Cracovie, Pologne

Avis des voyageurs

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  Roma5.0•septembre 2025
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  Nous avons passé un excellent séjour en Pologne organisé par Tourradar. Euroadventure a fait un excellent travail....
  Nous avons passé un excellent séjour en Pologne organisé par Tourradar. Euroadventure a fait un excellent travail. Nous n'avons eu aucun problème. Nous avons été tenus au courant et des informations nous ont été envoyées, ainsi que des rappels sur les événements quotidiens et les visites. Les hôtels étaient également très bien ! Je recommande Tourradar et Euroadventure à tout le monde. Excellent ! et merci beaucoup.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : Euroadventures

  Merci pour cet excellent commentaire, Roma ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre voyage à Cracovie, en Pologne, ainsi que l'excursion à Varsovie après Cracovie.

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  JT4.0•avril 2025
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  Bon hôtel. Cracovie, une ville d'une beauté insensée Impressionnant Auschwitz-Birkenau Guides de la ville avec...
  Bon hôtel. Cracovie, une ville d'une beauté insensée Impressionnant Auschwitz-Birkenau Guides de la ville avec beaucoup d'histoires et d'informations.Afficher plus
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  A voyagé en avril 2025
  

  Réponse de : Euroadventures

  Merci d'avoir pris le temps de commenter votre voyage à Cracovie. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'hôtel et les visites. Et oui, Cracovie est une ville incroyablement belle ! Nous pensons que c'est l'une des plus belles d'Europe :)

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  Lauren5.0•janvier 2024
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  J'ai fait leur voyage à Cracovie, en Pologne, en décembre, pendant les marchés de Noël. Un voyage et une expérience...
  J'ai fait leur voyage à Cracovie, en Pologne, en décembre, pendant les marchés de Noël. Un voyage et une expérience vraiment formidables. Tout était très bien organisé, nous avions un très bon hôtel près de la place/vieille ville (j'ai réservé l'hôtel 3 étoiles, option chambre privée avec mon mari), les guides étaient très bons et bien informés et les excursions/visites étaient très bonnes. Nous avons également reçu beaucoup d'informations supplémentaires et de recommandations sur les choses à faire et les endroits à visiter (nourriture et boissons également) pendant notre temps libre, ce qui était vraiment agréable et utile. J'étais un peu nerveux en lisant quelques critiques sur Yelp, mais notre expérience a été fantastique et rien à voir avec ce que d'autres ont écrit dans leurs critiques. Cracovie était une ville étonnante et l'une des plus belles d'Europe. Je recommande sans hésiter ce voyage et cette entreprise.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2023
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  Anonyme1.0•avril 2023
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  Le pire des voyages ! J'ai réservé l'excursion Cracovie/Auschwitz. C'était un gaspillage d'argent. Les seules choses...
  Le pire des voyages ! J'ai réservé l'excursion Cracovie/Auschwitz. C'était un gaspillage d'argent. Les seules choses qui ont été réservées/arrangées pour moi étaient l'auberge et l'excursion à Auschwitz. Toutes les informations données étaient incorrectes et périmées. Shaun a également décidé de dire à l'auberge que je partais plus tôt que prévu (sans que je le demande), ce qui m'a valu des cris, des menaces et l'obligation de trouver et de réserver à nouveau la majorité des services inclus dans ce voyage. Shaun refuse de couvrir les frais supplémentaires qu'il a causés et de rembourser les voyages à venir. L'auberge était épouvantable. Le personnel était impoli, l'endroit sentait les fenêtres fermées, il y avait beaucoup de bruit de la route et les matelas étaient si minces que j'en ai encore mal au dos quelques jours plus tard. En plus de cela, Shaun a décidé d'envoyer un e-mail à l'auberge pour leur dire que je partais quelques jours plus tôt que prévu, sans que je l'ai demandé ou que j'en aie été informée. Ainsi, lorsque je suis revenue à l'auberge 4 heures après l'heure de départ, j'ai été accueillie par le personnel qui me criait dessus, me menaçait, et mes biens avaient été déplacés. L'auberge a confirmé que ma réservation était valable pour quelques jours supplémentaires, mais à cause de l'e-mail de Shaun, je n'étais plus censée y séjourner. Je n'ai pas pu obtenir de remboursement non plus. C'était tellement grave que je ne me sentais plus confiante et j'ai laissé ma clé sur le comptoir pendant qu'ils continuaient à me menacer. J'ai dû réserver à nouveau tous les services que j'avais déjà payés pour l'auberge. Shaun refuse de me rembourser sous prétexte que cela ne fait pas partie du forfait que j'ai réservé alors que les services sont listés sur le site web comme faisant partie du forfait. Le vendredi, ils vous "réservent" deux visites à pied de la ville. Ces visites sont totalement gratuites. Elles ont lieu tous les jours à la même heure et si vous les voyez en ville, tout le monde peut s'y joindre. Il suffit de donner un pourboire au guide à la fin de la visite. Apparemment, j'ai payé 20 euros par visite et j'ai dû donner un pourboire à la guide, car celle-ci m'a dit qu'elle n'avait rien vu de ces 20 euros. J'ai participé à la première visite et j'ai laissé à la fille tout l'argent que j'avais en poche. J'ai envoyé un courriel pour me plaindre. Shaun a dit que la guide avait tort et qu'elle avait insulté mon intelligence. Ensuite, il m'a soi-disant réservé une visite privée pour le vendredi après-midi afin de se rattraper, mais il ne m'a pas parlé de cette visite avant le dimanche après-midi. J'ai échangé des courriels avec Shaun au moment de l'organisation de cette visite privée ; il n'en a pas fait mention. Le samedi, ils ont réservé une visite d'Auschwitz. C'était très bien, mais on ne vous dit pas qu'il faut apporter votre passeport avec vous. Heureusement, je l'avais sur moi. Sinon, j'aurais manqué toute la visite. J'ai dit à Shaun que cette information devrait figurer dans l'itinéraire et il m'a de nouveau insulté. Le courriel que j'ai reçu contenait également des informations sur d'autres choses à faire en ville. Les informations contenues dans le courrier électronique étaient obsolètes et comportaient des prix/informations erronés pour toutes les activités supplémentaires que j'avais choisi de réserver. Shaun m'a répondu qu'il s'en était fallu de peu et que je devais m'en accommoder. La raison d'être d'un voyagiste est de s'occuper de la planification et de la recherche pour vous. Cette société ne le fait pas. J'ai eu l'impression que Shaun travaillait contre moi, ce qui m'a causé beaucoup de stress et de problèmes. J'ai également dû rechercher/réserver/rembourser de nombreux services que j'avais déjà payés dans le forfait. Cela m'a causé beaucoup plus de stress que de réserver moi-même. Si je paie autant d'argent pour que quelqu'un d'autre réserve mon voyage, je m'attends à ce qu'il soit réservé correctement, qu'il se déroule sans problème et que, si ce n'est pas le cas, l'entreprise s'excuse et corrige le problème. De plus, j'étais la seule personne à faire le voyage, donc si vous voulez rencontrer de nouvelles personnes pendant que vous voyagez, ce n'est pas l'entreprise qu'il vous faut. (Non, ils ne vous disent pas à l'avance si vous êtes le seul participant au voyage). J'essaie toujours de me faire rembourser les services que j'ai dû payer deux fois puisque Shaun a décidé d'annuler ma réservation d'auberge quelques jours plus tôt. Je me bats également pour obtenir le remboursement intégral des autres circuits que j'ai réservés pour quelques mois. Je n'ai aucune confiance dans le fait que les autres circuits seront meilleurs, étant donné que le cofondateur a contribué à gâcher ce voyage et qu'il a réagi aux commentaires.Afficher plus
  A voyagé en avril 2023
  

  Réponse de : Euroadventures

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous devons souligner que vos déclarations sont des déformations grossières, des exagérations et, dans certains cas, des mensonges purs et simples concernant le voyage, l'expérience et l'entreprise. Il faut préciser qu'en 20 ans d'activité, c'est la PREMIÈRE fois qu'un établissement (auberge ou hôtel) nous informe que la police sera appelée si un client ne quitte pas l'établissement immédiatement (car vous étiez si menaçant envers le personnel qu'ils ont ressenti le besoin d'appeler la police à votre sujet). Vous avez réservé un voyage d'un week-end à Cracovie, en Pologne, qui comprenait 3 nuits en auberge de jeunesse, c'est-à-dire un lit dans un dortoir partagé avec d'autres voyageurs (une chambre privée était disponible, mais vous avez choisi l'option moins chère de l'auberge de jeunesse partagée), 3 petits-déjeuners, une visite guidée par un professionnel de la vieille ville de Cracovie, puis une visite séparée du quartier juif de Cracovie (les deux se déroulant avec un groupe de voyageurs, car il ne s'agit pas de visites privées individuelles), et une excursion d'une journée complète (7,5-8 heures) à la cathédrale de Cracovie.5-8 heures) aux camps d'Auschwitz et de Birkenau, qui est également une visite guidée par un professionnel. En plus des éléments mentionnés ci-dessus, vous avez également reçu un guide détaillé sur Cracovie (activités optionnelles, informations sur les réservations, recommandations sur les restaurants et la vie nocturne, guide sur les spécialités culinaires de Cracovie, etc.) ainsi qu'une assistance clientèle 24 heures sur 24 de la part de notre équipe (par e-mail, téléphone et WhatsApp). Tout cela, vous l'avez reçu. En ce qui concerne l'auberge, vous avez écrit un courriel à 6h30 vendredi matin disant que vous ne pouviez pas dormir parce que quelqu'un ronflait dans le dortoir de l'auberge (le forfait que vous aviez réservé) et que vous aviez réservé un Airbnb pour le reste du week-end et que vous alliez y déménager. Nous avons ensuite informé la réception de l'auberge de votre plan et du fait que vous aviez réservé un autre logement. Ils nous ont dit que vous n'aviez pas quitté l'auberge et que vous deviez le faire si vous n'y restiez plus (ce qui est la politique habituelle). Nous vous avons donc transmis cette information. Si vous décidez de quitter l'hébergement réservé et payé pendant la durée du séjour, celui-ci n'est évidemment pas remboursable. Si vous ne séjournez plus dans cet établissement, vous n'êtes pas autorisé à y conserver vos affaires, à aller et venir à votre guise et à vous présenter pour le petit-déjeuner. Par ailleurs, vous écrivez ici que l'auberge était "épouvantable". Vous n'avez pas donné de détails sur ce qui était exactement "terrible" et, surtout, vous n'avez fait cette déclaration que le dimanche (après que le voyage ait déjà pris fin, et bien après que vous soyez parti tôt le vendredi matin pour prendre un appartement, et ce parce que vous disiez que vous ne pouviez pas dormir parce que vous aviez un colocataire dans le dortoir qui ronflait). En ce qui concerne vos visites/activités - oui, vous avez participé à deux visites le vendredi (la visite à pied de la vieille ville, suivie de la visite à pied du quartier juif), et le samedi aux mémoriaux des camps de concentration d'Auschwitz et de Birkenau. Vous avez participé à la visite de la vieille ville et du château de Wawel, vous avez sauté la visite du quartier juif et vous avez participé à la visite d'Auschwitz-Birkenau d'une journée entière. Vous n'avez pas eu à réserver à nouveau quoi que ce soit et la seule chose que vous avez manquée est la visite de l'après-midi du vendredi, que vous avez décidé de votre propre chef de ne pas faire. Nous vous avons indiqué que la visite du quartier juif aurait été une visite privée (1 pour 1) car le guide n'attendait que vous et aurait fait la visite uniquement pour vous car d'autres l'avaient informé qu'ils ne pourraient pas venir (il ne s'agissait pas d'une visite privée spécialement programmée comme certains l'ont dit pour s'excuser). Pour l'excursion d'une journée à Auschwitz-Birkenau, il y avait des instructions pour la journée et l'un des points principaux était "Apportez votre carte d'identité". Vous nous accusez de ne pas vous avoir fourni ces informations, mais lorsque nous vous avons dit qu'elles figuraient toutes dans les documents fournis, vous avez répliqué en disant : "Je ne devrais pas avoir à lire des informations, j'ai payé pour cela et ce n'est pas à moi de les lire". En fin de compte, personne ne vous a insulté, ne vous a rabaissé ou ne vous a fait quoi que ce soit (le fait de souligner des faits et de vous donner des informations et/ou de poser des questions pour obtenir des éclaircissements supplémentaires n'est pas une insulte). Chaque jour, nous avons essayé de vous assister et de vous aider, mais nous avons été insultés par vous et nous avons été accusés en tant qu'organisateur de voyages. Chaque fois que vous avez porté des accusations, comme "l'auberge me menaçait", nous vous avons demandé si c'était si grave, pourquoi vous ne nous avez pas contactés immédiatement et votre réponse a été "je ne voulais pas utiliser les données de mon téléphone". Ensuite, lorsque vous avez accusé l'auberge d'avoir volé votre serviette de douche (puisque vous l'aviez laissée dans votre chambre après avoir changé d'appartement et que la femme de chambre l'avait simplement emportée pour la laver car elle ressemblait aux serviettes de l'auberge) et que vous avez dit que le réceptionniste vous avait menacé, nous avons dit que si c'était vrai, vous auriez dû appeler la police. Votre réponse a été la suivante : "Vous ne pouvez pas faire confiance à la police dans les pays étrangers. Ils peuvent aggraver la situation ou demander un pot-de-vin". Avec une telle attitude, il est littéralement impossible d'aider un client (surtout lorsqu'il n'y a objectivement rien à redire), et cette personne ne peut rien faire pour s'aider elle-même. C'est un client que je ne souhaite à aucun autre voyagiste, compagnie de voyage, hôtel, etc.

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• AP

  Angelica3.5•mars 2019
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  J'ai eu l'impression d'être la seule personne impliquée dans cette visite "de groupe". Lorsque j'ai réservé, j'avais...
  J'ai eu l'impression d'être la seule personne impliquée dans cette visite "de groupe". Lorsque j'ai réservé, j'avais l'impression que je serais avec un groupe. Je n'ai jamais rencontré de guide cohérent ou d'autre personne cohérente participant aux mêmes activités. J'ai eu l'impression que l'hébergement et les visites avaient été organisés pour moi par TourRadar/Euroadventures. Mais très honnêtement, j'aurais pu le faire moi-même avec un meilleur hébergement.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2019