De Florence à la Croatie

Avis des voyageurs

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  Sarah1.0•mai 2025
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  Un membre du personnel de Smart Trips est tombé malade dans le bus pour la Croatie et a transmis le norovirus à de...
  Un membre du personnel de Smart Trips est tombé malade dans le bus pour la Croatie et a transmis le norovirus à de nombreux étudiants dans le bus, y compris moi-même. J'ai passé tout le week-end à l'hôpital en Croatie. J'ai dû payer une facture médicale de 400 dollars. J'ai demandé de l'aide pour me rendre à l'hôpital parce que j'étais très malade et aucun membre du personnel n'était disponible. Tout ce qu'ils m'ont dit, c'est de me rétablir rapidement et ils n'ont pas pris de mes nouvelles de tout le week-end. Le propriétaire de l'auberge où nous logions a fini par m'aider. Il m'a dit que cela arrivait souvent et qu'ils détestaient que Smart Trips soit là. J'avais réservé une excursion à 100 dollars que j'ai dû manquer et pour laquelle je n'ai pas été remboursée. Le dimanche, parce que beaucoup d'enfants sont tombés malades, ils ont annulé tous les événements de la journée et nous ont ramenés directement à Florence. Ils ont forcé tous les étudiants qui étaient ou avaient été malades à s'asseoir à l'arrière du bus en portant un masque pendant les 12 heures de route du retour. Des enfants vomissaient dans le bus, qui ne s'arrêtait que toutes les 4 ou 5 heures. Ce fut un week-end misérable. Lorsque nous sommes rentrés à Florence, j'ai essayé d'appeler Smart Trips et de lui envoyer des courriels pour lui faire part de mon expérience, car j'avais l'impression qu'on me devait une sorte de remboursement, mais ils n'ont jamais répondu. Je dirai que les étudiants à qui j'ai parlé et qui ont pris d'autres Smart Trips ne les ont pas appréciés non plus. Les trajets en bus sont longs et inconfortables, les auberges sont toujours éloignées des principales attractions des villes que vous visitez, ce qui vous oblige à dépenser beaucoup d'argent supplémentaire pour le transport, et les excursions supplémentaires qu'ils proposent ne valent pas le prix.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Smart Trip

  Bonjour Sarah. Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que ce voyage n'a pas répondu à vos attentes. Un membre du personnel est tombé malade après le départ du voyage, ce qui est totalement indépendant de notre volonté. Tout au long du week-end, notre équipe est restée joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider les clients concernés, et le bureau de Smart Trip est resté en contact avec notre personnel en voyage tout le temps. Notre personnel a accompagné plusieurs clients à l'hôpital le plus proche pour des soins urgents et a distribué de l'Imodium, du Powerade, des crackers et des sacs vomitoires à tous ceux qui n'étaient pas bien. Nous travaillons avec cette auberge depuis plus de 7 ans, et nous avons une relation incroyable avec le propriétaire, nous avons donc du mal à croire qu'il puisse partager cette opinion avec vous. Après avoir découvert l'apparition d'un virus intestinal parmi une minorité de participants - circonstances totalement indépendantes de notre volonté - nous avons immédiatement donné la priorité à la santé et au confort de toutes les personnes à bord, et notre personnel a mené un sondage concernant l'excursion facultative à Krka. Nous regrettons profondément que cette situation ait eu un impact sur vos projets de voyage, et nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible pour gérer la crise dans le respect et l'intérêt de tous les participants. Pendant le trajet de retour vers Florence, le bus s'est arrêté toutes les deux heures et les toilettes à bord étaient également ouvertes. D'après nos dossiers, vous ne nous avez jamais contactés pour nous faire part de votre mécontentement à propos de ce voyage. Si vous nous aviez contactés, nous aurions été heureux d'en discuter plus avant et d'essayer de trouver une solution adéquate. Le service à la clientèle est l'une de nos principales priorités, comme en témoignent nos notes de 4,8 sur TripAdvisor et de 4,7 sur Google. Si vous souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@smarttrip.it.

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