Accueil chaleureux à l'aéroport international de Lusaka et transfert vers la ville de Lusaka.

Traveler Reviews

• D

  Dee

  janvier 10, 2025
  1
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  ÉVITEZ CETTE SOCIÉTÉ À TOUT PRIX ! Notre excursion dans le Lower Zambezi a été un désastre du début à la fin....
  ÉVITEZ CETTE SOCIÉTÉ À TOUT PRIX ! Notre excursion dans le Lower Zambezi a été un désastre du début à la fin. Principalement à cause de l'incompétence et du manque de considération de notre guide Mark. Bien que nous ayons réservé trois mois à l'avance, tout semblait avoir été organisé à la volée, ce qui a perturbé notre expérience. Mark était plus intéressé par la grasse matinée, le réseautage et les tâches personnelles que par un safari de qualité. Il a même mis nos vies en danger en ignorant les instructions sur la façon de gérer une situation où un éléphant fonçait sur nous. Le transport, les tentes et les repas étaient inadéquats - des tentes trop petites pour qu'une personne de plus d'un mètre quatre-vingt-dix puisse y tenir et du pain sec pour le déjeuner. L'itinéraire annoncé n'a pas été respecté et nous avons manqué des expériences essentielles en raison de la mauvaise planification et coordination de Mark. Nous avons dû faire tout le travail de montage et de démontage du camp pendant que Mark s'asseyait et allait prendre une douche. Ils ont également utilisé nos photos sur les médias sociaux sans notre permission pour annoncer des "clients heureux" alors que c'était loin d'être le cas. N'UTILISEZ PAS cette société. Ils ne se soucient pas de leurs clients. Nous avons cherché à obtenir une compensation pour l'excursion dans le Bas Zambèze et une compensation pour le stress et la déception causés par leur incompétence, mais ils nous ignorent depuis des mois.Afficher plus
  Traveled in avril 2024
  

  Reply from: Lochinvar Safaris

  Chère Dee, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre circuit du Bas Zambèze (Zambie) et du parc national de Mana Pools (Zimbabwe) que vous avez effectué avec nous en avril 2024. Bien que nous respections et appréciions toutes les critiques, nous avons été surpris de recevoir vos commentaires 10 mois après votre voyage. Tout d'abord, nous regrettons d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Il s'agissait du voyage inaugural pour cet itinéraire spécifique vers le parc national de Mana Pools au Zimbabwe, et bien que des défis puissent survenir avec de nouveaux itinéraires, nous avons depuis travaillé avec diligence pour affiner et améliorer nos services. Depuis votre voyage, nous avons accueilli avec succès de nombreux clients satisfaits sur le même itinéraire, ce qui reflète ces améliorations. En ce qui concerne vos préoccupations relatives à l'utilisation d'une photo sur nos plateformes de médias sociaux, nous aimerions préciser que l'image en question a été capturée par notre équipe de médias au cours de votre excursion. Elle représente notre guide, Chris, et nous avons donc le droit de l'utiliser à des fins de marketing. Nous vous assurons qu'aucun contenu personnel ou non autorisé n'a été utilisé. En ce qui concerne l'installation de votre tente et d'autres aspects logistiques dans le parc national de Mana Pools au Zimbabwe, mon rôle en tant que coordinateur du voyage était de superviser les opérations tout en déléguant ces tâches à notre équipe. Cette répartition des tâches garantit le bon déroulement du voyage. Si vous avez eu l'impression d'avoir été négligé, je vous présente mes sincères excuses pour ce malentendu. Nous sommes particulièrement préoccupés par le ton de votre commentaire, notamment par la déclaration alarmante suivante : "ÉVITEZ CETTE SOCIÉTÉ À TOUT PRIX !" Bien que nous reconnaissions et respections les critiques constructives, de telles déclarations à l'emporte-pièce peuvent donner une image erronée de nos normes actuelles. Votre expérience ne reflète pas celle des nombreux clients satisfaits que nous avons servis depuis lors dans le cadre de ce voyage. Si votre intention est de nous aider à nous développer, nous vous encourageons à revoir cette même visite. Nous sommes convaincus qu'avec les améliorations que nous avons apportées, vous et votre petit ami vivrez une expérience bien plus agréable et enrichissante. Une fois de plus, nous apprécions vos commentaires et espérons que cette réponse clarifie les points que vous avez soulevés. Nous apprécions votre point de vue et nous nous engageons à vous offrir des safaris exceptionnels. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Mark (au nom de Lochinvar Safaris)

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• L

  Laurent

  septembre 17, 2024
  5
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  J'ai passé un très bon moment avec mon guide Fines, le cuisinier Renford et les chauffeurs Alec et Lucky (alias...
  J'ai passé un très bon moment avec mon guide Fines, le cuisinier Renford et les chauffeurs Alec et Lucky (alias l'équipe Sondela). Tout le monde était gentil, agréable à côtoyer et bien informé. Mark, qui était en charge de la logistique, était fiable et réactif. Je recommande Lochinvar Safaris pour votre prochain voyage !Afficher plus
  Traveled in août 2024
  

  Reply from: Lochinvar Safaris

  Cher Laurent, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager un commentaire aussi positif sur votre expérience avec Lochinvar Safaris ! Nous sommes absolument ravis d'apprendre que vous avez apprécié chaque instant de votre fabuleux safari de 7 jours axé sur la faune et la flore du Bas Zambèze et des parcs nationaux de Mana Pools. Nous sommes particulièrement touchés par les mots aimables que vous avez eus à l'égard de notre équipe. Fines est ravi que son professionnalisme en tant que guide soit reconnu, et Renford rayonne de fierté à l'idée que vous ayez apprécié ses repas alléchants. Lucky, alias Sondela, est honoré par vos compliments sur l'attention portée aux détails de sa conduite dans les Mana Pools, et Alec est également heureux d'être reconnu pour son excellente conduite dans le Lower Zambezi. Quant à Mark, il est sincèrement reconnaissant de vos louanges concernant l'excellent soutien logistique qu'il a apporté pour faire de votre safari un grand succès. Nous nous réjouissons d'ores et déjà de vous accueillir pour un autre safari passionnant à l'avenir. D'ici là, nous vous souhaitons un excellent séjour au Canada ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Lochinvar Safaris "The Winning Team" (L'équipe gagnante)

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