Avis des clients

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  Carmen

  · mai 12, 2025
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  Je ne peux pas recommander "Beyond the Nile Tours" à ma famille, à mes amis ou à mes associés, et je ne le ferais pas en toute bonne conscience. Les problèmes que nous avons rencontrés et les plaintes que nous avons formulées sont les suivants : 1) Le manque total de compassion dans l'examen de notre demande d'annulation et de remboursement de l'acompte après qu'un membre de notre groupe de voyageurs a reçu la nouvelle dévastatrice de la récurrence de son cancer à la fin du mois de décembre 2024 (notre date de réservation initiale était le 21 octobre 2024) avec le mensonge absolu que "les réservations et les frais d'hébergement et d'excursions" avaient déjà été effectués ; 2) Le refus de fournir les détails de l'itinéraire (noms des hôtels/navires de croisière pour l'hébergement ; détails spécifiques des itinéraires quotidiens qui correspondaient aux inclusions de l'excursion décrite. Le programme complet des excursions quotidiennes n'a été fourni qu'après notre arrivée, et même ce programme était inexact et, selon Harry, "n'était pas le programme mis à jour" 3. BNT a également modifié et/ou supprimé unilatéralement des visites individuelles spécifiquement incluses dans la liste des visites (par exemple, le barrage d'Assouan et Edfu avec promenade en calèche) et a proposé des visites "optionnelles" (par exemple, la promenade en calèche à Louxor) en remplacement... bien sûr, moyennant un supplément ....., ainsi que la visite du village nubien. 4. La nuit précédant le départ pour Assouan, nous avons été informés que l'horaire et l'itinéraire du lendemain étaient radicalement modifiés en ce qui concerne l'heure du vol et la compagnie aérienne... BNT a changé la compagnie aérienne mentionnée dans la liste des circuits, passant d'Egypt Air à une compagnie aérienne moins chère et sans nom, Nesma Air....., probablement parce que les réservations aériennes n'étaient assurées que quelques jours avant le voyage (et PAS en décembre 2024). 5. L'ensemble de l'itinéraire/du programme a été géré avec une philosophie de "flexibilité maximale/sous réserve de modifications" - chaque fois qu'un client demandait une heure de départ ou de rendez-vous spécifique, aucune heure exacte n'était donnée... c'est-à-dire que la réponse était "après le petit-déjeuner", ou "après le déjeuner", ou "après le dîner" ; et non pas "Nous partons à 14 heures" ou "Nous nous retrouvons à 18 heures". 6. Les guides touristiques ont fini par s'accommoder du retard constant d'un seul invité au détriment des neuf autres invités....presque à chaque visite, neuf invités attendaient dans un café ou un endroit ombragé pour être soulagés de la "chaleur record" d'un seul invité qui refusait d'avoir de la considération pour les neuf autres membres du groupe. 7. L'excursion complémentaire " Montgolfière au lever du soleil sur le Nil " était *très médiocre* ...... La capacité maximale des nacelles de montgolfière, qui pouvaient accueillir 32 passagers, était inacceptable alors que le prix de l'excursion (125 $p/p) était beaucoup plus élevé que ce que nous aurions payé si nous avions pris des dispositions indépendamment avec un opérateur non affilié qui n'essaie pas d'entasser le plus grand nombre de personnes pour le coût le plus bas possible. Le pilote de la montgolfière n'a pas fait tourner la nacelle pendant le vol pour donner à tous les passagers toutes les possibilités de photos - nous n'avons eu aucune photo aérienne de la Vallée des Rois et du Temple d'Hatchepsut parce que nous faisions face au Nil exclusivement pendant cette partie du temps de vol. Les nacelles devraient avoir une capacité maximale de la moitié du nombre de passagers, soit 16, et non six. 8. Etant donné le refus de BNT de fournir aux clients des informations détaillées sur les circuits et les itinéraires, notamment en ce qui concerne les noms des hôtels, des navires, etc. En tant que citoyens américains, nous avons de sérieux problèmes avec le fait d'être réservé dans un soi-disant centre de villégiature "tout compris" (ce qui n'est absolument pas le cas) qui est étroitement lié aux intérêts russes - de la majorité des clients au contingent important de personnel russe, en passant par la signalisation importante en russe et les avertissements de surveillance 24 heures sur 24. 9. Le Pyramisa Sahel Hasheesh n'est pas ce qu'il prétend - à moins que la disponibilité du WiFi limitée à l'atrium du hall (pas dans les chambres), la fermeture de la piscine à 18 heures, 2 € pour une barbe à papa ou une glace "spéciale", 1 € pour une minuscule boîte de pop-corn, 50 € par personne pour chaque repas (qui paie 50 € pour le petit-déjeuner ??) pour les restaurants sur place autres que le buffet de l'hôtel, ne soit votre définition du "tout compris". 10. Les repas/la nourriture disponibles sur le bateau de croisière et à l'hôtel Pyramisa n'avaient rien de réjouissant. Les "boîtes petit-déjeuner" fournies par le bateau de croisière étaient loin d'être satisfaisantes, se composant principalement de pas moins de six options de pain (trois hoagie rolls, peut-être un croissant, et un carré de gâteau mince et mou ( ?)) provenant des plateaux de buffet des jours précédents, deux bananes, un œuf dur et une boîte de jus de goyave (beurk). La plupart des invités ont donné la majeure partie de leurs sacs aux enfants de la région. Pour être clair, ces problèmes/plaintes concernent directement Beyond the Nile Tours....NON les guides touristiques. Au contraire, les guides ont été le seul aspect excellent de l'ensemble de notre voyage. Ils étaient bien informés, sympathiques et (la plupart du temps) patients face aux questions redondantes des visiteurs.
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  Date du voyage: mai 2025