Saveurs du sud de l'Australie

Traveler Reviews

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  Linda

  avril 23, 2025
  4.0
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  Nous avons été déçus que les créateurs de ce circuit n'aient pas pris en compte le fait qu'il s'agissait d'un jour...
  Nous avons été déçus que les créateurs de ce circuit n'aient pas pris en compte le fait qu'il s'agissait d'un jour férié en Australie. Nous n'avons pas pu participer à l'un des événements prévus - Phillips Island/Melbourne. Ce qui nous a laissé la visite à pied, intéressante mais qui ne correspondait pas à notre plan. A Adélaïde, toutes les visites guidées ont été annulées pour cause de vacances. Nous avons dû nous débrouiller seuls pour trouver des choses à faire. Les magasins n'étaient pas ouverts dans de nombreux quartiers en raison du Vendredi saint. Les concepteurs de ce circuit devraient être au courant de ces dates et planifier en conséquence. Je suis sûre que le temps et les horaires étaient inclus dans le prix de ce voyage et que nous n'avons pas eu la possibilité de nous faire rembourser ou d'obtenir un crédit. Notre guide a fait de son mieux pour modifier le programme des derniers jours, ce qui s'est traduit par de nombreuses randonnées et de longs trajets sans aucune option d'un point à l'autre. Ce n'était pas la faute du guide... mauvaise planification de la part de la compagnie dès le départ.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: Trafalgar

  Nous vous remercions d'avoir voyagé avec nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions vraiment vos commentaires, car ils nous aident à réfléchir et à améliorer les expériences que nous proposons. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la déception que vous avez éprouvée lors de votre récent voyage, en particulier en ce qui concerne l'impact des jours fériés sur votre itinéraire. Nous comprenons à quel point il a dû être frustrant de découvrir que des activités clés prévues, notamment la visite de Phillip Island au départ de Melbourne, n'ont pas pu avoir lieu en raison des fermetures dues aux jours fériés. Bien que la visite à pied ait constitué une alternative, nous comprenons qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes pour la journée. Nous regrettons également que, pendant votre séjour à Adélaïde, toutes les expériences optionnelles aient été annulées en raison du vendredi saint, ce qui vous a contraint à prendre vos propres dispositions. Nous comprenons parfaitement que cette expérience n'ait pas été celle que vous attendiez et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Vos commentaires soulèvent un point très pertinent concernant le calendrier de l'excursion. Nos planificateurs d'itinéraires s'efforcent de prendre en compte les événements et les fêtes locales lors de la conception de nos voyages, mais dans ce cas, il est clair qu'une planification plus approfondie aurait dû être entreprise. Nous sommes désolés que cet oubli ait conduit à une expérience amoindrie, d'autant plus que ces éléments faisaient partie de la valeur globale et des attentes associées au voyage. Nous vous sommes reconnaissants d'avoir remercié votre directrice de voyage, qui a fait tout son possible pour adapter l'itinéraire en fonction des circonstances. Comme vous le notez à juste titre, les temps de voyage prolongés et le manque d'alternatives viables pendant les derniers jours du voyage n'étaient pas dus à ses efforts, mais plutôt à une conséquence de la planification initiale. Nous sommes conscients de votre inquiétude concernant l'absence de compensation ou de crédit offert pour les expériences manquées. Bien que notre équipe chargée des relations avec les clients examine chaque situation au cas par cas, nous prenons vos commentaires au sérieux et nous soumettrons cette question aux départements concernés pour qu'ils l'examinent plus en détail. Une fois encore, nous vous présentons nos sincères excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés. Notre objectif est toujours d'offrir des expériences de voyage enrichissantes et harmonieuses, et il est profondément décevant d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur pendant votre voyage. Nous vous remercions sincèrement d'avoir porté ces questions à notre attention et nous espérons que vous envisagerez de nous donner l'occasion de restaurer votre confiance en Trafalgar à l'avenir.

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• A

  Althea

  septembre 30, 2023
  5.0
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  Le choix des destinations, des hébergements et des repas était excellent. J'ai beaucoup apprécié les endroits que...
  Le choix des destinations, des hébergements et des repas était excellent. J'ai beaucoup apprécié les endroits que nous avons visités, en particulier le trajet en voiture autour de Kangaroo Island et la possibilité de se promener dans les parcs nationaux, de voir les koalas dans leur habitat naturel et les phoques à fourrure sur la plage. Nous avons apprécié que ce circuit prévoie des arrêts fréquents dans les petites villes pour des pauses café et des promenades, afin de découvrir la vie australienne en dehors des grandes villes ! Peter, notre accompagnateur, a toujours réussi à respecter les horaires. Il a fait un excellent travail en organisant nos visites, en nous donnant des informations sur les endroits que nous traversions et en gérant superbement tous les détails pour que nous puissions passer des vacances sans souci. Ashleigh, notre chauffeur, a également été formidable. Elle a conduit notre énorme bus touristique avec calme et efficacité sur des routes difficiles (comme la Great Ocean Highway), sinueuses et étroites, et a manœuvré de manière experte dans la circulation dense des villes. Ils formaient un couple formidable qui prenait manifestement plaisir à travailler ensemble.Afficher plus
  Traveled in septembre 2023
  

  Reply from: Trafalgar

  Nous apprécions vos commentaires sur votre séjour en Australie. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaits du service de nos chauffeurs d'autocar, qui suivent une formation rigoureuse pour donner la priorité à la sécurité et à la fiabilité, afin d'assurer le bien-être de nos invités importants. Nous sommes également heureux de lire que notre directeur de voyage a été professionnel et enthousiaste et que vous avez pu faire l'expérience directe de ce service exceptionnel. Nous nous réjouissons d'avoir bientôt de vos nouvelles et espérons pouvoir envisager un autre voyage avec vous dans les plus brefs délais. Merci encore d'avoir choisi Trafalgar comme partenaire de voyage.

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• T

  TERRY

  mars 18, 2023
  5.0
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  Dans l'ensemble, la visite était excellente. Delma et Darren ont été de véritables professionnels en veillant à la...
  Dans l'ensemble, la visite était excellente. Delma et Darren ont été de véritables professionnels en veillant à la cohésion du groupe et au respect des horaires. J'ai comparé cela à la gestion d'un troupeau de chats, ils ont une patience bien supérieure à la mienne. La visite a permis de découvrir les sites et les endroits peu connus devant lesquels on passe en voiture. Je ne manquerai pas de faire appel à AAT Kings pour mes futurs voyages en Australie.Afficher plus
  Traveled in mars 2023
• J

  John

  mars 3, 2020
  4.0
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  Le guide touristique, Delma, était excellent : très instructif et excellent. L'itinéraire était plutôt ennuyeux.
  Traveled in février 2020
  

  Reply from: Trafalgar

  Tout d'abord, nous sommes attristés de lire que l'itinéraire n'a pas répondu à vos attentes à cette occasion, étant donné que l'entière satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Soyez assuré que vos commentaires seront transmis à notre département de développement de produits pour un examen plus approfondi. Nous espérons que vous envisagerez de voyager à nouveau avec Trafalgar et que vous nous donnerez l'occasion d'améliorer votre impression de nos vacances guidées à l'avenir.

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• P

  Philip

  février 22, 2020
  5.0
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  C'était mon premier voyage et du début à la fin c'était fantastique, j'ai fait beaucoup de nouveaux amis et j'ai vu...
  C'était mon premier voyage et du début à la fin c'était fantastique, j'ai fait beaucoup de nouveaux amis et j'ai vu un pays fantastique qui vaut la peine d'être visité. Le guide et le chauffeur d'AAJ Kings ont fait en sorte que cela se produise.Afficher plus
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  Traveled in février 2020
  

  Reply from: Trafalgar

  Chez Trafalgar, notre objectif est de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients, du début à la fin. C'est pourquoi nous sommes ravis de lire que notre équipe de représentants dévoués a fait en sorte que votre premier voyage guidé avec nous soit aussi inoubliable que vous l'avez décrit. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un commentaire aussi positif sur le voyage Tastes of Southern Australia, ainsi que vos superbes photos, et nous espérons que vous rejoindrez bientôt notre équipe hautement qualifiée pour voyager vers d'autres destinations uniques.

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• 

  Karen

  octobre 29, 2017
  4.5
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  Excellent voyage avec AAT Kings par l'intermédiaire de Trafalgar. Le guide, Francis, était serviable et...
  Excellent voyage avec AAT Kings par l'intermédiaire de Trafalgar. Le guide, Francis, était serviable et instructif. Le chauffeur, Brad, était efficace, serviable et sûr. Les repas étaient excellents et les arrêts sur le circuit "Tastes of Australia" étaient merveilleux.Afficher plus
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  Traveled in octobre 2017
• C

  COLETTE DE

  mai 24, 2017
  5.0
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  J'y suis allée "en solo", j'ai payé le supplément pour personne seule et j'ai trouvé que le voyage en valait vraiment...
  J'y suis allée "en solo", j'ai payé le supplément pour personne seule et j'ai trouvé que le voyage en valait vraiment la peine Le guide et le chauffeur de bus étaient merveilleux. Ils nous ont donné des informations détaillées sur la beauté naturelle brute du territoire, ainsi que sur l'histoire colorée des habitants. Les villes que nous avons visitées étaient magnifiques, avec beaucoup de vitraux (mon préféré) ainsi que du fer orné décorant les balcons, les fenêtres et les plafonds. Mes compagnons de voyage étaient charmants.Afficher plus
  Traveled in mars 2017