Nouvelle croisière de luxe aller simple en Croatie Split - Dubrovnik

Avis des voyageurs

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  Cassandra4.0•juillet 2023
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  Le bateau et l'équipage étaient formidables. L'itinéraire était génial ! L'administration était terrible et a...
  Le bateau et l'équipage étaient formidables. L'itinéraire était génial ! L'administration était terrible et a vraiment besoin de beaucoup de travail. C'est l'avis de la plupart des passagers avec qui j'ai parlé à bord. Personnellement, on m'a dit que ma croisière était annulée alors que ce n'était pas le cas. On m'a dit deux jours plus tard qu'il s'agissait d'une erreur. On m'a également changé de chambre par rapport à celle que j'avais réservée, ce qui a été une critique générale de la part des autres passagers.Afficher plus
  A voyagé en juin 2023
  

  Réponse de : Nature Trips

  Chère Cassandra, Je suis très heureux que vous ayez apprécié l'itinéraire, le personnel et l'expérience de la croisière. Comme vous le savez, c'est une erreur d'un collègue qui vous a dit que la croisière avait été annulée, après moins de 2 jours, il vous a rapidement prévenu pour vous informer de la confirmation. En ce qui concerne la cabine, que vous vouliez souligner, vous me donnez l'occasion de préciser que les cabines du pont supérieur sont limitées en nombre et soumises à disponibilité au moment de la réservation. Votre réservation de dernière minute, environ 20 jours avant le départ, concernant la cabine du pont supérieur pour les voyageurs en solo, n'était actuellement plus disponible. Je dois également souligner que je ne suis pas au courant des plaintes d'autres passagers à bord, je vous rappelle aussi que les 18 cabines à bord ne sont pas seulement commercialisées par ma compagnie mais aussi par d'autres, donc si d'autres passagers ont eu des problèmes avec leur agence, cela ne peut pas me concerner. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Omar Nature Trips

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  JamesGalli5.0•février 2022
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  J'ai voyagé avec ma femme avec cette compagnie en octobre dernier. La croisière a été au-delà de nos espérances....
  J'ai voyagé avec ma femme avec cette compagnie en octobre dernier. La croisière a été au-delà de nos espérances. Navire propre et services à bord impeccables, cabine confortable et spacieuse sur le pont principal (je vous recommande de choisir une cabine sur le pont supérieur). Excellents repas servis à bord. Le chef cuisinier était vraiment bon. Nous avons adoré la possibilité de visiter autant d'îles et de villages. Le service de l'opérateur est disponible et ponctuel. Recommandé.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2021
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  MegaYuana5.0•octobre 2021
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  Tout le monde était amical, gentil, très professionnel et excellent service, apprécié pour vos services...
  Tout le monde était amical, gentil, très professionnel et excellent service, apprécié pour vos services aimables...recommandé ! !!Afficher plus
  A voyagé en août 2021
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  Angie5.0•septembre 2021
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  Des expériences formidables ! Stan, notre directeur de croisière, était génial. Ils nous ont envoyé des photos du...
  Des expériences formidables ! Stan, notre directeur de croisière, était génial. Ils nous ont envoyé des photos du bateau à l'avance et il a été à la hauteur des attentes. Nous avons réservé l'expérience complète et cela en valait la peine.Afficher plus
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  A voyagé en juillet 2021
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  RickBlyler2.0•décembre 2019
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  Je ne recommanderais pas Nature Trips pour ses croisières en Croatie. Nous étions 3 couples à réserver une croisière...
  Je ne recommanderais pas Nature Trips pour ses croisières en Croatie. Nous étions 3 couples à réserver une croisière de luxe de Split à Dubrovnik. L'un des couples a dû annuler tardivement (pas de remboursement, c'est compréhensible). Les 2 autres couples ont fait le voyage et à la dernière minute, ils ont annulé la croisière de luxe et les ont mis sur une croisière inférieure qui n'allait pas sur les mêmes îles que la croisière originale. Ils ont remboursé partiellement les 2 couples qui ont fait le voyage, mais pas le couple qui a dû annuler, même si la croisière de luxe qu'ils avaient réservée n'a jamais existé. Il existe de nombreuses autres compagnies de croisières en Croatie, je réserverais avec l'une d'entre elles et j'éviterais les croisières Nature Trip.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2019
  

  Réponse de : Nature Trips

  Cher Monsieur Blyer, Merci pour votre message, cependant nous sommes désolés de lire une telle critique qui affecte notre compagnie juste parce que nous n'avons pas été en mesure de fournir un remboursement. Il est quelque peu incorrect de ne pas avoir précisé que vous n'avez malheureusement pas participé à la croisière, ayant dû annuler la réservation quelques jours avant le départ, comme vous l'avez souligné, de sorte qu'il n'a pas été possible de la rembourser. Vous n'avez donc pas été en mesure d'annuler votre réservation, mais vous auriez par la suite également souhaité être remboursé. Pour entrer dans les détails, en raison de problèmes avec le bateau et pour des raisons de sécurité, le bateau de catégorie Deluxe a été remplacé par un bateau de catégorie Premium légèrement supérieur. En raison de ce désagrément, nous avons procédé à un remboursement adéquat des deux autres couples qui ont participé à la croisière, reconnaissant le désagrément et le fait de devoir payer pour certains services précédemment inclus. Dans votre cas, au contraire, il n'a pas été possible de procéder à un remboursement, ayant annulé la réservation quelques jours avant le départ et n'ayant pas voyagé en Croatie, vous n'avez pas eu à payer les frais que nous avons remboursés aux autres couples. Ayant payé au capitaine la totalité des frais (pour la croisière de luxe), nous n'avons pas pu vous rembourser, car pour le capitaine votre annulation était comme un no show. La politique de remboursement de notre société est très claire et transparente, nous n'hésitons pas et nous n'avons jamais hésité à rembourser les clients en cas d'erreur, ce qui peut arriver. Nous serons heureux de vous offrir des conditions spéciales, si vous souhaitez être invité sur nos croisières dans un futur proche. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. O. Gubernati - Directeur NatureTrips

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• M

  MichaelKev5.0•novembre 2019
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  Première croisière pour moi et j'y reviendrai certainement. Merveilleux navire neuf, bain à remous et ponts...
  Première croisière pour moi et j'y reviendrai certainement. Merveilleux navire neuf, bain à remous et ponts ensoleillés sur le dessus et une cabine confortable. Nous avons eu tout ce dont nous avions besoin, nous avons beaucoup apprécié les plats de poisson préparés quotidiennement par notre chef Zoran. L'approche informative et amicale de notre chef de croisière.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2019
  

  Réponse de : Nature Trips

  Bonjour Michael, Merci beaucoup pour votre nouvel avis et pour avoir réservé deux croisières avec nous. Nous vous souhaitons une bonne journée. Mes salutations distinguées

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