Splendid Tour - sur demande

Traveler Reviews

• G

  Gavin

  octobre 21, 2024
  4
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  Hébergement d'excellente qualité, chauffeur et personnel de voyage pour la plupart excellents, mais une prise en...
  Hébergement d'excellente qualité, chauffeur et personnel de voyage pour la plupart excellents, mais une prise en charge très retardée et confuse pour notre excursion en bateau à Sorrente. Notre excursion en bateau et l'équipage ont été excellents pour l'excursion à Capri.Afficher plus
  Traveled in octobre 2024
  

  Reply from: TUI Italia

  Nous vous remercions pour votre commentaire, M. Reed. Nous sommes profondément désolés pour le problème de ramassage, mais nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'expérience dans son ensemble. Nous espérons que vous nous rejoindrez pour d'autres aventures à l'avenir. L'équipe de Tui Italia.

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• S

  Susan

  mai 17, 2024
  2
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  L'itinéraire était bon, mais la compagnie locale qui l'a exécuté n'a pas su communiquer.
  Traveled in mai 2024
• R

  Rangachari

  octobre 6, 2023
  4
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  La qualité du Splendid Tour était bonne dans l'ensemble (excellente en partie). Les hôtels de Sorrente et d'Amalfi...
  La qualité du Splendid Tour était bonne dans l'ensemble (excellente en partie). Les hôtels de Sorrente et d'Amalfi étaient excellents, à l'exception de quelques petits défauts (la porte de la salle de bain ne fermait pas correctement à l'hôtel Sorrento Vesuvio et l'air conditionné de l'hôtel Amalfi Residence n'était pas très bon). Nous avons particulièrement apprécié l'emplacement de l'hôtel Amalfi qui se trouve au bord de l'eau, ce qui évite à ma femme, qui a un mauvais genou, de monter des marches. La qualité des guides était généralement bonne, à l'exception du guide de Pompéi, dont l'attitude et l'engagement laissaient à désirer. Il a omis de nous montrer certains endroits clés de la ville, notamment la Maison du Faune et le Bordel. Le guide de notre excursion en bateau à Capri était très enthousiaste et serviable. Le système de transport a fonctionné sans problème et a été ponctuel. Le chauffeur de Naples à Sorrente était excellent et a fourni un commentaire continu (avec une traduction google simultanée de l'italien à l'anglais sur son téléphone) sur les sites touristiques pendant que nous roulions vers Sorrente. Dans l'ensemble, le voyage a été agréable et bien organisé, mais le coût moyen de 800 $ par jour (après réduction) pour un itinéraire relativement simple semble élevé, même si l'on tient compte des bons hôtels. En ce qui concerne le voyage à Cinque Terre, l'hôtel de Monterosso (Cinque Terre hotel) était très bien situé mais n'était certainement pas de niveau 4 étoiles (la qualité du petit déjeuner inclus était médiocre). La carte de 3 jours pour les Cinque Terre a très bien fonctionné. L'hôtel à Rome sur le chemin de Naples (Hotel Priam) était plus haut de gamme que l'hôtel sur le chemin du retour de Naples (Hotel Ariston) bien que les deux étaient clairement dans le niveau 3 étoiles ou moins.Afficher plus
  Traveled in septembre 2023
• C

  Carol

  septembre 17, 2023
  5
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  Notre voyage en Italie a été exceptionnel. Les chauffeurs étaient à l'heure, sympathiques et polis, les véhicules...
  Notre voyage en Italie a été exceptionnel. Les chauffeurs étaient à l'heure, sympathiques et polis, les véhicules étaient des voitures de luxe ou des vans confortables, les guides touristiques étaient très compétents, accommodants et sympathiques. Les hôtels étaient fabuleux et les petits déjeuners inclus étaient hors du commun. Vous avez rendu notre voyage sans effort et très spécial. Merci à tous ceux qui ont fait de ce voyage le meilleur que nous ayons jamais fait.Afficher plus
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  Traveled in septembre 2023
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  DEBORAH

  octobre 16, 2019
  4.5
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  Traveled in octobre 2019
  

  Reply from: TUI Italia

  Bonjour Deborah merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés de l'impression que vous avez eue d'une partie de la visite. Nous allons transmettre ces informations aux fournisseurs, afin d'améliorer nos services. Malheureusement, il y a parfois des problèmes indépendants de notre volonté, mais nous sommes heureux que vous gardiez de précieux souvenirs des lieux et des repas. Nous espérons vous accueillir à nouveau sur l'un de nos circuits. avec nos meilleures salutations, Acampora Travel

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• B

  Bonnie

  septembre 17, 2019
  3
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  La visite semblait très désorganisée, avec des guides différents pour chaque étape du voyage ainsi que pour les sites...
  La visite semblait très désorganisée, avec des guides différents pour chaque étape du voyage ainsi que pour les sites visités. Personne ne semblait pouvoir répondre aux questions sur l'itinéraire, chaque guide disant que quelqu'un d'autre l'expliquerait. Nous avons été surpris de constater que la plupart des autres voyageurs s'étaient inscrits auprès d'une autre compagnie, de sorte qu'ils rejoignaient et quittaient le groupe à différents moments. À Capri, le guide a négligemment laissé des gens derrière lui à deux reprises. L'hôtel de Sorrente était très bien. L'hôtel d'Amalfi avait une vue magnifique mais était un peu fatigué. Pas assez de prises électriques, carreaux ébréchés, lettres manquantes sur les panneaux, plantes mortes, décor démodé, connexion wi-fi TERRIBLE, et rien à faire le soir. L'isolement nous obligeait à prendre nos repas sur place, sauf si nous voulions prendre la navette de 20 minutes (aller) pour nous rendre en ville. Nous avons été très déçus d'avoir été déposés à l'hôtel à 12h30 le jour de l'enregistrement, mais nous n'avons pu nous enregistrer qu'à 14h00 ou plus tard. Deux personnes voyageant ensemble avaient demandé deux lits dans leur chambre, mais on leur a dit qu'il n'y avait pas de chambres disponibles avec deux lits. Lorsque l'hôtel leur a finalement trouvé une chambre dans un autre bâtiment, l'air conditionné ne fonctionnait pas ! L'hôtel leur a proposé d'installer des ventilateurs dans leur chambre, ce qui ne m'aurait pas satisfait. Puis l'inverse s'est produit au moment du check-out : nous devions quitter nos chambres pour 11 heures, mais le bus n'était pas prévu pour venir nous chercher avant 3 heures. Nous avons donc dû attendre pendant la majeure partie de notre court séjour à Amalfi. On aurait pu penser qu'un bon tour-opérateur aurait pu organiser un départ anticipé ou tardif pour ne pas gêner ses clients. Pour couronner le tout, le bus nous a apparemment oubliés (la faute à qui ? pas d'explications) et nous avons dû attendre avec nos bagages dans le hall jusqu'à 15h45, heure à laquelle des chauffeurs privés convoqués à la hâte sont arrivés pour nous transporter. Lorsque nous avons enfin retrouvé le reste du groupe à Pompéi, les guides étaient grognons. Sur d'autres circuits que nous avons effectués, un guide était désigné et restait avec le groupe pendant toute la durée du circuit, mais sur ce circuit, nous avons été abandonnés à Amalfi pendant deux jours et laissés à nous-mêmes avec peu de conseils. Personne n'a défendu les personnes qui n'ont pas reçu ce qu'on leur avait promis. Mon conseil est le suivant : changez de tour opérateur.Afficher plus
  Traveled in septembre 2019
  

  Reply from: TUI Italia

  Bonjour Bonnie, Nous sommes vraiment désolés de recevoir cette plainte. Il s'agit d'un circuit semi-accompagné et il semble que vous n'ayez pas été informée du tout du déroulement du circuit (ni même du fait qu'à Amalfi il y a du temps libre sans assistance). En ce qui concerne l'hôtel Excelsior, l'itinéraire indique les hôtels que nous utilisons pour ce tour, donc si vous avez confirmé le tour, cela signifie que vous les avez acceptés. Vous devriez déjà savoir où il se trouve. En ce qui concerne le discours sur l'enregistrement et le départ ... il s'agit de transferts de groupe et non privés et, par conséquent, nous ne garantissons pas qu'ils vous seront laissés à l'heure de l'enregistrement ou du départ. L'hôtel est à votre disposition pour laisser les bagages et visiter Amalfi. Veuillez trouver ci-dessous la réponse de notre fournisseur : "Personne n'a semblé être en mesure de répondre à vos questions. Étant donné que le circuit qu'ils ont acheté est un circuit semi-accompagné, il implique certainement de nombreux passages avec des assistants et des guides différents pour chaque région spécifique. Ils ont quitté Rome avec un assistant qui ne s'occupe que de la journée complète Naples/Pompéi et qui n'a certainement aucune information concernant le reste du circuit. Après la visite de Pompéi, ils sont accueillis par nos assistants sur la côte amalfitaine, qui leur expliquent principalement tous les horaires pour l'ensemble du séjour et que le lendemain ils auront l'exc. de Capri avec notre guide. Le troisième jour, les clients ont le transfert de Sorrento à Amalfi avec un arrêt de 2h à Positano toujours avec notre assistant, qui n'est certainement pas la même personne qui les a emmenés à Pompéi et qui, n'étant pas un guide, ne peut que donner des informations de base sur Positano et leur laisser un peu de temps libre à Positano. Après l'arrêt à Positano, ils sont accompagnés par la même assistante jusqu'à l'hôtel à Amalfi et avant de les quitter, elle leur communique le lieu de prise en charge pour le transfert à Pompéi. Le dernier jour, ils retournent à Rome avec le bus d'une journée complète (et un autre assistant). Le fait que les clients aient eu plusieurs guides en quatre jours s'explique par le fait qu'ils n'ont pas acheté des circuits avec un guide fixe, mais plutôt des circuits semi-accompagnés. "Pour couronner le tout, le bus nous a apparemment oubliés (la faute à qui ? pas d'explications) et nous avons dû attendre avec nos bagages dans le hall jusqu'à 3h45 du matin, lorsque des chauffeurs privés convoqués à la hâte sont arrivés pour nous transporter" La prise en charge d'Amalfi à Pompei se fait généralement à 15h00. J'ai pu vérifier auprès des assistants pourquoi le chauffeur était en retard. Malheureusement, ce jour-là, en plus du trafic quotidien de la côte, le bus qui devait assurer le service est tombé en panne en cours de route et nous avons dû organiser un transfert de remplacement qui n'était certainement pas prêt sur le champ. Il a fallu plus de temps pour arriver à destination.

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  Deborah

  août 16, 2019
  4.5
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  Traveled in juillet 2019
  

  Reply from: TUI Italia

  Bonjour Deborah merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la visite sous tous ses aspects et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir sur l'un de nos circuits ! Nous vous souhaitons une excellente journée. avec nos meilleures salutations, Elisa

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• T

  Thomas T

  juin 14, 2019
  4
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  Traveled in mai 2019
  

  Reply from: TUI Italia

  Bonjour Thomas, merci pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la visite ! J'espère que vous reviendrez à l'avenir sur l'un de nos circuits ! Bonne journée Acampora Travel

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  John

  juin 5, 2019
  3.5
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  Traveled in mai 2019
  

  Reply from: TUI Italia

  Bonjour John merci pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la visite ! Je transmettrai également l'information au fournisseur, afin d'améliorer nos services. Merci encore et j'espère que vous reviendrez à l'avenir pour l'un de nos tours ! Je vous souhaite une bonne journée Elisa

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• I

  Ilsa

  avril 19, 2019
  4
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  Traveled in avril 2019
  

  Reply from: TUI Italia

  Bonjour Ilsa, merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la visite et nous espérons vous revoir à l'avenir sur l'un de nos circuits ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau Avec nos meilleures salutations, Elisa

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