Escapade en Afrique du Sud

Avis des clients

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  Maria

  · mai 27, 2024
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  Nous avons adoré l'Afrique du Sud, mais nous avons été déçus par Expat Explore ! Je recommanderais sans hésiter d'aller en Afrique du Sud, mais en faisant appel à une autre société. Points positifs : - Le circuit a couvert une grande partie de l'Afrique du Sud - c'était assez intense mais c'est la nature même de la chose étant donné la quantité de choses couvertes en si peu de jours ! C'était donc un bon itinéraire pour essayer de voir tout ce que l'Afrique du Sud a à offrir. - Le guide, Willem, était génial ! Energique et serviable, il avait toujours de quoi nous divertir pendant les longs trajets. - La plupart des hôtels étaient bons, tous au moins satisfaisants. Encore une fois, cela correspond à ce que l'on attendait, mais il s'agit de gérer les attentes de ceux qui envisagent de participer à ce voyage. Points négatifs : - Traitement et informations pré-tour déplorables. Nous avons dû reporter notre voyage et nous avons reçu une lettre du médecin disant que nous n'étions pas en état de voyager. TourRadar a essayé de nous aider mais ils nous ont fait perdre notre argent en disant qu'ils l'avaient dépensé. Pourtant, lorsque j'ai demandé quelles étaient les informations sur les hôtels et les vols dont nous disposions, ils n'avaient pas encore tout organisé, ce qui était un mensonge. - Aucune information n'a été envoyée avant le voyage et tout ce qui a été envoyé était incorrect. Nous avions des informations sur "notre voyage en Europe". Nous sommes toujours à la recherche d'informations pour le premier jour du voyage ! Cela nous a causé beaucoup d'anxiété et de stress (et nous savons que d'autres participants au voyage aussi !). - Les informations envoyées par la suite étaient incorrectes - excursions modifiées, excursions manquantes, prix incorrects. Cela signifie que nous n'avions pas assez d'argent et que nous avons perdu de l'argent parce que nous avons dû payer des frais bancaires pour effectuer des retraits internationaux. - Les informations sur les excursions étaient trompeuses. Par exemple, on nous a dit qu'il y avait un safari inclus à Kruger, mais ce n'est pas le cas, vous traversez Kruger en bus, ce n'est donc pas la même chose et cela signifie que le voyage est moins intéressant pour l'argent quand on tient compte de tout cela. - La collecte d'argent pour les excursions n'était pas appropriée - nous avons dû transporter de grosses sommes d'argent en toute sécurité et cet argent n'a pas été collecté régulièrement. - Nous avons eu l'impression d'être bousculés lors de certaines excursions. Par exemple, j'ai payé pour un repas et un débriefing après l'excursion de plongée avec les requins et je n'ai pu faire ni l'un ni l'autre parce qu'on m'a dit qu'il fallait partir. - Les personnes ayant des besoins diététiques n'ont parfois pas eu le choix et ont dû payer leur propre nourriture supplémentaire. Notez cependant que c'était généralement la faute de l'hôtel et non d'Expat Explore. - Expat Explore a déclaré ne pas pouvoir organiser l'hébergement avant/après le circuit, mais l'a fait pour certaines personnes, ce qui constitue un traitement inéquitable en fonction de l'endroit où vous réservez. Les chambres ne sont pas toujours de qualité égale entre les voyageurs. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, rencontré des gens charmants et fait l'expérience de la culture et des grandes offres environnementales et d'activités. Le guide a fait en sorte que ce soit mieux que ce que nous avions craint avant le voyage. Cependant, nous avons eu l'impression qu'Expat Explore était très amateur et certainement mal organisé. Cela nous a causé du stress et de l'anxiété et nous a fait perdre beaucoup d'argent. Nous avons voyagé avec d'autres prestataires de services touristiques et n'avons pas ressenti cela, nous avons donc été très déçus. Mais le pays lui-même était absolument incroyable, alors ne laissez pas cela vous décourager d'aller en Afrique du Sud ! Je vous recommanderais simplement de le faire avec une autre compagnie.
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  Nous vous remercions pour vos commentaires sur notre voyage. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'itinéraire et l'assistance de Willem. Nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontrés dans l'organisation générale. Vos commentaires... Afficher plus
  Date du voyage: mai 2024
• JJ

  Jodie

  · avril 28, 2024
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  Je reviens tout juste d'un séjour incroyable de deux semaines. C'était une expérience extraordinaire d'animaux, de vin et d'aventures. Notre guide, Matt, nous a divertis, nous a mis en sécurité et a vraiment contribué à souder le groupe. Les vacances n'ont pas été de tout repos, car il fallait se lever tôt, mais chaque heure de sommeil perdue en valait la peine !
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  Date du voyage: avril 2024
• 

  Tan

  · décembre 19, 2023
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  La visite s'est déroulée à un rythme très confortable et vous aurez l'occasion de voir la plupart des bonnes choses. Il aurait pu être plus court, mais au détriment du facteur de précipitation. Mais c'est très confortable pour moi. Le guide Matt et notre chauffeur Benny étaient tous les deux très professionnels, et Benny était également un conducteur de très bonne qualité. Prenez simplement note des visites optionnelles et des prix que vous souhaitez prendre et préparez un peu d'argent à l'avance. Matt s'arrangera pour que vous puissiez vous rendre aux guichets automatiques de temps en temps. Bonne visite !
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  Merci de nous avoir fait part de votre expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment fantastique. Vos commentaires positifs sur notre guide, Matt, et notre chauffeur, Benny, sont très appréciés. Nous sommes fiers de notre équipe de... Afficher plus
  Date du voyage: novembre 2023
• MD

  Michael

  · novembre 13, 2023
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  Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt pour une nouvelle aventure.
  
  Date du voyage: octobre 2023
• JN

  Jenny

  · novembre 1er, 2023
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  Très bien et je le recommanderais à mes amis. L'hébergement était vraiment agréable, mais les longs trajets en bus et les séjours d'une nuit étaient fatigants, ce qui n'est pas le cas à cause de la distance qui nous sépare du parc Kruger.
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  Date du voyage: octobre 2023
• DB

  David

  · septembre 30, 2023
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  Matt a été un guide extraordinaire. Il a été au-delà de l'appel du devoir. Il a traité tout le monde avec gentillesse. Il n'y a rien que Matt ne connaisse pas sur son pays d'origine, l'Afrique du Sud. Nous avons eu la chance d'avoir deux collègues d'Expat Tours lors de notre voyage. Nico et Alex ont été des gentlemen, gentils et serviables pour moi qui suis maintenant un retraité. Ils ont amélioré le voyage pour tout le monde. Le choix de Matts était excellent. Nous avons vécu une expérience extraordinaire et pensons déjà au prochain voyage avec Expat Tours.
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  Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et de nous avoir attribué une note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe sur la route s'est parfaitement occupée de vous et que vous avez passé un excellent moment. Nous espérons... Afficher plus
  Date du voyage: septembre 2023
• WP

  William

  · septembre 6, 2023
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  Très bon itinéraire, guide formidable, très bons bus et chauffeurs, très bons hôtels pour la plupart, compagnons de voyage très sympathiques : l'expérience est excellente.
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  Nous vous remercions pour votre commentaire ; nous sommes très heureux de savoir que notre équipe vous a offert une expérience 5 étoiles ! Voir nos circuits transformer un groupe d'étrangers en un cercle d'amis, unis par des souvenirs partagés, est... Afficher plus
  Date du voyage: août 2023
• 

  Francesca

  · juin 1er, 2023
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  Dans l'ensemble, le voyage a été extraordinaire ! Je ne peux pas en dire assez sur notre incroyable guide Matt ! Sachez qu'il y a beaucoup de matins très tôt et que certains hôtels ont des murs très fins. Sachez également que même si l'âge minimum est de 10 ans, un enfant de 6 ans a été autorisé à participer à la deuxième moitié du voyage. Tous les clients ne font pas les 14 jours en entier, certains ne font que la première ou la deuxième moitié et cela peut changer la dynamique du groupe. Cela dit, l'itinéraire et les activités sont excellents pour les voyageurs aventureux et actifs. Une expérience extraordinaire que je n'oublierai jamais.
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  Date du voyage: avril 2023
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  Sarah

  · mars 25, 2023
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  Je n'ai JAMAIS écrit d'avis négatif sur une entreprise et je déteste vraiment être la cliente "Karen", mais je suis très attristée par l'expérience que j'ai eue avec Expat Explore Travel. J'ai dépensé des milliers de dollars pour participer à l'Escapade en Afrique du Sud - circuit de 14 jours. Deux jours avant le départ, alors que mon vol était prévu, mon passeport a été volé à l'aéroport et je n'ai plus pu participer au voyage. Bien que je comprenne parfaitement que j'ai signé les conditions générales, qu'on m'a demandé de prendre une assurance voyage, que je reconnais que les temps sont durs dans le monde post-Covid, etc. Je pensais qu'Expat offrirait au moins un peu de flexibilité dans ma situation. Pas de possibilité de report, pas de coupon, rien. Je n'aurais jamais attendu (ni même voulu) un remboursement, mais je pensais qu'ils offriraient au moins QUELQUE CHOSE dans des circonstances aussi malheureuses. Je ne crois pas une seconde qu'Expat n'ait pas fait un quelconque profit sur mon paiement et qu'ils n'aient eu aucun problème à garder 100 % de ce que j'ai payé et à me dire que je devrais réserver à nouveau à plein tarif à l'avenir. Toutes les personnes - et tous les clients potentiels - à qui j'ai parlé de cette situation ont été absolument choqués par la manière dont elle a été traitée. J'ai fait des allers-retours avec Expat, mais en fin de compte, on m'a toujours demandé de travailler avec mon assurance voyage. Encore une fois, je suis conscient qu'il existe des structures mises en place par la direction et les équipes juridiques d'Expat pour assurer la préservation de leur entreprise après la pandémie, mais j'ai trouvé cela cupide, extrême et terriblement mauvais pour le service à la clientèle.
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  Date du voyage: mars 2023
• LM

  Linda

  · février 28, 2023
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  Il s'agissait d'un circuit plutôt bon marché, ce que j'apprécie. Certains hôtels étaient superbes. Quelques-uns, notamment celui situé près de Kruger, n'étaient pas un endroit idéal pour séjourner pendant trois jours, avec des trottoirs en terre battue dans la boue. Les dîners étaient également médiocres. Notre guide a eu un effet négatif sur le voyage. Il était très autoritaire et je pense qu'il a un problème de contrôle. Il était bien informé, mais j'ai eu l'impression qu'il était un sergent instructeur dans sa manière de présenter notre emploi du temps. Je sais que nous devions respecter un horaire, mais il était très autoritaire. Souvent, lorsque nous lui demandions quelque chose, il disait qu'il répondrait à la question plus tard. Même lorsque j'essayais de lui donner un pourboire, il me disait que je devais attendre qu'il soit prêt. Nous avons fait de nombreux arrêts aux toilettes où il y avait des souvenirs à acheter. Je ne suis pas certain que nous ayons eu besoin d'autant d'arrêts pour acheter des souvenirs. Je m'interroge sur l'arrêt de l'aloès car il achetait des produits pour sa mère et sa sœur et je suis sûr que nous avons complété ses achats en faisant s'arrêter le tour à cet endroit. Par ailleurs, on nous a dit que nous ne pouvions payer nos safaris qu'en espèces. Cependant, lorsque nous sommes arrivés pour commencer le safari et après avoir donné de l'argent à notre guide, nous avons attendu 45 minutes parce que le distributeur de cartes de crédit (qui nous permettait de payer notre safari) ne fonctionnait pas. Je me demande pourquoi, alors que nous devions payer en liquide, le groupe a payé avec une carte de crédit. Cela me fait penser qu'il y a eu de l'argent écrémé. Le voyage en lui-même a permis de visiter des endroits spectaculaires et je garderai d'excellents souvenirs de l'Afrique du Sud. .
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  Date du voyage: février 2023