Croisière de luxe sur le Nil au Caire et à l'Oberoi Philae 8 jours

Avis des clients

• LS

  Lisa

  · juillet 25, 2025
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  1 étoile Absolument inacceptable. Ne confiez pas à Ramasside Tours vos clients ou vos projets de voyage. En tant que conseiller en voyages professionnel, j'ai réservé plusieurs visites privées haut de gamme avec Ramasside pour des clients de croisière visitant l'Égypte. Ce qui s'en est suivi a été un désastre complet - service médiocre, pratiques trompeuses, promesses non tenues, et dommages sérieux causés aux voyages de mes clients qui n'ont lieu qu'une fois dans leur vie. J'ai coordonné Ramasside Tours pour 67 clients, et plus de 60 % d'entre eux ont rencontré des problèmes majeurs. Il ne s'agissait pas d'un incident isolé, mais d'un modèle de désorganisation, de tromperie et de mépris total de l'expérience des clients. Remboursements promis, jamais effectués Plusieurs clients ont connu de graves défaillances de service et se sont vu promettre des remboursements. Des mois se sont écoulés et Ramasside n'a pas donné suite, malgré des confirmations écrites et des excuses répétées. Des visites privées déclassées sans le consentement des clients Les clients qui ont payé pour des expériences privées exclusives ont été informés - parfois quelques jours avant, parfois à leur arrivée - qu'ils seraient combinés avec d'autres groupes inconnus, éliminant ainsi le caractère VIP de la visite. Un groupe privé de 10 personnes a été fusionné avec un autre groupe de 10 personnes, en violation directe de l'accord qu'ils avaient confirmé. ❌ Pas de guide à l'arrivée / Transport dangereux Des clients ont été laissés en rade par une chaleur de 40°C à l'extérieur du port d'Alexandrie. Pas de guide, pas de signe. On leur a finalement dit de monter dans une camionnette banalisée, en panne, sans ceinture de sécurité et sans climatisation. Cette camionnette a surchauffé sur une autoroute à 10 voies, les laissant sur le bord de la route pendant plus de 2 heures dans les embouteillages, sans communication ni eau. Des "guides" qui ne parlent pas anglais Bien qu'ils aient réservé des guides égyptologues anglophones, plusieurs groupes se sont vu attribuer des personnes qui ne parlaient pas anglais, qui n'avaient aucune idée de ce qui était inclus dans l'itinéraire et qui n'ont pas expliqué le contexte culturel ou historique pour lequel ils avaient payé. Attractions clés manquées ou mal gérées Certains clients ont manqué le Sphinx à cause d'une mauvaise gestion du temps. D'autres ont été bousculés au Musée égyptien, alors qu'ils observaient d'autres groupes profiter de visites professionnelles et attrayantes. Les arrêts de visite "appât et échange Au lieu de visiter le célèbre bazar de Khan el-Khalili (un des points forts de la visite), les groupes ont été conduits dans des boutiques à la commission - un magasin de parfums, un vendeur d'épices ou une boutique de souvenirs vide où les lumières étaient éteintes jusqu'à ce que le guide les allume. Cela ne faisait pas partie de l'itinéraire et personne ne l'avait demandé. Problèmes de réservation d'hôtel Un client s'est présenté à un hôtel Hilton et n'a trouvé aucune réservation à son nom. Ramasside n'a pas non plus fourni la chambre avec vue sur le Nil qui avait été promise. Le problème n'a été résolu que parce que le client a utilisé son statut de Diamant Hilton pour intervenir directement. ❌ Absence de soutien en cas d'urgence Dans de nombreux cas, les chauffeurs ou les guides ne se sont tout simplement pas présentés, laissant les clients paniqués et cherchant à savoir quoi faire. La plupart des clients ont été contraints de sauter complètement leurs visites d'Alexandrie, en raison du manque de fiabilité de Ramasside. Zéro responsabilité Des dizaines de lettres de réclamation détaillées, accompagnées de photos, de vidéos et de documents, ont été envoyées à Ramasside. Les réponses allaient du silence à de vagues offres de "réduction sur une prochaine tournée". C'est une insulte, pas une solution. En résumé, Ramasside n'a absolument pas tenu ses promesses : Ramasside n'a pas du tout réussi à fournir le service de première qualité pour lequel vous avez payé, et ce, à plusieurs reprises, et s'est soustrait à ses responsabilités à chaque étape. Leur comportement a porté atteinte à la confiance des clients, à ma réputation professionnelle et à leur propre marque de manière irrémédiable. ???? Les voyageurs doivent se méfier. Si vous envisagez de faire appel à Ramasside, reconsidérez votre décision. ???? Professionnels du voyage : protégez vos clients et votre réputation. Lorsque plus de 60 % des voyageurs effectuant plusieurs voyages signalent des problèmes graves, il ne s'agit pas d'un coup de chance, mais d'une défaillance systémique.
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  Date du voyage: mai 2025
• E

  Ed

  · janvier 27, 2019
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  Nous avons choisi la croisière de 8 jours en Égypte et sur le Nil. Rammaside s'est montrée à la hauteur de sa réputation dès que nous avons franchi la porte de l'aéroport. Alors que d'autres compagnies peuvent venir vous chercher à l'extérieur de l'aéroport, notre représentant nous a accueillis avec un sourire et une pancarte de la compagnie à la main. Il nous a fait passer l'immigration, la douane et la procédure de visa en un clin d'œil. Nous nous sommes sentis spéciaux dès le départ. Le traitement VIP s'est poursuivi avec la voiture privée climatisée qui nous attendait à l'extérieur. À l'hôtel, notre représentant nous a demandé de nous asseoir pendant qu'il nous enregistrait. Il nous a expliqué notre itinéraire pour le reste de la semaine et nous a remis une copie ainsi que ses coordonnées au cas où nous aurions besoin de quoi que ce soit. L'hôtel était 5 étoiles et il était à la hauteur de ses standards. Des petits-déjeuners chauds étaient inclus chaque matin, ainsi que d'autres repas tout au long du circuit. Le premier jour, nous avons participé à une visite guidée de la cuisine pour savoir quels seraient nos choix de menus pendant notre séjour dans le pays. Waleed est devenu notre guide personnel à ce moment-là et il est resté avec nous pendant notre séjour au Caire. C'était un professionnel compétent qui parlait bien l'anglais et qui s'est facilement adapté à nos besoins, qu'ils fassent partie du circuit ou non - comme un arrêt à la pharmacie ou un changement d'itinéraire. Le fait d'avoir un guide personnel a fait toute la différence lorsqu'il s'est agi de comprendre les différentes cultures et de voir des sites vieux de 4000 ans. Il a également été d'une aide précieuse pour tenir à distance les colporteurs indésirables. Notre bateau de croisière était également de premier ordre, et bien que le bateau soit un peu vieillot, il était plus beau que beaucoup d'autres que nous avons vus sur le fleuve. Notre chambre était confortable et la nourriture était servie sous forme de buffet, mais avec une bonne variété. L'itinéraire général était un peu chargé pour nous, mais notre guide nous a permis de manquer des sites ou d'en changer sans problème. Nous avons choisi d'avoir un guide privé sur la croisière, une bonne décision pour savoir ce qui se passait à chaque étape et pour nous expliquer au fur et à mesure. Nous avons été traités comme des VIP lors d'une visite privée pendant toute la durée de la croisière - nous n'avons pas partagé les bus avec un groupe. Lorsque j'ai pris en compte le coût des repas, de la croisière, des droits d'entrée dans les sites et du transport aller-retour (l'aéroport du Caire est à une heure de route), le prix de notre forfait était une excellente affaire. Des responsables en ligne aux guides et aux chauffeurs, je recommande vivement Rammaside à tout le monde.
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  Date du voyage: décembre 2018
• IC

  Ireas

  · décembre 19, 2018
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  Nous avons été déçus par le voyagiste. L'accueil à l'arrivée a été loin d'être satisfaisant. Nous n'avons pas reçu les visas d'entrée promis. Le guide nous a remboursé par la suite l'argent que nous avions payé pour les visas. Nous avons échangé des courriels avec le voyagiste avant le voyage, qui nous a assuré qu'il aurait nos visas d'entrée à l'arrivée. Cela aurait été un désastre si nous n'avions pas eu l'argent exact en devise américaine requis pour les visas. Le voyagiste ne nous a pas communiqué le nom de l'hôtel à l'avance. J'ai donc laissé l'espace correspondant vide lorsque j'ai rempli les formulaires d'entrée requis et l'agent d'immigration m'a demandé pourquoi. Nous avons ensuite été pressés de quitter l'aéroport et n'avons pas eu l'occasion de nous arrêter pour changer des devises. L'une de nos valises a été endommagée pendant le transport et, comme nous étions pressés de quitter l'aéroport, nous n'avons pas eu la possibilité de vérifier l'état de nos valises avant de quitter la zone des bagages et l'aéroport. Nous n'avons donc pas pu déposer de réclamation auprès de la compagnie aérienne pour les dommages subis. L'hôtel où nous avons passé notre première nuit à Gizeh ne dispose pas d'un service de change ni d'une banque sur place. Nous nous sommes donc retrouvés à court de monnaie locale pendant trois jours. Sachant que nous devions retourner à l'aéroport le lendemain matin pour prendre un vol du Caire à Louxor pour la croisière, le voyagiste aurait dû organiser un hébergement pour la nuit dans le centre-ville plutôt qu'à Gizeh, qui est situé très loin de l'aéroport et où la circulation est terrible. Il n'était pas prévu que nous visitions la Grande Pyramide avant notre retour au Caire après la croisière sur le Nil, il n'y avait donc aucune raison de nous loger dans un hôtel à Gizeh la première nuit. La description ci-dessus de nos expériences est plus que suffisante à des fins d'évaluation, bien qu'il y ait eu d'autres scénarios qui nous ont tout autant déçus.
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  Date du voyage: novembre 2018
• J

  juand

  · novembre 25, 2018
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  N'hésitez pas à réserver avec Ramasside, ils sont les meilleurs. Ils veulent s'assurer que vous vous sentez à l'aise pendant vos vacances, donc tout ce que vous avez à l'esprit, ils peuvent travailler avec vous. Mon mari et moi avons adoré nos vacances, notre hôtel au Caire était génial. La vue était incroyable. Dalia était notre guide touristique pour les jours où nous étions au Caire et laissez-moi vous dire qu'elle est merveilleuse. Elle nous a donné beaucoup d'informations. Mahommad Talaat était aussi notre représentant qui s'assurait constamment que nous étions satisfaits de notre voyage. Il nous a emmenés dans un restaurant égyptien où nous nous sommes régalés. Nous avons acheté beaucoup de souvenirs dans le vieux Caire.
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  Date du voyage: novembre 2018