Circuit sur la côte Est au départ de Washington (7 destinations)

Avis des voyageurs

• E

  Edwin3.0•mai 2024
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  Le guide touristique doit parler couramment l'anglais ; le dernier jour, nous avons reçu une personne parlant...
  Le guide touristique doit parler couramment l'anglais ; le dernier jour, nous avons reçu une personne parlant espagnol et nous n'étions pas sûrs des informations partagées et de l'endroit où nous allions dans un pays étranger. Les chambres de l'hôtel Novotel ont besoin d'être modifiées, les douches doivent être remplacées. Le premier jour, nous avons reçu des informations contradictoires et confuses : le chauffeur du bus ne s'est pas présenté, puis le bus est tombé en panne, et notre excursion a été retardée de deux heures. Besoin d'une meilleure communication et d'un meilleur plan. Le guide touristique doit venir à l'hôtel tôt pour informer et présenter le groupe. C'est un endroit bondé, aucun d'entre nous n'a d'étiquette d'identification, le groupe est composé de 60-75 personnes avec un seul guide touristique, ces choses doivent changer. La disponibilité des toilettes dans les bus doit être améliorée. Il serait bon d'informer les voyageurs sur ce qu'ils doivent apporter en fonction des conditions météorologiques.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Suja, Merci de nous avoir fait part de votre avis sur le voyage. Nous nous efforçons de fournir un service sans faille à nos passagers et nous suivons toujours les commentaires que nous recevons afin d'améliorer continuellement nos services. Comme indiqué dans nos conditions générales disponibles sur notre site web, TourRadar, et votre portail "My Trip", tous nos itinéraires terrestres, qu'ils soient en groupe ou privés, sont accompagnés par des accompagnateurs anglophones et des guides locaux si cela est spécifié. Dans le cas de groupes bilingues, nos guides sont titulaires d'un certificat d'anglais B2 (Upper Intermediate) au minimum, ce qui garantit une communication sans faille et une narration historique en anglais et en espagnol. En cas de difficulté à comprendre le guide, les passagers sont encouragés à demander une communication plus claire ou à contacter nos numéros d'urgence. Si le problème persiste, il est possible de changer de guide. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part via notre numéro d'urgence 24/7 et WhatsApp, ce qui nous a empêchés de répondre rapidement à vos préoccupations. En outre, les petits déjeuners sont toujours inclus pendant les circuits et les nuits supplémentaires, et consistent généralement en un buffet froid. Le jour de l'intégration dans le circuit, le petit-déjeuner n'est pas inclus. Pour des raisons pratiques et d'organisation, les hôtels réservent souvent des chambres spéciales pour les groupes. Europamundo respectera les protocoles établis pour les salles de petit-déjeuner en cas d'exigences liées à des situations socio-sanitaires. Une fois de plus, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires et nous nous excusons si certains aspects du voyage n'ont pas répondu à vos attentes. L'équipe d'Europamundo

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