9 jours d'Allemagne en train - Munich, Francfort, Berlin et Hambourg

Avis des clients

• MS

  Michael

  · novembre 18, 2025
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  STM Tours LLC a très bien répondu aux questions concernant le voyage, a été très réactif avant et pendant le voyage, et m'a remboursé pour l'une des excursions annulées. Ils ont été aimables et détaillés lorsqu'ils ont répondu aux questions. Ils m'ont dit que je serais transportée dans les fourgons de leur entreprise, mais ce n'était que des fourgons qu'ils avaient commandés. Les groupes qu'ils ont engagés pour les visites (Radius) n'étaient pas aussi bons. Les guides étaient généralement bien informés, mais ils étaient impolis et dédaigneux avec moi chaque fois que je posais une question. Je portais des sweats car il faisait froid et je ne sais pas si cette partie du monde déteste ceux qui portent des sweats à l'extérieur, mais je suis désolée d'être à l'aise. Les hôtels dans lesquels on m'a placé étaient très bien situés, à proximité immédiate des trains, ce qui est pratique pour se rendre ailleurs et pour manger. L'intérieur des hôtels était propre. CEPENDANT, le personnel était incroyablement impoli et inconsidéré - chaque fois que j'avais besoin de quelque chose de simple comme de l'eau chaude dans les hôtels de Berlin et de Munich, j'ai été accueilli par des roulements de yeux et des marmonnements. Les deux fois où j'ai demandé à être réveillé, ils ne l'ont pas fait (même en le mentionnant plusieurs fois pour s'assurer qu'ils l'avaient noté et qu'ils allaient le faire). J'ai accidentellement renversé de l'eau une fois à l'Ibis et la réception m'a crié dessus - comportement inacceptable. La STM m'a dit que je pouvais obtenir des boîtes à déjeuner dans tous les hôtels, mais l'Ibis m'a dit "vous pouvez descendre quand le petit déjeuner est prêt, comme tout le monde ici" et n'était pas disposé à accommoder les clients. L'Ibis me criait dessus parce que je prenais "les mauvais verres" qui étaient spécifiques au petit déjeuner alors qu'ils n'avaient pas communiqué de "règles" au départ. L'Ibis était à Berlin et je ne recommande cet endroit à personne. L'Ibis et le Leonardo (à Munich), lorsqu'on leur a demandé des recommandations sur les environs, n'avaient rien à me donner en tant que touriste, ce qui m'a semblé dédaigneux. L'un des employés du Leonardo m'a ri au nez et m'a dit "je ne sais pas ce que vous voulez que je fasse" lorsque j'ai mentionné que mon panneau DND avait été retiré de ma porte et que j'ai dû lui en demander un autre. Pourquoi cette attitude ? La culture en général n'est pas amicale et est souvent irrespectueuse. J'ai apprécié la flexibilité de mon circuit pour faire des visites en dehors de 6 heures du matin, ainsi que la réactivité aux questions (la résolution des problèmes, cependant, n'a pas toujours été au rendez-vous). Les endroits où j'ai séjourné auraient pu être bien meilleurs.
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  STM Tours LLC a commenté cette évaluation

  Cher Michael , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part d'un commentaire aussi détaillé. Nous apprécions vraiment vos commentaires et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive avant et pendant le... Afficher plus
  Date du voyage: novembre 2025