9 jours d'Allemagne en train - Munich, Francfort, Berlin et Hambourg

Avis des voyageurs

• MA

  Michaela5.0•août 2026
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  En réalité, j’ai collaboré avec notre agente, Mina Abdelmalak, pour concevoir un circuit sur mesure en Allemagne. Ce...
  En réalité, j’ai collaboré avec notre agente, Mina Abdelmalak, pour concevoir un circuit sur mesure en Allemagne. Ce fut une expérience formidable. Mina s’est montrée très impliquée, nous a proposé de nombreuses options, m’a aidé à sélectionner les visites qui correspondaient le mieux à nos centres d’intérêt (ce qui n’était pas facile, car il s’agissait d’un grand groupe) et nous a accompagnés à chaque étape. Non seulement Mina a consacré beaucoup de temps à la planification, mais chaque jour, je recevais un message contenant les instructions et des copies de tous les bons dont nous aurions besoin. Je n’ai jamais eu à les chercher partout. Il s’est avéré qu’une visite avait été modifiée sans que Mina ni moi n’en soyons informés. Mina s’en est immédiatement occupée et, en moins de 48 heures, j’ai reçu une compensation appropriée de la part de l’agence de voyage. Mina a réservé tous nos hôtels et nos billets de train. Tout était parfait. Elle m’a contactée chaque jour pour s’assurer que tout se déroulait comme prévu. Mes petits-enfants se sont également sentis très choyés. Tous les guides touristiques en Allemagne étaient très compétents, et l’un d’entre eux était exceptionnel. Ce fut un voyage pratiquement parfait. En grande partie grâce au travail acharné de Mina, je suis désormais la « super mamie » et nous gardons désormais de merveilleux souvenirs inoubliables de ces moments passés ensemble.Afficher plus
  A voyagé en août 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Michaela, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de rédiger un avis aussi élogieux. Vos mots comptent vraiment beaucoup pour moi. ❤️ Ce fut un véritable plaisir de travailler avec vous et de vous aider à organiser ce voyage exceptionnel en Allemagne. Je sais qu’il n’est pas toujours facile d’organiser un séjour pour un grand groupe familial aux intérêts variés, c’est pourquoi je suis particulièrement heureuse que nous ayons pu trouver des activités adaptées à chacun. Je suis également très heureuse d’avoir pu être à vos côtés tout au long du voyage — que ce soit en vous envoyant les bons chaque jour ou en réglant rapidement le changement imprévu concernant l’une des visites. Savoir que vous n’avez jamais eu à vous soucier de rechercher des informations ou de vous débrouiller seule correspond exactement à ce que j’espère que notre service peut vous apporter. Mais honnêtement, ce qui m’a le plus fait sourire, c’est de lire que vos petits-enfants vous considèrent désormais comme la « Super Mamie ». 😊 C’est un souvenir merveilleux à ramener chez vous, et je suis ravie d’avoir pu contribuer, à mon humble niveau, à aider votre famille à créer ensemble ces souvenirs inoubliables. Merci encore de m’avoir fait confiance pour un voyage aussi important. Ce fut un véritable plaisir de travailler avec vous, et ce n’est pas la dernière aventure que nous organiserons ensemble ! ❤️ Cordialement, Mina STM Tours LLC

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• AC

  Annette2.0•juillet 2026
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  J'ai été déçu par ce circuit en Allemagne pour plusieurs raisons. Tout d'abord, je m'attendais à faire partie d'un...
  J'ai été déçu par ce circuit en Allemagne pour plusieurs raisons. Tout d'abord, je m'attendais à faire partie d'un groupe, comme annoncé dans la description, qui mentionnait un groupe de 9 à 10 personnes avec un « accompagnement partiel ». Les seules visites guidées proposées étaient organisées par des prestataires tiers n’ayant aucun lien avec Tour Radar ; nous avons donc dû nous rendre par nos propres moyens à ces visites et en revenir, sans guide ni groupe pour nous aider, et à nos frais. Les guides de ces prestataires tiers étaient excellents, mais il s’agissait d’activités que nous aurions tout à fait pu réserver indépendamment de Tour Radar. Certains hôtels étaient très bon marché et nous ne nous sentions pas en sécurité en nous promenant dans les rues de Francfort et de Hambourg, ce qui nous a empêchés d’explorer pleinement la région. (Situés en plein quartier chaud !!) Il n’y avait rien dans ce circuit que nous n’aurions pas pu réserver nous-mêmes, avec un meilleur choix d’hôtels et à un prix bien moins élevé. Le seul point positif a été les transferts et les visites organisés (seulement 5 à 6 heures sur l’ensemble des 9 jours) ; devoir se débrouiller seul dans quatre villes n’était pas ce à quoi je m’attendais et j’ai trouvé cela très stressant. Je ne referais plus jamais une expérience de ce genre et je ne la recommanderais pas.Afficher plus
  A voyagé en juin 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Annette, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous tenons à préciser que ce circuit est organisé sous la forme d’un circuit en groupe partiellement guidé, comme indiqué dans la description du circuit. Cela signifie que, bien que vous participiez chaque jour à des excursions en groupe, le guide et les autres voyageurs peuvent changer d’une excursion à l’autre. Entre les visites programmées, Cela diffère d’un circuit entièrement accompagné, où le même accompagnateur et le même groupe restent ensemble tout au long du voyage. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les guides touristiques externes et les transferts organisés. Nous comprenons toutefois que ce style de voyage ne correspondait pas à vos attentes, et nous sommes désolés que cela vous ait causé du stress. En ce qui concerne les hôtels, nous regrettons sincèrement que certains établissements ne vous aient pas permis de vous sentir à l’aise. Nous sélectionnons soigneusement les hébergements en fonction de leur qualité, de leur accessibilité et de leur rapport qualité-prix, mais nous apprécions vos commentaires et les examinerons avec notre équipe et nos partenaires hôteliers. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aideront à améliorer à la fois les descriptions de nos circuits et nos services. Merci encore de nous avoir fait part de votre expérience, et nous vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages. Cordialement, Mina STM Tours LLC

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  Catie5.0•juin 2026
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  Cette visite correspondait exactement à la description de l'annonce et nous a également laissé beaucoup de temps...
  Cette visite correspondait exactement à la description de l'annonce et nous a également laissé beaucoup de temps libre pour explorer les lieux à notre guise.Afficher plus
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  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Cathryn, Merci pour ces mots si gentils et si touchants ! Je vous en suis très reconnaissante et j'ai hâte de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Mina

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• MS

  Michael3.0•novembre 2025
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  STM Tours LLC a très bien répondu aux questions concernant le voyage, a été très réactif avant et pendant le voyage,...
  STM Tours LLC a très bien répondu aux questions concernant le voyage, a été très réactif avant et pendant le voyage, et m'a remboursé pour l'une des excursions annulées. Ils ont été aimables et détaillés lorsqu'ils ont répondu aux questions. Ils m'ont dit que je serais transportée dans les fourgons de leur entreprise, mais ce n'était que des fourgons qu'ils avaient commandés. Les groupes qu'ils ont engagés pour les visites (Radius) n'étaient pas aussi bons. Les guides étaient généralement bien informés, mais ils étaient impolis et dédaigneux avec moi chaque fois que je posais une question. Je portais des sweats car il faisait froid et je ne sais pas si cette partie du monde déteste ceux qui portent des sweats à l'extérieur, mais je suis désolée d'être à l'aise. Les hôtels dans lesquels on m'a placé étaient très bien situés, à proximité immédiate des trains, ce qui est pratique pour se rendre ailleurs et pour manger. L'intérieur des hôtels était propre. CEPENDANT, le personnel était incroyablement impoli et inconsidéré - chaque fois que j'avais besoin de quelque chose de simple comme de l'eau chaude dans les hôtels de Berlin et de Munich, j'ai été accueilli par des roulements de yeux et des marmonnements. Les deux fois où j'ai demandé à être réveillé, ils ne l'ont pas fait (même en le mentionnant plusieurs fois pour s'assurer qu'ils l'avaient noté et qu'ils allaient le faire). J'ai accidentellement renversé de l'eau une fois à l'Ibis et la réception m'a crié dessus - comportement inacceptable. La STM m'a dit que je pouvais obtenir des boîtes à déjeuner dans tous les hôtels, mais l'Ibis m'a dit "vous pouvez descendre quand le petit déjeuner est prêt, comme tout le monde ici" et n'était pas disposé à accommoder les clients. L'Ibis me criait dessus parce que je prenais "les mauvais verres" qui étaient spécifiques au petit déjeuner alors qu'ils n'avaient pas communiqué de "règles" au départ. L'Ibis était à Berlin et je ne recommande cet endroit à personne. L'Ibis et le Leonardo (à Munich), lorsqu'on leur a demandé des recommandations sur les environs, n'avaient rien à me donner en tant que touriste, ce qui m'a semblé dédaigneux. L'un des employés du Leonardo m'a ri au nez et m'a dit "je ne sais pas ce que vous voulez que je fasse" lorsque j'ai mentionné que mon panneau DND avait été retiré de ma porte et que j'ai dû lui en demander un autre. Pourquoi cette attitude ? La culture en général n'est pas amicale et est souvent irrespectueuse. J'ai apprécié la flexibilité de mon circuit pour faire des visites en dehors de 6 heures du matin, ainsi que la réactivité aux questions (la résolution des problèmes, cependant, n'a pas toujours été au rendez-vous). Les endroits où j'ai séjourné auraient pu être bien meilleurs.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2025
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Cher Michael , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part d'un commentaire aussi détaillé. Nous apprécions vraiment vos commentaires et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive avant et pendant le voyage, et que les hôtels étaient pratiques et propres. Nous apprécions également vos commentaires sur notre communication et notre assistance. Cela dit, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu des expériences négatives pendant votre séjour en Allemagne et avec certains fournisseurs de services tiers. Votre confort et votre satisfaction sont extrêmement importants pour nous, et nous comprenons à quel point il a dû être décevant d'être confronté à un comportement impoli ou à des attitudes peu utiles, en particulier lorsqu'il s'agissait de questions aussi simples que de demander de l'eau chaude, des appels de réveil ou des recommandations locales. Ce n'est pas la norme que nous attendons de nos partenaires, et nous aborderons ces questions directement avec les hôtels et le voyagiste local (Radius) pour nous assurer que des améliorations sont apportées. En ce qui concerne le transport, nous nous excusons pour tout malentendu. Dans certaines destinations, nous utilisons des véhicules de l'entreprise lorsqu'ils sont disponibles, et dans d'autres cas, nous organisons des transferts sous licence par l'intermédiaire de partenaires locaux tels qu'Uber ou des services similaires afin de garantir la ponctualité et la sécurité. Vos commentaires nous aideront à mieux clarifier ce point pour les futurs voyageurs. En ce qui concerne les coffrets petit-déjeuner, veuillez noter que les hôtels ne les proposent que lorsque les clients partent très tôt, généralement avant l'heure du petit-déjeuner (par exemple, entre 5 et 7 heures du matin). Malheureusement, les hôtels ne proposent pas de coffrets petit-déjeuner pour les départs plus tardifs, vers 10 ou 11 heures du matin, car le buffet du petit-déjeuner est déjà disponible à ce moment-là. Nous vous prions de nous excuser si cela a pu prêter à confusion. Nous sommes sincèrement désolés que les interactions culturelles que vous avez vécues en Allemagne aient été désagréables. Bien que ce ne soit pas quelque chose que nous contrôlons directement, nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur l'ensemble d'un voyage. Nous ne manquerons pas de tenir compte de vos commentaires lorsque nous évaluerons nos partenaires hôteliers afin de garantir un service plus amical à nos futurs clients. Bien que nous soyons reconnaissants pour les aspects positifs de votre expérience, nous nous engageons également à améliorer les aspects qui n'ont pas été satisfaisants. N'hésitez pas à nous contacter en privé si vous souhaitez que nous fassions un suivi avec les hôtels ou les prestataires concernant des incidents spécifiques. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et vous souhaitons beaucoup de succès dans vos futurs voyages. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos futurs voyages et vous adressons nos plus sincères salutations, Mina STM Tours LLC

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