Laos 6 jours - Circuit des joyaux cachés et du Mékong

Avis des voyageurs

• PW

  Pauline5.0•mai 2026
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  Bien organisé et sans problème
  A voyagé en avril 2026
  

  Réponse de : Hoi An Express

  Nous vous remercions pour vos commentaires positifs. Nous sommes heureux d'apprendre que tout était bien organisé et que tout s'est déroulé sans problème. Nous apprécions votre soutien et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau.

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• BE

  Barry5.0•juin 2025
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  Dans l'ensemble, tout s'est très bien passé et l'hébergement était excellent.
  A voyagé en juin 2025
  

  Réponse de : Hoi An Express

  Nous vous remercions pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez apprécié l'hébergement. Vos commentaires nous intéressent beaucoup et nous serions ravis de vous accueillir lors d'un prochain voyage.

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• MW

  Marietta2.5•novembre 2018
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  L'opérateur n'a pas payé l'hôtel. L'hôtel a donc perçu des fonds de notre part. À la destination suivante, l'hôtel ne...
  L'opérateur n'a pas payé l'hôtel. L'hôtel a donc perçu des fonds de notre part. À la destination suivante, l'hôtel ne savait pas que nous avions réservé dans cet hôtel. Nos noms n'y figuraient pas.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2018
  

  Réponse de : Hoi An Express

  Chère Marietta. Nous vous remercions de nous avoir signalé le problème. Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et si nous ne répondons pas à vos attentes, il est important que nous le sachions. Nous nous excusons pour les problèmes de service, et nous regrettons tout désagrément ou frustration que votre expérience vous a causé. Afin de nous assurer que notre personnel se comporte d'une manière qui reflète la haute estime que nous avons pour nos clients, nous avons notifié votre plainte au service compétent. Vous trouverez ci-dessous nos réponses à votre plainte : - Hôtel à Luang Prabang : nous avons payé pour l'hôtel. Cependant, l'hôtel n'a pas encore reçu le paiement avant votre arrivée. Cette déclaration de l'hôtel est fausse. D'autre part, vous n'avez pas prévenu votre conseiller en voyages (Hoi An Express) pour une assistance urgente. Nous sommes désolés d'avoir été informés si tardivement car nous n'avons reçu aucune notification concernant votre chat sur TourRadar (veuillez noter que TourRadar n'est pas votre voyagiste). Après avoir reçu votre appel, notre directeur a réglé le problème pour vous. - Hôtel à Vientiane : l'hôtel a réservé votre chambre au nom de notre société. C'est la raison pour laquelle il a indiqué que votre nom n'y figurait pas. Là encore, nous n'avons pas reçu de notification concernant votre chat sur TourRadar. Nous avons essayé d'appeler votre téléphone portable, mais en vain. Nous avons également appelé l'hôtel pour entrer en contact avec vous, mais en vain. En fin de compte, nous sommes désolés pour la frustration que vous avez ressentie. À l'avenir, veuillez rester en contact avec votre tour-opérateur/conseiller en voyages qui a organisé le voyage pour vous pour toute assistance. Veuillez noter que TourRadar n'est pas une agence de voyage. Votre entreprise est importante pour nous, et nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous servir et de vous montrer nos améliorations. Nous vous remercions à nouveau d'avoir porté ces questions à notre attention.

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  Mariella5.0•novembre 2018
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  J'ai adoré le Laos, mais j'aurais aimé passer plus de temps à Luang Prabang. Notre premier guide était fantastique et...
  J'ai adoré le Laos, mais j'aurais aimé passer plus de temps à Luang Prabang. Notre premier guide était fantastique et incroyablement bien informé. Pour un hébergement trois étoiles, je n'ai rien à redire. A moins que vous ne souhaitiez particulièrement voir la campagne, je vous recommande vivement de prendre l'avion comme l'ont fait mes amis pour Vientiane, comme le prétendait l'itinéraire. Le voyage n'a pas duré 8 heures comme indiqué, mais plutôt 12 heures. Il y avait peu de personnes parlant anglais et la communication était limitée, donc je n'étais pas sûr de ce qui se passait à certains moments concernant l'heure d'arrivée à Vientiane. De plus, on ne nous a pas expliqué à quoi servait notre bon de nourriture et il n'y avait pas de toilettes entre la pause déjeuner de 14 heures et l'heure d'arrivée à Vientiane, plus de 5 heures plus tard. Ne vous laissez pas non plus tromper par le bus "Deluxe" car il s'agit d'un bus "Deluxe" à la mode du tiers monde. Nous avons cependant eu le meilleur hôtel sur le Mékong, avec vue sur la Thaïlande, mais l'internet n'existait pas, à moins d'être à la réception ou au restaurant. Comparé à la communication de Hoi An Express pendant mon voyage au Vietnam, j'ai trouvé que la communication au Laos était très limitée. Il n'y a pas eu de communication concernant mon transfert entre les villes et j'ai dû m'en occuper moi-même.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2018
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  Jenny4.0•octobre 2018
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  Notre guide à Luang Prabang était excellent ainsi que l'hébergement qui était excellent avec l'emplacement et la...
  Notre guide à Luang Prabang était excellent ainsi que l'hébergement qui était excellent avec l'emplacement et la propreté, la nourriture était très bonne, cependant l'hébergement à Vientiane était en dessous des normes, le wifi ne fonctionnait pas pendant notre séjour. Le chauffeur Mr King à Vientiane était très informatif et sympathique. Il serait fantastique que ce circuit ait plus d'options de surclassement à Luang Prabang, il y a une excursion d'une journée pour la conservation des éléphants sans monter à cheval qui comprend un cours de cuisine que nous aurions pu faire s'il y avait une option pour nous de payer et de réserver comme un surclassement avant le début du circuit.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2018
• CL

  Charlotte3.0•février 2018
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  L'organisation a été excellente, la communication et les ramassages ont bien fonctionné. Nos deux premiers jours à...
  L'organisation a été excellente, la communication et les ramassages ont bien fonctionné. Nos deux premiers jours à Luang prabang ont été excellents avec un guide merveilleux, très compétent et travailleur, et l'hébergement était très bien. Le voyage en bus entre Luang prabang et Vientiane a été très difficile et a duré 12 heures au lieu des 8 prévues et le chauffeur n'était pas conscient du fait qu'il faut rouler en petite vitesse sur les routes sinueuses. L'excursion à Vientiane s'est terminée en 2 heures et demie et le guide a surtout attendu pendant que nous nous promenions. Les quelques jours supplémentaires que nous avons passés seuls étaient beaucoup plus intéressants. L'hôtel de Vientiane est très bien situé et offre une vue magnifique sur la rivière Mecong, mais il est très daté et n'est pas très propre. La plupart du personnel n'est pas très soucieux du service et se concentre plutôt sur l'utilisation de son smartphone dans son sweat à capuche. Le petit déjeuner était correct mais les tables n'étaient pas propres et les couverts laissés par les autres clients étaient sales. Dans l'ensemble, la première partie du voyage a été excellente et la fin n'a pas été très bonne du tout.Afficher plus
  A voyagé en février 2018
  

  Réponse de : Hoi An Express

  Chère Charlotte. Nous vous remercions de nous avoir signalé le problème. Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et si nous ne répondons pas à vos attentes, il est important que nous le sachions. Nous nous excusons pour les problèmes de service, et nous regrettons tout désagrément ou frustration que votre expérience vous a causé. Afin de nous assurer que notre personnel se comporte d'une manière qui reflète la haute estime que nous avons pour nos clients, nous avons notifié votre plainte au service compétent. Votre entreprise est importante pour nous et nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous servir et de vous montrer que nous nous sommes améliorés. Nous vous remercions à nouveau d'avoir porté ces questions à notre attention.

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• SH

  Susan5.0•janvier 2018
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  L'excursion était excellente. Les guides étaient très professionnels et très ponctuels dans les horaires de prise en...
  L'excursion était excellente. Les guides étaient très professionnels et très ponctuels dans les horaires de prise en charge. Nous nous sommes sentis détendus et n'avons pas été bousculés par les arrêts de la visite. Afficher plus
  A voyagé en janvier 2018
  

  Réponse de : Hoi An Express

  Chère Susan. Au nom de Hoi An Express, nous tenons à vous remercier pour le soutien que vous avez apporté à notre entreprise. Sur le chemin illimité de la vie, du voyage et de l'exploration, nous ne pourrions être plus heureux de vous accueillir, vous et votre famille, vos amis... dans nos destinations exotiques que sont le Cambodge, le Viêt Nam, le Myanmar (Birmanie) et la Thaïlande. Revenez bientôt, nous serons ravis de vous accueillir.

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