Nuances du Pérou

Traveler Reviews

• C

  Chandni

  juillet 14, 2023
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  Nous sommes 2 personnes à avoir réservé un circuit partagé de 7 jours avec LimaTours. Mais l'expérience globale a été...
  Nous sommes 2 personnes à avoir réservé un circuit partagé de 7 jours avec LimaTours. Mais l'expérience globale a été très médiocre. Les guides semblaient très peu informatifs et avaient l'air d'avoir mémorisé le script pour chaque endroit. Les guides changent tous les jours, il est donc difficile d'établir une relation avec votre guide et de se sentir enthousiaste à l'idée de visiter le prochain endroit avec lui. Peut-être que c'était comme ça à cause de la visite partagée. Je suppose que les circuits privés sont beaucoup mieux traités avec un seul guide tout au long du voyage. Le programme établi par LimaTours était extrêmement serré et à chaque endroit, les guides étaient toujours pressés de terminer la visite. Vous avez à peine le temps de prendre des photos. Je me souviens qu'après que les guides aient terminé leur session d'information, ils étaient littéralement comme "Nous allons rester ici encore 10 minutes pour les photos et partir". Comment 10 minutes peuvent-elles suffire pour prendre des souvenirs de l'endroit que vous visitez ? Nous avons eu l'impression de ne pas pouvoir voir quoi que ce soit en toute tranquillité, car nous nous précipitions sans cesse pour rattraper les guides. Sur les 7 guides différents qui nous ont été donnés pendant 7 jours, le seul moment que nous avons le plus apprécié a été à Rainbow mountain avec un guide nommé 'Frank'. Sérieusement, Frank est une personne extraordinaire, un excellent guide touristique, humble, informatif, et surtout utile à chaque étape car il s'agissait d'une randonnée à 17000 pieds d'altitude. Il nous a proposé de tenir nos affaires pendant nos pauses et nos photos, a pris de superbes photos de paysages (ils savent mieux que nous), et nous avons eu l'impression d'avoir une conversation normale avec lui lorsqu'il partageait des informations, plutôt que de débiter des trucs de mémoire. J'aurais aimé l'avoir pendant les 7 jours, notre expérience aurait été 10 fois meilleure, je peux le dire. Une autre chose qui nous a dérangés, c'est qu'à l'exception des randonnées en montagne, les excursions quotidiennes se déroulaient le matin et vous aviez le reste de la journée pour vous. Le fait qu'ils ne vous emmènent que pour une demi-journée et qu'ils se précipitent à chaque endroit pour finir avant le déjeuner était très ennuyeux. Je préférerais un circuit d'une journée entière avec une pause déjeuner, au moins de cette façon tous les touristes peuvent passer du temps tranquillement à tous les endroits comme ils le souhaitent. Le dernier jour, notre vol de retour vers les États-Unis a été retardé de près de 7 heures. Nous avons donc appelé LimaTours pour demander s'ils pouvaient garder nos bagages pendant quelques heures. Une représentante est venue au téléphone et j'ai commencé à lui expliquer notre situation. Cela ne faisait même pas 2 minutes que j'avais commencé à parler au téléphone, et voilà ce qu'elle me dit "Vous savez, vous ne parlez pas très bien l'anglais, je ne peux pas vous comprendre" et elle raccroche le téléphone tout de suite. N'oubliez pas que mon mari et moi venons des États-Unis, un pays où l'anglais est la première langue. La majorité des visiteurs du Pérou viennent des États-Unis. L'impolitesse de leur représentant au téléphone a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase pour nous, après avoir déjà eu une mauvaise expérience avec leurs guides. D'une manière générale, je n'ai pas trouvé LimaTours assez bon, ni même 40% à la hauteur de mes attentes. Je vous recommande de chercher d'autres circuits où vous pourrez bénéficier d'une meilleure attention personnelle. Si vous optez pour LimaTours, je vous suggère fortement de prendre un tour privé (qui devient plus cher) et d'opter pour un tour en bus.Afficher plus
  Traveled in juillet 2023
  

  Reply from: LimaTours

  Chère Chandni, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par notre téléconseiller. Nous allons examiner attentivement l'incident afin d'éviter qu'il ne se reproduise, car cette réponse ne correspond pas à nos normes. Nous prendrons vos commentaires en considération afin de nous assurer que toutes les expériences avec LimaTours soient aussi agréables que votre visite à Vinicunca. Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires et nous espérons avoir l'occasion de vous redonner confiance en LimaTours à l'avenir.

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