Athènes - Mykonos - Santorin - Crète

Avis des voyageurs

• DP

  Dmitriy1.0•octobre 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Ne vous attendez pas à recevoir une aide concrète lorsque les choses tournent mal : vous êtes complètement livré à...
  Ne vous attendez pas à recevoir une aide concrète lorsque les choses tournent mal : vous êtes complètement livré à vous-même. Leur système semble conçu pour vous mener à l'échec. Ils insistent pour que vous les contactiez par téléphone plutôt que par WhatsApp ou par e-mail, alors que tous les interlocuteurs locaux (et leur propre équipe d'assistance !) utilisent WhatsApp, car cette application offre un accusé de réception ; mais si vous manquez un appel ou perdez le réseau, ils s'en servent comme excuse pour ignorer votre réclamation. Pour couronner le tout, lorsqu’une violente tempête s’est abattue et que je me suis retrouvé bloqué sur l’île, j’ai dû prendre en charge moi-même mes frais d’hôtel. Apparemment, leur clause en petits caractères exclut commodément toute couverture en cas de blocage dû aux conditions météorologiques. Un véritable gaspillage d’argent. P.S. : J’ai essayé de les contacter après le circuit, mais je n’ai reçu aucune réponse.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2026
  

  Réponse de : Eskapas

  Cher Dmitriy, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent voyage entre Santorin et la Crète. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous vous êtes senti livré à vous-même lors des perturbations causées par la violente tempête qui a frappé la région de la mer Égée. Nous souhaitons répondre aux points que vous avez soulevés et vous expliquer ce qui s’est passé de notre côté. Tout d’abord, concernant la tempête et le problème d’hébergement. Nous comprenons parfaitement votre frustration. La tempête de la semaine dernière constituait un cas de force majeure exceptionnel que personne n’aurait pu prévoir ni contrôler. Tous les ferries ont été annulés et des milliers de voyageurs se sont retrouvés bloqués sur les îles. Cela a entraîné une pénurie sans précédent de chambres d’hôtel à Santorin, et il était extrêmement difficile pour toutes les personnes concernées de trouver des disponibilités. Notre équipe a travaillé d’arrache-pied pour vous venir en aide, ainsi qu’aux autres clients concernés. Nous avons réussi à modifier votre itinéraire, à vous trouver une chambre d’hôtel disponible malgré la pénurie extrême, et à faire en sorte que vous puissiez partir pour Héraklion un jour plus tard. Nous avons été ravis d’apprendre que tout s’était bien passé après cet ajustement. Cependant, la situation échappant totalement à notre contrôle, les frais d’hébergement supplémentaires n’ont pas pu être pris en charge dans le cadre de notre politique standard, qui exclut les perturbations liées aux conditions météorologiques. Nous comprenons que cela soit décevant, mais nous avons agi conformément aux conditions que vous avez acceptées lors de la réservation. En ce qui concerne la communication, nous prenons note de votre préoccupation concernant les appels téléphoniques par rapport à WhatsApp ou aux e-mails. Pendant la tempête, notre volume d’appels a considérablement augmenté en raison du nombre élevé de voyageurs touchés. Nous avons donné la priorité aux appels téléphoniques, car ils nous permettaient de résoudre plus rapidement les problèmes urgents et sensibles au facteur temps, tels que la recherche d’une chambre sur une île affichant complet. Cela dit, nous vous présentons nos excuses si cela vous a compliqué la tâche pour nous joindre ou si nos délais de réponse ont été plus longs que d’habitude. Nous sommes en train de revoir nos protocoles de communication afin de mieux servir nos clients lors de futures situations de forte affluence. Enfin, nous sommes préoccupés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse après l’excursion. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous tenons à y remédier. Veuillez répondre à cet e-mail en indiquant le meilleur moyen de vous joindre, et un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures pour discuter plus en détail de votre réclamation. Nous accordons une grande importance à vos commentaires et nous nous en servirons pour améliorer notre manière de réagir en cas de problème. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de regagner votre confiance. Cordialement, Aysegul Équipe du service client d’Eskapas

  Afficher plus
• 

  Jean5.0•septembre 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  La collaboration avec TourRadar s'est très bien passée. Ils ont répondu rapidement à toutes nos questions. Tout s’est...
  La collaboration avec TourRadar s'est très bien passée. Ils ont répondu rapidement à toutes nos questions. Tout s’est déroulé sans le moindre accroc. Tous les transferts, les traversées en ferry et les vols entre les îles se sont déroulés sans encombre. Les hôtels étaient superbes. Vous avez vraiment rendu ce voyage inoubliable parfait ! J’ai particulièrement apprécié le fait que nous disposions de temps libre chaque jour. Nous n’étions pas tenus de suivre un itinéraire rigide. Les prix étaient raisonnables. Je recommande vivement ces services et j’espère pouvoir y recourir à nouveau.Afficher plus
  A voyagé en août 2026
  

  Réponse de : Eskapas

  Bonjour Jean, Merci pour votre avis. Cordialement, Aysegul - Eskapas Travel

  Afficher plus
• 

  Ramaa5.0•mai 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Une expérience formidable et un soutien extraordinaire dans tous les domaines pour rendre notre voyage facile et...
  Une expérience formidable et un soutien extraordinaire dans tous les domaines pour rendre notre voyage facile et agréable.Afficher plus
  A voyagé en avril 2026
  

  Réponse de : Eskapas

  Bonjour Ramaa, Merci beaucoup pour votre commentaire. Cordialement, Aysegul

  Afficher plus
• A

  Jordan5.0•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Quel voyage ! Tout s'est déroulé parfaitement du début à la fin. Les transferts ont été effectués à temps et nous...
  Quel voyage ! Tout s'est déroulé parfaitement du début à la fin. Les transferts ont été effectués à temps et nous n'avons jamais eu à nous inquiéter de quoi que ce soit. Adelpha a été formidable, gardant les choses amusantes tout en partageant des faits intéressants sur chaque endroit. Mykonos, avec ses rues animées et ses côtes magnifiques, a été mon point fort. Il est certain que j'en découvrirai d'autres avec Eskapas bientôt !Afficher plus
  A voyagé en avril 2022

  Avis recueilli par Eskapas
• A

  Emma5.0•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  L'excursion était très bien organisée et tout s'est déroulé sans problème. Un grand merci à Eskapas pour ce voyage si...
  L'excursion était très bien organisée et tout s'est déroulé sans problème. Un grand merci à Eskapas pour ce voyage si amusant, et à notre guide Adelpha pour l'avoir rendu si agréable. L'endroit que j'ai préféré est sans aucun doute Santorin, les vues sont incroyables ! J'ai aussi adoré essayer la moussaka, c'était la meilleure que j'aie jamais mangée. Je referai sans aucun doute un voyage avec Eskapas.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024

  Avis recueilli par Eskapas
• A

  Grace5.0•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  L'excursion était très bien organisée et tout s'est déroulé sans problème. Un grand merci à Eskapas pour ce voyage si...
  L'excursion était très bien organisée et tout s'est déroulé sans problème. Un grand merci à Eskapas pour ce voyage si amusant. Je ne manquerai pas de réserver à nouveau !Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024

  Avis recueilli par Eskapas
• A

  Sophia4.5•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  La visite était vraiment bien organisée et j'ai adoré le petit groupe, qui rendait les choses plus personnelles....
  La visite était vraiment bien organisée et j'ai adoré le petit groupe, qui rendait les choses plus personnelles. Notre guide était génial, toujours là pour répondre aux questions et partager des histoires intéressantes. Merci à Eskapas pour cette expérience agréable et sans accroc. Je reviendrai certainement pour un autre voyage !Afficher plus
  A voyagé en juillet 2024

  Avis recueilli par Eskapas
• A

  Mohammed5.0•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  La visite était incroyablement bien organisée. La taille réduite du groupe a donné une impression de...
  La visite était incroyablement bien organisée. La taille réduite du groupe a donné une impression de personnalisation. Le guide était bien informé et nous a donné de bons aperçus de chaque lieu. Nous avons eu suffisamment de temps pour explorer à notre rythme, et tout s'est déroulé sans problème, du transport aux hôtels. J'ai particulièrement apprécié Mykonos pour son atmosphère détendue. Je choisirai certainement Eskapas pour mes prochains voyages ! Afficher plus
  A voyagé en octobre 2019

  Avis recueilli par Eskapas
• A

  Emily5.0•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai toujours aimé les voyages en petits groupes et les îles ont une atmosphère unique et détendue que j'aime...
  J'ai toujours aimé les voyages en petits groupes et les îles ont une atmosphère unique et détendue que j'aime beaucoup. Les hôtels étaient confortables et répondaient à tous nos besoins. Notre guide était bien informé et a rendu l'expérience encore plus agréable. Tout s'est déroulé en douceur, sans problème de timing. Mykonos a été ma préférée ; il y avait un bon équilibre entre l'énergie et les endroits paisibles pour se détendre. Ce circuit est idéal pour tous ceux qui souhaitent se détendre tout en participant à de nombreuses activités passionnantes !Afficher plus
  A voyagé en juin 2024

  Avis recueilli par Eskapas
• A

  Leah4.8•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai participé à ce voyage avec un ami proche et ce fut une expérience formidable. Tous les services étaient...
  J'ai participé à ce voyage avec un ami proche et ce fut une expérience formidable. Tous les services étaient parfaits. Nous nous sommes sentis si bien entourés tout au long du voyage. Un grand merci à notre guide, Adelpha, pour avoir fait en sorte que tout se passe bien et que tout soit agréable. Mon ami et moi choisirons certainement Eskapas à nouveau à l'avenir !Afficher plus
  A voyagé en août 2023

  Avis recueilli par Eskapas