Trésors de Patagonie

Avis des voyageurs

• S

  Steven4.0•mars 2025
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  L'équipe de Say Hueque a été fantastique, depuis les premières étapes de la planification jusqu'à l'assistance...
  L'équipe de Say Hueque a été fantastique, depuis les premières étapes de la planification jusqu'à l'assistance pendant le voyage. Notre voyage était axé sur la randonnée, et il a vraiment dépassé nos attentes. Nous avons pleinement profité des sentiers d'El Chaltén et avons vécu une expérience de camping incroyable sur le circuit W au Chili. En Argentine, une grève nationale des transports a eu lieu, mais Say Hueque a réorganisé nos plans sans que nous ayons à lever le petit doigt. Chaque transfert s'est déroulé en douceur et sans stress, et les hébergements à El Calafate, El Chaltén, Puerto Natales, Ushuaia et Buenos Aires étaient excellents.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2025
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  Ines4.0•novembre 2024
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  Le personnel de Say Hueque a été très serviable et je lui en suis reconnaissant. Mon premier arrêt à El Calafate a...
  Le personnel de Say Hueque a été très serviable et je lui en suis reconnaissant. Mon premier arrêt à El Calafate a été gâché par l'inadéquation du transport depuis l'aéroport d'El Chalten. La suspension de la camionnette était si mauvaise que j'en ai eu le vertige, même si le chauffeur m'a laissé monter à l'avant après 5 minutes dans la camionnette, que je ne pouvais pas supporter tellement j'avais la tête qui tournait. J'aurais aimé que l'itinéraire contienne plus d'informations sur les pistes d'El Calafate. J'ai dû me battre avec la carte très basique de l'hôtel pour en trouver quelques-uns. Le transport vers et depuis Puerto Natales était facile, avec des bus confortables et propres. L'excursion au glacier Prito Moreno a été un moment fort de tout le voyage. Une bonne camionnette et un excellent guide professionnel. Tous les hôtels étaient acceptables, avec un personnel charmant et serviable. La seule partie inacceptable, à ma grande déception, a été l'excursion à Torres del Paine. Le guide était atroce mais se considérait comme drôle et sympathique. L'excursion elle-même était ennuyeuse. Plus tard, j'ai découvert que nous aurions pu être conduits aux chutes de Salto Grande très facilement, et qu'il y a quelques sentiers qui partent des installations à cet endroit. La seule marche que nous avons été autorisés à faire était un sentier de 10 minutes vers les vasières de l'un des lacs ! La visite des grottes a été une perte de temps et d'argent.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024
• C

  CT1.0•mai 2022
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  J'ai engagé Say Hueque parce qu'ils étaient censés être des experts dans la planification d'itinéraires de voyage en...
  J'ai engagé Say Hueque parce qu'ils étaient censés être des experts dans la planification d'itinéraires de voyage en Argentine. Malheureusement, mon expérience récente a été très médiocre. 1) L'agent commercial qui s'est occupé de moi est parti en congé sans me prévenir, me laissant avec une légère crise de panique car aucun détail sur mon itinéraire de voyage n'a été partagé alors que la date du voyage était proche. 2) Say Hueque se contente de faire office de boutique et n'organise pas de voyages. Au lieu de cela, les demandes sont confiées à différents voyagistes locaux en fonction de la région. Dans mon cas, les choses ont commencé à mal tourner lors d'une prise en charge à l'aéroport d'Iguazu (le chauffeur était en retard). A Salta, le tour opérateur local a oublié mon itinéraire et j'ai dû me démener pour obtenir de l'aide (bien que ne parlant pas un mot d'espagnol) sur les alternatives disponibles. Finalement, lorsqu'un guide/chauffeur de remplacement a été assigné, je n'ai toujours pas pu couvrir tous les endroits prévus sur l'itinéraire original. J'ai essayé de demander un remboursement, mais Say Hueque ne répond pas. 3) Demandez d'emblée le type de service (partagé, privé, semi-privé) pour lequel on vous propose un prix. Dans mon cas, je ne savais pas qu'il était possible de changer de service et j'ai failli payer un supplément pour les transferts privés à l'aéroport... une forte majoration. Je vous recommande d'organiser vous-même votre transfert à l'aéroport. 4) Alors que je pensais que le pire était passé, j'ai eu une autre mauvaise surprise vers la fin de mon itinéraire lorsque j'ai été surtaxé pour payer un droit d'entrée dans le parc national d'Ushuaia alors que les autorités locales avaient supprimé les droits d'entrée un mois auparavant. Une excursion censée inclure le déjeuner s'est avérée être une option sans déjeuner. Le niveau d'intégrité et de professionnalisme de Say Hueque reste discutable car les problèmes que j'ai rencontrés auraient pu être évités si leur agent commercial avait pris la peine d'assurer le suivi de toutes les demandes d'excursions externalisées. Approchez Say Hueque à vos risques et périls, pour la somme qu'ils demandent, il y a de meilleures alternatives.Afficher plus
  A voyagé en mai 2022
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Chère CT, J'espère que ce message vous trouvera en bonne santé. Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes connus pour l'attention exceptionnelle que nous portons aux détails, et nous sommes désolés de recevoir ce message, c'est pourquoi nous aimerions répondre en détail à vos commentaires : Votre conseiller en voyages a pris ses vacances annuelles et un collègue responsable s'est occupé de votre voyage, vous donnant une réponse rapide dans les 24 heures, répondant constamment à vos questions et à vos demandes de changement. En d'autres termes, votre agent de voyage a changé pour des raisons normales, mais nous avons toujours fourni des réponses opportunes et appropriées à toutes vos préoccupations. Notre bureau de vente se trouve à Buenos Aires et nous avons également des représentants locaux dans le reste des destinations du pays, où des partenaires locaux et spécialisés dans chaque région de notre vaste pays nous représentent. Nous sommes vraiment désolés que le transfert partagé ait eu 15 minutes de retard aux chutes d'Iguazu. Sachant que la ponctualité est très importante pour vous, nous avons amélioré les autres transferts en services privés sur votre voyage sans coût supplémentaire afin que vous n'ayez pas à attendre plus longtemps. Votre itinéraire à Salta a visité toutes les destinations incluses mais dans un ordre différent. Parfois, pour des raisons opérationnelles, il est nécessaire de changer l'ordre de l'itinéraire, mais respectez toujours la visite des lieux d'intérêt du circuit. À Ushuaia, nous vous avons facturé le droit d'entrée au parc national alors que ce n'était pas nécessaire et nous en sommes désolés, mais lorsque nous avons été informés que vous n'en auriez pas besoin, nous vous avons remboursé ce droit ainsi que la boîte à lunch que vous n'avez finalement pas consommée. Nous sommes vraiment désolés pour ce malentendu, mais veuillez noter que nous avons effectué le remboursement correspondant au moment opportun. Nous sommes vraiment désolés si vous avez eu l'impression que nous ne vous avons pas aidé, mais nous avons toujours voulu réagir rapidement et efficacement, en offrant des surclassements même lorsqu'ils n'étaient pas obligatoires et en effectuant les remboursements appropriés. CT, nous sommes un peu frustrés par votre commentaire ici et sur d'autres sites web, et nous trouvons cela un peu injuste après tout le travail que nous avons fait dans la phase de planification de votre voyage de dernière minute et pendant que vous voyagiez. Ct, nous restons engagés envers nos clients, alors n'hésitez pas à me faire savoir si vous avez d'autres questions et nous serons heureux de vous aider. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Maria. Membre de l'équipe de Say Hueque.

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• A

  Nila5.0•janvier 2020
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  A voyagé en février 2019

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Merci pour vos gentils commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment fabuleux ! L'Argentine et l'Amérique du Sud ont beaucoup à offrir, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous décidez de revenir de ce côté du monde !

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• A

  Elaine4.0•octobre 2019
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  A voyagé en octobre 2019

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Je suis ravie de savoir que vous avez vécu une expérience extraordinaire avec nous ! Je suis heureuse d'apprendre que tout s'est déroulé comme prévu et que vous seriez ravie de nous recommander ! La Patagonie est sans aucun doute l'un des plus beaux endroits au monde et je suis heureux que vous l'ayez appréciée ! Lorsque vous voyagez, il est important d'avoir des guides sympathiques et compétents qui peuvent enrichir votre aventure ! Si vous ajoutez à cela des vues à couper le souffle et une excellente cuisine, l'équation est parfaite ! Cela nous fait chaud au cœur et nous espérons vous revoir bientôt ici pour continuer à visiter des destinations étonnantes en Amérique du Sud !

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• A

  Elaine5.0•octobre 2019
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  A voyagé en février 2019

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes et que nous les avons même dépassées. Nous nous efforçons chaque jour de fournir un excellent service et d'offrir des expériences de qualité à nos passagers, et il semble que nous ayons atteint nos objectifs avec vous, ce qui représente beaucoup pour nous ! Nous serions ravis de vous accueillir encore une fois pour continuer à découvrir l'Amérique du Sud à couper le souffle !

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• A

  Kalpana4.0•octobre 2019
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  A voyagé en octobre 2019

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous donner une si belle critique ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment ! El Chaltén est une ville magnifique et les randonnées sont tout simplement à couper le souffle ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la Patagonie et nous espérons vous accueillir encore une fois ici !

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• HL

  Hon4.0•février 2019
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  En pratique, il s'agit d'un arrangement concernant le transport et l'hébergement, ainsi que d'une excursion d'une...
  En pratique, il s'agit d'un arrangement concernant le transport et l'hébergement, ainsi que d'une excursion d'une journée. Cela me convient parfaitement et me donne une grande flexibilité.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2019
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Nous sommes ravis que notre circuit ait été idéal pour vous ! Nous espérons que vous nous contacterez chaque fois que vous aurez envie d'explorer davantage ce que l'Amérique du Sud a à offrir !

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  Anil3.5•octobre 2018
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  Il ne s'agit pas vraiment d'un voyage organisé. Nous avons passé un excellent moment, mais comme je l'ai dit, il ne...
  Il ne s'agit pas vraiment d'un voyage organisé. Nous avons passé un excellent moment, mais comme je l'ai dit, il ne s'agit pas d'un circuit, juste d'un voyage en bus.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2018
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Bonjour Anil ! Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un excellent moment lors de votre voyage Trésors de Patagonie. Nous espérons vous revoir ici, en Amérique du Sud. Meilleures salutations, Clara de Say Hueque.

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• SY

  Suzanne4.0•février 2018
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  Première partie de l'excursion : Hôtel Los Glacieres à El Calafate et visite du glacier Perito Moreno. Tout...
  Première partie de l'excursion : Hôtel Los Glacieres à El Calafate et visite du glacier Perito Moreno. Tout d'abord, le guide et le chauffeur de bus de SayHueque (Sébastien et Daniela) ont été formidables. Nous avons été pris en charge à l'heure prévue, le trajet était bon et sûr et Daniela parlait parfaitement anglais et nous a donné des informations détaillées tout au long de la journée. Nous recommandons vivement ce groupe. L'hôtel était correct, les chambres étaient pour la plupart propres et confortables (une des chambres avait un couvre-lit taché). Le petit déjeuner était un peu plus simple que dans d'autres hôtels. La boîte à lunch était également très simple. J'ai adoré la visite du glacier Perito Morino. Deuxième partie, visite d'El Chalten. J'ai moins apprécié la compagnie d'excursion. Ils étaient assez gentils mais ne sont pas venus nous chercher à temps. Le guide était sympathique mais parlait surtout espagnol pendant l'excursion. Mon mari et moi étions les deux seuls anglophones et il nous a à peine donné 5 minutes d'instructions. Nous étions censés nous arrêter au bureau du parc pour obtenir des informations, mais nous ne nous sommes jamais arrêtés. L'hôtel, Pudo Lodge, était agréable et confortable. Le Wifi n'est disponible que dans le hall et n'est pas encore très bon. La boîte à lunch était fabuleuse. Le personnel était sympathique et serviable. Notez que la brochure que vous nous avez envoyée contient quelques erreurs. Nous nous attendions à une boîte à lunch à El Chalten et nous avons eu une discussion embarrassante avec l'hôtel à ce sujet. Il s'avère qu'une partie de votre brochure parle de Torres del Pain et non d'El Chalten, d'où la confusion. Je ne peux pas joindre la copie de la brochure ici mais je peux vous l'envoyer si vous me donnez une adresse e-mail. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits des services de Tourradar et de SayHueque. Nous vous remercions de votre attention et vous prions d'agréer nos salutations distinguées. Afficher plus
  A voyagé en février 2018
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Merci pour votre commentaire détaillé ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un merveilleux voyage en Patagonie, c'est un paradis magique. Nous regrettons le désagrément que vous avez eu à cause de la boîte à lunch, nous prendrons ce commentaire en compte pour améliorer notre service. Nous espérons vous revoir ici, en Amérique du Sud. Meilleures salutations, Clara de Say Hueque.

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