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Avis des clients

• PC

  Puttcharawan

  · janvier 5, 2026
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  Laissez un mauvais goût de mon expérience avec Europamundo. Ce n'est pas la première fois que je fais appel à cette société, mais je suis très déçu de mon voyage actuel. L'itinéraire prévoit un point de rencontre à l'hôtel AC Marriott Humboldthain (hôtel de départ non inclus dans le programme). Leur site web conseille de télécharger l'application Europamundo pour avoir les informations les plus récentes, ce que j'ai fait. Je continue à vérifier les informations via l'application et le point de rencontre a toujours été l'hôtel AC Marriott Humboldthain. J'étais au point de rencontre 30 minutes avant l'heure de rendez-vous comme demandé. J'ai découvert à l'heure du rendez-vous que le bus attendait à l'hôtel Mercure au lieu de l'hôtel AC Marriott Humboldthain. J'ai contacté Europamundo en urgence pour trouver un moyen de rejoindre le groupe. David du contact d'urgence n'a pas été d'une grande aide. Finalement, il m'a envoyé le numéro de contact d'une guide touristique. Je l'ai appelée et on m'a dit de prendre le train pour rejoindre le groupe vers la fin de la journée. Cela signifie que je n'ai pas pu participer à la majeure partie du programme du jour 1. Après l'incident, j'ai contacté Europamundo pour qu'il me crédite le programme du jour 1 que j'avais manqué, y compris les frais de train. Leur application n'a jamais été mise à jour pour corriger le point de rencontre. Ils ont mon numéro de contact sur les applications Europamundo et TourRadar mais leur équipe a donné un mauvais numéro (1 chiffre manquant) à la guide touristique. Elle n'a pas pu me contacter. Pendant tout ce temps, tous les messages sont passés par le canal de TourRadar, mais Europanumdo a envoyé un courriel de changement d'hôtel à 19 heures le soir avant l'heure de rendez-vous de 7 heures le lendemain. C'est sur mon email personnel et non sur le canal TourRadar qui m'envoie toujours un message pour me prévenir que j'ai un nouveau message à vérifier. Je suis rentré à l'hôtel à 23 heures ce soir-là. J'ai vérifié l'application Europamundo et aucun changement dans le point de rencontre. J'ai vérifié mon email et aucun nouveau message de TourRadar à lire. Soyez attentif si vous rencontrez un problème avec cette société, Europamundo ne prend aucune responsabilité ou quoi que ce soit. Tout est à votre perte. Et ils pensent qu'ils n'ont jamais tort. TourRadar n'intervient pas non plus alors que toutes les informations sont fournies. TourRadar reste silencieux pendant toute la communication entre Europamundo et moi. Ce n'est pas la première fois qu'un passager doit rejoindre le groupe. L'un d'entre eux a eu le même problème lors de mon dernier voyage avec Europamundo. Je ne connais pas les détails, mais elle a dû prendre un train pour nous rejoindre à notre prochaine destination.
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  Date du voyage: janvier 1970