Expérience culturelle à Florence - 4 jours (petit groupe)

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  vivian4.8•septembre 2026
  Je viens de perdre l'avis que j'avais rédigé et je vais le refaire. Cet avis sera un peu compliqué, car j'aurais...
  Je viens de perdre l'avis que j'avais rédigé et je vais le refaire. Cet avis sera un peu compliqué, car j'aurais attribué la note « excellent » si ce n'était pour le prix et le manque de réactivité, d'empathie et de compréhension de la part du service client en ligne, car il semblait impossible de parler à un interlocuteur en chair et en os. À 80 ans, nous préférons parler à une personne en chair et en os. Mais commençons par les points positifs : l’hôtel choisi était le Leonardo à Milan et il était formidable ! L’emplacement, le personnel, les services, surtout parce que nous avions besoin de beaucoup d’aide pour les horaires de train, etc., nos bagages et les nombreuses questions que nous avions. Fantastique ! Il est dommage que Tour Radar nous ait communiqué les informations sur l’hôtel très tardivement, car nous espérions réserver pour des dates plus proches. Les deux visites incluses dans le forfait étaient exceptionnelles, tout comme les guides !! Celles du lac de Côme et de Vérone. Je les recommande vivement. Cependant, un changement dans l’itinéraire a entraîné une modification importante des heures de réveil pour se rendre aux points de rendez-vous. Nous en avons apparemment été informés via l’application, mais nous ne sommes pas des adeptes des applications et préférons communiquer par SMS, par e-mail ou, de préférence, par téléphone ou via WhatsApp lorsque nous sommes en voyage. Personne ne répondait à nos questions aussi rapidement que nous l’aurions souhaité et il n’y avait aucun numéro de téléphone pour joindre un représentant de Tour Radar. Par hasard, je me suis connecté à l’application – qui n’est pas facile à utiliser – et j’ai trouvé les notes concernant notre itinéraire quotidien. Elles différaient de ce que j’avais reçu auparavant. Il n’y avait aucune mention indiquant « Veuillez noter le changement » ! Nous ne savions donc pas quelle version était la bonne, et la seule visite à venir était prévue le lendemain. Nous avons appelé le numéro d’urgence et sommes tombés sur Danny, qui semblait être le responsable ; il s’est montré très en colère contre nous, sans doute parce que nous l’appelions un dimanche soir. J’ai dû rappeler une fois de plus pour confirmer quelque chose, et il ne s’est pas montré poli ni compréhensif. Tour Radar n’a pas non plus répondu immédiatement, ce qui était frustrant. Et lorsqu’ils ont enfin répondu via l’application, j’ai eu l’impression qu’on me reprochait de ne pas avoir consulté mon application. Heureusement, tout s’est bien terminé et nous avons passé deux journées fabuleuses grâce aux guides et aux chauffeurs de bus !! Sara, Guillermo, et je ne me souviens plus du nom de la dame plus âgée (peut-être Anna) ainsi que Massimo, le chauffeur… qui ont tous veillé à ce que mon mari soit bien pris en charge. Passons maintenant au prix. Je pense avoir payé trop cher. D’autres personnes dans le car avaient utilisé Viator, Get Your Guide ou d’autres plateformes et avaient payé beaucoup moins cher pour ces visites. Lorsque j’ai additionné le coût de l’hôtel à celui des visites, il semble que j’aurais économisé la moitié du montant total en réservant par moi-même. Il n’y avait même pas de lettre de bienvenue à l’hôtel de la part de Tour Radar contenant des instructions à mon intention et à celle de mon mari, avec des informations utiles, des suggestions de restaurants dans les environs, etc. pour nous préparer aux visites. Etc., etc. Ce n’est donc pas comme si leur service justifiait le supplément que j’ai payé ! Et une fois la réservation effectuée, elle n’était même pas remboursable. En fait, je craignais même qu’il s’agisse d’une arnaque, car il fallait tellement de temps pour obtenir des réponses à mes e-mails ou à mes questions par e-mail. J’ai été déçue de ne pas recevoir de réponse lorsque j’ai demandé une liste détaillée des coûts impliqués, alors que j’estimais avoir largement surpayé. J’ai été déçue par leur manque d’empathie lorsque j’étais perplexe au sujet du changement de dates. Je ne réserverais plus jamais via Tour Radar, mais je m’en occuperais moi-même. Heureusement, les deux journées d’excursion ont été plus que merveilleuses, tout comme l’hôtel, et ce à bien des égards que je ne saurais exprimer. Je ne suis généralement pas du genre à me plaindre et je suis une bonne cliente qui adore faire des compliments quand ils sont mérités. Je vais donc maintenant voir ce que Tour Radar ou Click Tours pourraient faire pour que je sois plus satisfaite de la manière dont ils traitent les personnes âgées qui ont besoin de précisions et de gentillesse à chaque contact, sans attendre que je me plaigne auprès d’eux pour se montrer soudainement désolés. Merci encore aux formidables guides et chauffeurs de bus qui ont animé les visites à Côme, au lac de Vérone, etc., les 31 août et 1er septembre 2026.Afficher plus