Le meilleur du Vietnam et du Cambodge

Avis des voyageurs

• A

  Alkan5.0•août 2023
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  C'était une visite très bien planifiée et conçue. Nous avons pris une escorte privée pour le voyage. Les guides...
  C'était une visite très bien planifiée et conçue. Nous avons pris une escorte privée pour le voyage. Les guides étaient si gentils et capables d'expliquer parfaitement leur culture et leur histoire. En ce qui concerne les réservations, les transferts et l'itinéraire principal, Jess était notre principal contact pendant le voyage. Elle était incroyablement serviable et très réactive lorsque nous avions besoin d'elle. Tout était parfait, je le recommanderais sans hésiter.Afficher plus
  A voyagé en août 2023
• TW

  Trevor5.0•novembre 2022
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  Le voyage a été absolument parfait à tous points de vue. Nous avons passé un moment merveilleux. Super hôtel, super...
  Le voyage a été absolument parfait à tous points de vue. Nous avons passé un moment merveilleux. Super hôtel, super guide, super chauffeur, super itinéraire. super chauffeur, super itinéraire. Nous avons adoré. Si nous avions une suggestion à faire, c'est de retirer le sanctuaire des cigognes de votre liste d'endroits à voir. de votre liste d'endroits à voir. Il n'y avait pas grand chose à voir et il y avait plus de moustiques que de cigognes. A part cela, c'était parfait. J'ai hâte de réserver à nouveau avec vous. Merci, Diane ZipayAfficher plus
  A voyagé en juillet 2022
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  Nilufer1.0•juillet 2022
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  J'ai eu aşır des problèmes avec la direction de Threeland((Jacqueline)au lieu d'essayer de résoudre les problèmes et...
  J'ai eu aşır des problèmes avec la direction de Threeland((Jacqueline)au lieu d'essayer de résoudre les problèmes et de s'excuser, elle a continué à m'accuser de ne pas être à la hauteur.le premier hôtel était très bien mais il n'y avait pas de restaurant dans l'hôtel et à distance de marche n'importe où autour.elle a continué à dire de prendre un tuk tuk et d'aller trouver un restaurant.????????????????????????J'ai été en Hongrie pendant 2 nuits.Dans le phon phen une guide épouvantable m'a traité comme un vieux fou et m'a dit de ne pas sortir la nuit,dangereux.pas de restaurant dans l'hôtel !!!j'avais encore faim !!!le matin j'ai découvert que le marché central était vu du coin de l'hôtel et à seulement 200 mètres.tout ce qu'elle a dit c'est de prendre un taxi pour aller du côté de la revue et trouver un restaurant.comment savoir les sorties du côté de la rivière,où c'est et y aller dans une soi-disant ville dangereuse ! !!???????????????????????? Saigon était excellent. Hoi An il y avait des cafards dans l'hôtel ???????????????? Hue, j'ai dû attendre plus d'une heure au soi-disant arrêt de bus et j'ai demandé à une vietnamienne d'appeler la compagnie pour moi, deux fois. Finalement, elle a trouvé un taxi pour venir me chercher. ? ??????????????????????? J'étais à l'hôtel bien après minuit, j'ai dormi à 2 heures du matin et je me suis réveillée à 6 heures pour qu'on vienne me chercher à 7 heures. Je me suis réveillée à 6 heures du matin pour être ramassée à 7 heures pour aller à Han Long!!!????????????????????????Bra parce qu'ils ont dit qu'ils changeraient d'hôtel, j'ai dû porter tous mes bagages jusqu'au bateau juste pour une nuit!!!????????????????????????L'hôte de la croisière était très bien.Cependant, l'hôtel où ils m'ont emmenée à Hanoi pour la deuxième fois n'avait même pas de Chanel's en anglais.Elle m'a dit d'avoir un peu d'énergie positive et d'acheter un livre et d'aller à l'école. Elle m'a dit d'avoir un peu d'énergie positive et d'acheter un livre et de lire.????????????Je ne suis pas venue de si loin pour lire un livre à l'hôtel.Je ne prendrai jamais et jamais un tour avec votre partenaire.Si tous vos partenaires agissent de la même façon,ne vous embêtez pas à m'envoyer vos annonces.Je n'ai pas besoin d'un partenaire pour faire un tour.Afficher plus
  A voyagé en juin 2022
  

  Réponse de : Threeland Travel

  Chère Nilufer, Je vous salue depuis ? ???????? ? ????? ? ?? ? ??????? ? ??????! Puis-je profiter de l'occasion pour me présenter en tant que Jenna, responsable du service clientèle de Threeland Travel ? Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire pour nous faire part de vos impressions. Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié votre expérience. Après avoir étudié attentivement le cas, nous souhaitons le clarifier point par point comme suit : ?. ? ??? ???? : Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez l'hôtel de Siem Reap. Après le Covid-19, il n'y a pas beaucoup de touristes comme avant dans la ville, la plupart des hôtels n'ont pas pu offrir tous leurs services (par exemple, ouvrir leur restaurant jusqu'à tard dans la soirée), mais seulement une partie pour survivre. Bien que notre voyage organisé ne comprenne pas de repas, nous ne souhaitons en aucun cas que vous restiez sur votre faim. La suggestion de visiter Pub street - environ 8 minutes de trajet - pour les services de spa et de restaurant n'est qu'une suggestion pour vous permettre d'avoir un plus grand choix de nourriture. Si vous souhaitez prendre votre repas à l'hôtel au lieu de sortir, vous pouvez toujours commander des services d'expédition, ce que notre tour opérateur ou le réceptionniste de l'hôtel se feront un plaisir de vous aider. Il est important que vous nous fassiez part de vos souhaits à temps pour que nous puissions vous aider. ?. ? ???? ???? : Je suppose qu'il y a un petit malentendu. Notre guide a simplement essayé de vous rappeler de prendre soin de vos affaires "gardez toutes les choses importantes dans la boîte de sécurité et le téléphone, faites également attention avant ou pendant l'appel". Chaque ville a un niveau de sécurité différent. Il aimerait vous avertir, mais cela ne veut pas dire que Phnom Penh est dangereuse pour sortir la nuit et que vous ne devriez pas sortir du tout. Phnom Penh est un endroit agréable pour les touristes. Vous pouvez certainement sortir pour un dîner ou un massage. Comme vous vous en souvenez peut-être, tous vos commentaires écrits sur le guide étaient excellents avant votre accident avec le chauffeur de PassApp. Après que vous ayez ouvert la porte de la voiture sans faire attention, la porte de la voiture a été rayée et la bannière du chauffeur PassApp qui se trouvait à proximité a été déchirée. Pour vous éviter d'avoir à affronter le chauffeur PassApp en colère dans la rue, il vous a repoussé et a donné 35 USD de sa poche au chauffeur pour qu'il puisse partir. Ce montant n'est peut-être rien pour vous, mais pour lui, il s'agit du salaire d'une journée entière et de la nourriture de son enfant pour trois jours. Comme vous le savez, il n'a jamais reçu cette somme de votre part. J'espère que nous sommes tous deux d'accord pour dire que l'homme prêt à payer une telle somme pour un touriste étranger qu'il rencontre pour la première fois n'a jamais essayé de le maltraiter. En ce qui concerne la suggestion de Jacqueline pour votre dîner, le bord de la rivière est considéré comme le centre de la ville le soir avec de nombreux restaurants disponibles. Il n'est qu'à 7 minutes de chez vous et n'importe quel chauffeur de taxi peut vous aider à vous y rendre. Nous regrettons beaucoup que vous n'ayez pas tenu compte de sa suggestion et que vous ayez encore faim. Si vous ne voulez pas sortir, vous pouvez toujours demander au réceptionniste de l'hôtel de vous aider à commander quelque chose. ?. ? ?? ?? : Nous regrettons beaucoup d'avoir appris ce problème. Notre équipe utilise l'hôtel depuis longtemps pour nos séries, nos réservations de groupe et nos clients individuels, mais nous n'avons jamais rencontré un tel problème. Permettez-nous d'examiner attentivement ce cas avec l'hôtel et de vous recontacter ultérieurement. ?. ??? : Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce cas. Le chauffeur du bus du groupe a manqué notre note concernant l'adresse de votre hôtel et vous a déposé au point final du voyage qui se trouve à 1,5 km de votre hôtel. Nous regrettons beaucoup de n'avoir reçu votre appel téléphonique qu'une heure plus tard. Comme notre personnel ne peut pas se rendre sur place immédiatement, nous avons demandé à la dame qui vous a aidé à passer l'appel de commander un taxi pour que vous reveniez au bon endroit. De notre côté, en plus de vous rembourser intégralement les frais de taxi que vous avez payés, notre équipe vous a également offert un déjeuner vietnamien complet pour s'excuser du problème ainsi que des transferts supplémentaires qui n'étaient pas inclus dans le programme d'origine. Nous comprenons que tous ces efforts supplémentaires ne peuvent être comparés à la nervosité que vous avez ressentie. Si nous pouvons faire autre chose pour vous, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. ?. ? ????? ??? : Nous proposons des services de voyage au Viêt Nam et en Indochine depuis plus de vingt ans, et nous comprenons donc parfaitement les désagréments que vous avez subis. Lorsque nous avons gratuitement amélioré votre séjour à Halong en passant d'une croisière 3 étoiles à une croisière 4 étoiles, nous avons reçu des informations sur le fait que la croisière 4 étoiles ne pouvait pas être programmée à la date de votre voyage dans un délai très court. Notre équipe n'a pas pu modifier l'heure d'arrivée du vol ou l'heure de départ de la croisière, mais nous pouvons vous proposer plusieurs options pour vos vacances du 12 juillet : - Option 1 : surclassement gratuit en croisière 5 étoiles, changement de la date de la visite d'Halong par rapport à celle de Hanoi, changement d'hôtel à Hanoi. - Option 2 : gardez la même date pour le circuit de Hanoi et Halong, gardez l'hôtel à Hanoi, changez la croisière de Halong pour une croisière équivalente à 4 étoiles. Tous les changements de services n'ont été effectués qu'après que nous ayons reçu votre confirmation de l'option 1 par e-mail le 13 juillet. L'option 1 avait ses propres avantages (surclassement gratuit en croisière 5 étoiles) et inconvénients (changement d'hôtel à Hanoi et vols tardifs consécutifs - croisière). Nous regrettons beaucoup que vous n'ayez pas aimé l'option choisie. ?. ????? : Nous regrettons beaucoup que vous ayez mal interprété l'e-mail de Jacqueline. L'option de réservation de lecture n'est que le quatrième point de sa liste d'options alternatives pour vos chaînes anglaises préférées. Cette idée vient en fait de l'hôtel qui dispose de quelques bons livres et qui est prêt à vous les apporter à tout moment. L'hôtel s'est excusé à plusieurs reprises parce qu'il n'avait pas la chaîne que vous recherchiez sur sa télévision. Ils n'ont jamais essayé de vous vendre des livres ou de vous garder dans la chambre. Chère Nilufer, nous apprécions que vous ayez choisi nos services pour votre voyage. D'une part, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'expérience à Saigon ainsi que la croisière de nuit améliorée à Halong. D'autre part, nous sommes sincèrement désolés pour tous les malentendus et les désagréments que vous avez subis. Quels que soient nos efforts, nous sommes responsables du fait que vous n'ayez pas profité de vos vacances comme il se doit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous en faire part, notre équipe se fera un plaisir de vous éclairer. Meilleurs vœux de Hanoi, ? ???????? ? ????? ? ???

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