9 jours d'Allemagne en train - Munich, Francfort, Berlin et Hambourg

Traveler Reviews

• M

  Michael

  novembre 18, 2025
  3
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  STM Tours LLC a très bien répondu aux questions concernant le voyage, a été très réactif avant et pendant le voyage,...
  STM Tours LLC a très bien répondu aux questions concernant le voyage, a été très réactif avant et pendant le voyage, et m'a remboursé pour l'une des excursions annulées. Ils ont été aimables et détaillés lorsqu'ils ont répondu aux questions. Ils m'ont dit que je serais transportée dans les fourgons de leur entreprise, mais ce n'était que des fourgons qu'ils avaient commandés. Les groupes qu'ils ont engagés pour les visites (Radius) n'étaient pas aussi bons. Les guides étaient généralement bien informés, mais ils étaient impolis et dédaigneux avec moi chaque fois que je posais une question. Je portais des sweats car il faisait froid et je ne sais pas si cette partie du monde déteste ceux qui portent des sweats à l'extérieur, mais je suis désolée d'être à l'aise. Les hôtels dans lesquels on m'a placé étaient très bien situés, à proximité immédiate des trains, ce qui est pratique pour se rendre ailleurs et pour manger. L'intérieur des hôtels était propre. CEPENDANT, le personnel était incroyablement impoli et inconsidéré - chaque fois que j'avais besoin de quelque chose de simple comme de l'eau chaude dans les hôtels de Berlin et de Munich, j'ai été accueilli par des roulements de yeux et des marmonnements. Les deux fois où j'ai demandé à être réveillé, ils ne l'ont pas fait (même en le mentionnant plusieurs fois pour s'assurer qu'ils l'avaient noté et qu'ils allaient le faire). J'ai accidentellement renversé de l'eau une fois à l'Ibis et la réception m'a crié dessus - comportement inacceptable. La STM m'a dit que je pouvais obtenir des boîtes à déjeuner dans tous les hôtels, mais l'Ibis m'a dit "vous pouvez descendre quand le petit déjeuner est prêt, comme tout le monde ici" et n'était pas disposé à accommoder les clients. L'Ibis me criait dessus parce que je prenais "les mauvais verres" qui étaient spécifiques au petit déjeuner alors qu'ils n'avaient pas communiqué de "règles" au départ. L'Ibis était à Berlin et je ne recommande cet endroit à personne. L'Ibis et le Leonardo (à Munich), lorsqu'on leur a demandé des recommandations sur les environs, n'avaient rien à me donner en tant que touriste, ce qui m'a semblé dédaigneux. L'un des employés du Leonardo m'a ri au nez et m'a dit "je ne sais pas ce que vous voulez que je fasse" lorsque j'ai mentionné que mon panneau DND avait été retiré de ma porte et que j'ai dû lui en demander un autre. Pourquoi cette attitude ? La culture en général n'est pas amicale et est souvent irrespectueuse. J'ai apprécié la flexibilité de mon circuit pour faire des visites en dehors de 6 heures du matin, ainsi que la réactivité aux questions (la résolution des problèmes, cependant, n'a pas toujours été au rendez-vous). Les endroits où j'ai séjourné auraient pu être bien meilleurs.Afficher plus
  Traveled in novembre 2025
  

  Reply from: STM Tours LLC

  Cher Michael , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part d'un commentaire aussi détaillé. Nous apprécions vraiment vos commentaires et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive avant et pendant le voyage, et que les hôtels étaient pratiques et propres. Nous apprécions également vos commentaires sur notre communication et notre assistance. Cela dit, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu des expériences négatives pendant votre séjour en Allemagne et avec certains fournisseurs de services tiers. Votre confort et votre satisfaction sont extrêmement importants pour nous, et nous comprenons à quel point il a dû être décevant d'être confronté à un comportement impoli ou à des attitudes peu utiles, en particulier lorsqu'il s'agissait de questions aussi simples que de demander de l'eau chaude, des appels de réveil ou des recommandations locales. Ce n'est pas la norme que nous attendons de nos partenaires, et nous aborderons ces questions directement avec les hôtels et le voyagiste local (Radius) pour nous assurer que des améliorations sont apportées. En ce qui concerne le transport, nous nous excusons pour tout malentendu. Dans certaines destinations, nous utilisons des véhicules de l'entreprise lorsqu'ils sont disponibles, et dans d'autres cas, nous organisons des transferts sous licence par l'intermédiaire de partenaires locaux tels qu'Uber ou des services similaires afin de garantir la ponctualité et la sécurité. Vos commentaires nous aideront à mieux clarifier ce point pour les futurs voyageurs. En ce qui concerne les coffrets petit-déjeuner, veuillez noter que les hôtels ne les proposent que lorsque les clients partent très tôt, généralement avant l'heure du petit-déjeuner (par exemple, entre 5 et 7 heures du matin). Malheureusement, les hôtels ne proposent pas de coffrets petit-déjeuner pour les départs plus tardifs, vers 10 ou 11 heures du matin, car le buffet du petit-déjeuner est déjà disponible à ce moment-là. Nous vous prions de nous excuser si cela a pu prêter à confusion. Nous sommes sincèrement désolés que les interactions culturelles que vous avez vécues en Allemagne aient été désagréables. Bien que ce ne soit pas quelque chose que nous contrôlons directement, nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur l'ensemble d'un voyage. Nous ne manquerons pas de tenir compte de vos commentaires lorsque nous évaluerons nos partenaires hôteliers afin de garantir un service plus amical à nos futurs clients. Bien que nous soyons reconnaissants pour les aspects positifs de votre expérience, nous nous engageons également à améliorer les aspects qui n'ont pas été satisfaisants. N'hésitez pas à nous contacter en privé si vous souhaitez que nous fassions un suivi avec les hôtels ou les prestataires concernant des incidents spécifiques. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et vous souhaitons beaucoup de succès dans vos futurs voyages. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos futurs voyages et vous adressons nos plus sincères salutations, Mina STM Tours LLC

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