Le cœur de l'empire

Avis des voyageurs

• 

  Michael1.0•août 2025
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  Leur réponse vous dit tout sur cette entreprise. Ils vous disent une chose et en font une autre. Ils ont dit qu'ils...
  Leur réponse vous dit tout sur cette entreprise. Ils vous disent une chose et en font une autre. Ils ont dit qu'ils me rembourseraient ou qu'ils changeraient les dates en raison de l'annulation du vol et devinez quoi.... Ils ont dit plus tard qu'il s'agissait d'une erreur et que je ne pouvais pas avoir l'une ou l'autre option. Cher Michael. Nous espérons que ce message vous conviendra. Nous souhaitons clarifier la situation concernant l'annulation de votre voyage. L'annulation du vol ayant eu lieu le jour même du début du programme, tous les services reconfirmés ont été considérés comme une non-présentation à 100 %, et donc non remboursables conformément à nos conditions générales. Nous reconnaissons qu'il y a eu une erreur dans les informations qui vous ont été fournies précédemment par notre équipe du Centre de contact. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion que cela a pu causer. Il est également important de noter que le Pérou est actuellement en haute saison, durant laquelle les politiques d'annulation ont tendance à être beaucoup plus strictes en raison de la forte demande. Nous regrettons sincèrement ce désagrément et espérons avoir l'occasion de vous aider à nouveau à l'avenir dans de meilleures circonstances. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Bárbara - LIMA TOURS.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : LimaTours

  Cher Michael, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous regrettons la confusion et la frustration causées par cette situation. Comme indiqué, étant donné que l'annulation du vol s'est produite le jour même où le programme devait commencer, tous les services avaient déjà été reconfirmés et tombaient sous le coup de la politique de non-présentation, ce qui les rendait non remboursables conformément aux conditions générales. Nous reconnaissons qu'il y a eu une erreur dans les informations fournies initialement et nous nous excusons sincèrement pour ce malentendu. Bien que la politique ne puisse pas être appliquée différemment, nous prenons vos commentaires au sérieux et nous continuerons à travailler pour améliorer notre communication afin que des situations comme celle-ci soient traitées avec plus de clarté.

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• MJ

  Mary4.0•octobre 2024
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  Un voyage bien exécuté. J'ai voyagé seul. Quelqu'un m'a accueilli à l'aéroport à l'arrivée et au départ. Les hôtels...
  Un voyage bien exécuté. J'ai voyagé seul. Quelqu'un m'a accueilli à l'aéroport à l'arrivée et au départ. Les hôtels choisis pour le circuit étaient excellents. Des hôtels propres et visuellement intéressants. Tous les guides étaient serviables et sympathiques. Je referais appel à Lima Tours. J'ai également pu rencontrer d'autres voyageurs lors des visites de groupe. C'est très agréable de rencontrer d'autres personnes et de se faire de nouveaux amis. Je me suis sentie en sécurité en tant que voyageuse solo et entre de bonnes mains. J'ai fait le circuit "Heart of the Empire". Bravo à Lima Tours ! M. d'Australie.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024
  

  Réponse de : LimaTours

  Bonjour Mary, Nous vous remercions pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la visite du Cœur de l'Empire, que vous vous êtes sentie en sécurité en voyageant seule et que vous vous êtes fait de nouveaux amis en cours de route. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous, et nous attendons avec impatience votre prochaine aventure avec LimaTours !

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• VG

  Vimla4.0•mai 2024
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  Le Pérou est un pays absolument magnifique et à voir absolument ! Tous les guides étaient très sympathiques et...
  Le Pérou est un pays absolument magnifique et à voir absolument ! Tous les guides étaient très sympathiques et instructifs. Le jour 2 Vallée sacrée - CHINCHERO - OLLANTAYTAMBO a été absolument charmant avec une journée complète d'activités. L'endroit où j'ai séjourné à Ollantaytambo était si paisible et si beau, entouré de montagnes. L'excursion au Machu Picchu était bien organisée. On vient vous chercher à l'hôtel et on vous emmène à la gare. Le trajet en train est magnifique. Malheureusement, je n'ai pas eu de siège côté fenêtre à l'aller ou au retour, donc vous devez vous assurer lors de la réservation que les sièges côté fenêtre ne sont pas négociables. Vous êtes accueilli par un guide qui vous accompagne pendant le voyage en bus jusqu'au Machu Picchu et vous propose une visite guidée. J'étais inscrite sur le circuit 4, à ma grande déception. (Il est important de s'assurer lors de la réservation que vous êtes sur le circuit 1&2) J'ai essayé d'obtenir des billets pour le circuit 1&2 le jour suivant. Malheureusement, après avoir fait la queue au bureau du gouvernement pendant près de deux heures, j'ai appris que les billets pour les circuits 1 et 2 n'étaient disponibles qu'à 14 heures et que mon train était déjà réservé pour 14 heures. Je suis retournée à Cusco très déçue.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : LimaTours

  Chère Vimla, nous sommes heureux de savoir que vous avez pu profiter de la paix et de la tranquillité de Cusco et de la Vallée Sacrée, ainsi que de ses attractions touristiques. En ce qui concerne les circuits d'accès au Machu Picchu, nous réservons ceux qui sont autorisés par le ministère de la culture qui gère l'accès. En tant que tour-opérateur local, nous sommes soumis à la disponibilité qui nous est fournie par cette entité. Cependant, notre objectif pour tous nos passagers est de rendre cette expérience unique et de leur permettre de connaître l'une des 7 merveilles du monde moderne. Nous espérons que vous serez bientôt au Pérou et que vous pourrez en apprendre davantage sur notre pays.

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• A

  BADILLO5.0•juillet 2023
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  A voyagé en mai 2023

  Avis recueilli par LimaTours
• A

  MUGUERZA,5.0•juillet 2023
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  A voyagé en mai 2022

  Avis recueilli par LimaTours
• MB

  Murray4.0•mars 2020
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  A voyagé en mars 2020
  

  Réponse de : LimaTours

  Cher Murray, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon moment lors de votre visite et que vous ayez appris à mieux connaître la culture locale.

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• JB

  Jessica5.0•décembre 2019
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  C'était une visite absolument extraordinaire ! Tout était magnifique, les guides si gentils et serviables et TRES...
  C'était une visite absolument extraordinaire ! Tout était magnifique, les guides si gentils et serviables et TRES bien organisé !Afficher plus
  A voyagé en novembre 2019
  

  Réponse de : LimaTours

  Chère Jessica, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment pendant le voyage ! Nous avons été ravis de partager avec vous la culture et les traditions des Incas. Nous espérons vous revoir bientôt !

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• A

  Cumming5.0•août 2019
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  A voyagé en novembre 2018