bruit, le cadre du petit-déjeuner et l'atmosphère générale - ne correspondent certainement pas à la norme que nous visons à fournir. Nous nous excusons sincèrement pour l'inconfort que cela vous a causé. En ce qui concerne le safari dans le désert, nous sommes particulièrement désolés d'entendre parler de la situation du buffet et de l'organisation de l'expérience. Manquer une partie du spectacle pendant que vous faites la queue pour obtenir de la nourriture, puis constater que les articles n'ont pas été réapprovisionnés, c'est absolument frustrant. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. Nous avons déjà saisi notre partenaire local pour qu'il enquête sur la gestion du buffet, le réapprovisionnement en nourriture et le système de surclassement que vous avez mentionné. Vos commentaires sont extrêmement importants et nous aideront à éviter que de telles situations ne se reproduisent pour nos futurs clients. Nous tenons également à préciser que nous avons créé le groupe WhatsApp spécialement pour vous aider en temps réel pendant votre séjour. Si nous avions été informés pendant le voyage, nous serions immédiatement intervenus pour proposer des alternatives, que ce soit pour l'hôtel ou pour l'expérience du safari. Cela dit, nous comprenons que lorsque vous êtes en vacances, vous vous attendez à ce que les choses se déroulent sans problème et que vous n'avez pas besoin de nous faire part de vos préoccupations - et nous nous en excusons sincèrement. Sachez que vos commentaires sont pris au sérieux et nous regrettons sincèrement que ce voyage vous ait déçu. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de restaurer votre confiance en nous et de vous offrir l'expérience que vous attendiez à l'origine. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Mina STM Tours LLC

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  Marilyn5.0•février 2026
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  Je pense que de toutes les agences de voyage avec lesquelles nous avons voyagé, Tour Radar/STM Tours est la...
  Je pense que de toutes les agences de voyage avec lesquelles nous avons voyagé, Tour Radar/STM Tours est la meilleure. Ils s'occupent de toutes vos préoccupations, vous aident du mieux qu'ils peuvent et éliminent vos soucis du mieux qu'ils peuvent. J'ai fait de nombreuses demandes et tout a été résolu. Ils sont tout simplement les MEILLEURS !Afficher plus
  A voyagé en janvier 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Marilyn, Merci beaucoup pour vos commentaires et vos paroles aimables. Cela représente beaucoup pour nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TourRadar / STM Tours LLC a été si positive. Prendre soin de nos voyageurs et faire en sorte que chaque voyage se déroule sans problème est toujours notre priorité absolue. Savoir que nous avons été en mesure de vous aider et de répondre à toutes vos demandes est incroyablement gratifiant pour toute notre équipe. Nous apprécions sincèrement la confiance que vous nous accordez et nous sommes impatients de vous aider à nouveau lors de vos prochaines aventures ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Mina STM Tours LLC

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  Audry5.0•mars 2025
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  Nous avons apprécié chaque minute, en particulier le guide qui nous a emmenés au Safari, il était incroyable. Arshad...
  Nous avons apprécié chaque minute, en particulier le guide qui nous a emmenés au Safari, il était incroyable. Arshad Khan prend son temps, il est très patient, merci à vous. Audry et sa familleAfficher plus
  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Audry, Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes absolument ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi extraordinaire. C'était un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous accueillir à nouveau pour une autre aventure inoubliable bientôt ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Mina STM Tours LLC

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