Bateau de croisière sur le Nil 5 jours - 4 nuits entre Louxor et Assouan Haute Égypte

Avis des voyageurs

• KL

  Keyang1.0•février 2020
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  La croisière n'est pas 5 Star Deluxe comme l'indiquait l'agence de voyage, mais juste 5 Star (3 catégories de...
  La croisière n'est pas 5 Star Deluxe comme l'indiquait l'agence de voyage, mais juste 5 Star (3 catégories de croisières sur le Nil : 5 Star, 5 Star Deluxe, 5 Star Deluxe Plus). Nous avons payé pour une croisière 5 étoiles Deluxe, mais la croisière et le service que nous avons reçu ne correspondent pas à la catégorie Deluxe. Le guide local qui nous accompagnait l'a confirmé. Le prix de ce type de croisière devrait se situer aux alentours de 600 $, et non 750 $ comme nous l'avons payé. Puisque votre réponse n'était pas amicale, honnête, et qu'une grande partie est constituée de fausses déclarations, je me dois d'être plus explicite et d'être clair ici. 1) La croisière MS. Zaina, comme nous l'a dit notre guide très expérimenté, ne correspond pas au niveau d'une croisière 5 étoiles de luxe. L'équipage est sympathique, mais la nourriture n'est pas bonne, ce que d'autres invités ont reconnu. Les toilettes sont mauvaises. Il y a des fuites d'eau jour et nuit, et pas seulement dans notre cabinet. Nous avons entendu des plaintes de la part d'autres personnes. La troisième nuit, le bouton de la chasse d'eau a été projeté par la pression de l'eau, et de l'eau massive a coulé dans le cabinet, faisant de l'endroit presque une piscine et de moi une personne entièrement mouillée. Je n'ai pas mentionné cette situation dans mon commentaire afin de ne pas vous mettre dans l'embarras et, en outre, ce n'était pas votre faute. Cependant, il est clair que le navire n'est pas aussi bon que beaucoup d'autres. Le guide a environ 20 ans d'expérience dans ce domaine, et a presque fait toutes les croisières le long du Nil. Il a dit que le MS. Zaina ne correspond pas au niveau d'un 5 étoiles de luxe. Et nous le croyons, en partie grâce à notre propre expérience et à celle d'autres clients. 2) Notre guide n'appartient pas directement à votre compagnie, mais vous avez vendu le voyage à une compagnie locale tierce à Louxor. Le guide est bon et nous apprécions son travail, mais il ne vient pas de chez vous. Notre commentaire sur la qualité de l'excursion concerne son travail, pas le vôtre. En outre, nous n'avons pas remarqué qu'il s'agissait d'une vidéo destinée à vous être envoyée. Dans le cas contraire, nous considérerions qu'il s'agit d'une atteinte à la vie privée. Mais ce n'est pas un problème. Nous n'avons pas critiqué le "mauvais guide" pendant le voyage, comme vous l'avez déclaré en disant que vous aviez "résolu tout cela". C'est ridicule et très faux. Nous avons de bonnes relations avec notre guide de la société locale tierce à laquelle vous avez vendu le voyage. 3) L'excursion privée à Abou Simbel après la croisière que nous avons réservée auprès d'une autre agence de voyage n'a rien à voir avec vous. Et qui a dit que nous avions eu "beaucoup de problèmes" avec eux ? C'est également faux. Pour l'excursion à Abou Simbel, nous avons payé entre 200 et 250 dollars, et vous avez essayé de nous facturer 260 euros, soit 280 dollars, y compris 50 euros de frais de départ tardif. Nous avons dit que nous pouvions apporter les bagages à la voiture sans frais de départ tardif, mais vous avez quand même insisté pour nous facturer 260 euros (280 $). Comme vous êtes cupide, nous avons décidé de ne pas faire appel à vous, mais plutôt à une autre compagnie. 4) Nous n'avons jamais réservé de vol en montgolfière. Nous n'avons jamais aimé ce genre d'aventure. Il s'agit à nouveau d'une fausse déclaration. 5) Le vol de retour avec Egypt Air s'est bien passé. Pourquoi affirmez-vous que "l'heure et les dates étaient incorrectes" ? Pensez-vous que nous, qui passons 3 mois par an en voyage d'affaires, sommes incompétents ? Nous avons changé le vol pour un autre plus tôt le même jour, car le vol MS392 réservé précédemment subissait des retards fréquents et nous ne voulions pas risquer de manquer le prochain vol international (en effet, il a subi des retards). Le guide nous a conduits au bureau d'Egypt Air à Louxor à notre demande et nous avons changé le vol nous-mêmes à la réception. Son aide a été appréciée, mais encore une fois, il n'est pas de votre compagnie mais d'une compagnie locale à laquelle vous avez vendu le voyage. Cette personne n'était pas sous votre direction et n'a rien à voir avec vous. Par conséquent, vous n'avez aucun mérite dans cette affaire. J'aimerais également faire deux autres déclarations publiques. 1) L'itinéraire du soi-disant "5 jours - 4 nuits" est faux. En fait, il s'agit de 4 jours et 4 nuits. Le cinquième jour, à 8 heures du matin, les clients doivent quitter la croisière et terminer l'excursion. Il n'y a pas d'excursion à Abou Simbel pour 210 euros le cinquième jour, bien que le titre soit "Jour 5 : Assouan - Abou Simbel". Il s'agit seulement d'une alternative le 4e jour, remplaçant le haut barrage d'Assouan, le temple de Philae et l'obélisque inachevé. C'est du moins ce qui s'est passé. (Nous avons été attirés par la fausse déclaration de l'itinéraire selon laquelle nous étions censés visiter Assouan le "Jour 4 : Croisière sur le Nil à Assouan", et Abou Simbel en option le "Jour 5 : Assouan - Abou Simbel". Cependant, après avoir réservé et contacté la compagnie, on nous a dit que l'excursion à Abou Simbel n'était prévue que pour le jour 4. Après négociation, ils nous ont dit qu'ils pouvaient organiser une excursion supplémentaire pour 260 euros, à titre d'exception pour le jour 5, comme indiqué ci-dessus. Si l'itinéraire n'avait pas été aussi faux et trompeur, et s'il n'avait pas semblé unique et différent de celui des autres compagnies, nous aurions réservé le même circuit (4 jours et 4 nuits) auprès d'autres compagnies ayant une meilleure réputation et de meilleures critiques, telles que Luxor et Aswan Travel, etc. Au moins, les autres compagnies indiquent honnêtement "Jour 5 : Débarquement de la croisière - Départ pour le Caire" et le prix de la croisière de luxe est plus juste, dans une fourchette inférieure à 700 $. La plupart d'entre elles proposent exactement les mêmes programmes avec différents navires. 2) Cette société devrait améliorer considérablement son anglais. Certes, tous les agents touristiques d'Égypte ne parlent pas un anglais parfait, et il ne faut pas leur demander de répondre dans un anglais correct. Cependant, ils devraient au moins améliorer leur anglais sur leur page web pour leurs programmes et déclarations formels, comme ne pas épeler le simple mot "two" par "tow" à chaque fois, en plus de nombreuses autres erreurs grammaticales et orthographiques évidentes. Cela reflète également l'attitude et le sérieux à l'égard des clients. Les deux déclarations que j'ai faites ci-dessus sont authentiques, véridiques et fiables. Ibermundo Travel Egypt peut modifier le contenu de sa page web à l'avenir. Cependant, j'ai conservé les captures d'écran originales de la page web et les transcriptions des conversations comme preuves fiables.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2020
  

  Réponse de : Ibermundo Travel Egypt

  Monsieur Keyang, merci pour votre message, "Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été négative. Nous aimerions faire tout ce qui est en notre pouvoir pour redresser la situation. Veuillez contacter notre responsable du service clientèle afin que nous puissions résoudre votre problème. Nous vous contacterons également dans les prochains jours pour discuter de la manière dont nous pouvons résoudre votre problème." Je vous prie de nous faire part de cette conversation avec nous vous répondons et pourquoi vous n'avez pas écrit le nom de la croisière du Nil. (IL S'AGISSAIT DE L'UNE DES MEILLEURES CROISIÈRES SUR LE NIL MS, ZAINA) IL A ÉTÉ PUBLIÉ SUR LE SITE WEB. Vous demandez le prix de la visite d'Abu Simbel, nous vous donnons le prix, mais nous l'avons obtenu d'une autre compagnie à Assouan et nous savons que vous avez des problèmes avec eux, donc ce n'était pas en privé mais avec d'autres touristes, mais nous vous avons offert en privé, donc ce n'est pas notre problème votre dissection. Vous avez réservé votre vol avec Egyptair et nous savons aussi que vous avez eu des problèmes avec eux et qu'il a fallu changer l'heure de retour au Caire, etc. mais notre compagnie vous aide à résoudre vos problèmes. Vous avez également réservé un vol en montgolfière à Louxor, mais il n'y avait pas de consultation et votre horaire ne correspondait pas à celui de nos excursions à Louxor. Et de nombreux problèmes avec le guide dans la croisière sur tout ce que vous voulez faire dans cette croisière. Nous avons une vidéo de votre part qui confirme que le tour était bon et que tout allait bien. Si TourRadar nous en donne l'autorisation, nous la joindrons à votre commentaire. Donc le résumé de vos problèmes mais pas avec nous Donc regardez le prix minimum ou très bon marché à payer avec nous car vous réservez tout cela sans notre responsabilité comme : Vous avez réservé les Visites Abou Simbel auprès d'une autre compagnie et vous avez eu de nombreux problèmes avec eux, ce n'est pas notre problème. Vous avez réservé un vol intérieur avec EgyptAir et l'heure et les dates de retour au Caire étaient incorrectes, ce n'est pas notre erreur, mais notre compagnie vous a aidé à résoudre vos problèmes. Vous avez réservé un vol en ballon pour 135$ par personne auprès d'une autre compagnie à Louxor et vous n'avez pas demandé à votre guide si cela correspondait à votre circuit ou non. Nous résolvons tous ces problèmes parce que nous avons besoin de faire notre travail comme nous pouvons faire les meilleurs services. Meilleures salutations. Ibermundo Travel Egypt & Spain

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