Un morceau d'Europe

Avis des clients

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  Hadassah

  · novembre 14, 2025
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  Dans l'ensemble, j'ai apprécié l'expérience. Elle était bien organisée et tout s'est déroulé sans problème. Cependant, les bus étaient constamment en retard le matin, généralement à cause de la circulation. Je comprends que ce n'est la faute de personne, mais il faudrait envisager de permettre aux chauffeurs de partir plus tôt le matin pour tenir compte de ce problème récurrent. Par ailleurs, voyageant avec une allergie alimentaire sévère, je n'ai reçu aucune information de la part des guides indiquant qu'ils étaient au courant de mon allergie.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Je vous remercie pour vos commentaires. Je suis heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'expérience et que la visite était bien organisée. Je suis désolée pour les retards matinaux dus à la circulation - votre suggestion d'ajuster les heures de... Afficher plus
  Date du voyage: novembre 2025
• 

  Claire

  · juillet 30, 2025
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  ???? Principaux problèmes rencontrés 1. Manque de soutien de la part du guide Notre guide n'a pas été d'une grande aide. Chaque fois que nous posions des questions, il disait dédaigneusement qu'il nous expliquerait plus tard, ce qui arrivait rarement. Plus inquiétant encore, il ne nous a pas accompagnés pendant les temps libres, laissant un couple de personnes âgées dépendre de l'aide de ma mère et de moi-même. De plus, en raison du fort accent du guide, le couple ne pouvait pas le comprendre et j'ai dû faire office de traducteur tout au long de la visite. 2. Itinéraire trompeur à Vienne L'itinéraire indiquait que le premier jour comprendrait un tour de ville panoramique de Vienne, avec "des avenues majestueuses, de beaux palais, de grands parcs et le centre ville animé", suivi d'une visite du quartier de Grinzing. En réalité, nous n'avons fait que passer devant certaines parties de la ville et nous sommes arrêtés devant un palais, sans entrer dans le centre-ville. On nous a déposés près de l'opéra et on nous a demandé de rentrer à l'hôtel par nos propres moyens. De plus, nous nous sommes arrêtés à un jardin d'été, mais nous n'avons disposé que d'une heure, ce qui inclut le temps nécessaire pour aller et revenir du bus - une distance considérable. Par conséquent, nous n'avons pas vraiment eu le temps de voir ou d'apprécier les jardins. 3. Un hébergement de qualité médiocre L'hébergement à Vienne n'était pas un hôtel mais plutôt un immeuble d'appartements Citadines, situé loin du centre et ne correspondant pas à la norme 4 étoiles annoncée. A Prague, l'hôtel était à nouveau loin du centre (30 minutes en voiture), et ma mère, qui a 70 ans, ne peut pas se doucher à cause de la hauteur de la baignoire. Cette situation étant inacceptable, nous avons réservé un autre hébergement dans le centre ville et nous ne poursuivrons pas le reste du circuit. 4. Activités optionnelles mal organisées Le concert de musique classique facultatif a causé une confusion inutile. Le guide lui-même a déclaré qu'il ne savait pas pourquoi il était proposé en raison du conflit avec l'excursion à Grinzing. Bien que le couple de personnes âgées ait déjà réservé le concert, on leur a dit qu'ils ne pouvaient pas y assister. Finalement, le guide nous l'a réservé, mais sans transport. Nous avons dû payer nos propres taxis (environ 20 euros par trajet). En assistant au concert, nous avons également manqué la visite de Grinzing, qui était incluse dans le voyage organisé. 5. Défauts de communication Nous avons perdu notre premier après-midi à Vienne. Nous avons attendu l'itinéraire toute l'après-midi, conformément aux instructions. Bien que nous l'ayons demandé plusieurs fois à la réception - qui a même contacté vos bureaux - on nous a dit que le guide arriverait à 20 heures pour nous le remettre. Cela n'a pas été le cas, et le couple de personnes âgées a également attendu en vain. 6. Réponse non professionnelle à la demande de remboursement Après avoir rencontré ces problèmes, nous avons demandé un remboursement partiel pour les services qui n'avaient pas été fournis comme promis et une compensation pour les frais supplémentaires encourus (taxis, expériences manquées, hôtel alternatif). La réponse que nous avons reçue a été dédaigneuse et peu utile, ce qui a encore accru notre frustration.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Chère Claire, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement ; cependant, après avoir examiné attentivement votre dossier - et comme nous l'avons déjà expliqué en... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2025
• RA

  Rozita

  · mars 10, 2025
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  Nous avons passé un excellent moment lors de ce voyage que nous avons effectué en janvier 2025. Les itinéraires étaient bien organisés. Les guides, Mario, Matiez, Martin (qui nous a guidés pendant la visite à pied de Praque) et la dame (qui nous a guidés pendant la visite à pied de Budapest), ont fait un travail splendide. Leur chaleur, leur sincérité et leurs gestes amicaux ont rendu la visite très significative. Chacun des itinéraires a été bien expliqué. L'emploi du temps était chargé mais bien organisé. Les hébergements étaient excellents. La ponctualité était cruciale, comme on l'attend d'un voyage en groupe. Nous avons été ravis de participer à ce voyage qui en valait la peine.
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  Chez Europamundo, nous sommes pleinement conscients du rôle important que jouent nos guides dans la réussite de nos voyages, et à ce titre, tous nos représentants ont reçu une formation approfondie afin de pouvoir gérer nos départs avec le plus haut... Afficher plus
  
  Date du voyage: janvier 2025
• VS

  Veronica

  · janvier 14, 2025
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  J'ai pu voir beaucoup d'endroits en si peu de temps.
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  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤ Afficher plus
  Date du voyage: janvier 2025
• NS

  Nabonita

  · septembre 23, 2024
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  Je suis un peu déçu par Europamundo, par rapport au voyage au Pérou que j'ai fait, j'ai eu l'impression que ce circuit était un peu en retrait, la plupart des activités n'étaient pas incluses.
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  Nous nous efforçons de proposer un itinéraire complet et agréable, et nous apprécions vos commentaires sur les activités incluses. Votre avis nous est précieux et nous en tiendrons compte pour les améliorations futures. L'équipe d'Europamundo
  
  Date du voyage: septembre 2024
• A

  CharisseAchacoso

  · avril 26, 2022
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  Abordable. Très satisfait de l'hôtel et des guides. Bravo à Raquel, Pedro... j'ai oublié le nom de l'autre fille. Nous avons passé un excellent moment. Je vous remercie.
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  Bonjour, c'est un plaisir de vous entendre ! Merci pour les mots gentils à propos de Raquel, Pedro . L'équipe d'Europamundo :)❤
  Date du voyage: avril 2022

  Avis recueilli par Europamundo
• FD

  Francois

  · mai 2, 2024
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  Beau voyage. Problème avec le système audio à Budapest. Tout le reste ok.
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  Bonjour. Merci pour cet excellent commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤
  Date du voyage: avril 2024
• 

  Chris

  · avril 22, 2024
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  Ce tour opérateur fournit un bon service et si vous n'avez pas beaucoup de temps et que vous voulez couvrir plus d'endroits, il est bon de participer à ce tour. Ce tour couvre la plupart des lieux importants et incontournables. Les logements fournis sont bons et il n'est pas nécessaire d'attendre l'enregistrement, car ils ont assigné les chambres avant notre arrivée dans les hôtels respectifs. Les petits déjeuners sont également corrects. Nous vous remercions.
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  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤ Afficher plus
  Date du voyage: avril 2024
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  Ginger

  · mars 9, 2024
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  Nous avions deux guides Patricia et René et ils étaient tous les deux formidables Nous avons vu tellement de choses en si peu de temps Nous recommandons vivement
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  Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Patricia et René en tant qu'accompagnateurs. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons vous accueillir pour une autre aventure à l'avenir. L'équipe... Afficher plus
  Date du voyage: mars 2024
• CG

  Catherine

  · novembre 25, 2023
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  La visite était désorganisée. Le guide a transmis des informations différentes dans des langues différentes (je parle les 3). La guide de Vienne n'arrêtait pas de se disputer avec ses collègues et nous a emmenés devant un bâtiment pour nous parler sans fin (sans micro, difficile à entendre) de l'architecture, avant de nous diriger vers un centre commercial situé de l'autre côté de la rue. Une perte de temps totale. Nous ne savions pas que nous serions déposés à Vienne à midi. Nous avons fini par retourner à Schonebrun et au Belvédère pour y entrer. Il aurait été bon de connaître l'itinéraire à l'avance pour pouvoir planifier. A plusieurs reprises, nous avons déposé nos bagages dans le bus au milieu de la rue, avec des voitures qui filaient dans notre dos. Nous avons dû décharger tous les bagages - dans la circulation - parce que le guide avait oublié qu'un certain passager devait sortir en premier. Cela a duré une éternité. Bratislava était un arrêt trop long, un vrai gâchis. Le guide local de Budapest était bien informé. Le guide local de Prague était bien informé. L'arrêt du soir à Francfort était chaotique et un autre gâchis. Nous avons marché jusqu'à un pont et sommes retournés à pied au bus. La croisière à Budapest était agréable. La croisière à Prague était chaotique. Le guide criait et ne pouvait pas contrôler la foule. En Allemagne, il a fallu demander à plusieurs reprises au guide de faire en sorte que 10 à 12 passagers arrêtent de mettre leur musique à fond, de manger, de parler TRÈS fort et d'être généralement dérangeants. Sautez cette visite. Très peu de contenu, trop de temps perdu. A titre de référence, nous avons participé à de nombreux circuits en bus en Europe. Le premier et le dernier pour cette compagnie.
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  Chère Catherine, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur le voyage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nos guides locaux. Nous leur avons transmis votre message et ils vous expriment... Afficher plus
  Date du voyage: novembre 2023