Circuit de 11 jours à Santorin, Mykonos, Paros et Naxos : Une excursion dans les îles grecques

Avis des clients

• 

  Danny

  · juin 13, 2025
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  J'ai fait un circuit personnalisé de 16 jours en Grèce avec Private Tours Greece. Mon voyage initial de 2020 (voyage en Grèce) avec PTG a été annulé en raison du COVID. Le 12/9/2025, j'ai contacté PTG pour poursuivre le voyage et je leur ai envoyé (12/10) l'itinéraire qui était presque complet. Ce fut une erreur désastreuse car la société, comme j'allais bientôt l'apprendre, avait radicalement changé. Je n'ai reçu l'itinéraire final, toujours avec des erreurs et incomplet, que le 15 avril, soit 4 mois plus tard et 3 semaines avant le voyage. Et ce, après avoir écrit à PTG (le 4/11) : "J'attends toujours la version finale corrigée de l'itinéraire. Vous m'avez envoyé le dernier itinéraire il y a près d'un mois et je vous ai alors envoyé une liste des erreurs contenues dans cet itinéraire. Cette liste était une copie de la liste des erreurs de l'itinéraire envoyée précédemment, car le dernier itinéraire comportait les mêmes erreurs que l'itinéraire précédent. Depuis lors, je n'ai pas eu de réponse et je n'ai pas reçu d'itinéraire final corrigé. Si vous avez jeté ou ne trouvez pas cette liste, faites-le moi savoir et je vous l'enverrai une troisième fois". Pendant des mois, j'ai reçu des itinéraires "corrigés" comportant des erreurs répétées, des erreurs nouvellement introduites, des informations manquantes ou incomplètes et des problèmes de programmation. Par exemple, les visites d'un site ont été programmées un jour ou à une heure où le site était fermé. En raison d'une erreur de programmation commise la veille, de nombreux éléments de ma visite à Thessalonique ont dû être regroupés en une seule journée, ce qui a amené le chauffeur à me dire pendant le voyage qu'il ne savait pas comment nous pourrions faire (une préoccupation que j'avais déjà exprimée, le 13 janvier, à la PTG). Ensemble, lui et moi avons réussi à revoir la programmation et la planification de la journée pour que cela fonctionne. En raison de la longue période de non-réponse et des nombreuses itérations d'itinéraires, avec des erreurs répétées et nouvelles, j'ai dû modifier mon voyage prévu d'avril à mai. J'avais demandé à plusieurs reprises les noms et les numéros de téléphone de mes chauffeurs avant le départ, afin d'être prêt (réveil à l'heure, etc.) et d'être en mesure de les contacter ou de fixer un lieu de rendez-vous en cas de besoin. Le 23 avril, moins de deux semaines avant mon voyage, PTG me dit : "Deux jours avant votre arrivée, je vous enverrai les coordonnées du chauffeur qui vous accueillera à l'aéroport. Pour le lendemain à Athènes, je vous communiquerai également les coordonnées du chauffeur désigné deux jours à l'avance." Comme on pouvait s'y attendre, à ce stade, rien ne s'est passé. J'arrive à l'aéroport d'Athènes et j'envoie un SMS à PTG pendant que je suis à la douane pour demander à nouveau le nom et le numéro de téléphone du chauffeur de l'aéroport. On m'envoie un nom et un numéro de téléphone. Lorsque je rencontre le chauffeur de l'aéroport, ce n'est ni son nom ni son numéro de téléphone. Lorsque je communique le nom correct du chauffeur et les informations à PTG, la réponse que je reçois est "Ooooo oui, je suis désolé". Pendant tout le voyage, je ne reçois jamais le nom et les coordonnées du chauffeur sans l'avoir demandé au préalable (souvent à plusieurs reprises). Un exemple parmi tant d'autres : Je faisais une randonnée de Fira à Oia (Santorin). J'avais besoin de connaître le nom du chauffeur et ses coordonnées car je devais fixer l'heure et le lieu de la prise en charge après la randonnée, d'autant plus que plus tard dans la journée, je devais me rendre à l'aéroport pour mon vol de retour à Athènes. J'ai contacté PTG et on m'a dit de contacter "Lucas". Je demande qui est "Lucas" et on me dit de regarder mon itinéraire. Eh bien, Lucas ne figure pas sur mon itinéraire. On me dit alors que le "numéro d'urgence" pour Santorin est Lucas que je dois contacter pour savoir qui est mon chauffeur. D'une manière ou d'une autre, je suis censée deviner qu'un numéro d'urgence est le numéro à appeler pour savoir qui est mon chauffeur, ce qui est d'autant plus ennuyeux que l'on m'avait dit que l'on me dirait à l'avance qui était mon chauffeur. Pendant tout le voyage, j'ai dû demander à plusieurs reprises cette information, qui ne m'a jamais été fournie à l'avance et sans que j'aie à la demander. Cela n'est pas propice à profiter de votre voyage lorsque vous passez beaucoup de temps à envoyer des SMS à différentes parties juste pour connaître le nom du chauffeur et les informations de contact qui auraient dû être fournies sans avoir à les demander constamment. Trois (3) jours de mon itinéraire en Grèce ont été consacrés au Mont Athos, ce qui n'a impliqué aucun service de la part de la PTG car cela a été planifié et géré par une autre société de tourisme qui a reçu, de ma part, son paiement respectif. En outre, j'ai décidé très tôt, et j'en ai fait part à PTG, qu'il était plus logique de visiter Athènes par moi-même et que je n'avais pas besoin d'un chauffeur de PTG, car il est préférable d'apprendre la ville en la parcourant à pied. Ainsi, les 5 jours de conduite de PTG à Athènes ont été réduits à 5 heures (4 heures le jour 14 et à l'aéroport le jour 16). En conséquence, 6 jours (jours 4-8 et jour 12) ont été conduits par un chauffeur du PTG, les jours 13 (Santorin) et 16 (Athènes) ont été conduits par un chauffeur de l'aéroport et le jour 14 (Athènes) a été conduit pendant 4 heures. Le temps de conduite supplémentaire s'élève donc à 6,5 heures. Donc, les services de PTG étaient de 6 jours et @6,5 heures de conduite. Les 8 jours et plus, que ce soit au Mont Athos ou seul à Athènes, n'impliquaient pas de services de la part de PTG. Cependant, je n'ai pas constaté de réduction correspondante du prix lorsque les 5 jours de conduite de PTG à Athènes ont été ramenés à 5 heures. Lorsque j'en ai fait part à PTG, on m'a dit que je devais parler au "directeur financier", mais qu'il n'était pas disponible. J'ai demandé à plusieurs reprises quand il serait disponible, mais je n'ai reçu aucune réponse. Lorsque j'ai communiqué à PTG un tableau décrivant les services qu'ils me fournissaient conformément à l'itinéraire et que je leur ai demandé de fournir les coûts respectifs de chacun, on m'a répondu qu'ils ne le faisaient pas. Voici un extrait du courriel que je leur ai adressé le 22 mars : "Hier, je vous ai envoyé un courriel qui citait votre déclaration : "Dans votre voyage de 20 jours, si nous excluons les 3 jours à Athos, les arrangements avec nous couvrent 17 jours avec un coût de 7 780 €" ("Le voyage de 20 jours est une erreur", il s'agissait d'un voyage de 16 jours, du 6 au 21 mai, mais encore une fois, des erreurs ont été commises tout au long de l'itinéraire). J'ai continué à expliquer : "Il s'agit en fait de 6 jours et de 6,5 heures. Il ne s'agit donc pas de 17 jours pour un coût de 7 780 €, mais de près d'un tiers de cette durée, soit 6 jours et plus pour un coût de 7 780 €. La principale erreur, semble-t-il, est que lorsque les 5 jours de conduite à Athènes ont été réduits à 5 heures à Athènes (4 heures le 19 mai et à l'aéroport), aucune réduction correspondante du prix n'a été effectuée et le prix est resté à 7 780 €. Si vous ou votre directeur financier n'avez pas consulté le tableau envoyé le 15 mars, veuillez le faire. "17 jours avec un coût de 7.780€ " est très différent de 6 jours et @6.5hrs. avec un coût de 7.780€. Cela reviendrait à payer Private Tours Greece pendant plus de 10 jours sans aucun service. Si j'ai oublié quelque chose dans mes calculs, veuillez m'en informer, car je suis heureux de payer pour des services rendus, mais je pense que tout le monde est d'accord pour dire que personne ne devrait payer pour des services qui n'ont pas été rendus. Cette question n'a pas été abordée par le "directeur financier", dont je n'ai jamais entendu parler, ni par personne à la PTG. Il convient d'ajouter que le seul service que je recevais était un chauffeur. J'ai organisé et payé mes propres hôtels (après avoir lu les commentaires décevants des clients concernant les hôtels sélectionnés par PTG et l'avoir constaté moi-même lorsque j'ai consulté les hôtels qu'ils m'avaient dit vouloir réserver), les billets d'entrée aux sites et les repas, et j'ai clairement indiqué qu'il n'y aurait pas de guide. En conséquence, d'après mes calculs (et, encore une fois, j'aurais aimé que PTG me donne des précisions, mais elles ne m'ont pas été fournies), je payais plus de 250 dollars de l'heure pour un chauffeur ! Les vols intérieurs, d'après le site Internet de la compagnie aérienne, n'étaient pas importants et, là encore, la PTG ne m'a pas communiqué le montant des frais. En outre, PTG devait initialement fournir un chauffeur de l'aéroport de Santorin à l'hôtel, mais l'hôtel a proposé de venir me chercher gratuitement, et lorsque j'en ai fait part à PTG, ils n'ont pas déduit le coût de la prise en charge à l'aéroport de ce qui m'était facturé. Ceci n'est malheureusement que la partie émergée de l'iceberg. Stress inutile lors de la planification et de la finalisation d'un itinéraire, avec répétition constante d'erreurs et nécessité de contacter constamment quelqu'un pour obtenir des informations qui auraient dû m'être fournies à l'avance ou au moins pendant le voyage, sans avoir à courir après les gens. J'ai fait appel à des agences de voyage lors de nombreux voyages à travers le monde et aucune d'entre elles n'a approché PTG en termes de manque de réactivité/responsabilité, d'absence de transparence et d'incompétence flagrante. Il ne fait aucun doute que PTG en fera la démonstration en répondant qu'il s'agit d'un malentendu et qu'il est possible de l'expliquer d'une manière ou d'une autre. J'aimerais qu'il en soit ainsi, mais tout ce qui s'est passé, dont seule une petite partie est partagée ici, indique le contraire et m'a conduit à partager ceci avec vous afin que vous puissiez éviter ce qui a été une expérience vraiment éprouvante et négative. La Grèce elle-même et tous les gens que j'ai rencontrés sont merveilleux !
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  Daniel, Le fait que vous ayez choisi de publier votre commentaire sur toutes les plateformes en ligne disponibles - bien que vous n'ayez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'aucune d'entre elles - indique clairement une intention ciblée de... Afficher plus
  Date du voyage: mai 2025
• XC

  Xiaoqing

  · mai 17, 2025
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  La seule chose que je ne comprends pas, ce sont les frais de service ajoutés à mon compte, nous avons toujours donné des pourboires à ceux qui nous ont servis.
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  Date du voyage: mai 2025
• MW

  Marcy

  · novembre 3, 2024
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  Nous avons passé un excellent séjour en Grèce grâce à TourRadar. Tout s'est déroulé sans problème. Parfois, le chauffeur était un peu en retard ou l'hôtel ne nous a pas donné de changement dans les informations de départ, mais rien n'a été manqué. Nous avons opté pour des chambres 5 étoiles et des options semi-privées et nous n'avons pas été déçus. Vous pouvez en savoir plus sur notre voyage sur mon blog marcywood.com Nous avons apprécié l'aventure du chaos contrôlé des ferries, et ils ont réservé notre vol au départ de Santorin lorsque les ferries étaient en grève. Tout était pris en charge et nous n'avions plus qu'à nous présenter.
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  Chère Marcy, Nous vous remercions pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon moment en Grèce et que vous avez apprécié les améliorations et les expériences. Nous apprécions vraiment vos mots gentils et... Afficher plus
  
  Date du voyage: octobre 2024
• LJ

  lyn

  · avril 19, 2024
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  Bien organisé, prise en charge à temps, véhicules propres et confortables pour le transport, hébergement et hôtes charmants.
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  Date du voyage: mars 2024
• DS

  Dimitri

  · août 17, 2023
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  Très bonne expérience et ils ont été très attentifs pendant le voyage. Ils ont fait en sorte que nous n'ayons pas à nous soucier de l'endroit où loger, de la façon de s'y rendre et de tout ce qu'il y a entre les deux.
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  Cher Dimitris, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une très bonne expérience et que notre équipe a fait en sorte que votre voyage se déroule sans souci. Nous apprécions vos commentaires positifs !
  Date du voyage: août 2023
• TG

  Thomas

  · mai 4, 2023
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  Les choses se sont déroulées à peu près comme...
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  Cher Thomas, nous vous remercions pour vos commentaires précieux ! Il est très important pour nous !
  Date du voyage: avril 2023