10 jours de plaisir au Japon avec Hiroshima（Guide privé sans groupe）Tour en famille personnalisable

Traveler Reviews

• 

  Denise

  mai 6, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Je vous écris pour vous faire part de mes commentaires sur notre récent voyage au Japon et pour vous signaler...
  Je vous écris pour vous faire part de mes commentaires sur notre récent voyage au Japon et pour vous signaler plusieurs défaillances de service rencontrées par notre groupe avec Phoebe en particulier. Bien que nous ayons apprécié la destination, il y a eu d'importants problèmes de logistique et de communication tout au long des phases de planification et d'exécution. Je pense que la responsabilité et l'échec sont imputables à notre agent. Plus précisément, j'aimerais aborder les points suivants : - Communication et documentation : Nous n'avons reçu notre itinéraire définitif que deux jours avant le début du voyage. Il nous avait pourtant été promis que nous le recevrions deux semaines avant le départ. Comme j'étais déjà au Japon, je n'ai pas pu imprimer la documentation nécessaire. De plus, l'itinéraire était mal organisé, avec des détails essentiels comme les heures de prise en charge enfouis sur plusieurs pages. - Transport : Bien que notre contrat stipulait que les transferts étaient inclus, plusieurs invités, en plus des 4 personnes initiales, 2 invités ont été obligés de payer leur propre taxi pour se rendre à l'aéroport et à l'hôtel et en revenir. Aucune clause de notre contrat ne laissait entendre que ces transferts étaient limités à des groupes de taille spécifique ou à d'autres restrictions. - Qualité et cohérence des guides : Le guide fourni pour Osaka et Hiroshima avait deux ans d'expérience, ce qui est en contradiction avec la norme "10 ans et plus" annoncée sur le site Web. Ce guide avait du mal à communiquer (il n'était pas de langue maternelle japonaise) et manquait d'expertise locale. Nous avons réservé en août pour un voyage en mars, ce qui aurait dû nous laisser le temps de trouver un guide approprié. Un événement indépendant Demande de réservation : La réservation des combats de sumo a été mal gérée. Bien que nous l'ayons demandé l'année dernière, nous avons reçu nos billets pendant le voyage. En raison du retard, nos places étaient mal placées, c'est-à-dire à l'extrémité de la salle, alors que nous nous attendions à des places de premier choix. Bien que nous ayons reçu un remboursement partiel en raison de l'écart de prix après avoir constaté les différences sur place, le manque de transparence concernant les options a été décevant. Sachez que la taxe municipale n'est pas incluse et qu'elle doit être payée par vous à l'hôtel. Les guides ont été informés qu'ils devaient suivre l'itinéraire établi par UME, même s'il s'agissait d'un circuit personnel flexible, nous devrions être en mesure de faire des changements. En tant que chef de file, l'un des autres invités a reçu des informations clés qui ont été communiquées à tous. Je n'ai plus confiance en UME après de nombreuses communications avec un superviseur. Tous mes autres voyages avec Tour Radar ont été bien meilleurs.Afficher plus
  Traveled in mars 2026
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Chère Denise, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes sincèrement désolés que votre récent voyage au Japon n'ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires nous sont extrêmement précieux et nous aideront à améliorer nos services pour tous nos clients. J'ai personnellement examiné votre cas avec notre équipe et j'aimerais vous donner quelques précisions sur les points que vous avez soulevés : Documentation et communication : Nous comprenons parfaitement la frustration de recevoir l'itinéraire final si peu de temps avant le départ. Le retard était dû à l'attente de la confirmation des détails de l'arrivée de vos amis afin de s'assurer que tout le monde était inclus. Nos itinéraires numériques sont conçus comme des liens adaptés aux mobiles pour un accès facile en déplacement, mais nous sommes conscients qu'il est souvent préférable d'avoir une copie physique, et nous apprécions votre compréhension. Transport : Les transferts ont été organisés en fonction du groupe qui voyageait ensemble. Comme vos amis ont rejoint le groupe plus tard et sont arrivés à un horaire différent, des transferts privés séparés ont été nécessaires, ce qui a malheureusement entraîné des coûts supplémentaires. Nous nous excusons sincèrement si cela n'était pas clair au moment de la réservation. Guide et flexibilité : Tous nos guides sont soigneusement sélectionnés et expérimentés. Bien qu'ils suivent l'itinéraire prévu pour assurer une logistique sans faille, nous regrettons que la flexibilité que vous attendiez n'ait pas été pleinement réalisée. Vos commentaires concernant l'expérience des guides sont très utiles, et nous continuerons à nous assurer que nous adaptons les guides aux préférences spécifiques des clients chaque fois que cela est possible. Billets de sumo et taxe municipale : Les places de sumo sont attribuées par l'association dans des zones spécifiques, et bien que nous nous efforcions toujours d'offrir les meilleures places disponibles, la position exacte des sièges ne peut être garantie. En ce qui concerne la taxe municipale, il s'agit d'une exigence locale payable à l'hôtel ; nous sommes heureux que notre guide ait pu vous aider à couvrir cette taxe sur place afin de minimiser les inconvénients. Nous apprécions vraiment la confiance que vous accordez à UME Travel et vos commentaires nous aident à améliorer notre service et notre communication. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir lors d'un prochain voyage et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Natasha Responsable du service clientèle

  Afficher plus
• R

  Richard

  mai 1er, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous avons eu une expérience extraordinaire avec UME Travel sur l'itinéraire 10 jours Japan Delight with Hiroshima....
  Nous avons eu une expérience extraordinaire avec UME Travel sur l'itinéraire 10 jours Japan Delight with Hiroshima. Tout était bien organisé, depuis le transport jusqu'aux visites touristiques bien rythmées. Hiroshima a été particulièrement mémorable et profondément émouvante. Le mélange de culture, de nourriture et de paysages magnifiques a rendu le voyage inoubliable. Je recommande vivement UME Travel pour une aventure sans stress et enrichissante au Japon !Afficher plus
  Traveled in décembre 2025
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié Hiroshima et que vous ayez passé un voyage inoubliable au Japon avec UME Travel. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !

  Afficher plus
• S

  Sophie

  avril 23, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous sommes très heureux d'avoir choisi UME Travel pour nos vacances en famille au Japon. L'itinéraire couvrait tant...
  Nous sommes très heureux d'avoir choisi UME Travel pour nos vacances en famille au Japon. L'itinéraire couvrait tant de beaux endroits, mais le voyage n'a jamais été précipité. Notre guide privé était extrêmement serviable et s'est toujours assuré que notre famille était à l'aise. Hiroshima a été l'une des parties les plus significatives du voyage, et nous avons beaucoup appris à cette occasion. L'ensemble du voyage s'est déroulé sans heurts et de manière agréable grâce à la planification professionnelle d'UME Travel. Hautement recommandé.Afficher plus
  Traveled in mars 2026
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage en famille au Japon s'est déroulé sans encombre, de manière significative et à un rythme soutenu. Le fait que Hiroshima vous ait laissé une si forte impression nous touche beaucoup. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un autre voyage inoubliable !

  Afficher plus
• J

  Jesse

  avril 19, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Ce circuit de 10 jours "Japan Delight with Hiroshima" avec UME Travel a été absolument fantastique. Voyager avec un...
  Ce circuit de 10 jours "Japan Delight with Hiroshima" avec UME Travel a été absolument fantastique. Voyager avec un guide privé a permis à notre famille d'explorer le Japon sans stress. Le guide nous a raconté des histoires intéressantes sur chaque destination et s'est montré formidable avec nos enfants. Nous avons particulièrement apprécié les temples de Kyoto et la visite historique d'Hiroshima. UME Travel nous a également aidés à ajuster le programme pour inclure quelques activités que nos enfants voulaient faire. Dans l'ensemble, ce fut un voyage bien organisé et mémorable.Afficher plus
  Traveled in février 2026
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que votre famille ait passé un voyage agréable et mémorable. Nous sommes ravis d'apprendre que votre guide a su rendre l'expérience agréable pour vous et vos enfants. Nous apprécions vraiment la confiance que vous accordez à UME Travel et espérons vous accueillir à nouveau pour une autre aventure extraordinaire !

  Afficher plus
• B

  Bourck

  avril 18, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous avons adoré notre voyage. Le Japon est incroyable, il y a tant de choses à voir et à apprendre. Le fait...
  Nous avons adoré notre voyage. Le Japon est incroyable, il y a tant de choses à voir et à apprendre. Le fait d'avoir l'itinéraire et un guide nous a épargné du stress. La communication était excellente et les plans toujours à temps. Les hôtels et la nourriture étaient excellents, les chauffeurs et les vans étaient fantastiques, mais avoir un guide personnel est vraiment un régal et fait des vacances des vacances, avec des informations locales et historiques plus approfondies. Nous recommandons vivement ce service, en particulier pour les personnes qui visitent le Japon pour la première fois.Afficher plus
  Traveled in avril 2026
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que vous et votre épouse ayez passé un si bon séjour au Japon. Nous sommes ravis d'apprendre que tout, de l'itinéraire au guide en passant par les hôtels et les transports, a contribué à rendre votre voyage agréable et sans encombre. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la valeur d'un guide personnel pour enrichir votre expérience. Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance et votre recommandation - nous espérons vous assister bientôt lors d'un autre voyage extraordinaire !

  Afficher plus
• Y

  Yiling

  avril 14, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Notre famille a vécu une expérience merveilleuse avec UME Travel, du début à la fin. Chaque détail, de l'accueil à...
  Notre famille a vécu une expérience merveilleuse avec UME Travel, du début à la fin. Chaque détail, de l'accueil à l'aéroport aux visites quotidiennes, a été soigneusement coordonné, ce qui a rendu le voyage totalement exempt de stress. Notre guide privé était bien informé et parlait un excellent anglais, ce qui a facilité la communication et enrichi notre compréhension de chaque destination. Nous avons particulièrement apprécié la flexibilité de l'itinéraire et la possibilité de personnaliser les activités en fonction de nos intérêts. Hiroshima et l'île de Miyajima ont été de véritables points forts. Dans l'ensemble, ce fut un voyage facile, mémorable et très agréable pour toute notre famille.Afficher plus
  Traveled in février 2026
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que votre famille ait vécu un voyage aussi agréable et mémorable. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié Hiroshima et l'île de Miyajima, et que notre équipe a fait en sorte que votre voyage se déroule sans stress et avec souplesse. Nous apprécions vraiment votre confiance et espérons vous accueillir à nouveau bientôt !

  Afficher plus
• P

  Peter

  avril 7, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Merci à UME Travel d'avoir organisé des vacances familiales aussi mémorables ! L'itinéraire était bien pensé et...
  Merci à UME Travel d'avoir organisé des vacances familiales aussi mémorables ! L'itinéraire était bien pensé et parfaitement adapté à un voyage en famille. Le fait d'avoir un guide privé a fait une grande différence, car nous avons pu aller à notre propre rythme et modifier nos plans si nécessaire. La visite d'Hiroshima était très significative, et Kyoto était tout simplement magnifique. Les hôtels étaient confortables et bien situés. Nos enfants ont adoré découvrir la culture japonaise et essayer de nouveaux aliments. Nous referons sans aucun doute appel à UME Travel.Afficher plus
  Traveled in novembre 2025
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre voyage en famille au Japon. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau avec UME Travel !

  Afficher plus
• J

  Jenna

  avril 3, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous avons vécu une expérience incroyable en voyageant au Japon avec UME Travel. Le circuit privé a permis à notre...
  Nous avons vécu une expérience incroyable en voyageant au Japon avec UME Travel. Le circuit privé a permis à notre famille d'explorer le Japon confortablement et efficacement. Notre guide était professionnel, amical et toujours prêt à répondre à nos questions. Nous avons adoré visiter Tokyo, Hakone, Kyoto et Hiroshima, et chaque destination avait son propre charme. L'itinéraire était bien rythmé et convenait parfaitement à notre famille. L'équipe d'UME Travel a également répondu rapidement à nos courriels avant le voyage. Nous nous sommes vraiment sentis soutenus tout au long du voyage.Afficher plus
  Traveled in novembre 2025
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que votre famille ait apprécié le Japon et que notre équipe et notre guide aient rendu votre voyage agréable et mémorable. Nous apprécions vraiment votre soutien et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau avec UME Travel !

  Afficher plus
• E

  Edmond

  avril 1er, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Le circuit de 10 jours au Japon organisé par UME Travel a été l'une des meilleures vacances familiales que nous ayons...
  Le circuit de 10 jours au Japon organisé par UME Travel a été l'une des meilleures vacances familiales que nous ayons jamais eues. Le guide privé était excellent et nous a aidés à comprendre la culture et les traditions japonaises. Nos enfants ont particulièrement apprécié le voyage en train à grande vitesse et la dégustation de différents plats japonais. Hiroshima a été une expérience très forte et la visite du parc commémoratif de la paix a été inoubliable. UME Travel a légèrement personnalisé l'itinéraire pour nous, ce qui a rendu le voyage encore plus confortable. Nous recommandons vivement ce voyage aux familles qui visitent le Japon pour la première fois.Afficher plus
  Traveled in décembre 2025
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Nous vous remercions pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que votre famille ait apprécié le Japon, en particulier le train à grande vitesse et l'expérience d'Hiroshima. Nous sommes impatients de planifier votre prochain voyage !

  Afficher plus
• S

  Su

  mars 18, 2026
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous avons réservé l'excursion familiale privée par l'intermédiaire d'UME Travel, et elle a dépassé nos attentes....
  Nous avons réservé l'excursion familiale privée par l'intermédiaire d'UME Travel, et elle a dépassé nos attentes. Voyager avec des enfants peut s'avérer difficile, mais le guide privé a rendu les choses faciles et sans stress. L'itinéraire était parfaitement équilibré entre les attractions célèbres et les expériences culturelles. Hiroshima était particulièrement émouvante et significative. Notre guide nous a beaucoup expliqué l'histoire et la culture japonaises. UME Travel a également été très réactif avant le voyage et nous a aidés à adapter l'itinéraire à notre emploi du temps. Dans l'ensemble, ce fut un merveilleux voyage en famille dont nous nous souviendrons toujours.Afficher plus
  Traveled in février 2026
  

  Reply from: UME Travel Co. Ltd

  Nous vous remercions de vos commentaires ! Nous sommes ravis que votre famille ait pu profiter d'un voyage agréable et enrichissant. Hiroshima est vraiment spécial, et nous sommes heureux qu'il vous ait touché. Au plaisir de vous revoir !

  Afficher plus